網絡新媒體背景下中醫藥高校意見領袖的培育研究 *

陳楚珺 關 林

（山西中醫藥大學第三臨床學院，山西 晉中 030619）

隨著網絡新媒體的不斷發展，當前輿情呈現快速化、復雜化、焦點化的發展態勢，高校“黑天鵝”“灰犀牛”事件交替出現。中醫藥高校專業種類有限，學生與外界交流少，容易出現思想閉塞等情況。若不能好好疏導解決，對學生身心發展以及校園安穩建設都有較大影響。輿論導向是一把“雙刃劍”，如何在二級傳播中充當好把關人的角色？“意見領袖”應運而生。面對網絡輿論事件“人人都有麥克風，人人都是傳聲筒”的局面，有權威性、說服力的意見領袖有利于引導、穩定局面。

1 意見領袖的內涵及特點

意見領袖由拉扎斯菲爾德在二級傳播理論中提出，他認為信息的傳播不是直接分享到大眾思想中的，而是通過意見領袖這一橋梁傳遞到一般群眾之中；意見領袖的核心含義是指“在人際傳播網絡中經常為他人提供信息、意見、評論，對他人施加影響的活躍分子”［1］，是群眾中具有一定權威性與代表性的人物。隨著網絡新媒體的不斷發展，微信、微博、抖音等平臺因評論自由、內容多元的特點受到大學生追捧，在豐富資訊的同時也存在著人員雜、管理松等弊端。這種情況下衍生而來的意見領袖，與往日相比，存在著新的特點。

1.1 思想性思想是行動的先導。遇網絡輿情時，意見領袖通過發表觀點推動輿論走向，他們有著良好的參政議政和參與公眾活動的能力，眼光犀利、觀點獨到、媒介利用嫻熟、語言表達能力強［2］。之前，意見領袖多是行業內的專業人士，素質水平高、道德情操強。隨著互聯網的興起，意見領袖門檻逐漸降低，較之前的主體更多元，個性更鮮明，傳遞的思想訊息更多樣。若沒有意識引導，會產生消極效果。

1.2 主體性意見領袖經歷了從文字時代到圖文時代，再到新媒體時代的發展過程［3］。近年來，直播、短視頻的風靡讓意見領袖進入新媒體時代，主體的自主、主動、能動愈發自由。主體性是人類意識形態的核心價值觀之一。高校學生會關注一些網絡大V，在學校發生輿論事件時，借助大V 的平臺發表一些未加深思的個人看法，極易扭轉事件走向。

1.3 實踐性實踐是檢驗真理的惟一標準。新媒體時代，網絡環境下的意見領袖發生著角色的轉變，即由信息的傳播者轉向意見的討論者［4］。意見領袖與受眾有互動，可以根據受眾及時反饋的意見適時調整思路；同時原受眾可以變成新的意見領袖，再次向他的受眾輸出觀點。網絡資訊瞬息萬變，觀點博弈容易失控，高校思政教育工作應占領好網絡育人高地，堅持理論引領與具體實踐相融合，引導學生思想。

1.4 時代性截至2023 年6 月，我國網民已達10.79 億人，互聯網普及率達76.4%［5］。網絡打破了對意見領袖的時間、空間限制，使大多意見領袖變為了網絡意見領袖。學生思政工作要發揮育人功能就必須運用網絡資源，合理利用意見領袖，暢通高校發聲途徑。

2 高校意見領袖的功能

大學階段是青年學生三觀形成的關鍵時期。高校以立德樹人為根本任務，要在此拔節孕穗期桿壯漿滿，就要從細處著手，避免不良輿論影響學生思想，敢于亮劍、及時糾偏。意見領袖的影響是雙面的，正直、積極的發聲會引導大眾向穩向好發展，偏頗、消極的發聲會引導大眾走向反面。高校應建立意見領袖培育機制，在有輿情危機時，讓正直、專業且值得信賴的發聲者正確的發聲，以穩定局面、引領導向。

2.1 正向功能

2.1.1 擴散有效信息在發生輿情危機時穩定局面控制導向網絡意見領袖可以對熱點事件發表觀點和見解，推動事件的輿論走向［6］。高校意見領袖由領導、老師、學生代表三個群體構成，擁有不同層面的消息來源渠道，能在第一時間給學生傳遞有效信息，在輿論出現時緩解學生緊張感，平穩事態發展。

2.1.2 甄別有效信息對不良信息進行干預解釋做到事事有回應網絡匿名使網友隨意甚至刻意發布言論，導致信息良莠不齊。意見領袖有著高敏嗅覺，可以針對不良信息逐個擊破，在與普通學生的互動中形成良性循環，知曉學生訴求、滿足合理需求，規范網絡意識，完善高校管理。同時，大學生意見領袖積極對學校教育管理事業發展建言獻策，有利于為學校發展和決策提供依據，推動高校決策民主化進程［7］。

2.2 負向功能現如今，高校多為00 后大學生，他們有著新的特點：有個性但維權意識過強，思想多元但功利性強，敢創新、強突破但抗壓性弱，在網上易出現輿論風波。

2.2.1 大學生意見領袖容易在公開場合發表不當言論大學生理性情緒易被感性情緒左右，容易被別有用心的人利用，以假亂真、以偏概全，用不實際、不全面、不成熟的觀點概括事件。若高校沒有相關人員干預，不當言論易被放大、快速傳播，對學生個人三觀塑造、高校教育管理及和諧校園建設都有不利影響。

2.2.2 大學生意見領袖容易沉溺網絡影響現實中的溝通網絡的虛擬性在某種程度上給予了大學生一種虛妄的安全感，而在面對現實世界時，易出現詞不達意、情緒緊張的情況，不能發揮其在網絡的組織引領力。有時，文字表達不了完整的情緒。理解不同容易引發歧義。意見領袖若要發揮作用，需要配合現實溝通。

可見，為規避意見領袖的負向功能，需對其進行培養，全面提升其綜合能力、強化網絡素養，實現在網絡、現實雙渠道的溝通價值。

3 中醫藥高校培育意見領袖的必要性

中醫藥高校學生女性多于男性、農村生源較多、經濟困難生比例較大，同時與外界交流少，致思維閉塞。有學者［8-10］調查國內多所中醫藥高校大學生，發現抑郁癥狀發生率較高，要通過引導學生規律膳食、戒煙戒酒、提升滿意度等改善睡眠情況。網絡輿情是社會輿情在互聯網領域的投射，是社會輿情的直接體現［11］。中醫藥高校學生容易出現網絡輿情相關問題，因此需要建立意見領袖隊伍，引導輿論導向。

本文以問卷的形式，以“中醫藥高校應對危機事件時意見領袖的探究”為主題，對山西省中醫藥高校在讀學生進行調查。問卷由調查群體基本信息、對危機事件看法、對意見領袖的了解三部分組成，共收回有效問卷711 份。分析調查結果發現，中醫藥高校學生關注校園危機事件，愿意與他人進行探討，愿意相信校院領導、輔導員、學團干部等意見領袖；大部分人認為自己對外界信息的真偽有一定的判斷能力，且不同程度地愿意擔當校園意見領袖。由此可見，中醫藥高校選樹培育意見領袖十分必要。問卷結果分析SWOT模型見表1、圖1。

圖1 中醫藥高校應對危機事件時意見領袖的SWOT分析圖

表1 中醫藥高校應對危機事件時意見領袖的SWOT分析表

3.1 發生危機事件時需要意見領袖發揮加工解釋功能調查顯示，87.62%（623/711）及80.45%（572/711）的學生習慣從QQ、微博、微信及短視頻媒介獲取信息，94.94%（675/711）的學生會關注校園危機事件；其中，對校園安全和事故突發事件、管理類事件、大學生心理類事件的了解程度，分別以89.31%（635/711）、80.45%（572/711）、69.90%（497/711）排在前三位；在事件發生時，92.12%（655/711）的學生不同程度地關注意見領袖，僅有7.88%（56/711）的學生從不關注。作為一個微型社會，中醫藥高校“麻雀雖小五臟俱全”，在發生輿情事件時，需要有人對接大量的信息，根據自己的價值觀念、知識結構對攝入內容進行加工解釋，傳達給受眾學生。

3.2 在高校出現不實不適聲音時需要意見領袖發揮協調引導功能針對校園意見領袖帶給學生的影響，95.08%（676/711）的學生認為有不同程度的影響，僅有4.92%（35/711）的學生認為完全沒有影響。可見意見領袖的適時發聲能影響高校學生，能協調輿論環境。在高校出現不真實、不合適的信息時，需要意見領袖及時發現，合理解釋，跟進處理。

3.3 在中醫藥自信教育下需要意見領袖發揮支配引導功能堅定中醫藥自信是每一位中醫學子的使命。中醫藥高校要建立健全提升學生中醫藥自信的機制，以培育中醫藥自信為抓手，讓學生養成平和思維，指導實施方法論，從思想根源上杜絕危機輿情。意見領袖存在于方方面面，有71.30%（507/711）的學生不同程度的愿意擔任意見領袖（見圖2），可以做中醫藥高校教育管理者的幫手，強化學生中醫藥自信。調查顯示，91.98%（654/711）的學生認為社會責任感高、有擔當的品質更適合發揮意見領袖的積極作用，78.34%（557/711）的學生認為穩定從容的品質更適合，說明高能量的意見領袖積極發聲可以支配普通受眾的想法，并引導他們的行為。

圖2 “您愿意成為一名意見領袖嗎？”調查結果

4 中醫藥高校意見領袖的培育路徑

如今，互聯網的開放性、包容性、即時性、多樣性使高校思政教育迎來了機遇期，緊抓網絡育人平臺建設是高校現階段創新工作的主要著力點。中醫藥高校應建立一支分工明確、權責共擔的意見領袖隊伍，把握選拔、培養、實施三條主線，形成“領導-學管人員-學生”三級聯動機制，引導網絡輿論工作主動權。

4.1 遴選高素質意見領袖團隊建立領導-學管人員-學生三級團隊。領導由分管學生管理工作的書記、處長擔任，統籌大局、有威信力、經驗豐富，關鍵時刻發言可較易穩定局面。學管人員指輔導員、學生處管理人員等，探究不同學生的特點。學生則選取政治理論扎實、果敢正直、朋輩好感度高者，覆蓋各學院、年級。他們身處網格中心，可以在學生群體內部起到正向反饋作用。

4.2 培養高能力意見領袖團隊校方應對意見領袖建立平等對話機制及信息公開機制，將有效意見評估后納入校園管理辦法。

學管人員要不斷更新知識體系，拓寬思路眼界，完善工作方法，包括參加危機公關培訓課程，學習建立全員多維預警系統，參加全國網絡輿情技能水平考試（NPST）；要以“線上、線下”“官方、非官方”雙渠道為抓手，從思想上把握學生動向，從實際上疏導學生心理，溝通學生所急所用；要與校內宣傳統戰部、后勤保障處等職能處室建立聯系，了解學校工作目標任務、機制運轉，加深對學校整體構架的把握；還要與其他高校溝通交流，探討學習他校的危機事件處理模式。

學生方面，把握中醫藥院校特點，開展中醫藥自信教育、應急處置教育、心理安全教育，用文化自信、專業自信、行動自信鞏固增強學生的思想道德素質，為高校營造清朗的發聲環境。著重培育學生意見領袖，堅固主人翁意識，鍛煉議事能力，包括定期組織開展時政講壇，積淀紅色血脈；邀請學生參與學校不同規章制度的構建，以學生角度深入學校建設；帶領學生開展社情民意三下鄉調查，拓寬眼界；以“高校熱點”圓桌討論、“時事新聞”辯論賽為渠道，碰撞思維，提升學生邏輯思維能力和語言表達能力。

4.3 運轉高效率意見領袖團隊建立領導-學管人員-學生三級團隊，以服務為目標，以管理為抓手，以社會主義核心價值觀為指導，鼓勵網絡意見領袖創新爭優［12］，從不同角度觀察校園輿論環境，建立定時例會交流制度，完善運行機制。近年來，高校輿情危機事件頻發，選取實際案例模擬運用，分析案例原因、復盤對應方式、研究語言表達、拓展解決思路、創新處理形式、總結有效經驗，以便在真實輿情發生時，第一時間做好上傳下達、請示安撫，適時發聲，從權威影響力、安慰實效力、朋輩號召力三方面控制局面，引導事件向穩向好發展。