數字技術助力鄉村社區養老服務思考

□文/何鴻智

（山西師范大學社會學與法學學院 山西·太原）

［提要］隨著人口老齡化的不斷加劇，農村社區養老服務成為社會關注的焦點。本文首先探討數字技術的價值，如拓展養老服務覆蓋領域與便捷渠道、深化人際交往與心靈支持、優化資源共享與交互機制。然而，數字技術也面臨挑戰，如數字鴻溝、隱私問題、認知差異等。未來，數字技術有望革新設施，擴展智慧養老服務；構建數字化社區平臺，豐富社區生活體驗；推廣現實技術交互，增進老年群體感知；普及遠程數字醫療，提升全面健康關懷。

在鄉村振興戰略中，數字鄉村建設被視為具體實施措施之一，發揮關鍵作用。我國目前積極加速數字鄉村建設，借助數字技術應用和服務，實現農業農村養老服務數字化，推動城鄉共同富裕，加強基層治理精細化，培育鄉村文化自信等方面提供有力支持，因此有必要深刻分析數字技術賦能鄉村養老服務發展的價值、挑戰和未來，并深入探討如何最大限度地發揮數字技術的潛力，解決現有問題，同時規避可能的風險，以制定農村養老服務優化策略。

一、數字技術助力農村社區養老服務的價值意蘊

（一）拓展養老服務覆蓋領域與便捷渠道。數字技術正在深刻塑造著農村社區養老服務，提升老年人的生活品質，同時為養老服務產業帶來創新動力。這一系列變革有望推動農村社區養老服務朝著更加全面、可持續和人性化的方向邁進。DT 技術的融創，正在深刻改善農村社區養老服務，提升老年人生活質量，為養老服務創新提供動力。首先，遙測醫療和健康監測通過數字技術遠程醫療平臺，為老年人提供便捷的醫療咨詢和監測，減輕前往醫療機構的負擔，高效配置醫療資源，確保獲得便捷、精準的醫療支持。其次，智能住宅設備使老年人能夠遠程控制家中的照明、溫度和安全設備，創造智能、個性化的居住環境，提升居住的舒適性和安全性，有助于保持老年人的獨立生活能力。此外，數字化醫療記錄提高醫療效率，促進醫療信息的共享與協同，有助于將農村老年人納入城市醫療保險范圍，提供更全面的醫療支持。

（二）深化養老服務的人際交往與心靈支持。數字技術在農村社區養老服務中的廣泛應用提升了服務質量和個性化水平，深化了人際交往和心靈支持，創造了更和諧滿足的養老體驗，對改善老年群體的生活至關重要。其一，數字技術通過社交媒體、視頻通話和在線社區等平臺，幫助老年群體便捷地保持聯系，分享生活，減輕孤獨感。老年群體還能夠積極參與在線社交群體，促進了社交活動的多樣性和頻繁性，進一步強化了社會聯系。其二，數字技術提供了便捷的心理健康支持渠道。老年群體可以隨時訪問在線心理咨詢平臺和心理健康應用，獲得情感撫慰、釋放壓力和解決問題的幫助。這些工具不僅有助于監測心理狀態，還確保了心理健康得到充分的關注和照顧。其三，虛擬社區的構建，為老年群體提供了參與在線討論、分享經驗和互相支持的機會。這些數字社區加強了老年群體之間的聯系，增強了社會歸屬感和支持網絡。其四，大數據區塊鏈的更新推動了區域性數字圖書館的建立，老年群體可以通過網絡借閱各種書籍、報紙和雜志，豐富了精神文化生活，增加了知識儲備，滿足了心靈需求。這些創新提升了農村社區養老服務的質量，強調了數字技術在社交和心理健康領域的積極作用。

（三）優化養老服務的資源共享與交互機制。數字技術在農村社區養老服務中的廣泛應用對資源共享和互動機制產生深刻影響。創新的數字化平臺、智能設備和遠程通信等技術手段不僅高效整合資源和傳遞信息，還提升了老年群體晚年生活的幸福感，為養老服務的未來演進描繪了可持續藍圖。首先，數字技術創造了高效的協作平臺，有助于養老服務提供者整合資源，提高資源的利用效率，增強了協作，提高了服務質量。其次，數字技術改善了信息傳遞和互動方式，老年群體能夠更便捷地獲取養老服務的詳實信息，數字化的互動平臺為老年群體與服務提供者之間的直接交流提供了便捷條件，實現更個性化的服務。最后，數字技術促進跨界協同與創新，不同領域的專業人士在數字化平臺上共同交流、分享知識，共同探討和創新養老服務模式，為老年群體提供更綜合和高質量的服務。

二、數字技術助力農村社區養老服務現實挑戰

（一）數字鴻溝與技術之挑戰。農村社區養老服務的數字化進程中，老年群體的數字素養問題顯著存在。這主要源自老年人的教育水平有限和長期信息相對封閉的環境，導致其對數字技術了解不深，應用不熟練。農村老年群體在面對數字設備和應用時感到不適應，主要由于缺乏實際經驗和對基本概念的了解相對有限。另外，語言和界面問題也顯著影響老年群體的數字化體驗。數字產品采用標準化的設計和術語，對老年群體來說可能會令他們感到困惑。老年群體不熟悉特定術語，也不適應特定的界面設計，因此難以理解和操作數字設備和應用。技術的快速更新和維護也帶來了挑戰，老年群體需要接受持續的培訓，同時需要確保設備的維護和更新。在農村地區，技術支持和維護資源可能有限，這可能影響老年群體積極參與數字養老服務。

（二）隱私與數據保護之困境。在數字技術的推動下，農村社區養老服務正實現數字化，但伴隨而來的隱私和數據保護問題變得越來越突出，緊迫性日益凸顯。問題涵蓋了多個層面，包括個人隱私、敏感數據的使用和用戶信息的安全。這些問題不僅關系到老年群體的權益，還直接影響整個社區養老生態系統的可持續發展。盡管數字化服務為老年群體帶來便利，包括個性化的健康管理和精準的服務供給，但也引發了隱私泄露的擔憂。特別是在農村地區，老年群體對數字技術和數據使用了解不足，因此更容易泄露個人隱私，增加了個人信息受到侵害的風險。一旦敏感的個人健康信息遭到泄露，可能引發身份盜竊、金融欺詐等問題，從而嚴重影響老年群體的權益和生活品質。同時，數字化養老服務提供者也面臨著在處理大量個人數據時確保數據安全的問題。農村地區相對脆弱的網絡基礎設施為網絡攻擊、數據泄露等安全風險埋下了隱患。如果在數字化養老服務進程中，個人數據遭到濫用、泄露或錯誤使用，可能導致老年群體的健康信息被錯誤解讀，影響其健康決策，甚至損害身體健康。這進一步凸顯了強化數據保護和信息安全的緊迫性。

（三）晚年認知與應變之差異。在數字技術助力農村社區養老服務的背景下，老年群體面臨晚年認知和應變能力的挑戰，影響了其在數字化養老服務中的參與度和適應感。首先，數字化養老服務的用戶界面通常較為復雜，需要用戶理解多步操作、圖標符號和菜單結構。隨著年齡增長，老年群體的認知能力可能會下降，包括注意力不集中和記憶力減退等問題，這使得老年群體在面對復雜界面時可能會感到困惑和不適應，特別是對于那些需要較多操作步驟的功能。其次，快速的技術變革也帶來了適應性障礙。新技術的快速發展意味著不斷涌現新的應用和設備，但對于一些老年人來說，適應這種快速變化可能頗具挑戰性。由于缺乏積極的學習動力或技術能力，老年群體可能難以跟上新技術的步伐，從而限制了其在數字化養老服務中的應用。最后，信息過載也是晚年認知和應變方面的一個重要挑戰。數字化養老服務提供了豐富的信息和功能加載選項，老年群體需要在眾多選擇中做出決策。但是由于認知能力的下降，老年群體可能難以篩選和理解這些信息，導致其無法充分利用數字化服務所提供的各種可能性。

三、數字技術助力農村社區養老服務未來展望

（一）革新高階智慧化設施，拓展智慧養老服務。未來，數字技術將引領農村社區養老服務領域的創新發展，拓展智慧養老服務的范圍，為農村社區的老年群體提供更全面、高質量的支持。首先，智能健康監測設備的廣泛應用將成為關鍵創新趨勢。穿戴式智能設備和醫療傳感器等高級健康監測裝置將實時監測老年群體的健康數據，為醫護人員提供更準確的信息，以增強老年群體的健康管理和保障。其次，個性化康復方案將提高智慧養老服務的質量。虛擬現實和增強現實等高級技術將用于制定個性化康復方案，以更好地實現康復效果。此外，智能化安全保障將包括智能門禁、視頻監控、緊急呼叫系統等基礎設施，以確保老年群體在緊急情況下獲得及時支持。最后，多功能養老輔助機器人的廣泛應用將豐富智慧養老服務，包括協助各種任務、提供陪伴和娛樂功能，以及整合語音助手提供信息查詢和娛樂活動。

（二）打造社區數字化平臺，豐富社區生活體驗。數字技術在農村社區養老服務領域的發展旨在通過建立綜合的社區數字平臺、提供多樣文化娛樂、優化社區活動管理、移動支持和個性化推薦系統等手段，為老年群體創造更便捷、多樣和個性化的養老體驗，提高晚年生活的舒適、樂趣和幸福感。首先，社區數字平臺整合了健康管理、康復指導、社交互動和緊急援助等多種養老服務，老年居民可以通過手機應用或電腦訪問平臺，享受線上預約醫療、實時健康監測、個性化康復訓練等服務，滿足個性化的養老需求。其次，線上文化娛樂平臺提供在線書籍閱讀、音樂會、繪畫課程等文化娛樂活動，豐富老年群體的日常生活，減輕孤獨感。數字化優化的社區活動管理促進社交互動和身心健康，老年群體可以更輕松地參與各種活動，擴展社交圈子，保持積極的心態。最后，個性化推薦系統根據個人興趣和需求定制內容推送，為老年群體提供符合口味的健康知識、文化活動和娛樂內容，鼓勵他們更積極地參與，充實日常生活。

（三）擴展現實化技術交互，豐富老齡群體感知。數字技術正在農村社區養老服務領域帶來革命性變革，目標是將科技與養老服務融合，為老年群體提供更豐富、多樣和個性化的養老體驗，提高他們的生活品質和幸福感。增強現實（AR）技術在其中發揮著關鍵作用，通過AR 設備，老年群體可以獲取實用信息、參觀虛擬博物館、參與歷史活動等，更深刻地感受文化和歷史的內涵。數字化社區導覽和互動創新也有助于提高老年群體的社區融入感，使其更輕松地查找社區內的地點，參與社區活動，并與他人建立聯系。虛擬康復訓練應用為老年群體提供了在虛擬環境中進行身體鍛煉和康復訓練的機會，增加了鍛煉的趣味性，同時提高了自信心和健康狀況。虛擬旅游和身臨其境的體驗也能滿足老年群體對未知世界的好奇心，帶來愉悅和滿足感，豐富老齡群體感知。

（四）推廣遠程數字化醫療，提升全面健康關懷。推動遙感數字醫療，架起一座橋梁，將農村社區中的老年人與高質量醫療資源聯系起來，為其晚年生活提供便捷和寧靜。未來的發展方向包括構建綜合的遙感醫療平臺，老年人通過智能設備如智能手機和平板電腦與醫療專家實時互動，消除地理距離限制，滿足多樣化的醫療需求。一方面創新遙感診斷和治療，利用視頻通話技術為老年人提供準確的診斷和治療，包括藥物管理、疾病監測以及康復計劃的指導，解決農村地區的交通不便問題，同時節省時間和精力。另一方面整合健康數據庫的共享，鼓勵不同醫療機構協同參與老年人的健康關懷，提供更全面的診療建議，確保老年人的醫療信息得到周密的關注。提供健康知識的傳播和教育平臺，幫助老年群體提高健康意識和健康素養，包括常見疾病、預防方法和促進健康生活方式的知識。這些發展方向將為老年人提供全面和高質量的醫療服務，提升其生活質量。

綜上，數字技術在農村社區養老服務領域具有巨大的潛力，不僅改善了老年人的生活質量，還為養老服務業注入了新的活力。然而，數字化轉型過程中，我們必須認識到一些現實挑戰，如數字鴻溝和隱私安全等問題需要克服。為了實現更全面、可持續和人性化的養老服務，我們需要不斷推動技術創新，同時確保老年人的權益和隱私得到保護，以確保更多農村地區的老年人受益于數字化養老服務。展望未來，數字技術不僅是養老服務的工具，更是傳遞尊重、關懷和社會責任的媒介。通過技術的力量，我們能夠實現更加人性化的養老服務，確保每位老年人都能享受到尊嚴和幸福的晚年生活。這正是數字技術在農村社區養老服務中的真正價值所在。