思政育人模式下專業課程教學設計與實踐探索

摘"要：2018年3月，一則財經新聞引發熱議：某程對6000元機票收取9000元天價退票費，致使旅客投訴維權。此類新聞層出不窮，背后是行業人員的整體素質下降。本文以行業發展為背景，通過查閱資料、深入課堂、訪談調研等方法，分析專業課程思政教學改革情況，以及高職類民航運輸專業學生學習特性，提出從源頭挖掘可融思政元素，重塑課程架構，探索民航職業教育和素養教育深度融合的教學設計思路，希望能夠為其他課程提供一些借鑒和思考。

關鍵詞：課程思政；教學設計；教學實踐

中圖分類號：F24"""""文獻標識碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.05.041

0"引言

2018年3月，一則財經新聞引發熱議：某程對購買價為6000元的機票收取了9000元的天價退票費，引發旅客不滿，旅客將該事件投訴至消費者協會維權。事件經查發現，平臺客服人員存在亂收費、隱性收費、未按流程規范操作而受到消費者協會處罰并勒令限期整改。這給行業工作人員敲響了警鐘，提升行業人員的整體素質迫在眉睫。

2018年，教育部在《關于開展“三全育人”"綜合改革試點工作的通知》文件中，提出了“全員育人、全程育人、全方位育人”"的“三全育人”的概念。2020"年，教育部印發《高等學校課程思政建設指導綱要》，全面推進高校課程思政建設。《綱要》強調，讓所有高校、所有教師、所有課程都承擔好育人責任，守好一段渠，種好責任田，使各類課程與思政課程同向同行，實現協同效應，讓專業課程成為課程思政建設的重要載體，課程思政亦為專業教育注入靈魂，使之更加鮮活生動，從而構建全員全程全方位育人大格局。

本研究依托民航運輸專業核心課程民航客票銷售為例進行分析研究，探索專業課程思政建設具體建設思路和方法。

1"專業課程介紹

民航運輸專業目前依托崗位工作需求、人才培養方案及課程標準開設專業課程，主要分為客運服務、貨運服務、營銷服務三大職業方向。其中營銷服務類課程，主要開設了民航客票銷售、民航貨運銷售實務、民航市場營銷、民航市場分銷渠道管理、客戶關系管理等專業核心課程，而其中民航客票銷售是民航運輸專業的核心課程，是為培養適應民航發展需要的，專門從事航空公司客票銷售、機票代理、呼叫中心、客戶服務、機場客服、航空旅游服務等涉及客票銷售及航空旅游工作的核心技能。因此，從提高人才培養質量的目標出發，探究抓好本課程思政建設的具體路徑和實施措施，才能真正實現民航運輸服務專業育人育才教育相統一。

2"依托課程思政建設思路

以教學團隊為依托，將相關課程采用“模塊化”對本課程各章節知識進行素材挖掘，秉承“明原理、精技能、守規則、”的教學目標，結合“立德樹人”高質量人才培養，充分挖掘客票背后所蘊含的思想價值和精神內涵，科學拓展業務知識的廣度，凝練課程所涉及的民航行業、我國國情、全球國際、傳統文化等角度，構建符合本門課程特點與實際情況課程思政體系，增加課程的知識性、人文性，提升引領性、時代性和開放性。

針對民航營銷類專業課程，擬對客票銷售方面的行業、企業及發展進行思政元素挖掘、設計、融入教學全流程，希望能在現有的研究基礎之上，探索一條更加具體的、可實現的實施路徑豐富、完善本課程體系和標準，從根本上改變教師教學理念、完善課程教學方式、注重學生素養教育，從而提升本課程教學質量。具體建設路徑如下。

2.1"建設教學資源庫

在原有的省級專業資源庫的基礎上，增加思政素材，搜集人物故事、行業風采、企業發展、國家政策等方面建設教學資源庫或案例庫，比如在介紹交通運輸發展體系時，借用鄭和下西洋、近代海洋爭奪戰等素材樹立學生全局意識，了解民航作為國民經濟支柱產業的重要性；介紹客票銷售服務時，借用反面案例天價退票費，建立學生底線思維，學會在工作中誠實守信，嚴謹細致，全面踐行社會主義核心價值觀等。

以民航客票銷售課程為例，該課程內容包括民航發展歷程，民航運輸特征及優勢、民航客票運價計算原理及邏輯，客票銷售流程、特點及注意事項，客票售后服務的內容、特點、流程及操作處理及服務注意事項，特殊旅客購票流程、特點及注意事項，航班不正常情況的處理事宜。根據《高等學校課程思政建設指導綱要》中“課程思政建設內容要圍繞政治認同、家國情懷、文化素養、憲法法治意識、道德修養等重點優化課程思政內容供給”的要求，在本課程思政建設過程中，從政治認同、家國情懷、文化素養、法律意識、道德修養5個維度深度挖掘提煉專業知識體系中所蘊含的思政元素。

2.2"創設教學情境

結合國家提出的“一帶一路”及人類命運共同體、民航區域協同發展、民航高質量發展等建設背景，進行教學情境創設，重構課程各教學單元知識點設計教學活動，引導學生對大國風采，民族自豪。例如在進行國際旅行證件知識介紹時，借用“集裝箱藏尸案”偷渡的話題，引導學生分組展開思考并搜集信息，引導學生從偷渡人員的背景和偷渡的原因等深入分析，掌握工作中如何防范偷渡。同時抽絲剝繭，解開疑惑，還原“集裝箱藏尸案”真正的悲哀是祖國沒有提供安全的生存環境，引導學生珍惜現有的美好生活，堅定愛國熱情。

2.3"改變授課模式

真正落實以學生為中心開展教學活動，過程中通過各種案例引發學生求知欲望，采用“精講理論—虛擬操練—實踐提升”的“理虛實”一體化教學模式逐層遞進，以國家職業技能鑒定，國際客運上崗資格證和新出臺的國家《公共航空運輸旅客服務管理規定》為“理論依據”，以仿真模擬系統為“虛擬環境”，以學校重點建設實訓基地——校企合作實訓基地為“實訓環境”，虛實結合，揚長避短，輔以校企聯合共建的“在線課程”豐富資源，多方位多角度實現理論點撥、虛擬仿真、實訓操作的銜接融合，從而切實解決傳統教學過程中存在的技能容易被忽視，難以全方位操練等痛點問題，有效提高人才培養質量。

2.4"優化評價方案

改變原有唯分數論，加強過程考核及思政素養提升考核。例如國際客票運價教學環節，教學采用多主體、多維度、全流程過程性綜合考評，結合線上教學平臺輔助，實現評價資源和數據的采集與整合，準確掌握學生動態學習效果，同時性設置增值性評價，全面落實崗課賽證融通。

（1）多主體：采用智慧職教平臺，教師、生生、企業兼職教師進行多主體評價；

（2）多維度：從知識目標達成度、能力目標達成度、素養目標達成度三個維度開展多環節評價；

（3）全流程：按照課前、課中、課后三個階段進行全程評價；

（4）增值性評價：后續開展校級知識代碼及操作技能競賽，考查學生階段性知識掌握情況；課程教學過程中，根據教學進度，展開國際客運上崗證資格證書考核內容培訓，貫徹落實崗課賽證融通的要求。

3"教學設計與實施過程

習近平總書記曾說：好的思想政治教育應該像鹽。這個比喻形象生動的指明了課程思政的實施策略：思政教育要潤物細無聲地融入滲透到專業教學中。本課程圍繞個模塊內容挖掘的思政目標，將思政元素以顯性或內隱的方式融入課前—課中—課后全程教學活動中，思政主線貫穿教學全程。下面以航班延誤為例，介紹本課程思政教育實施路徑，將顯性教育與隱性教育全面融會貫通，潤物無聲地將正確的價值觀和堅定的理想信念有效傳達給學生。

3.1"課前準備

課前準備是上好一堂課的關鍵所在，挖掘并尋找思政元素作為課程引入的案例或導賞，引發學生思考，例如課前發布自學任務，要求學生觀看視頻《昆明機場航班延誤，近萬名旅客滯留機場，沖突不斷上演》案例，并查找與本課程內容相關的思政素材，并按學習小組整理成匯報材料，以便課堂討論。這樣不僅拓展了學生學習的思路，還鍛煉了自主學習的能力，同時又能引發學生共情，了解學生思政學習的深度和廣度，便于教師進行課前總結并調整教學策略。

3.2"課中訓練

課中在多個環節上巧妙融入思政元素。在整個課堂教學過程中，以學生為中心，教師引導，采用小組討論、成果匯報、教師講解及點評、師生互評、生生互評等教學方式開展。首先，通過復習點評，幫助學生建立模塊化知識的連續性；通過成果匯報，完成團隊協作效果及換位思考目標的達成度體現，從而樹立學生嚴謹細致的專業態度、誠實守信的服務品質；通過講授新知，將課程內容分解，通過2W1H原則（What、Why、How）講解延誤是什么，為什么會有延誤，背后的原因等，并著重介紹如何處理航班延誤引發的后續問題，繼而學會發現問題、分析問題并能獨立解決問題，全方位完成專業技能知識傳授，并引導學生學會建立延誤旅客的焦慮思考，產生同理心，更加愿意提供專業服務，同時強化學生底線思維牢不可破，因為延誤的本質是為了旅客生命安全，樹立學生正確的人生觀和價值觀，堅定職業認同；最后教師借助案例“美聯航因超售暴力驅趕亞裔旅客事件”點評總結，引導學生了解任何一個案例背后都有巨大的規則漏洞，學會全面了解利弊，辯證看待問題本質，樹立大局意識和家國情懷信念，引導學生建立新時代的使命感和社會責任感，努力爭做時代榜樣。

3.3"課后拓展

課后學生鞏固所學內容，拓展行業知識，凝練思政精神，幫助學生在自主學習和探索的過程中，學會利用生態網絡資訊探尋網絡銷售平臺（第三方代理）規則表達方式及優缺點分析，訓練創新思維，為崗位技能的提升打下堅實的基礎。

4"結束語

在專業課程中融入思政教育，從教師團隊、課程標準、內容挖掘、課堂實施到評價進行課程思政體系構建，“精準透徹、深入融合”地在專業教學中融入思政內容，實現傳道授業與育人育才的統一，思政教育與專業教育同向同行，形成協同效應，激發學生學習熱情，并在潛移默化中培養學生良好的道德品質與職業素養，提升課程思政“三全”育人的質量。

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