以患者需求為中心，引領公立醫(yī)院新文化建設

■陳穎 林子鈺（威海市婦幼保健院）

近年來，隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，公立醫(yī)院的文化建設逐漸呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭，迸發(fā)出強大的生機活力，成為推動醫(yī)院高質量發(fā)展的重要力量。

文化是一個醫(yī)院的內涵底蘊和精神外貌的集中體現(xiàn)，也是一個醫(yī)院核心競爭力的重要組成部分。本文將從患者需求的角度，普及公立醫(yī)院新文化建設的相關知識。

引領公立醫(yī)院新文化建設的措施

在公立醫(yī)院的新文化建設中，以患者的需求為中心進行探索，有助于推動高質量發(fā)展凝聚力。

1.建設以患者為導向的服務理念

明確患者的價值觀和需求，并且將其貫穿在整個服務工作中，讓醫(yī)護人員將“醫(yī)療服務的核心是患者”的理念刻進骨子里，在實際的工作中給予患者關心、尊重。

2.和患者建立良好的溝通

公立醫(yī)院需要建立良好的溝通渠道和機制，確保和患者之間可以進行良好的信息傳遞，讓患者感受到有效的溝通交流。

3.培養(yǎng)良好的團隊合作精神

醫(yī)護之間密切合作，確保患者可以享受到全方位的醫(yī)療服務，在提升工作效率的同時提升患者的治療效果。

4.讓患者參與機制

將患者的意見最大程度上融入治療方案和治療過程中，讓醫(yī)護人員和患者共同來管理和決策治療方案。

5.為患者提供一個舒適的醫(yī)療環(huán)境

提供舒適的醫(yī)療環(huán)境包括醫(yī)療設施的改進、空間的布局等，增加病房的私密性與舒適度。

6.對風險加強管理

公立醫(yī)院需要建立完善的風險管理機制，讓患者的安全和利益得到充分保障，同時監(jiān)督醫(yī)療服務的質量，及時糾正不合理之處。

7.簡化醫(yī)療流程

最大程度上縮短患者等待的時間，避免患者來回奔走，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，為患者提供高效、便捷的服務。

8.借助科技，提供高效服務

通過引入電子病歷系統(tǒng)以及在線咨詢等服務，讓患者感受到更加高效、便捷的醫(yī)療服務。

新文化建設的重要性

1.適應醫(yī)療體制改革的進步

傳承是對歷史的致敬，而改革是站在歷史的肩膀上創(chuàng)新，公立醫(yī)院建立以患者需求為中心的改革體系，可以推動醫(yī)院文化的進步。

2.提升醫(yī)療服務質量

以患者滿意度作為核心的服務宗旨，有利于激發(fā)公立醫(yī)院提升醫(yī)療服務質量的動力，改善醫(yī)患關系，在文化的推動下，將醫(yī)護人員的服務理念、團隊精神、價值觀提升到一個新高度。

3.促進醫(yī)患關系和諧

在新文化的推動下提升醫(yī)護人員的人文素養(yǎng)，以便于構建和諧的醫(yī)護關系。

總之，以患者的需求為中心，引領公立醫(yī)院新文化的建設不是組織一項文化活動，而是一項偉大而系統(tǒng)的工程，需要全社會共同努力，全方位地進行推動，在新征程的路上敢于突破、敢為人先，滿足患者的需求，建立良好的醫(yī)患關系。