“益蘭”服務夠貼心

中國石化湖南益陽石油分公司益蘭加油站地處湖南省益陽市S308線省道上，是一座典型的柴油大站。該站通過精準市場調研，靈活運用公司營銷資源，以客戶為中心做好貼心服務。

在2023年輕油銷量突破萬噸的基礎上，該站非油品銷售連續3個月度任務綜合完成率超150%。截至2024年1月8日，該站店內非油品銷售額同比、環比均增長超200%，真正實現了輕油增長、非油增長、員工收入增長三駕馬車齊頭并進的良性局面。

套餐暖心更暖胃

“王老板，您剛剛使用易捷加油支付了1023元，易捷加油APP自動推送了一張暖心套餐的電子券。您可以一分錢換購一盒自熱米飯、一瓶咖啡、一根火腿腸。”聽完站內員工的活動介紹后，王老板高興地說：“現在你們中國石化的服務更加多元化，更加貼心了。像我們貨車司機，跑起車來沒日沒夜的，泡面早就吃膩了。外面吃飯的地方不好找，好不容易找個吃飯的地方，車子太大又沒有地方停，心驚膽戰的。現在有了這個套餐好多了，自己在車上5分鐘就能吃上熱乎乎的米飯。”

2023年11月起，為助力實現品牌提升與量效雙升，湖南石油在全省59家柴油站點同步開展中國石化“司機之家”暖心行動。

活動開展以來，益蘭站員工通過微信朋友圈、客戶微信群線上轉發活動內容，線下在站內醒目位置張貼活動海報，讓廣大客戶熟知活動內容。截至1月8日，該站累計換購暖心套餐2000余份，在提升站內非油銷售、客戶服務體驗的同時，彰顯了中國石化作為央企國企的社會責任擔當。益蘭站之前相當一部分現金客戶，也在站內員工的介紹下，轉化為會員客戶。“司機之家”暖心行動受到了廣大柴油司機的點贊。“一傳十，十傳百。”越來越多的貨車司機來到益蘭加油站休息、加油。

積分兌換受追捧

“何女士，你易捷加油里面的權益積分已經累積有8萬多分了，您可以免費兌換紅牛、紙、米等多種商品，您可別把這些積分浪費了。”1月初，一位經常在益蘭站加油的老客戶經過站內員工的提醒，她用權益會員積分兌換了1件牛奶、3提鷗露紙和4包米。

該站以權益會員積分免費兌換商品為抓手，作為提升站內非油營業額、客戶黏性的重要突破口。一方面，站內利用班前會、站務會對員工進行營銷活動內容的培訓。每位員工對積分兌換商品流程、積分兌換商品池了然于胸。另一方面，員工在為客戶加油時，會有意識地提醒客戶查看積分，推介客戶及時兌換商品，避免客戶積分過期。為進一步提升客戶的消費體驗，該站還打造權益會員積分兌換商品專區。客戶進店即可直觀看到可用積分兌換的琳瑯滿目的商品。

臨近年關，牛奶、米、紙等商品成為積分兌換的爆品。該站一天僅用積分兌換商品的非油品營業額即可輕松突破千元。

充值活動引換購熱潮

“你們的這個酒不會是假酒吧？”石化錢包充值1000元就能用30元換購一瓶原價168元的瀘州老窖的觀炫酒，客戶魯先生了解到湖南石油第十一屆年貨節中的這個活動后特意來益蘭站咨詢情況。“您放心，我們易捷便利店的所有商品都是公司統一配送，在質量方面您絕對可以放心，您之前說的這個活動我們現在確實有，剛才說的就是這款酒，外包裝為大紅色，既喜慶又大氣，不管送自己喝還是過年送親戚朋友非常合適。”在站內員工李蓓的耐心解答下，魯先生解決了后顧之憂，決定一次性充值6000元，以180元換購了1件觀炫酒。

為有力支撐門店做大銷售額，在湖南石油開展的第十一屆年貨節中，客戶單卡會員客戶充值1000元即可獲贈“滿168元減138元”指定商品電子抵扣券1張，顧客支付30元可線下換購零售價168元的瀘州老窖三人炫指定商品1瓶。目前，該酒已經成為益蘭站的熱門換購商品，客戶累計換購該酒超過500瓶。

同心協力創佳績

“老板，請出示您的付款碼，在這邊付款。”“老板，我來跟您介紹一下我們的年貨商品。”走進益蘭站，用門庭若市來形容可謂十分貼切，有加油的客戶、有用積分兌換商品的客戶、有換購商品的客戶，一派熱鬧繁榮的景象。為切實減輕基層一線員工的勞動強度，該公司還成立了黨員志愿幫扶小組，穿梭在加油站的里里外外，幫助站內陳列商品、收銀、向客戶介紹當前開展的營銷活動，發揮黨員先鋒模范作用的同時有效提升了客戶的消費體驗感。

“工作雖然累點，但我們越來越有盼頭了，站內的輕油銷量上去了，也帶動了非油的銷售，真正實現了以油帶非、以非促油。銷量上去了，我們的工資自然也就上去了。”站內員工徐喜美由衷地感慨。為進一步提升員工的工作積極性，該站還進一步細化站內的二次分配方案，按照“多勞多得，少勞少得，不勞不得”的原則進行分配，積極營造比學趕超的濃厚氛圍，權益積分兌換商品、換購、燃油寶銷售，站內員工工作熱情高漲，非油各項考核指標一直名列公司前茅。目前，該站非油品人均薪酬漲幅80%以上。

責任編輯：齊鐵健