國(guó)外圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究?jī)?nèi)容演變及啟示

摘 要：隨著嵌入式服務(wù)的不斷拓展，學(xué)科館員們所面臨的問題也在發(fā)生著變化。如何為當(dāng)下高層次用戶繼續(xù)提供滿意的嵌入式學(xué)科服務(wù)，留住用戶資源，是學(xué)科館員們共同面對(duì)的問題之一。文章從引文視角出發(fā)，引入因子分析，對(duì)國(guó)外圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)主題下的研究領(lǐng)域進(jìn)行界定、研究熱點(diǎn)進(jìn)行辨析，結(jié)合文獻(xiàn)梳理從嵌入式學(xué)科服務(wù)提供者、提供服務(wù)主體單位以及服務(wù)用戶需求等方面闡述國(guó)外嵌入式學(xué)科服務(wù)的研究?jī)?nèi)容及演變方向。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)踐案例抽象出“面向融合”的嵌入式學(xué)科服務(wù)工作思維導(dǎo)圖。

關(guān)鍵詞：國(guó)外圖書館；嵌入式學(xué)科服務(wù)；引文分析；因子分析；面向融合

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Evolution and Insights into Research on Embedded Subject Services in Foreign Libraries

Abstract With the continuous expansion of embedded services， subject librarians are facing evolving challenges. Providing satisfactory embedded subject services to high-level users and retaining valuable resources have become common concerns among subject librarians. This article utilizes a citation-based approach and incorporates factor analysis to define research areas and distinguish hot topics under the theme of embedded subject services in foreign libraries. It presents the research content and evolving directions of embedded subject services in foreign libraries， considering aspects such as service providers， institutional entities offering services， and user demands. Drawing from domestic practical cases， the article abstracts a conceptual framework for \"integration-oriented\" embedded subject service strategies.

Key words foreign libraries; embedded subject service; citation analysis; factor analysis; integration-oriented

1 引言

嵌入式學(xué)科服務(wù)最早誕生于英美國(guó)家的大學(xué)圖書館中，自2004年提出至今，其相關(guān)理論和實(shí)踐不斷發(fā)展[1]。隨著學(xué)科館員在嵌入教學(xué)、科研過程的不斷突破，學(xué)科服務(wù)“融入一線、嵌入過程”的戰(zhàn)略目標(biāo)也得以實(shí)現(xiàn)，解決了圖書館與用戶服務(wù)之間“最后一公里”的服務(wù)問題，成功將用戶服務(wù)場(chǎng)所拓展到辦公室、課堂以及虛擬空間[2]。但隨著嵌入式服務(wù)內(nèi)容的不斷拓展，學(xué)科館員們所面臨的問題也發(fā)生著變化。服務(wù)對(duì)象資源獲取能力不斷提升，其掌握信息工具的能力也在不斷提高。如何為當(dāng)下高層次用戶繼續(xù)提供滿意的嵌入式學(xué)科服務(wù)，留住用戶資源，是學(xué)科館員們共同面對(duì)的問題之一。國(guó)內(nèi)嵌入式學(xué)科服務(wù)工作主要借鑒國(guó)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)展開，參考國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)和案例的較多，探索自身發(fā)展方向和道路的較少。近年來，天津師范大學(xué)圖書館在學(xué)科服務(wù)的嵌入式發(fā)展中取得了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成果。筆者通過分析國(guó)外嵌入式學(xué)科服務(wù)研究?jī)?nèi)容演變所得到的啟示，結(jié)合本館開展此類工作的案例，抽象出適合本館的嵌入式學(xué)科服務(wù)工作思維導(dǎo)圖，以為其他嵌入式學(xué)科館員提供參考和借鑒。

2 研究?jī)?nèi)容與研究方法

2.1 研究?jī)?nèi)容

本文主要通過國(guó)外嵌入式學(xué)科服務(wù)研究領(lǐng)域的劃分與研究熱點(diǎn)的識(shí)別進(jìn)行現(xiàn)狀分析。在WOS（Web of Science）數(shù)據(jù)庫(kù)中分別使用“embedded librarian”“embedded discipline service”“embedded subject service”為主題詞進(jìn)行檢索，為保證查全率，時(shí)間范圍不加以限定；檢索文獻(xiàn)類型限定為Article和Review，其中包含Article數(shù)量621篇，Review數(shù)量40篇，通過剔除重復(fù)數(shù)據(jù)，最終得到有效文獻(xiàn)數(shù)量599篇。

2.2 研究領(lǐng)域的劃分

領(lǐng)域界定一直是文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)研究中不可分割的一部分，領(lǐng)域界定的目的是收集一組干凈和完整的施引文獻(xiàn)，以代表特定時(shí)間段內(nèi)的研究領(lǐng)域。這組文獻(xiàn)包含了某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)所有文章，同時(shí)排除該領(lǐng)域之外其他主題文章[3]。通過領(lǐng)域判斷和界定，可以有效辨別出研究?jī)?nèi)容的發(fā)展概況以及研究范圍。由于WOS數(shù)據(jù)庫(kù)中WC字段劃分更為細(xì)膩，因此，筆者進(jìn)一步通過提取數(shù)據(jù)源中WC、SC字段，并通過WOS入藏號(hào)逐一核查進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，發(fā)現(xiàn)信息科學(xué)與圖書館學(xué)、教育與教育研究、計(jì)算機(jī)科學(xué)及信息系統(tǒng)是嵌入式學(xué)科服務(wù)研究主題之下的核心領(lǐng)域。

2.3 研究熱點(diǎn)識(shí)別

關(guān)鍵詞共現(xiàn)只能反映出較短時(shí)間內(nèi)的特征，對(duì)于整體時(shí)間段內(nèi)的聯(lián)系和特征往往不能體現(xiàn)[4]。因此，筆者在碎石圖基礎(chǔ)上結(jié)合因子分析，作為研究熱點(diǎn)識(shí)別補(bǔ)充方法，克服了可視化軟件運(yùn)行結(jié)果粗略解讀，關(guān)鍵信息被疏漏的問題。例如“embedded librarian”一詞，在共被引分析結(jié)果中盡管處在較為獨(dú)立的邊緣位置，但結(jié)合因子分析，找到了其與信息素養(yǎng)、圖書館員角色、數(shù)據(jù)服務(wù)、合作等方面的聯(lián)系。

早在1955年，加菲爾德就在《科學(xué)引文索引》中提出了通過引文分析對(duì)科技文獻(xiàn)進(jìn)行檢索的方法，并確立了引文分析在文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)中的地位[5]。引文分析可以有效幫助研究者發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、管理利用現(xiàn)有知識(shí)資源[6]，對(duì)于識(shí)別不同文獻(xiàn)特征及學(xué)科發(fā)展規(guī)律都有著較大價(jià)值。本文選取Cite Space軟件進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算和可視化呈現(xiàn)[3]，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合因子分析，對(duì)可視化運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行深層剖析與解讀，對(duì)容易忽略但有意義的節(jié)點(diǎn)信息進(jìn)行揭示，突破單純引文分析所不能達(dá)到的層面[4]。

因子分析與共被引分析的結(jié)合可以有效挖掘出可視化軟件所不能完全展現(xiàn)的深層關(guān)系結(jié)構(gòu)，并可以將軟件運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行更加客觀的解讀與理解，以更加有意義的二維結(jié)構(gòu)形式展示給用戶，克服傳統(tǒng)共被引分析結(jié)果的缺點(diǎn)。

3 國(guó)外嵌入式學(xué)科服務(wù)研究?jī)?nèi)容及其演變

用戶對(duì)嵌入式學(xué)科館員的數(shù)據(jù)處理水平、角色意識(shí)以及個(gè)性化需求在不斷提高。由需求直接導(dǎo)致的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式變化是必然的。如何提供更加有價(jià)值的數(shù)據(jù)資源，并且通過個(gè)性化方式予以呈現(xiàn)，體現(xiàn)在近年來嵌入式學(xué)科服務(wù)研究?jī)?nèi)容上。圖書館員、信息素養(yǎng)、信息需求、學(xué)術(shù)圖書館以及嵌入式服務(wù)的影響是共被引分析之下嵌入式學(xué)科服務(wù)研究?jī)?nèi)容的幾個(gè)主要方向。筆者結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)梳理，根據(jù)聚類結(jié)果內(nèi)容分析，從嵌入式學(xué)科服務(wù)提供者、提供服務(wù)主體單位以及服務(wù)用戶需求等方面展開論述。

3.1 嵌入式學(xué)科服務(wù)提供者：學(xué)科館員角色變化

自2006年開始，有關(guān)學(xué)科館員角色轉(zhuǎn)變的問題被一系列研究學(xué)者提出，“嵌入式學(xué)科館員”這一詞語也首次在文章標(biāo)題中顯現(xiàn)[7]。面對(duì)跨領(lǐng)域和跨學(xué)科學(xué)術(shù)研究日益受到重視，圖書館員確實(shí)應(yīng)當(dāng)思考如何應(yīng)對(duì)角色變化這一問題[8]。2007至2013年，一系列研究文獻(xiàn)都體現(xiàn)出了對(duì)于嵌入式學(xué)科館員價(jià)值的充分肯定，嵌入式學(xué)科館員對(duì)于圖書館信息服務(wù)的增值效應(yīng)逐漸顯示出來。隨著信息環(huán)境和學(xué)科館員價(jià)值重塑問題的提出，嵌入式學(xué)科館員必須把自己看作學(xué)習(xí)者，通過在實(shí)踐中不斷體驗(yàn)、反思、實(shí)踐，加深自己對(duì)所嵌入學(xué)科的理解，不能停留在“嵌入”狀態(tài)，而是根據(jù)嵌入需求不斷進(jìn)行調(diào)整。“混合”和“嵌入式”館員提供了“新”角色的范例，與教師、出版商以及傳播者等進(jìn)行合作的角色，也是開展嵌入式學(xué)科服務(wù)關(guān)鍵素養(yǎng)之一[9]。由此可見，嵌入式學(xué)科服務(wù)提供者——學(xué)科館員們正在面臨著從服務(wù)提供者到服務(wù)合作者的角色認(rèn)知轉(zhuǎn)變。

3.2 嵌入式學(xué)科服務(wù)依托：信息素養(yǎng)教學(xué)內(nèi)容變化

信息素養(yǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)教學(xué)有輔助性作用，盡管信息素養(yǎng)與嵌入式教學(xué)服務(wù)的研究一直在開展，但研究主題側(cè)重效果評(píng)估，例如將信息素養(yǎng)融入到學(xué)生論文寫作指導(dǎo)中的價(jià)值有多少、評(píng)估在學(xué)科館員幫助下將信息素養(yǎng)整合到學(xué)術(shù)課程之后的效果以及在用戶教育中增加信息素養(yǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查等。可以說，信息素養(yǎng)教育在嵌入式學(xué)科服務(wù)中的主要變化，從最開始的信息檢索與利用能力培養(yǎng)逐漸過渡為輔助教學(xué)和參與用戶培訓(xùn)，并朝著信息素養(yǎng)與教學(xué)效果評(píng)估方向演變。

3.3 嵌入式學(xué)科服務(wù)用戶需求：用戶需求變化

嵌入式學(xué)科服務(wù)對(duì)象從教學(xué)團(tuán)隊(duì)向科研團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變，科研團(tuán)隊(duì)則更注重學(xué)科館員為研究團(tuán)隊(duì)提供的信息增值。隨著Web2.0技術(shù)發(fā)展，用戶獲取信息資源的渠道拓寬，依靠學(xué)科館員檢索信息的需求逐步被各類搜索引擎和AI技術(shù)所代替，各類分析軟件以及數(shù)據(jù)庫(kù)在線分析功能可以基本滿足用戶的簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)需求。然而，數(shù)據(jù)合理解讀、數(shù)據(jù)深層挖掘及數(shù)據(jù)清洗等問題相繼出現(xiàn)。如何深層次挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在意義，如何辨析海量網(wǎng)絡(luò)信息資源的正確獲取途徑以及如何將自身信息技術(shù)與日漸增多的新技術(shù)進(jìn)行融合也成為了當(dāng)下嵌入式服務(wù)迫切需要解決的難題。

3.4 嵌入式學(xué)科服務(wù)主體單位：學(xué)術(shù)圖書館價(jià)值變化

學(xué)術(shù)圖書館對(duì)所屬大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)的價(jià)值這一問題被提出。通過與教師合作可以展示學(xué)術(shù)圖書館提供研究支持的價(jià)值，也是圖書館與大學(xué)使命相一致的體現(xiàn)[10]。另外，從文獻(xiàn)脈絡(luò)發(fā)展看，學(xué)術(shù)圖書館一直在跨學(xué)科融合中不斷實(shí)現(xiàn)增值。特別是在醫(yī)學(xué)圖書館中，健康科學(xué)館員通過與研究人員進(jìn)行合作實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值[10-11]；醫(yī)學(xué)圖書館開展對(duì)醫(yī)學(xué)項(xiàng)目的高質(zhì)量服務(wù)評(píng)估[12]，顯示了嵌入式學(xué)科服務(wù)的價(jià)值。移動(dòng)式學(xué)習(xí)、數(shù)字人文項(xiàng)目計(jì)量分析[13-16]以及法律圖書館的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查分析[17]等，從跨專業(yè)的角度顯示了學(xué)術(shù)圖書館價(jià)值變化。

近年來，學(xué)術(shù)圖書館價(jià)值也逐步朝“線上”轉(zhuǎn)化，AI技術(shù)的不斷升級(jí)，MOOC及各類軟件的嵌入，把嵌入式學(xué)科服務(wù)的場(chǎng)所由線下轉(zhuǎn)到了線上，由物理空間轉(zhuǎn)向了虛擬空間。早在2014年，就有學(xué)者闡述如何利用大量在線工具將服務(wù)嵌入到高等教育中，并指出圖書館可以通過在線媒介與他們的學(xué)術(shù)服務(wù)用戶交流。例如，2020年新型冠狀病毒肺炎爆發(fā)之后，西班牙大學(xué)圖書館通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來適應(yīng)新的教學(xué)環(huán)境[13]。

3.5 嵌入式學(xué)科服務(wù)改變：服務(wù)內(nèi)容變化

各類搜索引擎以及AI技術(shù)的出現(xiàn)，使參考咨詢業(yè)務(wù)正面臨著業(yè)務(wù)量萎縮、用戶偏好轉(zhuǎn)移、服務(wù)場(chǎng)景虛擬化等問題。參考咨詢工作出現(xiàn)以來，用戶教育問題以及如何在工作中開展深度嵌入服務(wù)一直被學(xué)者們所探討。學(xué)科館員從咨詢服務(wù)臺(tái)到學(xué)術(shù)部門的轉(zhuǎn)變勢(shì)必要花費(fèi)大量時(shí)間，但是這種轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行。高校圖書館的參考咨詢業(yè)務(wù)也正在從原始的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)中分離開來，隨著用戶需求變化，朝著新模式轉(zhuǎn)變[18]，如將參考咨詢業(yè)務(wù)向決策咨詢方向轉(zhuǎn)變；利用自身優(yōu)勢(shì)和館藏資源，在“雙一流”建設(shè)中助力學(xué)科發(fā)展，撰寫學(xué)科分析報(bào)告。

4 啟示：“面向融合”的嵌入式學(xué)科服務(wù)

筆者從研究?jī)?nèi)容演變的趨勢(shì)中獲得了一些啟示：嵌入式學(xué)科服務(wù)正在逐步向“相互融合、相互滲透、相互影響”態(tài)勢(shì)轉(zhuǎn)化[19]，無論是對(duì)于提供服務(wù)者、服務(wù)內(nèi)容本身以及服務(wù)對(duì)象需求與期望，傳統(tǒng)服務(wù)理念和服務(wù)模式已經(jīng)不再適用，因此需要開展“面向融合”的嵌入式學(xué)科服務(wù)。

4.1 面向信息資源融合

近年來，高校用戶對(duì)于信息資源需求更加多元化，并且需求時(shí)效性更強(qiáng)。高校圖書館普遍擁有豐富的館藏紙本資源和數(shù)據(jù)庫(kù)資源，但由于用戶檢索能力差異、信息需求差異和館內(nèi)經(jīng)費(fèi)限額，所購(gòu)信息資源不能滿足所有用戶的信息需求。指導(dǎo)用戶對(duì)館藏資源有效利用、快速找到所需資源成為學(xué)科館員核心工作內(nèi)容之一。利用信息技術(shù)手段，充分發(fā)掘各類資源，整合信息以及知識(shí)分類，將各類信息資源進(jìn)行融合，是目前嵌入式學(xué)科服務(wù)開展的思路之一。信息資源融合不僅包含館藏購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)和紙本資源，網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源、開放存儲(chǔ)資源和科研信息資源也在逐步納入到學(xué)科服務(wù)對(duì)象范疇[20]。另外，積極尋求與其他高校建立深層次合作也是資源共建共享的有效途徑，為嵌入式學(xué)科服務(wù)開展提供堅(jiān)實(shí)的資源保證。例如，在本館嵌入式學(xué)科服務(wù)工作中，通過與兄弟院校合作，實(shí)現(xiàn)了SCI、EI索引數(shù)據(jù)庫(kù)資源的共建共享。

4.2 面向數(shù)據(jù)分析工具融合

學(xué)科服務(wù)需要集成海量學(xué)術(shù)信息資源和掌握多樣化的信息分析技術(shù)，針對(duì)不同用戶、不同層次信息需求開展數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)組合是嵌入式學(xué)科服務(wù)主要內(nèi)容之一，而對(duì)于這類數(shù)據(jù)分析利用是開展動(dòng)態(tài)嵌入的挑戰(zhàn)之一。如果有用戶想要對(duì)整個(gè)學(xué)科發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了解，需要學(xué)科館員為其提供該學(xué)科的發(fā)展脈絡(luò)、前沿和熱點(diǎn)信息，那么學(xué)科館員掌握動(dòng)態(tài)組合服務(wù)技術(shù)工具就十分必要了。盡管WOS和CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)免費(fèi)提供簡(jiǎn)易在線分析工具，但出于用戶個(gè)性化信息需求，學(xué)科館員需要借助CiteSpace或VosViewer等專門的分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)解析。

4.3 面向信息技術(shù)融合

構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的重要內(nèi)容之一，但部分高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)存在利用率低，難以產(chǎn)生實(shí)效[21]的問題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)在高校學(xué)生中的普及率接近100%[22]。利用免費(fèi)校園無線網(wǎng)絡(luò)，使用移動(dòng)設(shè)備接收信息是當(dāng)下高校用戶主要信息獲取模式。用戶信息技術(shù)偏好也應(yīng)被學(xué)科館員所重視。融合當(dāng)下信息技術(shù)手段，以符合用戶閱讀習(xí)慣的方式提供學(xué)科服務(wù)是需要轉(zhuǎn)變的思路之一。例如，在嵌入式學(xué)科服務(wù)過程中，學(xué)科館員可以將獲取資源與館藏資源進(jìn)行集成，通過定制推送形式將所需資源反饋給用戶，形成便捷的獲取方式，從而突破傳統(tǒng)紙質(zhì)報(bào)告形式，提高用戶信息利用效率。嵌入式學(xué)科服務(wù)本身是一個(gè)持續(xù)性的工作，信息技術(shù)融合問題是嵌入式學(xué)科服務(wù)工作開展中值得重視的問題之一[21]。

4.4 “面向融合”的嵌入式學(xué)科服務(wù)工作思維導(dǎo)圖

通過對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)內(nèi)容演變的分析與思考，結(jié)合本館在嵌入式學(xué)科服務(wù)取得的成功經(jīng)驗(yàn)，以案例為依據(jù)，闡述本館嵌入式學(xué)科服務(wù)工作面對(duì)服務(wù)需求、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)預(yù)期上的變化，如何將信息資源、數(shù)據(jù)分析工具以及信息技術(shù)進(jìn)行融合并落實(shí)到具體工作中。筆者選取了三個(gè)典型案例：專業(yè)課程嵌入（案例1）、定題服務(wù)嵌入（案例2）以及決策咨詢嵌入（案例3），具體服務(wù)內(nèi)容及預(yù)期目標(biāo)如表1所示。

對(duì)于這三個(gè)嵌入式學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目，本館學(xué)科館員經(jīng)歷了需求分析、數(shù)據(jù)源篩選、信息資源整合、數(shù)據(jù)分析工具整合以及服務(wù)報(bào)告發(fā)布方式和渠道篩選一系列流程。盡管三個(gè)案例在服務(wù)內(nèi)容上存在差異，但處理流程上卻存在著相似，各類信息資源、數(shù)據(jù)分析工具以及信息技術(shù)的融合貫穿在整個(gè)實(shí)踐工作之中。

5 研究展望

嵌入式學(xué)科服務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且應(yīng)當(dāng)以用戶需求為中心，通過識(shí)別不同層次用戶需求提供個(gè)性化嵌入式服務(wù)。信息資源融合、數(shù)據(jù)分析工具融合以及信息技術(shù)融合是未來嵌入式學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)變化方向，也是繼上一階段“融入一線、嵌入過程”戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的進(jìn)一步發(fā)展方向。圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)就是為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。基于信息技術(shù)的跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)將成為主流，依托先進(jìn)技術(shù)手段的資源獲取方式，讓科研和學(xué)習(xí)方式發(fā)生了巨大變化。近年來，國(guó)內(nèi)很多高校圖書館都在積極利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，利用信息技術(shù)手段在校園內(nèi)拓寬嵌入式服務(wù)渠道。為了適應(yīng)學(xué)科服務(wù)的新變化，高校圖書館在學(xué)科服務(wù)方面必須創(chuàng)新理念，轉(zhuǎn)變思維方式，讓創(chuàng)新融合成為常態(tài)[23]。

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作者簡(jiǎn)介：張世怡，碩士，天津師范大學(xué)圖書館館員，研究方向?yàn)樾畔⒂?jì)量、學(xué)科服務(wù)、資源建設(shè)。

收稿日期：2023-08-31本文責(zé)編：王曉琳