雙重職能圖書館知識產權信息服務實務研究

摘? 要：文章調研了國內圖書館知識產權信息服務研究現狀，以深圳大學城圖書館知識產權信息服務為分析案例，概括其服務現狀和現存問題，提出充分依托天然優勢、實現多方聯動、實現需求應對的跨層次解決方案、完善用戶溝通反饋機制的未來發展方向和路徑，并為基于需求整合和多方合作的雙重職能圖書館知識產權信息服務提供經驗和啟示。

關鍵詞：雙重職能圖書館；需求；協作；聯動；知識產權信息服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

A Practical Study on Intellectual Property Information Service of Dual-function Libraries based on Demand Integration and Multi-cooperation： Case Study of University Town Library of Shenzhen

WANG Liyang

Abstract：This paper investigates the research status of intellectual property information service of libraries in China， takes intellectual property information service in University Town Library of Shenzhen as an example， summarizes its service status and existing problems， proposes the future development direction and path of fully relying on the natural advantages， realizing multi-linkage， realizing the cross-level solution for demand response， and perfecting the communication and feedback mechanism of the users， and provides the experience and inspiration for the intellectual property information service in dual-function libraries based on demand integration and multi-cooperation.

Keywords： dual-function library; demand; cooperation; linkage; intellectual property information service

0 引言

作為本文主要研究對象的深圳大學城圖書館是深圳大學城內各校共有的圖書館，同時面向全體公民開放，是國內第一家成立之初便兼具高校圖書館和公共圖書館雙重職能的圖書館。目前，雙重職能圖書館數量在國內逐步增多，如何同時服務好高校和社會公眾一直是此類圖書館工作日常中的最重要課題。其中，高校以及社會都愈加重視的知識產權信息服務（以下簡稱：知產服務）具有很強的代表性。近年來，為貫徹落實習近平總書記“形成便民利民的知識產權公共服務體系，國家開始大力推動知識產權信息公共服務網點的備案工作［1］，而雙重職能圖書館在知識產權信息公共服務開展方面既具有相對于公共圖書館的館藏科技文獻優勢，又具有相對于高校圖書館的社會資源優勢［2］，應當在知識產權信息公共服務工作中發揮出更加積極的作用。

1 國內圖書館知識產權信息服務研究現狀

1.1 發展趨勢和背景

目前國內在多重職能圖書館的知識產權信息服務方面的探討基本處于空白狀態，隨著社會對圖書館知識產權信息服務和資源方面的訴求越來越急迫，各種類型的圖書館都將會面臨向各類讀者群體提供知產服務的新局面。

總體來看。我國圖書館開展知識產權信息相關服務相對較晚且發展相對緩慢。從高校圖書館的情況來看，根據向純儀的文獻研究結果，最早的研究高校圖書館知識產權信息服務的文獻發表于1988年，接下來直至2009年相關研究發文量在個位數上起伏不大，相關研究不多；2010年后發文量突破兩位數并在八年時間里繼續緩慢波動，直至最近三年呈現了逐年的快速增長［3］。

隨著2008年國務院印發《國家知識產權戰略綱要》，首次將知識產權信息服務體系納入國家知識產權戰略［4］，國家知識產權局先后于2019年和2020年印發《關于新形勢下加快建設知識產權信息公共服務體系的若干意見》［5］和《知識產權信息公共服務工作指引》［6］，逐步地將公共圖書館也納入到知識產權信息服務的體系之中。以上可見，高校和公共圖書館在知識產權信息服務的節奏變化上基本保持一致，也就是近三四年來逐漸走上快車道。

1.2 國內公共圖書館的現狀

先看國內幾個典型的公共圖書館的情況，20世紀90年代起，國家圖書館就開展了專利檢索，查新和分析等基礎性的知識產權信息服務，并在商標等領域也開設了服務項目。同樣也積極地進行知識產權普及教育和服務經驗推廣等［7］。上海圖書館圍繞專利信息建立了多層次的咨詢服務體系，服務內容包括知識產權評議、專利分析、專利侵權分析、專利無效宣告分析、技術競爭情報、技術秘密查證等，并與地方知識產權局合作開展專利信息服務與規范化研究。此外，上海圖書館還面向企業和圖情業界定期舉辦專利查新、專利分析、專利地圖等培訓或研討活動［8］。

蘇州工業園區圖書館作為面向產業園區的地區性公共圖書館，通過與多方社會資源聯動，建立多層次的培訓平臺，在知識產權信息咨詢服務、知識產權評價方面，為中小型圖書館開展知產服務積累了實踐經驗［9］。吉林省圖書館建立了以專利信息導航、專利分析服務、專題專利數據庫建設和公益性知識產權講座為主要服務內容的知產服務體系［10］。重慶圖書館于2016年開設的知識產權法律分館是全國首家由公共圖書館與基層法院跨界合作建立的知識產權法律專業分館。作為全國專利文獻服務網點，重慶圖書館面向法院、轄區重點企業、公眾開展專題文獻動態支撐、知識產權專題文獻查詢、專利知識宣傳與普及等服務［11］。

1.3 國內高校圖書館的現狀

高校的現狀來看，近年來共有80所高校圖書館先后被授牌“高校國家知識產權信息服務中心”。除地理分布不均衡外，服務內容總體也較為淺層和被動。另據統計，在我國具有科技查新能力的147所高校圖書館中，能夠為學校的科研和教學提供不同層次專利信息服務的占41%［12］，多數服務只在咨詢，培訓和查新等初步需求層次上，而進一步的專利導航、知識產權跟蹤預警、價值和質量評估服務較少，涉及專利外的其他類型知識產權信息服務則更少，整體服務水平也不高［13］。

武茹、黃繼東等對國內115所開展專利信息服務的高校圖書館進行調研和統計分析后認為，目前多數高校知識產權信息服務集中在基礎層次上，僅有極少數提供更進一步的深層次服務。且提供服務的高校圖書館比例從“985”“211”到普通高校逐層遞減［14］。

許思嫻對42所“雙一流”高校圖書館的官網進行的調研發現，多數高校圖書館的專利信息服務集中在線下，線上僅提供部分專利文獻資源鏈接和使用說明等，一些高校圖書館的網絡資源庫中并無獨立的專利文獻資源分類，甚至不提供專利相關資源［15］。

李杉杉等認為，我國高校的專利信息服務體系相對薄弱，多數高校知產服務存在部門分工不清、專利信息資源分散、服務不深入等問題，也存在知識產權信息資源匱乏、專業人才不足、專利管理流程簡單粗放導致高校知識產權轉移轉化效率低下的問題。高校圖書館應當承擔更多的知識產權信息服務任務，應當注重對集群化用戶的服務，服務模式應當向網絡化、協同化發展［16］。

1.4 引發的思考

高校圖書館和公共圖書館均存在服務模式不夠豐富且服務層次較淺的問題，缺乏對需求的整合和現有資源的有機整合。雖然目前圖書館對知識產權信息服務愈加重視，但仍然有很多高校圖書館仍未深入開展知識產權信息服務，多數高校圖書館在面向社會公眾的知識產權信息服務的嘗試不足且形式單一。公共圖書館則問題更加嚴重，絕大多數圖書館都沒有向公眾提供知識產權信息服務，少數提供的也難以實現更深層次且更能解決現實問題的知產服務，這種局面對圖書館的知識產權信息服務的推廣是十分不利的。

圖書館與各類知識產權服務中心、信息咨詢機構等提供的服務存在一定同質化傾向，既沒有發揮出圖書館的特點和優勢，也造成了各類資源的浪費。同時，圖書館相關專業人才隊伍和資源建設仍然任重道遠，相關制度建設，頂層設計和服務標準也應當統一。本文希望能通過自身的實際工作經歷為各類型圖書館知識產權服務實務提供借鑒。

2 服務現狀

深圳大學城圖書館的知識產權信息服務作為獨立的服務項目自推出以來，截至2021年底，除日常的專利檢索、專利咨詢、專利機構跟蹤服務以及專利信息培訓外，共接到了來自多家單位的包括專利技術分析、專利查新、專題檢索報告，機構及發明人分析，專利質量評議等專利信息服務委托。將近五年完成的校內外各類專利報告統計后分析出如圖1的趨勢（只統計需出具獨立報告的服務項目）

由下圖可以看出，深圳大學城圖書館近年的知識產權信息服務委托數量明顯校外需求略多于校內，校外的需求較為穩定且基本呈現逐年遞增的態勢，校內則基本維持在小幅增長的態勢，總體增長較為穩定。但也有2019、2020年出現集中大批量委托的情況，兩者間委托量的變化并沒有顯著的聯系，一是說明校內外的需求顯著不同，二是說明圖書館在整合校內外服務方面仍需進一步的探索。

圖1 完成校內外報告類服務趨勢

2.1 面向高校的服務

進一步深入分析發現，深圳大學城圖書館面向高校的知產服務主要面向深圳大學城內的清華大學深圳國際研究生院、北京大學深圳研究生院、哈爾濱工業大學（深圳）三個高校開展。除去為各校科研處和管理部門定期提供包括各類專利清單、年報、季報外，還會面向各校科研團隊和師生個人提供各種個性化的服務，如技術領域分析，發明人競爭力分析，項目專利質量評議等。總體看來，高校的信息服務需求大部分傾向于對技術本身進行專利分析，也有小部分會涉及自身專利的價值評估和轉化，這和于永麗的研究結論高度吻合［17］，說明深圳大學城圖書館的高校服務樣本具有較強的代表性（圖2）。

圖2 完成高校的獨立報告委托項目分布

2.2 面向社會的服務

深圳大學城圖書館面向社會的服務從總體來看，集中在專利查新、技術分析和機構分析類上，服務對象主要有科研院所和各類企業。來自科研院所的委托一般有機構專利的跟蹤和質量評價，機構專利對比，發明人的專利質量和競爭力評估，科研項目的立項前專利摸查和技術綜述等；而來自企業的委托通常包括專利查新、機構或單個專利質量評價、技術和產品分析等指向具體的產品、技術方案和指定的專利質量評估方面。此外，來自中小型企業的在知識產權信息素養培訓上的需求也較為普遍［18］。

圖3 完成社會的獨立報告委托項目分布

3 面臨的問題

3.1 雙重信息服務職能的無縫切換具有難度

雙重性質圖書館雖然執行雙重職能，但人員班底卻只有一套，造成了其面對不同背景不同性質的服務對象時，圖書館員需要具備靈活應對風格迥異的服務委托的能力。日常既要保障好高校的日常繁雜的各層次知識產權信息服務需求，還要隨時迎接來自社會的側重點迥異的同類相關需求。非常考驗圖書館相關部門和人員的思維轉化和變通能力。被動且缺乏合作的服務方式根本無法應對。

3.2 服務資源和人員的局限性

雙重職能圖書館的館藏資源除了要全力保障高校的日常運轉外，還要基本滿足社會讀者的需求，知產信息資源建設的完備性是保證雙重職能知產服務質量的前提［14］，目前，圖書館面臨專利商業數據庫采購價格較高且普及使用方面障礙較多，而基礎和免費的專利數據庫檢索難度大和高級分析能力不足的局面。圖書館亟待建設自定義主題式的知識產權信息平臺網絡和數據交互平臺，定義并編制與之匹配的知產信息資源，生成專業化、合理化、符合客戶要求的知產信息內容［19］。

圖書館目前同時兼備專業知識和知識產權從業經驗的服務人員仍然缺乏，各類圖書館知識產權服務均還只是由具備理工科專業背景的館員兼任，缺乏深度知識產權信息服務的人才［20］。雖然在檢索技能和內容理解沒有明顯的劣勢，但在知識產權服務專業化上仍然具有很大的進步空間［21］。

3.3 用戶多層次需求應對乏力

目前，開展知產信息服務的圖書館的服務大部分集中在基礎業務、專利查新以及淺層次的專利分析上面，在全面性、深層次的如專利跟蹤和預警、嵌入式服務等方面仍顯不足［22］。雙重職能圖書館面臨的問題性相對更具代表性，既面臨如何將服務嵌入到校內科研項目全生命周期的中，還需要隨時應對隨機產生的如專利預警、專利轉移轉化和專利價值評價等需要深層次挖掘的校內外需求。目前存在著現有人員、資源配置的不足與整體知產信息服務需求不斷深化之間的主要矛盾。

4 未來發展方向和路徑

4.1 充分依托天然優勢

雙重職能圖書館要用一套班底履行兩個職能，天然相比單一職能圖書館具有更好的兼容性。相較于高校圖書館，雙重職能圖書館在公共服務上具有更加豐富的經驗，其在面向社會各類企事業單位和廣大社會讀者的情報研究、科技查新、查收查引、數據庫推廣、講座和活動等服務中積累了大量知產服務的需求基礎，如目前深圳大學城圖書館與深圳多家科研實驗室以及高新技術企業簽訂了戰略服務合作協議，還長期堅持為深圳各類企業提供各類信息培訓。而相比之下大多數高校圖書館因為為高校專門設立，館舍布置、機構設置和日常任務一般不能滿足社會面的特殊需求［23］。目前除了少數高校圖書館較好地開展了部分社會化服務以外，大多數高校圖書館的服務輻射群體僅僅局限在本校的師生，無論是在理念、機制、人員以及經費保障上，都難以完全對社會開放［24］。

而相較于公共圖書館，雙重性質圖書館在知產服務方面則具有公共圖書館不具備的科技文獻優勢，深圳大學城圖書館目前是深圳市科技文獻館藏最豐富、科技信息服務能力最強的單位。相對于主要滿足大眾需求的公共圖書館和文獻種類較為單一的專業科技文獻信息中心等來說，雙重職能圖書館因為首先要滿足高校的科技文獻資源需求，等于是無障礙的將門類完備的科技文獻資源向公眾開放使用。而且，雙重職能圖書館在面向高校的各類信息服務中積累了大量的科技信息服務經驗，這些經驗可以較好地反哺給同類型的社會服務。

4.2 多方聯動有效提升服務質量

細分來看，雙重職能圖書館開展知產服務主要的參與方來自以下三個方面，其中來自圖書館內部的有：具有知識產權信息服務功能的信息服務部門、用戶服務部門、資源建設部門；來自高校的有：高校科研處、科研團隊、校園管理部門、師生個體；來自社會面的有：高新技術企業、科研院所、知識產權信息服務機構、機關事業單位、行業協會，讀者個體等。當前，在圖書館實施知產服務過程中，這些參與對象基本上和圖書館保持一種單線溝通的局面，而雙重職能圖書館作為其中知識產權信息服務的關鍵節點，理應更加發揮自身的紐帶作用，建立校內外有機聯動的知產服務新局面。筆者根據目前服務中總結出來的各方特點，設計出下圖4中的多方聯動示意圖：

圖4 多方聯動提升知識產權信息服務質量示意圖

4.2 .1 加強內部協作機制，促進需求的有機應對

以深圳大學城圖書館為例，信息服務部門主要負責數據資源的推廣、信息培訓，文獻信息的檢索和加工、情報搜集和分析、科技查新等各類信息服務；資源建設部門需要保障圖書館的各類館藏資源，建設適應圖書館定位和發展、突出本館特色且結構合理的研究型館藏體系；用戶服務部門承擔讀者服務工作，包括讀者咨詢、文獻典藏、閱覽管理、文獻流通、閱讀推廣與讀者活動、查收查引、服務站建設等工作。三者的有機協同運轉是圖書館知識產權信息服務工作的有力保障。信息服務部門應當根據自身特點，明確本館開展知識產權服務的優勢和難點，在服務制度的加持下，確立知識產權信息服務的主要內容和方向，并考察確定適合自身特點的專利數據資源，其中，服務內容除了借助圖書館網站、公眾號等平臺推介外，也要融入用戶服務部門的日常工作中去，如網站推送、服務臺宣傳頁、大屏展示、讀者活動等，用戶服務同時應當將日常收集到有關需求整合給信息服務部門；而資源建設部門則應當根據信息服務部門的反饋和需求，結合本館讀者推薦以及來自用戶服務部門的意見收集等來建設知識產權信息服務數據資源，在爭取購買的數據庫達到覆蓋面最大化的同時，盡量爭取更多的售后服務，如館員技能培訓、數據庫培訓、面向讀者的專利基礎培訓、知識產權競賽活動等，這些售后服務將直接推進到信息服務部門和用戶服務部門的日常工作中去。三個部門如此在工作上常態化的有機協動，能夠有效保障知產服務的穩定發展。

4.2 .2 整合社會資源，實現大規模協作

社會服務涉及了雙重職能圖書館日常的方方面面，滿足不同類型讀者個性化需求的各類知產服務雖然能夠很好地提升服務的即時效果，但在服務質量和服務深度上仍具有很大的進步空間。圖書館應當最大化的整合需求，日常工作中注重記錄歸檔和總結，實時對知產服務重點方向做出調整。如發現了來自某一機構或者某行業的讀者同類需求較多，或發現某類企業需要完成同類型的技術探索，在保障個別個性化需求的同時，可以整合政府相關職能部門、科研單位，行業協會，知識產權服務機構等對需求進行統一的處理，包括但不限于邀請專家講座，組織知識沙龍，組織專利導航，主辦行業技術會議等方式，將社會面具有知識產權信息服務能力和行業組織能力的機構和圖書館豐富的讀者和企業需求整合起來，多方聯動提升知產服務的質量。

4.2 .3 點面齊抓，促進校內外聯動

對于高校來說，圖書館應當點面齊抓，將面向師生個體，單一科研團隊的各類服務和面向學校層面的服務同步推進，在服務中有意促進個性化需求和學校整體的聯動，在保證個性化需求被滿足的前提下，促成圖書館的紐帶作用。如某科研團隊需要做項目知識產權組評議，可在征求委托方的同意后，在保密的前提下向學校層面推廣服務內容，以獲得學校對服務項目在學校中的推廣。實踐中如發明人的專利質量，技術分析等，都可以通過這種方式得到很大的推廣，服務的質量也能夠在應對不同的個性化需求中穩步提升。同時，社會面的知識產權服務機構和行業協會，相關企業都可以整合到校內服務中來，將高校在研發方面的優勢與社會面在應用方面的優勢結合起來。如深圳大學城圖書館曾多次舉辦由高校老師主講的某行業技術和知識產權交流活動，吸引了大批相關企業參與，促進了校內外交流，也支持了專利的轉化工作。

4.3 實現需求應對的跨層次解決方案

目前來看，知識產權信息服務可以按照難易度分為以下幾個層次（如圖5所示），從下至上分別為第一至四層，第一層為基礎需求，一般可以憑經驗很快制定解決方案。第二層為對指定數據的分析和對比，一般經過初步的溝通后便可確定具體服務內容。第三層則需要對海量數據進行挖掘和整理，應和服務對象進行深層次的交流，包括協商制定檢索詞，不斷調整檢索范圍，最終敲定檢索策略，協商數據分析方式等，第四層則必須全方位利用現有的數據資源，進行長期不間斷的且能夠隨時根據需要調整的數據檢索、管理和分析工作，需要長期或者全流程的和委托人保持溝通，并對數據資源、分析工具進一步靈活運用。

圖5 知識產權信息服務需求層次

因此，針對來自高校和社會的需求，圖書館應當在聯動的基礎上制定相應的層次化解決方案，從縱向上來看，第一層需求往往是后面基層需求的發起點，從對高校的服務實踐來看，專利培訓和專利咨詢往往能夠催生第二層和第三層需求，而來自社會的需求往往直接進入第二層，從而催生出第三、四層需求。

面對高校的第一層需求，如培訓等，一般選擇以嵌入課堂教學、新生培訓、信息素養課和專題講座等形式定期開展，基本可以覆蓋全體高校學生，形成建立二三層需求的知識基礎，剩下的第一層需求如數據庫使用、檢索和相關咨詢可以直接采取線上線下一對一的方式實時解決或予以協助。從實際操作來看，定期培訓、檢索、咨詢等都是圖書館在校內推介知識產權信息服務的有力方式，這里產生了大多數高校的二、三層服務需求，第二層需求一般來源于與各校科研處、管理部門的長期溝通與聯動，一般解決學校層面的即時需求和日常需求，第二層的服務一般會促成來自科研團隊的需求點，進而產生第三層需求，如某些項目團隊了解自身在學校的知產現狀后，會進一步要求對涉及具體項目的專利質量進行價值評估，有時則會對即將開展的項目進行知識產權梳理。根據第三層需求產生的實際效果，結合具體項目情況可擇機推動第四層需求的產生。

面向社會的需求則和高校有所不同，如培訓等一般為企業所定制，一般會選擇個性化的培訓方案和適合企業領域的培訓人員，而面向個體的相關咨詢和檢索往往最后會直接變成與相關企業的交互。由于雙重職能圖書館相較于其他公共圖書館的科技文獻優勢，往往來自企業的知識產權信息服務需求會直接要求能夠解決現實中最迫切的問題。一般會直接出現二三層的需求。如某企業需要對某一類產品的競爭對手，技術發展趨勢、專利質量等做出對比和解讀等，并需要定期對產品知識產權做簡報等等。這種對于圖書館員的檢索能力和信息整合能力要求較高，需要使用多個數據庫來完成，要根據委托方的特點和要求，在不斷溝通的前提下整合不同數據庫的分析和評價體系，不斷調整檢索和分析策略，才能保證相關社會面需求的服務質量。

4.4 用戶溝通反饋機制帶動服務深化

和重點服務對象建立長期穩定的戰略合作關系，能夠有效加強知識產權信息服務中對客戶需求的掌握度，實現能夠貫穿整個創新過程的個性化的服務［25］。一般選擇與長期有委托關系的單位或團隊簽訂長期有效的服務協議，協議應對服務項目，服務方式和內容，雙方的權利義務等做出明確的規定，用以保障服務的持續性，進而不斷深化。同時，一定會建立雙方主要參與人的微信群或qq群，隨時保持即時溝通，通過實時的意見探討和反饋征詢實現對技術詞匯，側重點，檢索策略的實時調整，以保證符合委托方的實際需求和目標并能夠隨時靈活調整。

5 經驗和啟示

5.1 需求的有機整合是服務活力的源泉

目前來看，豐富圖書館知識產權信息服務內容，維持用戶對圖書館相關服務的持續需求，只有對需求的層次和來源進行多方向的有機整合才能更好地實現。公共圖書館應當歸納整合企業和專業技術部門等特定群體，可對集群化對象的同質化需求進行統一且批量化的且可迅速鋪開的服務，如對同類型企業的培訓需求，可以設置專題或者沙龍等形式，并在線上和線下同步進行，開展過程中不忘征集個性化的需求。同樣的，可對個性化需求進行深化的挖掘，以求實現深層次的服務內容，可在較淺層次需求的服務溝通中善于發現可深入挖掘的點，如對專利檢索，可以進一步詢問檢索目的，以及想要達到的效果和需要滿足什么條件等，從而進一步匹配圖書館的已有服務或者借機開拓新的服務項目，在面對同類型的用戶時，可以把服務成功案例結合現實效果向其按需推送。同理，高校圖書館在滿足校內外需求的過程中也應當按照此類需求處理方式，可對同類型的院系、師生、部門等進行同類需求的有機整合。在批量服務中挖掘個性化需求，也可以在個性化需求中歸納同類型的需求點，長此以往，便可以形成一整套面向各類需求的有機應對體系，使圖書館知識產權服務的開展更加游刃有余。

5.2 合作和聯動是提升服務水平的不二選擇

圖書館應當是資源整合和多方聯動合作的紐帶，這就意味著第一步，圖書館應當在內部先聯動起來，提供知識產權信息服務的不應當只是專門設立的知識產權服務部門或個別知識產權服務專員，而應當是整個圖書館日常工作中的重點，這就需要圖書館的各個部門都將知識產權信息服務作為重要的日常工作來抓，每個部門可根據自己的工作特點為本館知識產權信息服務的開展提供相應的幫助。

第二步是要將相關的社會資源都納入到自己的服務中去，圖書館的服務應當時刻保持公益性的定位。在知識產權信息服務中，圖書館應當整合自身能整合到的一切相關資源，如與知識產權相關信息服務企業、知識產權相關的政府和事業單位、有關行業協會、知識產權公益組織等聯合，在培訓、知識普及、知識產權訴求等方面進行全方位的合作。在此基礎上，進而實現圖書館個性化的服務特色，從而避免出現同質化的服務而導致的資源浪費。

更進一步，則可以嘗試圖書館之間更好的資源整合，如公共圖書館和高校圖書館之間建立深度合作關系，取長補短，將高校的科技文獻優勢和公共圖書館的社會覆蓋優勢結合起來。同理，這種合作可以拓展到國內外圖書館的深度戰略合作，上下層圖書館的標準化服務體系建設合作等方面。

5.3 服務應當以自身特色為基礎

每一個圖書館在地理位置、館藏資源、受眾群體、人文環境方面都具有自身不可替代的獨特特性，要善于發現這些獨特的點。以深圳大學城圖書館為例，該館地處深圳市南山北部新興產業集聚片區、西麗國際科教城綜合配套服務片區，面臨的新興產業企業相對較多，附近高校和研究機構云集，科研科教門類齊全，對信息資源的專業化程度要求較高。另外同時作為深圳市科技圖書館，除卻服務深圳大學城片區內的幾所國內頂尖高校的本部和分校外，還承擔著面向全深圳市的科技情報和文獻信息服務工作。因此，對個性化需求和集群化需求進行有機整合，提供專業化和普惠性的服務，充分發揮自身區域內科技文獻信息中樞的優勢，全方位整合社會資源滿足和拓展各類服務需求，才能實現自身服務的蓬勃發展。同理，不管是高校館還是公共館，每一個圖書館都有自己得天獨厚的特點，都應當圍繞自身特點充分發揮圖書館在自身所處區域的信息紐帶作用。

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作者簡介：

汪立洋（1985— ），男，碩士，館員，任職于深圳大學城圖書館。研究方向：圖書館知識產權信息服務。