路上有個(gè)“家”

2023年12月，全國(guó)總工會(huì)發(fā)布了2023年“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”名單，中國(guó)石化共有52座戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)上榜，中國(guó)石油有7座服務(wù)站點(diǎn)上榜！

這些榮譽(yù)的背后，是石油銷售企業(yè)全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于保障和改善民生的重要論述的行動(dòng)體現(xiàn)。

近年來(lái)，石油銷售企業(yè)大力推動(dòng)加油站愛心設(shè)施建設(shè)規(guī)模不斷壯大，以“愛心驛站”“司機(jī)之家”“工會(huì)驛站”等為平臺(tái)，打造了“情暖驛站”等溫暖品牌，為廣大戶外勞動(dòng)者提供從精細(xì)服務(wù)到解決更多難題，再到上升為“精神家園”的全面細(xì)化的暖心工程。

如今，在民眾心里，加油站就是他們?cè)诼飞系牡诙€(gè)“家”，是容納他們身心的溫暖所在。

“愛心驛站”，服務(wù)群體不斷擴(kuò)大

“以前，我們干完活只能坐在馬路邊休息。夏天的時(shí)候容易中暑，冬天的時(shí)候又很寒冷。現(xiàn)在，我們干累了還能到加油站喝口熱水，吹會(huì)兒空調(diào)，熱下飯菜……真是太好了！”在中國(guó)海油華南銷售四海加油站“愛心驛站”休息的環(huán)衛(wèi)工人張阿姨感激地說(shuō)。

工作區(qū)域在四海加油站附近的張阿姨，從事環(huán)衛(wèi)工作有十多年光景了。張阿姨能夠?qū)⑦@份工作長(zhǎng)期堅(jiān)守下來(lái)，與四海加油站“愛心驛站”的長(zhǎng)期陪伴密不可分。

剛剛從事這份工作時(shí)，張阿姨面臨的困難很多。如，喝水難、夏天熱、無(wú)處休息，特別是冬天只能吃從家里帶出來(lái)的涼飯菜……

2016年，張阿姨感受到了來(lái)自黨和政府的關(guān)懷。為了解決“渴了能喝水、熱了能乘涼、冷了能取暖、累了能休息、傷了能急救”這些“關(guān)鍵小事”，全國(guó)總工會(huì)下發(fā)了《中華全國(guó)總工會(huì)辦公廳關(guān)于推進(jìn)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)的通知》，從完善服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)管理運(yùn)維體制等多方面為地方提供指引。近十年間，全國(guó)已經(jīng)建成“愛心驛站”近16萬(wàn)個(gè)。

像張阿姨這樣的戶外勞動(dòng)者在全國(guó)還有很多。他們共同見證了“愛心驛站”服務(wù)的全面升級(jí)。如，四海加油站從以前的簡(jiǎn)單提供三四項(xiàng)服務(wù)，到目前已經(jīng)擴(kuò)展到“7+X”項(xiàng)服務(wù)，即提供存放餐食、加熱食物、供應(yīng)熱水、讀書看報(bào)、手機(jī)充電、使用藥箱、納涼取暖7項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，以及政策宣傳、法律援助、代收外賣等X項(xiàng)服務(wù)。

入冬以來(lái)，隨著氣溫逐漸降低，“愛心驛站”的服務(wù)內(nèi)容也更有針對(duì)性。如，中海油華南銷售深圳公司各“愛心加油站”就新增了愛心小禮盒、雨傘、口罩、急救藥箱、免費(fèi)茶水、服務(wù)熱線等服務(wù)，為顧客和戶外工作者提供便民服務(wù)，將暖心力量惠及每一個(gè)人，傳遞正能量。

在服務(wù)水平全面升級(jí)的同時(shí)，“愛心驛站”的服務(wù)群體不斷擴(kuò)大。從聚焦服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人，擴(kuò)展到服務(wù)出租車和網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員、外賣配送員等就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者。如，中石化江蘇殼牌公司在原有“愛心驛站”的基礎(chǔ)上，選取4座有條件的加油站打造成擁有獨(dú)立房間的“環(huán)衛(wèi)驛站”，并將其中9座升級(jí)為“愛心驛站”，將受益人群擴(kuò)大到外賣員、快遞員、交通協(xié)管員、網(wǎng)約車司機(jī)等戶外工作者。

位于207國(guó)道的中國(guó)石油賀州銷售金山加油站，每天要為礦山、石場(chǎng)及物流公司服務(wù)數(shù)百車次。有些加油站還開辟了“戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”，全天候向環(huán)衛(wèi)工、貨車司機(jī)、快遞員等戶外勞動(dòng)者免費(fèi)開放。

小站，大愛。如今的“愛心驛站”不僅站點(diǎn)多，而且服務(wù)群體更加廣泛，能夠?qū)嘏嬲偷綉敉鈩趧?dòng)者的心坎上，收獲了社會(huì)各界的點(diǎn)贊，展現(xiàn)了全社會(huì)對(duì)戶外勞動(dòng)者的關(guān)懷、體諒和尊重，為城市治理注入了更多溫度。

“司機(jī)之家”，解決“急難愁盼”

與“愛心驛站”略有不同，“司機(jī)之家”的建立初衷是為了解決長(zhǎng)途司機(jī)的“急難愁盼”問(wèn)題。

數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，全國(guó)1100多萬(wàn)輛貨運(yùn)車和1700余萬(wàn)名貨車司機(jī)完成了全社會(huì)73%的營(yíng)業(yè)性貨運(yùn)量……

數(shù)量如此之大的貨車司機(jī)，全年三分之二的時(shí)間都在路上度過(guò)。吃飯難、洗澡難、洗衣難、休息難、安全停車難是他們的“五大痛點(diǎn)”。為此，多年來(lái)，三大石油公司陸續(xù)在全國(guó)范圍內(nèi)建立了眾多的“司機(jī)之家”，為司機(jī)提供餐飲、休閑、住宿、洗衣、烘干、沐浴、儲(chǔ)物密碼柜、應(yīng)急藥箱、WiFi、有聲圖書等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，為長(zhǎng)途貨運(yùn)司機(jī)的旅程保駕護(hù)航。

2023年12月11日，河南迎來(lái)了入冬后的第一場(chǎng)雪。在寒風(fēng)凜冽中，司機(jī)段師傅趕到中國(guó)石油河南銷售焦作武陟11站。在這個(gè)120平方米的小“家”里，可以吃飯、洗澡、洗衣、睡覺，解決了以往所有難題。

來(lái)自河南信陽(yáng)的長(zhǎng)途貨運(yùn)司機(jī)何貴川，20多年來(lái)一直與妻子馮文玲跑長(zhǎng)途。2平方米的駕駛室，就是他們的“家”。一天，何貴川駕車來(lái)到勒流服務(wù)區(qū)北站。在這里，他們之前洗的厚衣服已被工作人員疊好，路上提前預(yù)約的排骨飯也已熱好，還提供有潤(rùn)肺的雪耳糖水。

“我和妻子一直是在車上生活，有諸多不便。現(xiàn)在各地都有‘司機(jī)之家’，解決了我們以前無(wú)處洗衣、吃飯等難題。”何貴川一邊吃飯一邊講述。

近年來(lái)，隨著車輛增多和司機(jī)人數(shù)不斷增加，全國(guó)各地的“司機(jī)之家”數(shù)量也在逐年增長(zhǎng)，達(dá)到近萬(wàn)個(gè)。在數(shù)量提升的同時(shí)，服務(wù)形式也更加多樣。

此次爆火的黑龍江，其送給廣西的回禮10萬(wàn)箱蔓越莓，就是通過(guò)司機(jī)一路長(zhǎng)途跋涉進(jìn)行運(yùn)輸。這些司機(jī)可以說(shuō)是經(jīng)歷了從北到南諸多省份的“司機(jī)之家”，尤其在廣西更是享受到了五星級(jí)的服務(wù)。

“2021年以來(lái)，廣西銷售建成10座‘司機(jī)之家’。截至目前，公司累計(jì)服務(wù)3.2萬(wàn)人次，可以讓客戶享受6+10項(xiàng)綜合服務(wù)。”中國(guó)石油廣西銷售公司市場(chǎng)營(yíng)銷部蔣世龍說(shuō)。

據(jù)蔣世龍介紹，“6+10”中的“6”是指加油、購(gòu)物、停車、加水、餐飲、休息6項(xiàng)基本功能，“10”是指汽服、淋浴、洗衣干衣、按摩休閑、安全警示教育、WIFI、自助餐吧、機(jī)油銷售、輪胎銷售、大件運(yùn)輸辦公10項(xiàng)輔助服務(wù)。

在廣西銷售公司的加油站內(nèi)，推開透明的玻璃大門，走進(jìn)寬敞明亮的“司機(jī)之家”，4名貨車司機(jī)正在一邊給手機(jī)充電一邊聊著貨運(yùn)工作，還有2名司機(jī)躺在按摩椅上休憩，場(chǎng)面十分溫馨。

為了避免司機(jī)因長(zhǎng)時(shí)間駕駛而患上頸椎、腰痛等疾病，“司機(jī)之家”特意為他們準(zhǔn)備了免費(fèi)的按摩椅。常跑浙江運(yùn)輸線的貨車司機(jī)李師傅每次路過(guò)這里，都會(huì)進(jìn)來(lái)休息一下。他說(shuō)：“像我們這些跑長(zhǎng)途的人總是一個(gè)坐姿，很辛苦。在這里，按摩一下可以讓我們放松肌肉，減輕腰酸背痛，緩解全身疲勞，感覺非常舒服。”

數(shù)量不斷增多、服務(wù)形式更加多樣的加油站“司機(jī)之家”，收獲了社會(huì)各界的認(rèn)可。

在近日中國(guó)公路學(xué)會(huì)發(fā)布的2023 年全國(guó)“司機(jī)之家”等級(jí)評(píng)定中，兩大石油公司共有近百座“司機(jī)之家”上榜。前述提到的河南銷售武陟11站，廣西銷售桂林鳳凰服務(wù)區(qū)上線加油站和玉林服務(wù)區(qū)上線加油站、下線加油站等，均獲得全國(guó)5A等級(jí)。

“工會(huì)驛站”，打造精神家園

環(huán)衛(wèi)工人趙良翠是中國(guó)石油安徽銷售烏魯木齊路加油站“工會(huì)驛站”的常客。經(jīng)常在外忙碌的她時(shí)常被婆媳關(guān)系所困擾，難以釋懷。

起初來(lái)到“工會(huì)驛站”，她只是為了接杯熱水，一來(lái)二去和站經(jīng)理張友香漸漸熟絡(luò)起來(lái)。張友香常開導(dǎo)寬慰她，給予她精神上的幫助。“每次與站經(jīng)理聊天，我都感覺心情輕松了許多。”趙良翠樂呵呵地說(shuō)。

“工會(huì)驛站”雖然起步時(shí)間不久，但仍然取得了豐碩成果。在1月15日召開的“工會(huì)驛站‘雙15工程’總結(jié)會(huì)議”上就披露了這樣一組數(shù)據(jù)：截至目前，全國(guó)已經(jīng)建成“工會(huì)驛站”18.42萬(wàn)個(gè)，覆蓋服務(wù)職工群眾1.47億人，日服務(wù)戶外勞動(dòng)者327萬(wàn)人次，年服務(wù)突破10億人次。

“雙15工程”于2023年7月由全國(guó)總工會(huì)啟動(dòng)，明確提出努力實(shí)現(xiàn)2023年底全國(guó)服務(wù)站點(diǎn)數(shù)量達(dá)到15萬(wàn)個(gè)，在全國(guó)主要城市和城市重點(diǎn)區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)服務(wù)站點(diǎn)15分鐘服務(wù)圈交叉覆蓋的工作目標(biāo)。

除了提供飲水、熱飯、應(yīng)急簡(jiǎn)易藥品、休息等服務(wù)外，加油站的“工會(huì)驛站”不斷提高服務(wù)質(zhì)量，從單純?yōu)閯趧?dòng)者遮風(fēng)擋雨，逐漸升級(jí)成大家的“精神家園”。

寒冬臘月里北風(fēng)呼嘯，陜西西安街頭早晚溫度已降至零下。1月23日上午，同往常一樣，京東快遞員李亮騎著電動(dòng)三輪車早早出門了。這次，他不是忙著送快遞，而是來(lái)到2023年“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”之一的中國(guó)石化西安太元路加油站“工會(huì)驛站”享受片刻放松。

一進(jìn)加油站的“工會(huì)驛站”，李亮便在書架上找到了《漢朝那些事》這本書，坐在椅子上津津有味地讀了起來(lái)。這時(shí)，工作人員會(huì)為他送上一杯熱茶。

“我比較喜歡看歷史類的書籍，但平時(shí)快遞員工作比較忙，很難找到空閑時(shí)間讀書。我就經(jīng)常利用午飯時(shí)間走進(jìn)‘工會(huì)驛站’讀讀書，休息一會(huì)兒。”李亮說(shuō)，“工會(huì)驛站是我的精神食糧集散地。”

在“工會(huì)驛站”的影響下，各石油銷售企業(yè)依托“司機(jī)之家”“愛心驛站”等平臺(tái)，注重勞動(dòng)者的精神需求。如，中國(guó)石油廣西銷售就將紅色歷史文化與中國(guó)石油精神文化相結(jié)合，在鳳凰服務(wù)區(qū)上行站的 “司機(jī)之家”建成百米紅色文化和石油文化長(zhǎng)廊，講述湘江戰(zhàn)役歷史，讓廣大司機(jī)在休息放松的同時(shí)了解黨史，堅(jiān)定國(guó)家和民族的自豪感。

依托驛站“小空間”，立足服務(wù)“獻(xiàn)真心”。中國(guó)石油安徽銷售錦天加油站經(jīng)理陳梅說(shuō)：“我們希望用細(xì)致周到的服務(wù)給客戶送溫暖、送清涼，讓‘工會(huì)驛站’成為大家的‘心靈驛站’，從而提升戶外勞動(dòng)者的歸屬感和幸福感。”

“情暖驛站”，化身大型公益活動(dòng)

1月26日，正值2024年春運(yùn)啟動(dòng)首日，中國(guó)石化“情暖驛站”大型春節(jié)關(guān)愛公益活動(dòng)同步啟動(dòng)。這是中國(guó)石化自2013年以來(lái)連續(xù)12年開展此項(xiàng)愛心公益活動(dòng)，旨在為春運(yùn)期間摩騎返鄉(xiāng)務(wù)工人員、跨省運(yùn)輸卡車司機(jī)提供更多免費(fèi)服務(wù)。

珠三角“返鄉(xiāng)摩騎”最早可以追溯到2000年春運(yùn)。當(dāng)時(shí)，許多廣西籍外來(lái)務(wù)工人員因買不到票只能騎車回家。多年來(lái)，這種危險(xiǎn)又心酸的返鄉(xiāng)方式逐漸蔓延，形成了聲勢(shì)浩大的“摩騎大軍”。

12年來(lái)，中國(guó)石化累計(jì)為超過(guò)458萬(wàn)“返鄉(xiāng)摩騎”、5780萬(wàn)春運(yùn)返鄉(xiāng)人員提供免費(fèi)加油、休息等服務(wù)，超過(guò)5.3萬(wàn)名志愿者投入服務(wù)。

今年“情暖驛站”活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展為“溫暖回家路上的人”，從1月26日起至3月5日，中國(guó)石化在廣東、廣西、貴州、湖南、江西、湖北、云南、河南8省（區(qū)）近百座加油站開設(shè)“情暖驛站”，為返鄉(xiāng)摩騎、跨省卡車司機(jī)等提供近20種免費(fèi)服務(wù)，并送出4500份“免費(fèi)加油禮包”和10000份“新春加油禮包”。

“這些年，‘情暖驛站’不僅見證了整個(gè)社會(huì)的變遷，而且見證了許多老鄉(xiāng)經(jīng)過(guò)多年奮斗走上幸福之路。”多年來(lái)，員工志愿者羅文峰堅(jiān)持每年服務(wù)“情暖驛站”。他見證過(guò)無(wú)數(shù)家庭經(jīng)過(guò)一年忙碌高興地回家過(guò)年；他見證很多老鄉(xiāng)經(jīng)過(guò)奮斗，實(shí)現(xiàn)摩托換小車的愿望；還有許多曾被“情暖驛站”關(guān)愛過(guò)的人們，帶著希望回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

考慮到摩騎返鄉(xiāng)不方便攜帶行李，廣東石油還攜手郵政EMS，提供2000份免費(fèi)郵寄年貨包裹服務(wù)。20公斤以內(nèi)的年貨包裹，均可在廣東省內(nèi)10個(gè)加油網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)寄送。

十幾年堅(jiān)守，溫暖依舊。如今，中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)海油的各種暖心服務(wù)，已經(jīng)成為了知名的社會(huì)公益品牌。其中，中國(guó)石化的“情暖驛站”獲得了全球品牌與聲譽(yù)杰出成就獎(jiǎng)、亞洲地區(qū)企業(yè)公民黃金標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)、中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目銀獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)。

責(zé)任編輯：周志霞