智能互聯(lián)環(huán)境下的高校圖書館用戶服務(wù)策略

摘 要：智能互聯(lián)環(huán)境下，各類智能技術(shù)不斷發(fā)展，對(duì)高校圖書館用戶服務(wù)也有了新的需求。基于此，提出智能互聯(lián)環(huán)境下的高校圖書館用戶服務(wù)策略。以福建商學(xué)院為例，對(duì)智能互聯(lián)環(huán)境下的高校圖書館用戶服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了概述，提出了當(dāng)前高校圖書館用戶服務(wù)主要存在數(shù)字化平臺(tái)不健全、資源整合滯后、缺乏個(gè)性化用戶服務(wù)等問題。根據(jù)以上問題提出了高校圖書館用戶服務(wù)策略：健全數(shù)字化平臺(tái)，開放采集多源知識(shí)內(nèi)容；利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對(duì)資源進(jìn)行立體化與多元化的管理，對(duì)資源整合程度進(jìn)行增強(qiáng)，建設(shè)完善的個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)；根據(jù)用戶喜好，對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化定制，增加個(gè)性化的推送服務(wù)。以期通過此次高校圖書館用戶服務(wù)策略的落實(shí)，提高高校圖書館的用戶服務(wù)效率。

關(guān)鍵詞：智能互聯(lián)環(huán)境；高校圖書館；用戶服務(wù)策略；福建商學(xué)院；數(shù)字化平臺(tái)；資源整合

中圖分類號(hào)：G252 "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A "文章編號(hào)：1673-260X（2024）01-0069-04

引言

智能互聯(lián)環(huán)境下，云計(jì)算與大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)快速發(fā)展，快速發(fā)展的智能互聯(lián)新形勢(shì)，給圖書館的服務(wù)模式帶來了新的改變。在智能互聯(lián)新形勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為獲取信息的主要平臺(tái)，推動(dòng)著圖書館服務(wù)變革。智能互聯(lián)的發(fā)展，數(shù)字化場(chǎng)景也更加多元，場(chǎng)景逐漸以在線化為主，線上線下逐漸開始聯(lián)動(dòng)協(xié)同，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自閉環(huán)場(chǎng)景。隨著這些模型的發(fā)展，知識(shí)內(nèi)容的產(chǎn)生方式，發(fā)生了質(zhì)的變化[1]。在智能互聯(lián)環(huán)境下，圖書館閱讀對(duì)象逐漸以數(shù)字化的方式出現(xiàn)在大眾面前，數(shù)字化閱讀也正在滲透到各類活動(dòng)中[2]。

在智能互聯(lián)環(huán)境下，用戶更偏向于通過最少的時(shí)間成本，來獲取自身的需求。同時(shí)，用戶也更加注重使用較少的時(shí)間，獲取最多的信息，所以在高校圖書館用戶中，對(duì)平臺(tái)的高效性有了更高的要求。高校圖書館用戶服務(wù)，也應(yīng)該隨著時(shí)代的發(fā)展，對(duì)其策略進(jìn)行改變，從而加強(qiáng)其信息服務(wù)，為用戶需求提供準(zhǔn)確的信息[3]。在公共圖書館領(lǐng)域，只有積極引入價(jià)值創(chuàng)造理論，引入新的服務(wù)策略，才能夠激發(fā)圖書館的創(chuàng)新活力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)文化均等化的目標(biāo)。高校的公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的一部分，同時(shí)也是重要文化機(jī)構(gòu)組織，合理的高校圖書館用戶服務(wù)策略，有利于保障群眾文化權(quán)益，引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)全民閱讀，建立健全公共文化服務(wù)體系。此次以福建商學(xué)院圖書館為例，對(duì)智能互聯(lián)環(huán)境下的高校圖書館用戶服務(wù)策略進(jìn)行研究。

1 智能互聯(lián)環(huán)境下的高校圖書館用戶服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 福建商學(xué)院圖書館現(xiàn)狀

福建商學(xué)院圖書館目前館藏資源以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、外語(yǔ)、藝術(shù)、信息技術(shù)等學(xué)科門類及相關(guān)基礎(chǔ)理論和應(yīng)用技術(shù)為重點(diǎn)，館藏紙質(zhì)圖書已逾132萬冊(cè)。電子圖書百余萬冊(cè)，數(shù)字資源存儲(chǔ)總量達(dá)30TB。配有電子圖書和電子期刊借閱機(jī)8臺(tái)。2訂購(gòu)電子資源7種：中國(guó)知網(wǎng)、超星智慧圖書館、兩岸關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)上報(bào)告廳視頻庫(kù)、3E英語(yǔ)學(xué)習(xí)庫(kù)、中科軟股考試學(xué)習(xí)資源庫(kù)、Emerald外文管理學(xué)期刊庫(kù)等。目前館內(nèi)情況如表1所示。

在開架書庫(kù)上，三、四樓設(shè)4個(gè)開架書庫(kù)，容量55萬冊(cè)，目前上架24萬余冊(cè)，閱覽桌60張（其中帶燈閱覽桌52張），座位約260個(gè)。二樓報(bào)刊閱覽區(qū)提供現(xiàn)刊與報(bào)紙600余種，休閑座位約50個(gè)，2個(gè)自習(xí)區(qū)總面積近2000m2，80套閱覽桌椅，320座。本學(xué)期一樓信息素養(yǎng)教室全新開放，機(jī)位40個(gè)。四樓書庫(kù)內(nèi)有研究間8個(gè)，可供小組討論及教師科研使用。公共區(qū)域另有休閑座位400余個(gè)。密集書庫(kù)現(xiàn)有圖書46萬余冊(cè)，可預(yù)約借閱。在馬尾館，設(shè)有報(bào)刊閱覽室480m2，80座電子閱覽室一間350m2，財(cái)經(jīng)商貿(mào)文化長(zhǎng)廊3000m2。在學(xué)校校園網(wǎng)的建設(shè)上，圖書館的資源以及借閱率如表2所示。

圖書館已經(jīng)完成萬兆校園主干建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了多校區(qū)一張網(wǎng)，在數(shù)字資源的下載量上達(dá)到50.23萬篇次，圖書的資源利用率較高。

1.2 圖書館用戶服務(wù)現(xiàn)狀

在圖書館的用戶服務(wù)現(xiàn)狀上，福建商學(xué)院圖書館堅(jiān)持通過信息化管理，對(duì)服務(wù)流程機(jī)械能給優(yōu)化，從而提高用戶服務(wù)效率。目前已完成萬兆校園網(wǎng)主干建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了多校區(qū)一張網(wǎng)。在管理上，目前圖書館實(shí)行全開放式管理，數(shù)字化資源，每天全天開放。圖書館也通過自建庫(kù)功能的開發(fā)，逐漸豐富數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容，數(shù)字資源訪問量也在逐漸增加[4]。在電子文獻(xiàn)的資源上，福建商學(xué)院圖書館采購(gòu)中國(guó)知網(wǎng)以及超星智慧圖書館、Emerald外文管理學(xué)期刊庫(kù)等多類資源庫(kù)，存儲(chǔ)總量達(dá)60TB。除此之外，還包括電子書電子期刊等多種資料，用戶通過計(jì)算機(jī)終端等，可以全天候資源自由獲取。同時(shí)館內(nèi)資源與館外資源共享，為教學(xué)科研提供可靠了保障。同時(shí)福建商學(xué)院圖書館配備4臺(tái)電子書刊閱讀機(jī)，提供電子書刊閱讀等，引進(jìn)了先進(jìn)的北創(chuàng)“MELINETSⅡ圖書館集成管理系統(tǒng)，與智慧校園形成對(duì)接，為用戶提供了較好的保障[5]。

2 智能互聯(lián)環(huán)境下高校圖書館用戶服務(wù)主要存在問題

2.1 數(shù)字化平臺(tái)不健全

高校圖書館用戶服務(wù)目前存在著數(shù)字化平臺(tái)不健全的問題。智能互聯(lián)環(huán)境下，其應(yīng)用技術(shù)較多，但是在數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)上，沒有充分利用現(xiàn)代化技術(shù)，其服務(wù)資源也沒有得到充分利用。圖書館的數(shù)字化技術(shù)相對(duì)落后，沒有充分利用各類圖書資源。同時(shí)，在線上與線下的結(jié)合上，也不是特別充分。目前，在圖書館的圖書資源查詢上，基本是利用圖書分類以及在查詢系統(tǒng)上進(jìn)行查詢[6]。同時(shí)在圖書資源的智能識(shí)別上，沒有充分結(jié)合用戶需求，對(duì)智慧平臺(tái)的體系優(yōu)化建設(shè)也較少，導(dǎo)致其用戶的體驗(yàn)較差，同時(shí)圖書館擁有的各類資源，也未得到充分的體現(xiàn)與利用。目前數(shù)字化平臺(tái)的云端資源上，主要是通過與各類資源庫(kù)相結(jié)合的方式，對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行補(bǔ)充。用戶主要利用對(duì)接端口對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行訪問，但是數(shù)字化平臺(tái)沒有充分利用內(nèi)部資源，缺少圖書館內(nèi)部資源與外部資源的結(jié)合，在數(shù)字化平臺(tái)的資源下載上也存在問題，同時(shí)用戶也無法通過數(shù)字化平臺(tái)賬號(hào)對(duì)閱讀歷史以及其它資料等進(jìn)行下載與管理，云服務(wù)方式較為單一，最終導(dǎo)致用戶體驗(yàn)較差[7]。同時(shí)在平臺(tái)與其它平臺(tái)的結(jié)合上存在一定的滯后，未建立一種完全統(tǒng)一的檢索方式，導(dǎo)致在檢索過程中，檢索過程較為復(fù)雜。

2.2 資源整合滯后

高校圖書館存在資源整合滯后問題。數(shù)字化知識(shí)服務(wù)結(jié)構(gòu)較為單一，無法滿足用戶的差異化訴求，難以突破數(shù)字化服務(wù)。知識(shí)服務(wù)結(jié)構(gòu)單一，數(shù)字化知識(shí)服務(wù)水平較低，對(duì)知識(shí)服務(wù)模式的調(diào)整優(yōu)化不徹底，與現(xiàn)代科技融合度較低，目前的服務(wù)僅限于自助借還書系統(tǒng)等，智能化程度低。智能互聯(lián)環(huán)境中用戶的文化需求在增加的同時(shí)，往往希望能夠以更加便捷的方式，對(duì)資源進(jìn)行獲取。但是在服務(wù)上屬于傳統(tǒng)的圖書借閱，智慧化科技應(yīng)用不完善。在資源整合利用過程中，圖書館的服務(wù)體系建設(shè)相對(duì)不完善，在與其他文化資源優(yōu)勢(shì)整合上，也存在短板。在教學(xué)資源的專題劃分中，對(duì)于不同的專題，其資源的劃分也不同，各個(gè)資源較為獨(dú)立與單一[8]。同時(shí)，在資源整合的規(guī)劃上，也能夠看出，缺乏對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次關(guān)聯(lián)。對(duì)于中外文資源的整合力度上，相對(duì)較差，資源檢索呈分離情況，用戶檢索時(shí)需要消耗的時(shí)間較大。在資源的檢索上，目前主要的檢索方式為統(tǒng)一檢索平臺(tái)，沒有跨平臺(tái)的無縫銜接檢索，檢索效率較慢，而單庫(kù)檢索系統(tǒng)的形式，存在資料不完備等情況，導(dǎo)致用戶檢索較為緩慢，資源檢索體驗(yàn)較差[9]。

2.3 缺乏個(gè)性化用戶服務(wù)

在智能互聯(lián)環(huán)境下，高校圖書館用戶服務(wù)，存在著個(gè)性化用戶服務(wù)較為缺乏的問題。以福建商學(xué)院為例，圖書館所提供的個(gè)性化服務(wù)，主要為用戶提供信息查詢等信息，但是開展規(guī)模較為單一，并且主要是在線下，在平臺(tái)上所提供的個(gè)性化服務(wù)基本上沒有。在應(yīng)用界面設(shè)置上，僅能夠?yàn)橛脩敉扑]信息資源，在信息資源上也不高，沒有達(dá)到個(gè)性化服務(wù)需求。同時(shí)個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容較少，主要推廣內(nèi)容主要是在資源建設(shè)、讀者服務(wù)上，不能兼顧到學(xué)生學(xué)習(xí)提升需求，也不能兼顧到師生的教學(xué)科研，難以提供立體化的個(gè)性化服務(wù)，只能為用戶提供一些較為基礎(chǔ)的信息，在需要實(shí)際解決的問題上，無法通過現(xiàn)代化信息技術(shù)，提供個(gè)性化服務(wù)。在檢索工具上，提供的檢索渠道也較少。福建商學(xué)院圖書館，目前收集用戶的個(gè)性化需求上，其程度較低，沒有做到有效地收集，導(dǎo)致信息或知識(shí)的推送較為單一。其中在個(gè)性化服務(wù)開展情況上，基本上沒有分類定制服務(wù)，沒有檢索定制服務(wù)，總體來說，推送服務(wù)方面建設(shè)不夠完善。主要原因在于對(duì)于用戶的個(gè)性化需求，沒有做到足夠的重視，同時(shí)還存在技術(shù)欠缺的問題，導(dǎo)致無法提供多種形式的定制服務(wù)。對(duì)于不同分類的用戶，基本上屬于統(tǒng)一的推薦方式，其平臺(tái)的資源檢索上，也基本上屬于統(tǒng)一的檢索方式，對(duì)于用戶的個(gè)性化檢索收集，未做到深度升級(jí)。目前的實(shí)體圖書借閱查詢等過程，也是沒有差別的統(tǒng)一查詢。在教師與學(xué)生之間，存在不同類型的資源檢索方式，未做到完全的細(xì)分，細(xì)分程度較為粗糙。對(duì)于用戶的推薦，未做到精準(zhǔn)推薦，導(dǎo)致用戶在資源搜索的過程中，存在資源搜索較為緩慢的問題，其用戶體驗(yàn)效果較差。

3 智能互聯(lián)環(huán)境下的高校圖書館用戶服務(wù)策略

3.1 健全數(shù)字化平臺(tái)

通過健全數(shù)字化平臺(tái)，提高用戶服務(wù)質(zhì)量。通過加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，讓資源能夠?qū)崿F(xiàn)線上與線下功能統(tǒng)一，從而發(fā)揮自建庫(kù)的服務(wù)功能。依托智能化邏輯技術(shù)，建立圖書館個(gè)性庫(kù)，可以通過用戶的登錄查詢記錄，對(duì)用戶需求進(jìn)行智能化計(jì)算。通過掌握用戶的文獻(xiàn)需求，在個(gè)性文獻(xiàn)庫(kù)中提高用戶的體驗(yàn)，同時(shí)，針對(duì)當(dāng)前數(shù)字化平臺(tái)功能單一的問題，增加數(shù)字化平臺(tái)的多樣性的功能，優(yōu)化數(shù)字化平臺(tái)的應(yīng)用模式，改變?cè)械囊宰陨硭鶕碛械姆?wù)資源為基礎(chǔ)的模式，建立面向用戶需求的模式。增加紙電同步的資源整合模式，以數(shù)字化為引領(lǐng)，鼓勵(lì)用戶在線閱讀，同時(shí)注重對(duì)數(shù)字化終端功能的精細(xì)化管理，增加面向用戶的多層級(jí)服務(wù)。同時(shí)建立共享模式，鼓勵(lì)用戶將優(yōu)勢(shì)文檔資源，放入到數(shù)字化平臺(tái)中，對(duì)資源進(jìn)行共享，以此逐步形成全員參與的服務(wù)方式。對(duì)于其它合作的端口，對(duì)端口的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，推送下載量較高的文獻(xiàn)[10]。將數(shù)字化平臺(tái)與實(shí)際資源相結(jié)合，增加用戶進(jìn)入平臺(tái)，對(duì)圖書借閱情況等進(jìn)行查閱的內(nèi)容，從而形成綜合性數(shù)字化平臺(tái)。

同時(shí)可以通過移動(dòng)定位技術(shù)的使用，讓數(shù)字化移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)更加智能化。設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)換服務(wù)模式，讓用戶可以隨時(shí)瀏覽資源。健全數(shù)字平臺(tái)內(nèi)的評(píng)價(jià)體系，根據(jù)用戶的需求，建立數(shù)據(jù)庫(kù)的資源有機(jī)整合模式，增加資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)。同時(shí)，在用戶使用反饋過程中，對(duì)用戶的反饋內(nèi)容進(jìn)行分析，根據(jù)其分析結(jié)果，增加多樣化的服務(wù)。同時(shí)不斷提升數(shù)字平臺(tái)的檢索效率，為讀者提供一站式檢索，不斷完善服務(wù)系統(tǒng)功能，保持服務(wù)系統(tǒng)功能的完整性。根據(jù)圖書館實(shí)際技術(shù)水平，對(duì)圖書館的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行不斷整合，在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同時(shí)，聯(lián)合其它平臺(tái)，拓展其服務(wù)內(nèi)容。

3.2 增強(qiáng)資源整合程度

通過對(duì)資源進(jìn)行多方面采集等方式，增強(qiáng)資源整合程度。對(duì)提供服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化梳理，按照梳理的結(jié)構(gòu)，開放采集多源知識(shí)內(nèi)容。同時(shí)，充分利用云計(jì)算等技術(shù)，創(chuàng)建跨數(shù)據(jù)庫(kù)的教學(xué)資源。在依托語(yǔ)義網(wǎng)的發(fā)展基礎(chǔ)上，在有限范圍內(nèi)，對(duì)相互關(guān)聯(lián)知識(shí)層面的各項(xiàng)知識(shí)內(nèi)容，建立基于內(nèi)容的立體化內(nèi)容。利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在智能互聯(lián)環(huán)境下，對(duì)資源進(jìn)行立體化與多元化的管理。整合不同格式的文獻(xiàn)資源等，在數(shù)字化的平臺(tái)中，搭建異構(gòu)分布的統(tǒng)一搜索框架，通過該框架，建立各類專題數(shù)據(jù)庫(kù)，按照不同種類的專題，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行建設(shè)，同時(shí)積極開展文獻(xiàn)檢索等服務(wù)，將線上與線下等資源，結(jié)合在數(shù)字化平臺(tái)中，從而為使用的用戶提供高水平的全方位知識(shí)服務(wù)。在對(duì)線下資源進(jìn)行管理時(shí)，將線下的資源與用戶需求相結(jié)合，在面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)基礎(chǔ)上，建設(shè)綜合的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而為用戶提供深度知識(shí)服務(wù)，資源整合一站式檢索服務(wù)如圖1所示。

積極開發(fā)信息資源，在滿足用戶多元化信息需求的基礎(chǔ)上，依托豐富的館藏信息資源，對(duì)專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與收錄。同時(shí)，與用戶的需求相結(jié)合，加大薦購(gòu)服務(wù)與社交媒體的融合，對(duì)資源的搜索過程中，增加類似參考咨詢服務(wù)，建立規(guī)范統(tǒng)一數(shù)字資源導(dǎo)航標(biāo)準(zhǔn)。按照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有數(shù)字資源進(jìn)行分類，對(duì)資源進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分之后，按照對(duì)應(yīng)欄目下進(jìn)行分類，針對(duì)用戶需求，按照不同的專業(yè)，對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行專業(yè)化的劃分。在共享模塊中，按照不同的分類，對(duì)資源進(jìn)行多角度的拓展。同時(shí)健全資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)的評(píng)價(jià)體系，建立合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，兼顧用戶的需求，在更多樣化的服務(wù)元素基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的資源進(jìn)行有機(jī)整合。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合其它圖書館以及機(jī)構(gòu)，深入展開合作，結(jié)合各館自身資源。按照用戶的預(yù)期，選取滿意程度測(cè)量指標(biāo)，根據(jù)用戶反饋，對(duì)所缺失的資源進(jìn)行反饋，根據(jù)反饋完善資源，增強(qiáng)資源整合程度，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

3.3 增加個(gè)性化用戶服務(wù)

增加個(gè)性化用戶服務(wù)，從而提高高校圖書館用戶服務(wù)質(zhì)量。建設(shè)完善的個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)上根據(jù)用戶喜好，對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化定制，采集用戶信息庫(kù)的數(shù)據(jù)。通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，豐富個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，分析用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶身份的不同，按照用戶的不同進(jìn)行針對(duì)性推薦。在用戶中，學(xué)生更多的是以學(xué)習(xí)提升為主，按照該目標(biāo)，提供滿足用戶的推薦，而在教師的需求中，主要是以教學(xué)支持或科研為主，針對(duì)該類需求，提供不同的推薦。同時(shí)，通過館內(nèi)各管理系統(tǒng)，聯(lián)合圖書館核心用戶判定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)核心用戶進(jìn)行判斷，并根據(jù)核心用戶的需求，提供滿意的個(gè)性化信息。建立核心用戶資源需求分析模型，挖掘出核心用戶不斷變化的情況，核心用戶的信息分析流程如圖2所示。

按照該流程，得到核心用戶信息，對(duì)信息進(jìn)行整理、分析，并對(duì)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，將這些資源集中在檢索的目標(biāo)中，按照該類可視化的圖形形式，將資源推送給各個(gè)不同種類的用戶中。在服務(wù)工作流程中，以核心用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)于不同階段的信息需求，健全資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)的評(píng)價(jià)體系，與核心用戶進(jìn)行積極溝通。例如，在課題立項(xiàng)階段，結(jié)合重點(diǎn)學(xué)科研究?jī)?nèi)容，收集整理其核心用戶研究成果。同時(shí)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)資源的流動(dòng)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)資源的流動(dòng)，根據(jù)核心用戶群行為特征，針對(duì)用戶群，進(jìn)行資源精細(xì)劃分。在此基礎(chǔ)上，按照科研的信息行為，以用戶為中心，深入開展聯(lián)合參考咨詢，匹配核心用戶需求，增加對(duì)資源獲取的便捷性，基于個(gè)人門戶概念，開展個(gè)性化信息推送服務(wù)。同時(shí)增加用戶閱讀愛好等的調(diào)查，對(duì)用戶特征行為等各類數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集分析，搜集用戶大數(shù)據(jù)涉及的各類信息，積極進(jìn)行調(diào)研，從而增加個(gè)性化的推送服務(wù)，提高其用戶服務(wù)效率。

4 結(jié)束語(yǔ)

此次以福建商學(xué)院為例，提出了高校圖書館用戶服務(wù)策略。對(duì)當(dāng)前的問題進(jìn)行了分析，指出目前主要存在數(shù)字化平臺(tái)不健全、資源整合滯后、缺乏個(gè)性化用戶服務(wù)等問題，并提出通過加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，發(fā)揮自建庫(kù)的服務(wù)功能，改變?cè)械囊宰陨硭鶕碛械姆?wù)資源為基礎(chǔ)的模式，健全數(shù)字化平臺(tái)等方式，提高高校圖書館的用戶服務(wù)效率。希望能為完善圖書館用戶服務(wù)策略提供一些借鑒。

參考文獻(xiàn)：

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