有效溝通，架起心靈的彩虹

張芬芳?閆姿伊

關鍵詞：人際交往；有效溝通；矛盾沖突

圖分類號：G44文獻標識碼：B文章編號：1671-2684（2024）13-0036-04

【活動理念】

青少年在與人交往的過程中，容易因為溝通不暢而出現誤解或沖突，造成彼此間的隔閡。溝通是一項很重要的能力，是聯系情感的紐帶，是解決矛盾的鑰匙，也是需要不斷去學習和提升的能力。

本課運用非暴力溝通和拉波波特談判法的理念和方法，幫助學生通過有效的溝通來達成共識和解決沖突，從而建立和諧的人際關系，促進個人和團體的成長。

【活動目標】

1.知道良好溝通的兩個要點是“說清楚”（表達感受，提出請求）和“聽明白”（確認澄清，避免誤解）。

2.在情景中練習以上溝通要點，熟練掌握要點并能遷移到生活的其他情景中。

3.感受良好溝通帶來的積極體驗，體會到良好溝通的重要性。

【活動重難點】

重點：通過討論、思考、練習，掌握良好溝通的兩個要點。

難點：將所學的溝通方法應用在實際生活中，提高自身的溝通能力。

【活動方法】

情景劇、問題辨析法、活動體驗法等。

【活動準備】

PPT、學生名單、心理劇視頻《都是水杯惹的禍》

【活動對象】

初中生

【活動時長】

一課時

【活動過程】

一、熱身游戲“聲東擊西”

游戲規則：

1.老師隨機點名，被點名的同學不做任何反應，前后左右的4名同學快速站起來答“到”。

2.反應慢或出錯的同學，要大聲說：“對不起，我錯了！”其他同學一起回應：“沒關系，繼續努力！”

設計意圖：通過熱身游戲，營造輕松有趣的氛圍，調動學生參與課堂的積極性。說出“對不起”和“沒關系”等為接下來學習的溝通要點做鋪墊。

二、觀看心理劇

師：剛才游戲中說的“對不起、沒關系”在生活中也會經常用到，因為我們可能會因為一些原因和別人發生沖突。你看，這里就有兩個男生打起來了，我們來看看怎么回事。

（一）觀看心理劇視頻《都是水杯惹的禍》

視頻內容：

新學期開始了，老師調整了座位，小東成了小明的新同桌。小東熱情開朗的性格、爽朗的笑聲以及平易近人的態度給小明留下了深刻的印象，小明很喜歡自己的新同桌。

然而，還沒相處幾天，小明就感到很不舒服。小東是個大大咧咧的人，做事情從來不考慮別人的感受。比如，小明特別注意個人衛生，從不用別人的杯子喝水，也不喜歡別人用自己的杯子。而小東總是毫不在意地拿起小明的杯子就喝水。

有一次，小明實在忍不住，便委婉地說：“你別用我的杯子喝水了，我感冒了。”結果小東豪爽地一揮手，說：“沒事，朋友嘛，一起感冒，一起吃藥！”小明苦不堪言。

于是，小明把自己的杯子放在了抽屜里，用書蓋起來。體育課后，滿頭大汗的小東跑進教室，直沖小明的桌子奔去。他一邊翻桌子上的書，一邊自言自語：“咦？杯子呢？”說著，開始翻小明的抽屜，終于找到了藏在角落的杯子。

小明已經忍無可忍了：“這是我的杯子！”小東不耐煩地說：“我知道是你的杯子，怎么啦？又不是古董，還藏來藏去的，小氣！”

這時，班上的同學圍了上來，有人開始起哄。小明覺得很沒面子，不由得火冒三丈：“要不是你，我還不用藏呢！”小東先是一愣，隨即抓住小明的衣領，大聲嚷道：“你給我說清楚，我會偷你的東西嗎？”

兩人便扭打起來。

（二）說一說

師：是什么導致了這次沖突？

生1：因為小東沒有杯子。

師：假如小東有自己的杯子，那兩人就一定不會發生類似的沖突嗎？

生1：可能還會……

師：那是什么導致了沖突？

生2：他倆性格不合。

師：性格不合的兩個人就一定會發生類似的沖突嗎？

生2：也不一定。

師：那是什么導致了本次沖突呢？

生3：因為他們的溝通出現了問題。

師：是啊，因為他們的溝通不暢才導致了本次沖突。那么如何更好地溝通才能避免類似的誤解和沖突呢，今天我們一起來探討。

設計意圖：通過心理劇視頻，呈現生活中因溝通問題導致的沖突，激發學生興趣，引出本課主題。

三、如何更好地溝通

（一）小組合作

從溝通的角度，分析小明和小東的沖突：

（1）如果小明……就不會發生這次沖突。

（2）如果小東在動手之前……也不會發生這次沖突。

（3）如果他倆在沖突之后……就可以繼續愉快地做朋友。

設計意圖：通過小組合作，從不同的角度去分析沖突中的溝通問題，體現了自主學習和合作學習。

（二）總結和練習溝通要點

假設一：

我們先從小明的角度考慮一下，假設小明怎么說或怎么做，就不會發生這次沖突？

1.說一說

生1：假如小明從一開始就跟小東說清楚自己的意思，那么小東就不會誤解，就不會有這次沖突了。

師：嗯，小明應該說清楚自己的意思，怎么說呢？

生2：可以這樣直說——小東，你怎么這么惡心人！你怎么這么不講衛生！你為什么不自己準備一個杯子！（學生笑）

師：大家覺得怎么樣？

生3：我覺得不太好。小東會很尷尬的，他有可能惱羞成怒，兩人直接發生沖突。

師：沒錯。那小明怎么說，既能表達清楚自己的意思，又不傷害小東的感情呢？

生4：我覺得小明不要指責和嫌棄小東，只說自己的要求就行。

生5：我覺得還可以說說自己的想法和感受。

師：沒錯。如果小明能夠表達自己的感受、提出明確請求的話，沖突就不會發生。

2.演一演

同桌兩人一組練習溝通，一人扮演小明，一人扮演小東。

小明：你用我的水杯喝水，我感到……因為……我希望……

小東：……

師：如果小明這樣表達，還會有誤解嗎？而且，相信性格豪爽的小東是不會介意的，他也會在這個過程中學會尊重別人的習慣和感受。由此我們得出溝通的第一個要點“表達感受，提出請求”。

設計意圖：很多時候，我們認為已經表達清楚自己的意思了，其實并沒有。本環節引導學生站在小明的角度去思考，通過“說一說”“練一練”掌握溝通的第一個要點。

假設二：

假設小東在動手之前……也不會發生這次沖突。

1.說一說

師：現在，我們換到小東的角度。小東為什么動手？

生1：他以為小明說他是小偷。

師：可是，小明是這個意思嗎？

生2：不是。

師：那我們把時間定格在這里——小明說，要不是你，我還不用藏呢！小東不明白小明為什么這樣說，小東怎么說或怎么做，能避免發生這次沖突呢？

生3：小東可以問問小明為什么這么說。

師：沒錯。這讓我想到一個談判的方法——“拉波波特談判法”。拉波波特談判法強調，你在聽完對方陳述之后，必須復述對方的觀點，確保自己理解無誤，才能夠進一步溝通。所以，如果小東在動手之前，能確認和澄清小明的意思，沖突就不會發生。那么，小東怎么確認和澄清呢？怎么說？

2.演一演

同桌兩人一組，一人演小明，一人演小東。

小明：要不是你，我還不用藏起來呢！

小東：因為我，就要把杯子藏起來，為什么？

小明：……

小東：……

師：小東動手是因為他以為小明說他是小偷，既然小明不是這個意思，小東還會動手嗎？

生：不會。

師：據此，我們得出良好溝通的第二個要點“確認澄清，避免誤解”。

生贊同。

師：說到這一點，我想到了自己的一段經歷。有一次我在上課，講到某個知識點時，有個男生說了句“放屁”，聲音不大不小，剛好全班同學都聽到了，教室里一陣哄笑。如果你是老師，你會怎么回應他？

生1：質問他為什么這樣說。

生2：請家長！讓他寫檢查。

生3：可以問問他為什么這樣說……

師：嗯，我是這么回應的——你的意思是，你不同意我剛剛講的這個觀點，對嗎？如果是，你可以說“老師，我認為你講得不對”或者“老師，我不同意這個觀點”，這樣可以嗎？

同學們，我這樣回應是在做什么？

生：確認和澄清他真正想表達的意思。

師：沒錯。

設計意圖：在溝通中，非常容易產生誤解，尤其是對方沒有表達清楚自己的意思時。本環節引導學生從小東的角度去思考，當我們不太確定對方的意思時，怎么做可以消除誤解、避免沖突。

假設三：

假設他倆在沖突之后……就可以繼續愉快地做朋友。

師：現在，我們來到旁觀者的角度。沖突已經發生，這時候兩個人怎么說或者怎么做，才可以繼續愉快地做朋友呢？

生1：打成這樣，不做朋友也罷。

師：一段友誼就這樣終結，是不是太可惜了？

生2：他倆可以好好談談，把誤解消除。

師：嗯，現在我把“放屁”風波講完。

下課后，我收拾東西準備離開，那個男生突然沖上講臺。我有點詫異地抬頭看他，竟發現他兩眼含淚，他說“老師，對不起！我錯了。”

我感到很意外，但很高興，我很欣賞他能有勇氣給老師道歉。我當然原諒了他，而且我在確認和澄清他真正想表達的意思之后，并沒有生氣。他只是不同意我講的那個觀點，根本沒有必要生氣嘛！

因此，如果小明和小東能夠意識到自己在此次沖突中的責任，并勇于認錯、諒解包容，就可以繼續愉快地做朋友。這就是溝通的第三個要點“勇于認錯、諒解包容”。

生贊同。

設計意圖：在人際交往中，誤解和沖突不可避免。本環節引導學生從旁觀者的角度去思考，沖突過后怎么做可以冰釋前嫌、重歸于好。

四、反思曾經的溝通

回顧一下在人際交往中你曾經因溝通問題而發生的誤解或沖突，當時你是否說清楚或聽明白？沖突或誤解發生后，有沒有勇于認錯？如果情景再現，你會如何應對？

生1：有一次和同學發生沖突，我和例子中的小明一樣，不好意思直說自己的意思，導致誤解越來越深，最后爆發了爭吵。今天我才知道，原來我可以這樣表達，既能說清楚，也不傷害對方。對這一點挺有感觸的。

生2：我有一次和老師發生了不愉快，頂撞了老師。后來才明白其實我誤解了老師的意思，沒有真正聽明白，也沒有確認和澄清，想當然地按照自己的理解，一下就冒火了……唉，感覺很慚愧，我還欠老師一個道歉……

……

設計意圖：通過分析小明和小東的沖突，學生總結出了溝通的要點。如何將這三個溝通要點應用于實際生活中，去提升自己的溝通能力，還需要學生結合自身經驗去反思。

五、結束語

有效溝通，能架起心靈的彩虹。良好的溝通能拉近兩顆心的距離，讓我們獲得愛和幸福。如果你們想學習關于溝通的更多知識，老師給你們推薦一本書《非暴力溝通》，相信你們讀完后會收獲很大。

【活動反思】

本課的設計亮點是從頭到尾只用了一個事例《都是水杯惹的禍》。

教師引導學生分別從“小明”“小東”“旁觀者”三個角度去看待這次沖突，討論和分析“如果怎么說或怎么做，就可以避免這次沖突”，把自己代入角色，在情景中練習溝通的方法。

最后，把學習到的溝通方法應用到生活實際中，去反思和提升自己在生活中的溝通能力。

本節課課堂氣氛活躍，學生參與度高，教學效果好。

另外，本課中教師分享了自己的個人經歷、感受，這種自我暴露可以增加師生之間的互動和聯系，也可以促進學生的坦誠分享。

編輯/衛 虹 終校/孫雅晨