簡單的動作執行到極致就是偉大

■李熹專欄

北京知由科技創始人，哈佛商學院DNH學者，G-Camp加油站管理訓練營創始人，天津財經大學MBA/EMBA特聘導師，殼牌零售學院特約專家，原丹納赫集團吉爾巴克中國市場與大客戶總監，作為資深專家長期為包括中石油、中石化、中海油、殼牌、和順、延長、小海豚等超過100家各類型領先的石油公司提供加油站經營管理咨詢輔導與培訓。

在經濟學和金融領域，復利描述了資本隨時間推移而增長的過程。簡單來說，復利就是利息上再生利息，允許一個初始投入隨時間推移而呈現指數級增長。這就像滾雪球一樣，越滾越大。

這一概念在企業經營中同樣適用，雖然表現形式相去甚遠。企業的復利不是通過追求多樣化的動作和頻繁的變革來實現的，而是通過識別一個簡單而有效的動作，并將其反復執行到極致。

作為世界上最大的連鎖餐飲企業，麥當勞的成功并不依靠提供無限的食物或頻繁改變菜單。相反，它專注于相對簡單的動作——制作漢堡，并將其執行到完美。它通過制定嚴格的SOP，確保無論在世界上的哪個角落，顧客都能得到同樣品質和口味的漢堡。這種對簡單動作的持續完善和標準化，使得每個漢堡的制作不僅是一次生產，而且是對品牌信譽、市場份額和客戶忠誠度的再投資。隨著時間的推移，這種再投資累積了巨大回報。這正是復利的力量。

金融范疇的復利，一旦啟動則無需人為干預。它依賴資本的內在力量。當投資者將資金存入銀行或購買債券時，時間就轉化為生產力。這種增長是自發的，不需要任何額外干預。

而在企業的世界里，情況則截然不同。企業的復利更多來自“真實生產”，即動態的、持續的過程，而不是“時間”。它們需要一系列決策與行動，需要大量的人為參與，需要將這些行動和決策不斷重復執行。

對比金融與企業的復利，一個是“時間”自動轉化為生產力，一個是人為參與帶來的生產力。這個細微的不同，至關重要。

在企業范疇，“復”要想成立并不容易。這些行動需要簡單到可以被大多數人輕易掌握并持續執行。復雜性是執行的敵人。因為人類本能地抵觸變化和復雜性。一個任務足夠簡單，人們才有可能重復執行，而不是“運動式”地做完一次就放棄。因此，企業在尋求競爭優勢時應該追求簡單性，而不是復雜性。一個簡單的行動，如果能夠被無數次有效執行，即便其帶來的單次利益微小，累積起來的效果將是巨大的。

追求復利并不意味著教條地回避復雜事務或創新。事實上，復雜性往往同樣是創新和競爭優勢的潛在來源。關鍵在于，能否將復雜事務轉化為企業的復利來源。

簡單的活動容易被競爭對手復制，而復雜的活動因難以持續與標準化而無法轉化為復利。這對悖論的出路是：當企業識別到一個復雜但有價值的活動時，他們應該探索如何通過“機器”去完成。這里的“機器”既可以是狹義的硬件機械，也可以是模型、算法或軟件程序。

自動化技術使得復雜的任務可以高效準確地重復執行，不必依賴大量的、不易控制的人工勞動。不知疲倦地將復雜的生產過程轉變為復利機制，增加了任務的可執行性、提高了效率，保護了企業的創新免遭競爭對手輕易模仿。

隨著人工智能迅速發展，尤其是以ChatGPT為代表的通用人工智能技術的顛覆性突破，那些曾被認為極復雜的任務現在極有可能由機器完成。在不遠的將來，企業之間的差距將更加明顯，那些能夠快速適應并充分利用人工智能技術的企業，將以更少的勞動力完成更多“復利”型工作。

沒有“復”作為前提，“復利”無從談起。識別并堅持那些簡單但可復制的成功行為，才是真正的商業智慧。

責任編輯：曲紹楠