排頭兵晏方麗

晏方麗，中國石化廣東深圳石油沙井加能站站長。作為一名大要站的站長晏方麗始終堅持“提高服務、抓好客戶、開拓市場”的思想理念。面對因客觀因素影響導致加油站整體銷售下跌、進站客源流動少的不利局面，她統籌推進加油站人才隊伍建設，嚴格落實各項安全工作制度、關愛一線員工工作和生活，通過加強加能站內部管理，從而提高了加能站的整體服務水平，實現了加能站擴銷增量。

精細管理，聚焦“傳幫帶”

2023年，晏方麗持續統籌推進人才隊伍建設，不斷完善師帶徒培養模式，幫助年輕員工更快融入公司、提高技能水平、發揮個人特長。站內創新開展“1+1+1+N排班”工作法，每個班組由站長+主管+班長+營業員組成，通過從骨干營業員中排班長崗，在站長、主管處理其他事務時，由班長牽頭落實現場職責。

沙井加能站員工凌振清是帶班骨干，做事情嚴謹踏實，對工作認真負責。剛剛進入加油站工作的時候，凌振清認為加油站的工作既枯燥又無聊，不僅加油的時候出錯，而且不能和顧客進行很好地溝通和交流。晏方麗看在眼里，急在心里。利用加油站服務提升百日競賽的時機，晏方麗耐心地向凌振清宣貫工作方法，主動幫助進行現場幫扶和指導，晏方麗毫無保留地將工作思路傳授給他，幫助他提升工作技能和工作效率。在晏方麗的引領下，凌振清在實踐中不斷成長進步，不僅掌握了加油站各個崗位的基本技能，而且2023年4月走上了實習主管崗位。

通過實崗鍛煉機制，沙井加能站已先后培養出了3名后備人才走上了主管崗位。

油站基礎管理和團隊建設更是核心所在。晏方麗從基本功抓起，加強員工規范服務、安全管理和銷售技巧培訓，嚴格執行“加油站六步法”“收銀五步法”，要求每位員工熟背內容，利用班前會員工輪流帶操，逐個動作進行點評，提高員工規范服務水平，提升客戶的滿意度，在公司各級檢查和地方政府檢查中多次獲得好成績；嚴格落實公司各項規章制度，以身作則，緊盯現場幫扶，針對本站經營場地小、油品銷量大、汽油車輛多和提槍率高等現實情況，參與到現場的加油和管理工作之中，保持高效現場、提升銷量。

安全領航，織密“安全網”

2024年1月24日14點，深圳沙井加能站3號加油機，一臺剛駛入油站的白色轎車，車前蓋內瞬間冒起了白煙。當班員工邵桂媚第一時間發現。經過1分鐘左右的撲救，迅速將著火車輛撲滅，未造成人員傷亡，有力保護了人民生命和財產安全。

加油站日常應急預案訓練有序、處置反應及時，員工們應急處置得當，得到了深圳市公安局、應急管理局等相關政府部門的通報表揚，并獲頒“深圳市見義勇為獎”和“平安創建突出貢獻獎”，油站獲評公司安全環保先進單位。

晏方麗帶領油站全員認真貫徹“安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理”的中石化安全生產方針，堅持科學發展、安全環保發展理念，嚴格落實集團公司、省公司和市公司的各項規章管理制度和工作部署及要求；每月通過HSE小組會議和全員月度安全會議，及時傳達公司安全生產會議精神和觀看安全事故警示經驗分享，通過常態化的安全培訓和教育，要求每位員工認真吸取教訓，強化安全意識。狠抓安全落實，在油站全體員工的共同努力下，油站實現了安全“零事故”、環保“零事故”，連續獲得2022至2023年度“安全環保先進加油站”。

關愛員工，“微行動”賦能

“這里，有家的氛圍，滿滿的歸屬感。”油站員工陳振許說道。2023年11月，油站員工陳振許因身體原因需要住院手術。晏方麗第一時間詢問員工傷情，到醫院探望，協調站內員工調班，主動頂崗替班，緩解了油站內人員壓力，保障了加油站的安全平穩運行。住院員工因此保持了良好的心態，積極接受和配合醫院治療，爭取調養好身體，早日康復回到油站大家庭。

夏季氣溫持續升高。為切實做好夏季防暑降溫工作，晏方麗主動給堅守在一線崗位的員工發放冰袖、冰鎮西瓜和綠豆糖水。面對經營壓力大、員工思想不穩定的情況，晏方麗在處理好油站站務工作的同時，經常與員工面對面交流談心，了解員工思想動態并給予開導，及時協調處理好同事關系，不斷增強團隊的凝聚力和向心力。

正是這一樁樁看起來微不足道的小事，解決了員工工作生活中的后顧之憂，為員工身心健康保駕護航，穩固了“大后方”。奮戰在基層一線的員工，真切體會到加倍的關懷關愛。未來，晏方麗將與全站員工一道繼續努力，再上一層樓。

責任編輯：齊鐵健