基于用戶體驗的智能手機界面適老化設計研究

摘要：近年來，全球信息技術高速發(fā)展，人們享受著科技創(chuàng)新帶來的便利，但老年群體可能會面臨數(shù)字鴻溝的尷尬，切實解決老年人運用智能技術的困難急不可待。筆者通過調查問卷法、深度訪談法分析發(fā)現(xiàn)，老年群體在使用智能手機時，常面臨辨識不清、誤觸彈窗、操作畏難等問題，由此該文嘗試引入用戶體驗理論，探究老年群體的心理需求、生理特征、喜好習慣等，再用個案研究法，從感官需求、情感需求、功能需求、互動需求四方面出發(fā)，以微信App為例，對其界面進行程序簡化、色彩調整、圖標更迭、功能優(yōu)化四項改造，為適老化設計提升用戶體驗提供了一種智能手機界面設計的可行性策略，期望以此幫助老年群體無障礙地使用智能技術，提升他們的生活體驗。

關鍵詞：用戶體驗；智能手機界面；適老化設計；界面設計；老齡化；無障礙原則

中圖分類號：H002；D820" " " " " " " " "文獻標識碼：A" " " " " " " " "文章編號：2096-4110（2024）03（b）-0039-05

Research on Aging Friendly Design of Smartphone Interfaces Based on User Experience

—Taking WeChat App as an Example

Abstract： In recent years， with the rapid development of global information technology， people are enjoying the convenience brought by technological innovation. However， the elderly are facing the embarrassment of the digital divide. It is urgent to effectively solve the difficulties of the elderly in using intelligent technology. Through the analysis of survey questionnaires and in-depth interviews， the author found that the elderly often face problems such as unclear identification， accidental pop-up windows， and difficulty in operation when using smartphones. Therefore， this article attempts to introduce user experience theory to explore the psychological needs， physiological characteristics， and preferences of the elderly group. Using case study methods， starting from four aspects： sensory needs， emotional needs， functional needs， and interactive needs， taking WeChat App as an example， the interface design of the app is simplified， color adjusted， icon replacement， and function optimization. It provides a feasible strategy for improving user experience through aging friendly design of smartphone interface design， hoping to help the elderly group use intelligent technology without barriers and improve their life experience.

Key words： User experience; Smartphone interface; Aging friendly design; Interface design; Aging population; Accessibility principle

在新一輪科技革命推動下，人類正在加速邁向數(shù)字化社會，此時，我國數(shù)字社會建設步伐也與世界同頻加快發(fā)展，互聯(lián)網普及率和用戶規(guī)模出現(xiàn)大幅攀升趨勢。據(jù)2023年第三屆中國人口與發(fā)展論壇發(fā)布的《中國老年健康和家庭幸福影響因素跟蹤調查》顯示，我國65—69歲的老年人中超過50.0%的人使用智能手機，70—79歲的老年人中使用智能手機的比例為31.2%。老年群體由于生理機能的下降與心理需求的變化，時常在使用智能手機時困難重重，而我國智能手機的適老化設計還處于初級階段。因此，如何運用適老化設計來優(yōu)化智能手機界面，讓老年群體與數(shù)字社會接軌是十分重要并且值得深思的問題。

1 智能手機界面設計與適老化設計

1.1 智能手機界面設計概述

近年來，隨著數(shù)字化、信息化不斷發(fā)展，人們對智能手機的依賴性日益增長，而智能手機的界面設計往往影響著人們的使用操作，同時也關乎著App產品的成敗。

智能手機界面設計主要包括信息架構、交互行為、視覺界面，其設計的基本流程一般認為，在信息結構確定的基礎上對用戶行為進行重新組織，進而完善視覺設計，其交互行為組織和視覺設計之間是一種線性的遞進關系[1]。

1.2 適老化設計概述

“適老化”一詞首次出現(xiàn)在2016年由25部門聯(lián)合印發(fā)的《關于推進老年宜居環(huán)境建設的指導意見》上。適老化設計是一種針對老年群體的無障礙化設計，指通過適當?shù)母脑熳畲笙薅鹊亟鉀Q老年群體遇到的障礙，使老年群體能夠適應快速發(fā)展的社會，改善老年人生活。我國第一個以適老化為主題的國家文件是2020年7月民政部、國家發(fā)展改革委、財政部、住房和城鄉(xiāng)建設部、國家衛(wèi)生健康委、銀保監(jiān)會、國務院扶貧辦、中國殘聯(lián)、全國老齡辦9個部門聯(lián)合印發(fā)的《關于加快實施老年人居家適老化改造工程的指導意見》，要求以需求為導向，推動改善全國老年人居家生活照護條件，提高老年居家生活設施安全性、便利性和舒適性，提升居家養(yǎng)老質量。

1.3 智能手機界面適老化設計的必要性

隨著老齡化程度的加深，老年人日益增長的美好生活需要與現(xiàn)實社會“困老化”之間的矛盾日益凸顯[2]。所以，對智能手機界面進行適老化設計在提高老年群體生活質量的方面具有重要意義。2021年國務院辦公廳印發(fā)的《全國一體化政務服務平臺移動端建設指南》要求優(yōu)化政務服務平臺移動端界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，積極為老年人提供大字版、語音版、簡潔版移動政務服務應用。基于已有的設計指南，讓老年群體借助適老化設計更好地適應社會，這是適老化的核心。

2 用戶體驗理論及老年群體使用智能手機界面情況的調研

2.1 用戶體驗概述

用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是由設計師唐納德·諾曼（Donald Norman）提出的，是指人們對使用或期望使用的產品、系統(tǒng)或服務的一切反應，即使用者的主觀感受[3]。用戶在使用產品或享受服務時產生感受的過程稱為用戶體驗，感受包括用戶的心理和生理反應、認知印象、行為動作、情感變化及享受程度等。由于用戶主觀意識和情感狀態(tài)等因素的影響，不同體驗環(huán)境下產生的體驗感會有所不同[4]。

2.2 老年群體智能手機界面使用情況的調研分析

當前，市面上部分適老化智能手機界面設計者沒有深入挖掘老年群體的用戶需求，僅僅放大字體和圖案，設計上還有待改進。因此，須以老年群體為調研對象，以線上與線下相結合的方式研究老年人的家庭環(huán)境及所處的社會環(huán)境，從而分析他們的生理特征、心理需求、喜好習慣，將分析結果按照需求劃分為感官需求、情感需求、功能需求、互動需求四大方面，借鑒已有成熟理論構建用戶體驗形成的界面設計，嘗試設計基于用戶體驗的適老化智能手機界面。

因此，筆者以微信App界面設計作為調研內容，對連云港市、南京市、南通市、無錫市、宿遷市5個城市近500名老年人進行調查問卷與深度訪談，整理歸納老年群體使用智能手機界面的共同難點。

依據(jù)調查結果，結合老年群體的視覺生理、認知能力、行動等基本特征，對老年人的生理特征與需求和心理特征與需求進行分析。

2.2.1 老年群體的生理特征與需求分析

老年人特有的生理特性決定了適老化智能手機界面設計的指向性。老年群體身體機能下降，易出現(xiàn)疲勞、精神狀態(tài)差、免疫力下降等癥狀。其中主要的表現(xiàn)為神經退化，如記憶力下降、認知功能減退、視力和辨別色彩能力下降等[5]。調查結果顯示，老年人在使用智能手機時對字體大小、界面色彩、圖標設計等方面的訴求比較凸顯。

2.2.2 老年群體的心理特征與需求分析

調查結果顯示，老年群體大致分為三類：一是獨居；二是與家人同住；三是居住在養(yǎng)老院。相較于與家人同住或養(yǎng)老院居住的老年群體，獨居老年群體在使用智能手機界面時遇到問題的人數(shù)占比更大。依據(jù)老年群體的生理特征與需求分析，老年群體由于自身認知能力下降等問題，面對困難時心理承受能力也較低，且情緒更為激動。除此之外，有些軟件在使用過程中會出現(xiàn)誘導分享、下載、付款的彈窗或按鍵，誤導老人在不知情的狀況下安裝或分享，嚴重情況下可能會導致身份信息泄露或財產受損。出于“安全擔憂”“不喜歡被打擾”等因素的考慮，老年群體對去除智能手機界面不良信息打擾的需求較高。

2.3 智能手機界面設計現(xiàn)存問題分析

為了更加充分了解智能終端界面的適老化設計，筆者以微信App適老化界面為例進行分析，現(xiàn)有的微信App界面關懷模式相比較于標準模式，文字更大，色彩更強，按鈕更大；安靜模式下可以避免聲音外放、被干擾。

2.3.1 應用功能復雜

目前，微信App關懷模式界面只是加大字體、提高基礎音量，內部應用軟件涉及游戲、購物、直播、視頻號、小程序等，過多的內部軟件可能會導致老年群體使用困難。并且微信界面中存在較多廣告，廣告內容的安全性相對較低。微信App屬于社交類軟件，主要以聊天交往為主，部分次要的內部應用軟件可以舍棄或放置層次最底部的程序中。

2.3.2 交互流程煩瑣

微信App關懷模式使用技巧不夠簡練，如分享朋友圈，需要點擊“發(fā)現(xiàn)”，跳轉頁面后點擊“朋友圈”，再點擊右上角小圖標才能完成，對于老年群體而言其交互流程過于煩瑣，且在操作過程中依舊存在安全性問題。

2.3.3 視覺界面單一

視覺界面主要分為色彩和圖形兩個方面。色彩方面，目前微信App主要以純色為底色，綠色為輔色，紅色、藍色、黃色等為點綴，色彩較為單一；圖標設計方面，微信App的圖標不夠具象化，存在幾個圖標較為相似的問題，老年群體不易辨別。

除此之外，筆者還下載了幾個較為熱門的軟件，例如：網絡購物軟件、超市購物軟件、養(yǎng)老機構軟件等。在分析比較這些軟件的老年模式和標準模式，發(fā)現(xiàn)老年模式其界面設計也只是放大了文字及圖標。

因此，筆者進行智能手機界面適老化設計時，是在現(xiàn)有普適性微信App界面設計的基礎上進行升級優(yōu)化。

3 基于用戶體驗的適老化智能手機微信App界面設計創(chuàng)作實踐

3.1 微信App適老化智能手機界面設計原則

3.1.1 無障礙原則

以人為中心是適老化設計領域關注的核心原則，用戶的經驗和價值是設計研究的基礎[6]。筆者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的關懷模式微信也只能解決小部分問題，大部分老年人在操作智能手機時還是會遇到困難。基于對老年群體用戶體驗的調查研究，著力于老年群體社交方面，依據(jù)老年人的視覺生理和視覺認知等視覺特性，結合老年人的心理，設計一款適老化微信App智能手機界面。

3.1.2 貼近原則

為了提高老年群體使用手機時的視覺感受，第一，將聊天界面及通用的字體改到更適合老年用戶視覺偏好的大小。第二，圖標要做到具象化，易識別，保證每個圖標具有唯一性，老年群體不易識別錯誤。第三，色彩要做到高明度，純色系，提供老年群體使用手機時的舒適度。同時，保持頁面結構色彩一致性，且模塊劃分清晰。第四，編排方面要減少頁面跳轉次數(shù)，交互模式更具人性化。以上幾點，可以使老年群體在使用微信界面時減輕壓力，提高生活舒適度。

3.1.3 情感需求原則

適老化智能手機界面設計應在充分考慮用戶體驗的基礎上，最大限度地滿足老年群體的情感需求，減少老年群體對使用電子產品的迷茫和恐懼，保持良好的愉悅心情，幫助老年群體與社會接軌[7]。同時，適老化智能手機界面設計應有針對實現(xiàn)老年群體需要的使用功能，使交互流程合理化，填補老年群體因身體問題而導致的心理空缺，實現(xiàn)情感與功能的互補，緩解老年群體由于社會發(fā)展節(jié)奏過快而產生的焦慮感，更好地激發(fā)和引導老年人的正面情緒。

3.2 微信App適老化智能手機界面設計策略

基于用戶體驗視角下，抓住用戶群體的生理及心理特點，有針對性、有目的地對微信界面進行適老化再設計。通過線上問卷調查及線下人物訪談，深度分析老年群體的生理和心理行為特征，著重了解老年群體的真實需求，微信App適老化界面的設計策略可從以下幾個方面進行設計實踐研究。

3.2.1 直觀的文字呈現(xiàn)

文字作為傳遞信息的重要載體之一，它在整個智能手機界面適老化設計中是不可或缺的一部分。大部分老年群體視力衰退，通用字號的字體不適用于老年人，因此，筆者在進行適老化智能手機界面設計時將界面的主要文字信息的字號設置不小于20dp/pt，字體選用了老年群體辨識度高的黑體[8]（見圖1）。同時根據(jù)調研，深度了解老年群體的感官需求、情感需求、功能需求及互動需求，在放大字體的基礎上，保證了整個界面顯示效果的美觀性和合理性。

3.2.2簡潔的圖標特征

根據(jù)上述對老年群體生理、心理特征的分析研究，老年群體對智能手機界面中圖形的感知力低，色彩分辨能力弱，無法準確判斷及把握界面中圖形、圖標的相互關系，老年群體無法分辨智能手機界面不同圖標含義，是手機使用出現(xiàn)障礙的重要因素之一。

經前期調研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)智能手機交互界面都存在類似的問題，如圖標過小、顏色接近不易分辨等，導致了老年群體在使用智能手機時出現(xiàn)視覺疲勞的問題。同時，老年群體與年輕群體的認知水平是存在差距的，老年群體的理解能力相對年輕群體較低，不能充分理解智能手機中一些圖標的含義，這會導致他們因識別圖標錯誤而無法正常使用智能手機。因此，筆者在原有基礎上，將圖標造型進行改造。如“掃一掃”圖標，雙手呈拍照姿勢，會讓老年群體誤認為是拍照，筆者將造型簡化，整體圖標呈掃描狀，可以讓老年群體準確判斷及把握此功能（見圖2）。

3.2.3柔和的色彩搭配

柔和的色彩搭配更易于老年群體的感知。據(jù)研究表明，視覺的老化會讓老年群體在光線接收上遠不如年輕群體，老年群體的色彩分辨力弱，過于相似的顏色不適用于適老化設計。色彩對比度提高，背景之間需要高對比度，防止視力不好的用戶難以分辨[9-10]。考慮到老年群體視覺能力的變化，筆者在設計實踐中減少了鄰近色的使用，選用更易辨識的紅、黃、藍、綠色彩進行組合使用（見圖3）。

在老年群體的眼中，相同場景看起來要偏黃、偏暗，過于明艷的彩光和明暗對比過于強烈的環(huán)境光都會影響老年群體的眼睛感光能力，因此在設計實踐中增加了顏色對比度，降低復色搭配使用率，使信息顯示更加清晰，增加老年群體對文字信息的識別度。

圖3" "紅、黃、藍、綠色配色界面設計

3.2.4 便捷的功能流程

簡易性是界面設計的基本原則之一。在設計實踐中，將簡易性建立在老年群體的認知范圍之內，目的是讓老年群體能夠更快捷地使用智能手機，同時減少在使用過程中產生誤觸的概率。通過上述調研，將界面的內容與資源的呈現(xiàn)進行簡化，整體呈現(xiàn)了信息、通訊錄、朋友圈和主頁四大板塊。同時在微信App原有功能的基礎上增添了待辦理、調整音量大小、屏幕亮度調節(jié)等功能，布局設計更人性化，方便老年群體的使用（如圖4所示）。

4結束語

綜上所述，我國老年群體使用互聯(lián)網的人數(shù)和比例呈迅速上升態(tài)勢，作為設計者應著力做好智能手機界面適老化設計的改造與優(yōu)化，幫助老年群體適應數(shù)字化時代。在適老化界面設計中需從老年群體的用戶體驗出發(fā)，充分了解他們的生理、心理、思維習慣等的變化，挖掘老年群體的真實需求，從而在程序設計、色彩設計、圖形設計、功能設計4方面進行改造，做到真正的無障礙設計，給老年群體帶來便利，幫助他們更快解決“科技恐懼癥”“網絡困難癥”，提高生活幸福指數(shù)，最終為中國積極應對人口老齡化挑戰(zhàn)和豐富老年生活開辟新的路徑。

參考文獻

[1] 占煒，都江.“行為邏輯”與“視覺體驗”的互動演進：青島地鐵災害報警系統(tǒng)用戶界面設計的路徑解析[J].裝飾，2016（2）：83.

[2] 石雙梅.技術嵌入視角下數(shù)字適老化的困境和優(yōu)化路徑[J].傳播與版權，2023（24）：88-90，94.

[3] 國務院辦公廳.國務院辦公廳關于印發(fā)全國一體化政務服務平臺移動端建設指南的通知[EB/OL].（2021-11-12）[2023-01-08].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2021-11/12/ content_5650485.htm.

[4] Ergonomics of human-system interaction-Part210：Human-centred design for interactive systems：ISO9241-210[EB/OL].（2019-07-01）[2024-01-13].https：//www.iso.org/standard/77520.ht.

[5] 張莉，田倩倩.基于用戶體驗的腹肌輪創(chuàng)新設計[J].設計，2021，34（15）：116-1

[6] 竇金花，鄭艷玲.面向空巢老年人的產品愉悅感設計研究[J].包裝工程，2013，34（10）：34-37.

[7] BUCHANAN R.Wicked problems in design thinking[J].DesignIs-sues，1992，8（2）：5-21.

[8] 王曼，張瑋鋒.基于情感化設計理論下的“智能電視”適老化設計[J].中國有線電視，2023（6）：30-34.

[9] 王獻志，李涵，黃群.面向視覺障礙者的輔具適配性設計研究[J].設計，2024，37（1）：126-129.

[10]李曉龍.視覺障礙者無差異性設計研究[D].武漢：武漢理工大學，2014.