小網(wǎng)格，匯聚微小而確實(shí)的幸福

一聲聲溫暖的入戶問(wèn)候，一次次小區(qū)消防安全的宣傳科普，一封封特殊居民的緊急訴求……姑蘇區(qū)白洋灣街道路南社區(qū)的“藍(lán)馬甲”，充分發(fā)揮自身“活地圖”和“鐵腳板”優(yōu)勢(shì)，通過(guò)街道“雙百雙解”走訪，筑牢居民們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚摹靶腋７雷o(hù)線”。

“微心愿”傳遞大溫暖

為民服務(wù)有“力度”，百姓心中有“溫度”，服務(wù)群眾工作要落到細(xì)微處、點(diǎn)滴中，就要全力打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

近期，路南社區(qū)召集轄區(qū)網(wǎng)格員，聯(lián)合金陽(yáng)寶地物業(yè)，為轄區(qū)特殊困難人群送去溫暖，向著服務(wù)困難居民“零距離”的目標(biāo)更進(jìn)一步。網(wǎng)格員及幫代辦志愿者們主動(dòng)上門(mén)，為殘疾人等特殊群體點(diǎn)亮他們的“微心愿”，提高他們的幸福指數(shù)。

家住路南苑的殘疾人曹阿姨同時(shí)也是位獨(dú)居老人，由于年紀(jì)漸長(zhǎng)，身體大不如前。網(wǎng)格員王玉輝到曹阿姨家中，看看能不能幫上忙。為保證老人日常生活安全，還對(duì)曹阿姨家進(jìn)行了安全檢查。確保無(wú)誤后，叮囑曹阿姨：“阿姨，出門(mén)的時(shí)候一定要記得關(guān)電關(guān)氣……”臨走，還替曹阿姨了卻了一個(gè)“微心愿”，因?yàn)橄掠辏胰瞬贿^(guò)來(lái)了，幫她帶走家中垃圾。

為確保老舊小區(qū)的居民安全，社區(qū)網(wǎng)格員堅(jiān)持每日巡查，尤其對(duì)轄區(qū)特殊居民家中的電路進(jìn)行檢查，不放過(guò)任何潛在的安全隱患。同時(shí)，幫代辦志愿者與社區(qū)條線密切對(duì)接，確保特殊人群應(yīng)享盡享轄區(qū)政策服務(wù)，網(wǎng)格員也緊跟“潮流”，上門(mén)為他們進(jìn)行知識(shí)科普。“我們會(huì)持續(xù)關(guān)注殘疾人的需求，為他們提供更多幫助和支持。”路南社區(qū)黨委書(shū)記王蕾說(shuō)道。

“微服務(wù)”激發(fā)大能量

路南社區(qū)路南苑6幢全新打造的架空層近日正式啟用，以“紅心管+”為主要元素，成為社區(qū)繼退役軍人“紅心連格子鋪”之后，第一個(gè)屬于網(wǎng)格員坐鎮(zhèn)“接單”的陣地。

走進(jìn)這里，“紅心管+”墻面詮釋著路南社區(qū)的工作精神和工作方法，網(wǎng)格員們邊打掃布置架空層的周圍環(huán)境，邊花式“接單”。“我們單元樓里的電梯壞了，能否幫忙聯(lián)系物業(yè)來(lái)修一下。”網(wǎng)格員徐國(guó)琴收到“微網(wǎng)格”居民微信群里一條反映。路南苑是高層住宅小區(qū)，電梯是居民上下樓的關(guān)鍵通道。徐國(guó)琴馬上將情況報(bào)給“紅心管+”金陽(yáng)寶地物業(yè)，物業(yè)工程師傅迅速趕到報(bào)修點(diǎn)，僅花費(fèi)1小時(shí)就修好了電梯，獲得居民群里連連好評(píng)。

網(wǎng)格員陣地同時(shí)方便不會(huì)使用智能手機(jī)的居民反映問(wèn)題，通過(guò)線上微網(wǎng)格和線下陣地等服務(wù)，拉近居民與社區(qū)之間的距離，提供更親切、更方便、更簡(jiǎn)單的服務(wù)。“紅心管+”不僅代表著黨員志愿者和物業(yè)工作人員等，“管家”更是包括了網(wǎng)格員。網(wǎng)格員是社區(qū)放在小區(qū)里的“千里眼”和“傳聲筒”，不僅反映小區(qū)所見(jiàn)所聞，更向社區(qū)傳達(dá)居民所需所難。“網(wǎng)格不僅要織密，更要它動(dòng)起來(lái)、活起來(lái)。”王蕾說(shuō)。

為改善居民生活，路南社區(qū)不斷結(jié)合居民需求，以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，積極發(fā)揮網(wǎng)格員走進(jìn)小區(qū)，親近居民的長(zhǎng)處，及時(shí)查收、上報(bào)、協(xié)調(diào)、處理、反饋居民反映問(wèn)題，用小小網(wǎng)格“編織”出暖心畫(huà)卷，通過(guò)不同工作方式方法，激發(fā)出網(wǎng)格大能量。

“微能量”煥發(fā)鄰里情

住在春馨園的獨(dú)居老人張爺爺給路南社區(qū)寄去了感謝信。幾天前他不慎摔跤住院，從醫(yī)院回來(lái)后行動(dòng)不便，便希望能找個(gè)臨時(shí)保姆，在這段時(shí)間內(nèi)照顧自己。網(wǎng)格長(zhǎng)王玉輝了解情況后，征得老人同意，在社區(qū)微網(wǎng)格居民微信群里發(fā)送了求助信息，很快得到了同住春馨園的居民于阿姨的回復(fù)。在社區(qū)的介紹和協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成結(jié)對(duì)幫扶。“這個(gè)微網(wǎng)格群讓我看到了鄰里之間的相互幫助，感覺(jué)到溫馨。”居民韋海榮在微網(wǎng)格群里說(shuō)道。

路南社區(qū)線上“微網(wǎng)群”定期發(fā)布政策、便民、求助等居民相關(guān)信息，通過(guò)居民相互幫忙、轄區(qū)資源整合等便能解決相當(dāng)一部分問(wèn)題。

春馨園的陸梅芳也是路南社區(qū)的一名網(wǎng)格員，她經(jīng)常在小區(qū)幫助特殊困難群體理發(fā)，用實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神。每次社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)，她都會(huì)帶上工具免費(fèi)為居民理發(fā)，手藝得到了交口稱贊。僅2024年以來(lái)，她已經(jīng)幫忙理發(fā)30余人次。

通過(guò)挖掘網(wǎng)格員自身潛在技能為居民服務(wù)，不僅提升了鄰里感情，還實(shí)現(xiàn)、增強(qiáng)了居民自治，社區(qū)也正挖掘更多網(wǎng)格資源參與到社區(qū)服務(wù)中，提供更多個(gè)性化、多樣化的貼心服務(wù)，不斷推進(jìn)健康社區(qū)的建設(shè)。

以“微網(wǎng)格”“微行動(dòng)”點(diǎn)亮“微心愿”，路南社區(qū)黨委結(jié)合黨員冬訓(xùn)，精準(zhǔn)摸排居民需求，引導(dǎo)黨員網(wǎng)格員主動(dòng)帶頭，凝心聚力發(fā)動(dòng)轄區(qū)居民參與到“微心愿”志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，以“微心愿”啟動(dòng)“微服務(wù)”，釋放“微能量”，增強(qiáng)網(wǎng)格員服務(wù)群眾的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)黨建服務(wù)“零距離”，群眾困難“有人幫”，打造和諧路南。