云計算IaaS平臺交付項目的管理實踐

摘要：通過對IaaS平臺交付項目的管理實踐和分析，得出一種基于工作分解結(jié)構(gòu)、資源線程化管理和四象限管理法則的管理方法，以及由交付需求登記表、項目跟進表、項目總表、資源線程表組成的工具包。該套管理方法和工具包在天翼云IaaS項目交付實踐中的應(yīng)用證明可以有效地對高并發(fā)、短周期的項目群進行從總體到局部的系統(tǒng)性管控，可為項目管理人員處理此類管理場景提供參考。

關(guān)鍵詞：云計算IaaS平臺交付；項目管理；WBS；資源線程化管理；四象限管理法則

0 引言

近年來，云計算產(chǎn)業(yè)作為數(shù)字經(jīng)濟重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Infrastructure as a Service，IaaS）平臺為云使用者提供基礎(chǔ)設(shè)施虛擬或物理資源，其交付項目呈現(xiàn)并發(fā)量高、項目周期短等特點，傳統(tǒng)的項目管理模式已不能完全滿足此類項目交付的管理要求。基于IaaS平臺交付項目的工作實踐，提出結(jié)合工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS）、資源線程化管理和四象限管理法則的優(yōu)先級法的管理方法，以及由交付需求登記表、項目跟進表、項目總表、資源線程表組成的工具包。該方法和工具包在天翼云IaaS項目交付實踐中被成功應(yīng)用，可對交付項目實現(xiàn)系統(tǒng)性管理。

1 云計算IaaS平臺交付項目特點分析

近年來，我國實施“企業(yè)用云上云”行動，各行業(yè)大力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，云平臺的商業(yè)需求急劇增加；各云計算廠商為搶占市場份額，提升市場競爭力，也加大對商機的捕捉力度，因此，云計算項目的落地數(shù)量急劇增加，交付壓力迅速攀升。同時，客戶對云資源交付的速率要求也逐漸提高，導(dǎo)致此類項目的交付周期普遍縮短。云計算IaaS平臺的交付涉及多環(huán)節(jié)、多團隊協(xié)作，管理和溝通成本較高。此類交付項目呈現(xiàn)如下三個特點。

1.1 周期短

在大多數(shù)云計算IaaS平臺交付項目中，實際的項目周期都較短，一般為1～2周。與傳統(tǒng)信息化系統(tǒng)整體建設(shè)項目周期相比，這類項目管理過程中，從收到項目需求到最終完成交付，項目經(jīng)理的時間儲備極少，并且通常在啟動階段難以對項目進行詳細規(guī)劃，在執(zhí)行階段可靈活調(diào)配的時間較少。因此，在這種場景中不能完全套用傳統(tǒng)的項目管理方法和工具。

1.2 并發(fā)量高

在當(dāng)前云數(shù)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展和政企單位大量推動業(yè)務(wù)、系統(tǒng)“上云”的大背景下，各家云廠商加大了對市場營銷和商機的捕捉力度，從而在項目批量落地、批量轉(zhuǎn)售中，批量要求交付的現(xiàn)象更加普遍。從交付角度分析，即在項目執(zhí)行周期內(nèi)，通常單個項目經(jīng)理需要同時跟進數(shù)個甚至數(shù)十個項目的交付工作，這些項目的開始時間不同，項目周期、項目特點存在差異，但在同一個時間周期內(nèi)項目經(jīng)理需要進行統(tǒng)籌跟進管理。

1.3 統(tǒng)籌管理難度大

項目經(jīng)理需要在多個項目間進行資源的高效協(xié)調(diào)，同時對單個項目和并行的所有項目群進行系統(tǒng)性把控。對于單個項目，項目經(jīng)理需要對其進度、范圍、溝通、相關(guān)方等維度進行細節(jié)把控；而對于并發(fā)的項目群，項目經(jīng)理作為管理者，需要綜合協(xié)調(diào)可用資源。多個并發(fā)項目之間處于不同的交付生命周期，如部署方案評審、硬集整改、基礎(chǔ)安裝環(huán)境準(zhǔn)備，組件部署、測試，以及轉(zhuǎn)維等階段，在對應(yīng)周期內(nèi)需要完成的工作不同，一般很難實現(xiàn)多合一的批量管理，統(tǒng)籌管理的難度較大。

2 項目交付過程管理方法研究

結(jié)合云計算IaaS平臺項目交付周期短、并發(fā)量高、統(tǒng)籌管理難度大的特點，綜合使用工作分解結(jié)構(gòu)、資源線程化管理和四象限法則法的優(yōu)先級法進行統(tǒng)籌管理，形成由交付需求登記表、項目跟進表、項目總表和資源線程表組成的管理工具包。

天翼云IaaS項目批量啟動的12個“一城一池”類混合云工程項目交付工作中，綜合運用了該方法和上述工具對云計算IaaS平臺進行交付管理。

2.1 交付需求登記表

在售前轉(zhuǎn)售中環(huán)節(jié)，交付項目經(jīng)理與售前經(jīng)理應(yīng)詳細溝通，詳細登記其交付的管理和技術(shù)要求。主要包含項目管理信息和項目技術(shù)需求兩類信息。

其中，項目管理信息包括售前轉(zhuǎn)接時明確的對應(yīng)項目的對外正式項目名稱、項目性質(zhì)、對應(yīng)省公司客戶和市場部門對接人信息、項目金額等。同時，此批項目的交付周期都需要在完成硬集驗收后的兩周內(nèi)完成交付，其中A市節(jié)點、Y市節(jié)點、Z市節(jié)點有具體客戶商機要求，須優(yōu)先交付。項目技術(shù)需求，需要詳細記錄售前階段和合同中對于項目交付的必要技術(shù)信息。主要包括以下6點：

（1）項目設(shè)備清單。包含本項目涉及的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器設(shè)備清單。

（2）計算需求。包含云主機建設(shè)的機型及數(shù)量配比，云主機是否有自定義鏡像要求，GPU機型和數(shù)量配比，裸金屬需求等。

（3）存儲需求。包含塊存儲（SATA/SSD）多副本的要求、對象存儲的訪問需求，其他是否有外部存儲需求等。

（4）網(wǎng)絡(luò)需求。包含云管平臺使用的網(wǎng)絡(luò)、云專線需求、VNC訪問需求，以及ipv6需求等。

（5）安全需求。包含安全廠商需求和產(chǎn)品需求等。

（6）云產(chǎn)品確認表。主要記錄本項目最終IaaS平臺承載上線的云產(chǎn)品清單，一般主要包括：①計算產(chǎn)品，如彈性云主機、GPU云主機、容器引擎、鏡像服務(wù)、彈性伸縮等；②存儲產(chǎn)品，如云硬盤、云主機備份、云主機快照、云硬盤備份、彈性文件服務(wù)等；③網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，如負載均衡、彈性IP（EIP）、云專線、云間高速等；④云監(jiān)控與云安全產(chǎn)品。這些產(chǎn)品是售前階段與客戶談判中確認客戶在本項目中將接收的云產(chǎn)品，需要如實記錄在產(chǎn)品確認表中。

根據(jù)上述項目技術(shù)需求，交付項目經(jīng)理評估整體交付難度為：A市、J市和JZ市節(jié)點工期較緊，Q節(jié)點使用了國產(chǎn)化服務(wù)器，在項目中需重點關(guān)注。

2.2 四象限管理法則

四象限管理法則如圖1所示。根據(jù)“重要且緊急”“重要不緊急”“緊急不重要”“既不緊急也不重要”的策略進行優(yōu)先級劃分，確定各個項目的“高”“中”“低”優(yōu)先級。對于云計算IaaS平臺交付項目，主要定義方法為以下4方面：

（1）“重要”的定義。編制定義規(guī)則，通過項目金額、項目的市場意義、公司關(guān)注程度等因素確定重要與否。

（2）“緊急”的定義。參考需求輸入時項目的工期要求、合同規(guī)定、公司或部門整體的要求情況，參考標(biāo)準(zhǔn)交付周期和整體當(dāng)前線程占用情況預(yù)估，綜合確定項目的緊急程度。

（3）結(jié)合上述兩個定義規(guī)則，對項目進行綜合評估，完成12個項目在四象限的歸屬分派，同時確定相應(yīng)優(yōu)先級。將有客戶直接商機要求的A市節(jié)點、J市節(jié)點、JZ市節(jié)點列為“重要且緊急”項目，定義為“高優(yōu)先級”項目；將另外9個項目列為“緊急不重要”項目，定義為“中優(yōu)先級”項目。

（4）在定義為“中優(yōu)先級”的10個項目中，經(jīng)與技術(shù)經(jīng)理、前端售前人員等進行討論，因Q節(jié)點使用了國產(chǎn)化服務(wù)器，交付的技術(shù)難度相較其他節(jié)點更高，因此，將2個項目列為“中優(yōu)先級+”項目。

完成12個項目的優(yōu)先級定義后，在項目總表中記錄。項目經(jīng)理的工期管控和資源協(xié)調(diào)力度依據(jù)優(yōu)先級由高到低進行分配。

2.3 工作分解結(jié)構(gòu)

在實際工作中，針對混合云類項目已形成了相應(yīng)固定的工作分解結(jié)構(gòu)，以及各環(huán)節(jié)所需時間，并經(jīng)評審后固化為標(biāo)準(zhǔn)的排期。此批12個項目符合標(biāo)準(zhǔn)交付工作流程，即部署方案評審，硬集驗收和整改，基礎(chǔ)安裝環(huán)境準(zhǔn)備，組件部署和測試（包含基礎(chǔ)組件測試和端到端測試、用戶安全測試等），轉(zhuǎn)維和商用上線等環(huán)節(jié)。通過溝通會議明確對應(yīng)負責(zé)團隊的負責(zé)人，參與對應(yīng)項目工作。

2.4 資源線程化管理

在高并發(fā)、短周期的交付項目中，必須統(tǒng)籌安排各個并發(fā)項目間的資源協(xié)調(diào)和分配，以避免資源搶占導(dǎo)致的管理風(fēng)險。為統(tǒng)籌管理項目資源，借鑒計算機操作系統(tǒng)中的線程的概念，對云計算IaaS平臺交付項目的可用資源進行細化，形成一定數(shù)量的可用線程，定義各線程的特點、占用和釋放條件，并將其分配至對應(yīng)項目中。

以硬集驗收整改和基礎(chǔ)安裝環(huán)境準(zhǔn)備階段的人力資源為例，在12個項目的統(tǒng)籌管理中，可用硬集驗收和基礎(chǔ)安裝環(huán)境準(zhǔn)備的人力為8人，其線程化管理的方法有以下4點：

（1）確定線程的顆粒度。梳理可用于硬集驗收整改的人力資源，由于硬集驗收整改和基礎(chǔ)安裝環(huán)境準(zhǔn)備采用的是單人一體化進行的方式，即單個操作人員可完成所有硬件項的驗收和基本環(huán)境準(zhǔn)備工作，將單人確定為一個最小不可拆分的線程，即可用部署線程為8條，可支持8個項目并行作業(yè)。

（2）定義線程屬性。根據(jù)單個線程個體的個人工作效率、工作時間、知識儲備和處理異常情況的能力，賦予各個線程一定能力級別，如可按由高到低劃為1級、2級、3級、4級，并為其分配線程序號。完成以上工作后項目的人力資源將形成由一定數(shù)量線程組成的資源線程池。在可用的8條線程中，2人定義為1級人員；5人定義為2級人員，1人定義為3級人員。

（3）線程分配。當(dāng)并發(fā)項目群到來時，根據(jù)一定的算法進行線程分配。總體按照輪詢的方式，按線程序號依次分配資源；對于重點項目、復(fù)雜度高或優(yōu)先級高的項目，優(yōu)先賦予能力級別較高的線程；此批12個項目A市節(jié)點、J市節(jié)點和JZ市節(jié)點被定義為“高優(yōu)先級”項目，將1級人員分配給A市節(jié)點和J市節(jié)點項目；2級人員中選取能力相對較強的人員分配給JZ市節(jié)點和Q市節(jié)點；其余節(jié)點項目均為“中優(yōu)先級”，2級剩余人力分配給剩余的“中優(yōu)先級”節(jié)點。由于線程數(shù)少于本次項目數(shù)量，B市節(jié)點、QY市節(jié)點、X節(jié)點、L節(jié)點后置，分別排在A市節(jié)點、Y市節(jié)點、JZ市節(jié)點、Q市節(jié)點完成后啟動。

（4）線程釋放。當(dāng)項目結(jié)束（完成該環(huán)節(jié)工作或項目中止）后，該線程即被釋放回資源線程池。A節(jié)點硬集驗收整改工作和基礎(chǔ)安裝環(huán)境準(zhǔn)備階段最先結(jié)束，其他線程此時仍在占用中，因此，該線程的人力釋放后又開始后序項目B市節(jié)點的工作。

線程化的資源池通過資源線程表記錄，資源線程化表見表1。資源線程表記錄了線程和對應(yīng)占用時間周期、所屬項目等級關(guān)鍵信息，其他環(huán)節(jié)的人力使用類似方式進行統(tǒng)籌管理。實際使用的資源線程表將作為項目管理文檔歸檔成為項目內(nèi)部檔案。

2.5 項目跟進表

通過工作分解，明確工作涉及的環(huán)節(jié)和對應(yīng)環(huán)節(jié)的責(zé)任團隊和責(zé)任人、對應(yīng)環(huán)節(jié)的計劃用時，最終形成項目跟進表樣表，見表2。本批待交付的12個項目全部通過表格記錄項目中的風(fēng)險和問題，并及時預(yù)警。

項目跟進表主要記錄以下信息：①項目環(huán)節(jié)/階段，記錄各個環(huán)節(jié)的名稱、該階段責(zé)任團隊和責(zé)任人等基本信息；②進度計劃，記錄本環(huán)節(jié)計劃開始時間、計劃完成時間、實際開始時間和實際完成時間；③備注，記錄本環(huán)節(jié)內(nèi)的注意事項或重要信息；④問題，記錄重要技術(shù)問題（如硬件故障、方案問題等）、項目管理問題（如進度、溝通、質(zhì)量等方面的問題）。項目跟進表可通過項目管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)，由項目經(jīng)理負責(zé)維護和報告。通過項目跟進表，單個項目的規(guī)劃、進度情況、執(zhí)行情況、遇到的風(fēng)險和問題將被充分地記錄。

在實際推進過程中，項目經(jīng)理A項目在硬集驗收整改階段檢查到集成施工中網(wǎng)絡(luò)初始化配置存在問題，如bond設(shè)置、ip配置有誤，同時發(fā)現(xiàn)有硬盤速率不合格問題，需要更換磁盤，這些具體的問題將記錄在項目跟進表中。在12個項目啟動后，A項目和Q項目進度較快，其他工程整體進度稍慢，其工程進度和問題均在項目跟進表中記錄。

實際使用的項目跟進表將作為項目管理文檔歸檔成為項目內(nèi)部檔案。

2.6 項目總表

單個項目經(jīng)理跟進多個并發(fā)項目群時，單個項目依賴經(jīng)過工作分解結(jié)構(gòu)的項目跟進表，而各個項目組成的項目群整體則通過項目總表進行統(tǒng)籌管理。項目總表見表3。其中，“項目名稱”欄填寫該項目的正式名稱（以A項目為例，其正式名稱為“中國電信天翼云2022年S省‘一城一池’-A市節(jié)點建設(shè)工程”），“項目經(jīng)理”欄填寫本項目的項目經(jīng)理，“項目所在資源池”欄填寫項目所處的資源池名稱（以A項目為例，資源池名稱為“A市1”），“資產(chǎn)歸屬”欄填寫建設(shè)的設(shè)備歸屬單位，“優(yōu)先級”欄填寫本項目經(jīng)過四象限管理法則評估后的“高”“中”“低”優(yōu)先級。同時，可以記錄各階段的開始時間和完成時間。同時，記錄每周進展和風(fēng)險與問題，如硬集驗收中發(fā)現(xiàn)的故障、服務(wù)器初始化配置問題，以及組件部署、測試中發(fā)現(xiàn)的問題等。

在實際工作中，在A項目的硬集整改階段，發(fā)現(xiàn)集成實施未按照天翼云發(fā)布的硬集集成規(guī)范施工，導(dǎo)致出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)初始化設(shè)置錯誤和硬件質(zhì)量等問題，整改時間超過了計劃時間，在“本周風(fēng)險與問題”欄中記錄并通報該問題對進度的影響。當(dāng)各個項目執(zhí)行一段時間后，其進度會因各種原因發(fā)生差異而處于不同的階段，在項目總表中可以及時進行狀態(tài)維護和統(tǒng)籌管理。實際使用的項目總表將作為項目管理文檔歸檔成為項目內(nèi)部檔案。

3 結(jié)語

本文通過對云計算IaaS平臺交付項目的管理進行分析和研究，從天翼云IaaS平臺交付項目的實踐出發(fā)，提出綜合使用工作分解結(jié)構(gòu)、資源線程化管理和四象限法則的管理方法，適用于高并發(fā)、短周期的項目群管理，并針對性提出由交付需求登記表、項目跟進表、項目總表和資源線程表組成的工具包，可以有效地對項目群進行從總體到局部的系統(tǒng)性管理。

參考文獻

[1]馬騰，劉鵬，衛(wèi)翠玉.淺談航天新研項目的過程管理方法[J].項目管理技術(shù)，2020，18（6）：76-79.

[2]蔡蔚，侯墨，周銘銳，等.航天型號產(chǎn)品齊套交付管理優(yōu)化[J].航天工業(yè)管理，2017（2）：21-24.

[3]張超宇.試論多線程的建立和管理[J].電子技術(shù)與軟件工程，2013（20）：271.

[4]王金陳，秦宏志.并發(fā)項目管理在信息系統(tǒng)實施中的應(yīng)用[C].2011年全國電力企業(yè)信息化大會，2011.

收稿日期：2023-02-01

作者簡介：

管昌榮（1990—），男，工程師，高級項目經(jīng)理，研究方向：云計算、信息系統(tǒng)設(shè)計集成與交付、信息系統(tǒng)項目管理。