“爾濱”加油站來“且”了

在“爾濱”火遍全國的時候，各加油站也給游客帶來了絲絲暖意。

這個冬天誰最火？“爾濱，必須有。”

切開擺盤的凍梨花、凍梨刺身，索菲亞大教堂上的人造大月亮，長翅膀的黑色飛馬，漂亮的白狐，配勺子的烤地瓜，免費接送“小金土豆”的當地車主，夾子音的“公主請下車”，鄂倫春族和鄂溫克族現場助陣……

有著“冰城”之稱的哈爾濱，正憑借冰雪旅游火爆出圈，成為2024年第一個網紅城市。隨著來自全國各地的游客紛紛擁入，給當地旅游產業帶來了3天60億元的收入。

這波流量，“爾濱”可以說是妥妥地接住了。為了更好地招待來自全國各地的游客，中國石化黑龍江石油、中國石油黑龍江銷售同樣發揮了東北“銀”獨有的熱情，不遺余力地向游客們展示著加油站的真誠。

當好游客服務員

“且”來了，必須真誠服務！

為了招待好天南海北的朋友，各加油站可以說下足了功夫。

免費品嘗凍梨、凍柿子、凍沙果……

對于“南方小土豆”們來說，去哈爾濱玩最怕就是冷。考慮到南北溫差較大的問題，黑龍江哈爾濱石油在景區附近加能站增設了臨時愛心驛站，為游客們免費提供紅糖水、熱豆漿、應急藥箱、免費充電、休息場所，以及訂票訂房、旅游咨詢等便民服務。

來自湖南的游客王女士說：“坐旅游大巴到站內加油，我下車時不慎將手指劃破，站內員工看到后立即拿出應急藥箱為我清理傷口貼上創口貼，還為我倒來一杯驅寒的紅糖姜水。這次哈爾濱之行，讓我切身感受到了加油站員工熱情周到、細心體貼的服務。我為之點贊！”

站內有“愛心驛站”，站外有服務志愿隊。“雖然冰雪公主很美，但敵不過室內一杯熱水。天太冷了，快上車暖和暖和，喝杯紅糖水吧。”在冰雪大世界、中央大街、音樂長廊等景區附近，隨處可見由石油員工組建的愛心巡游車隊和服務志愿隊。他們免費為外地游客提供熱水、熱帖、鷗露紙、急救包等，充分滿足游客的急用之需。

為了讓游客獲得更好的旅游體驗，石油公司機關庫站員工利用休息時間當起了“順風車司機”，蹲守在旅游景點附近。只要有游客招手，員工們就可以免費送他們到賓館。

外地游客小姐姐說：“我們是第一次來到哈爾濱景區，游人真得非常多，很難打車。零下30℃的天氣5分鐘就凍的受不了了，幸虧遇到了張站長，給我們發了免費的熱帖，還免費給我們送回了賓館。我被中國石化員工的真誠和熱情感動到了！”

當好游客導游員

“在漠河北極村的中國石油最北加油站，有面網紅拍照背景墻，那里已經成為游客的必打卡景點了。”

“您好，請問太陽島怎么走？”來自江蘇的張先生走進哈爾濱銷售前進加油站。“這是加油站自制的地圖攻略。您看，這是我們現在的位置，按照地圖標示走就可以了！”

想去哪兒玩、找不到路，加油站員工立馬化身為“油導游”。

在黑龍江銷售，他們梳理出冰雪大世界、索菲亞教堂、牡丹江雪鄉、漠河北極村等10余個景區的最佳路線圖及沿線中國石油加油站分布圖，通過微信公眾號向游客推送出游攻略。

在黑龍江石油，他們向全員發布倡議書，引導員工發揮“本地人”優勢，及時掌握景區、交通、天氣等信息，提供道路指引，介紹特色美食，提供旅游指南等“吃喝玩樂”攻略。

哈爾濱石油特別制定了“服務游客物品清單”，加大重點物品配備量，免費提供道路救援、簡易維修、簡易擦車等緊急救助。

“您好，請問是中國石油的加油站嗎？我的車胎癟了開不動了，能不能幫忙想想辦法？”

一位來自湖北的游客準備自駕到雪鄉，中途車輛拋錨了。加油站經理接到電話后，第一時間開車來到事發地點，幫助顧客把車拖拽到就近的修配廠，確保游客駕車出行安全。

來哈爾濱旅游的外地司機李先生說：“節日放假，帶著父母和孩子來哈爾濱旅游，沒想到遇到下雪天氣。路面結冰車輛打滑無法進站加油，站內員工看到沒有絲毫猶豫。他們立刻幫忙將我的車推送到加油車道，并貼心地為我介紹周邊旅游景點情況。”

當好油品保供員

這里不僅有快速通道，而且有地道的“秋林里道斯紅腸”。隨著景區游客增多，兩大石油公司在哈爾濱的近百座加油站，開通了外地車輛快速加油通道。特別選取了高速沿線、景區附近的站點，開設了加油、加氣“綠色通道”，確保旅游大巴車、游客車輛“快進快出”。

為保障“出入平安”，哈爾濱石油專門成立了黨、團員突擊隊。黨員、團員青年依托“黨員責任區345”工作，及時幫助站內清理積雪、冰柱。

在中國石油哈爾濱銷售營業室門前的臺階和門口處，均鋪設了防滑地毯，放置了“下雪路滑、謹防滑倒”的溫馨提示牌，確保游客在出入安全的同時，緊緊圍繞防凍凝、防滑、防交通事故等“冬季八防”要求，加強安全監測和日常巡檢，開展罩棚隱患排查，每隔一小時進行一次巡檢，保障設備設施安全運行。

為讓游客享受真正的優惠，到中國石化哈爾濱石油充值，單筆滿1000元、2000元和4000元，可以獲贈不同金額的加油抵扣券和非油商品兌換券。到中國石油哈爾濱銷售加油，還有機會抽到冰雪大世界的門票。服務“到家”，優惠到位，各加油站銷量均有提升，特別是臨近旅游景點的加油站機出銷量同比增長達到22%。

為解決游客購物的“后顧之憂”，各加油站在便利店增設了“秋林里道斯紅腸”專柜、設置了龍江好物特產專區，精心搭配多種套餐和禮包。五常大米、非轉基因大豆油、秋林格瓦斯、紅腸燒雞、馬迭爾冰淇淋……各種非油產品應有盡有。“尋一份冬日浪漫赴一場童話之約，來到北緯45°的冬天，加入冰雪王國的狂歡。

無論你行至何處，中國石油加油站、中國石化加油站將一直為您服務！”“濱”至如歸，是加油站努力的方向。

責任編輯：周志霞