與用戶共營數字社區 做朋友一樣的潮新聞

文_柴燕宏

近年來，隨著新一輪科技革命和產業變革深入發展，數字技術正在深刻改變人類社會的生產方式、生活方式、治理方式。適應數字時代發展的趨勢和要求，在客戶端打造“數字社區”新型生態圈，抓住數字生活的“新入口”，是主流媒體走好網上群眾路線、打下扎實群眾基礎的破題之鑰。

從2023 年2 月18 日上線以來，潮新聞客戶端積極探索搭建社交高頻化、分享場景化、服務精準化的“數字社區”。2024 年2 月24 日，在潮新聞成立一周年用戶大會上，潮新聞數字社區暨八大“興趣圈子”正式對外發布。來自不同領域的八位用戶代表成為“用戶主理人”，與潮新聞共同運營興趣圈子，凝聚熱愛，創造價值。“做朋友一樣的潮新聞”，潮新聞又往前邁出了堅實一步。

潮新聞的四點探索

潮新聞充分發揮新聞媒體在社會資訊、議題設置、鏈接社會等方面的優勢，通過數字化手段打破時空限制打造“數字社區”，將地理相近或志趣相投的群眾聚于網絡空間，通過持續運營，讓用戶產生人與人、人與端之間的互動與情感聯結，深度融入了千家萬戶的生活場景與社會治理中，用戶愿意流進來，也愿意留下來。截至2024 年2 月18 日，潮新聞客戶端用戶數5000萬，最高日活近80萬；潮新聞抖音號用戶突破2300 萬，總點贊超17 億；全網矩陣用戶突破1.2 億。總結一年經驗，潮新聞的“數字社區”建設主要在四個方面進行發力：

1.不斷設置熱點話題，與用戶共創來豐富內容形態

全媒體時代，用戶始終是媒體融合浪潮中保持持續生長的強勁動力。為進一步豐富潮新聞的內容生態，與用戶持續發生連接，潮新聞在2023年共圍繞國家戰略、社會關切、事件節點、節日節氣等策劃大小話題活動67場，不斷激發創作者的蓬勃生產力。

話題設置上接天線，圍繞“千萬工程”實施20周年的重大主題，推出“浙村超有料”鄉村網絡文化傳播活動，共收到視頻投稿3673條，端內閱讀量達320萬，微博話題閱讀量達10.3 億，抖音話題播放量1053.6 萬次；輿論引導下接地氣，圍繞“杭州美食荒漠”新聞熱點，聯合浙江省商務廳推出話題“#浙江美食卷起來了#”，邀請各類美食類創作者及潮客用戶參與，累計征集短視頻592個；搶抓大熊貓回國、杭州動物園入駐新熊貓熱點，開設話題“#來浙吸熊貓#”，并與省內擁有熊貓的基地開展聯動，盤活景區創作者資源。

持續的話題引導一方面提供用戶展示自己的舞臺，在潮新聞的“視頻”頻道，用戶生產內容在頻道中被重點推薦的比例高達42.4%；另一方面，用戶上傳的內容也因地域廣闊、視角豐富、情感充沛，讓潮新聞提高了可看性，變得“可鹽可甜、老少皆宜”。

2.打造興趣圈子，與“用戶主理人”共同運營數字社區

互聯網為公眾的自我表達和參與公共討論提供了平臺，短視頻媒介更是大大降低了個體表達和傳播的門檻，帶來了“無名者的出場”和全民記錄的勃興。在此背景下，潮新聞以興趣為切入點，為用戶打造了一個包羅萬象的小天地。地理相近或志趣相投的用戶聚集在一起，既可以自己發帖暢所欲言，也可以參與到別人的討論中。目前，社區頻道月平均點贊數63萬，月平均評論數56.6萬。

為充分調動用戶的積極性，賦予用戶更多自主參與的權利，潮新聞推出“用戶主理人”的角色設置，從用戶中選取活躍代表參與到興趣圈子的日常管理中，聽取他們對圈子設計的意見和建議，給予其管理內容、板塊、置頂、公示等權限，充分釋放用戶的巨大能量。首批發布的八大圈子，涵蓋攝影、寫作、房產、美食、健康、時尚、運動等多個興趣領域。我們的用戶主理人，或是來自相關領域的權威人士，或是深耕多年充滿熱愛的活躍分子。在興趣圈子里，他們突破時空限制，找尋伙伴、引領潮流，在快節奏的生活中“偷得浮生半日閑”。大家可以與“好攝之友”們用好照片講好故事，相聚“晚潮”寫點你我的生活，打開“錢報朋友圈”發布新鮮報料，來“口水樓市”侃侃房產資訊，和“吃貨圈”的老饕們一起探索美食的樂趣，光臨“健康小站”學習健康知識，加入“國潮福利社”發現驚喜好物，相約“跑團圈”潮跑向未來。

3.建立常態互動機制，提高用戶參與黏性

面對海量信息，用戶擁有了更多選擇的機會與權利。為此，主流媒體要打破固有思維，將互聯網的用戶思維融入到媒體改革中去，在理念上行動中自覺把用戶“置頂”。上線以來，潮新聞就在探索“黨媒算法”，打造主流媒體正能量、智能傳播的技術投放引擎。目前在潮新聞的推薦頻道，黨媒智能算法分發機制基于用戶行為、自定義閱讀偏好、同類用戶興趣、內容熱度等多種維度，推薦用戶可能感興趣的內容。

按照移動傳播“互動才是靈魂”的要求，潮新聞設立了用戶運營中心，圍繞用戶的生命周期體系和成長體系開展工作，關注用戶的閱讀喜好、行為動態、社交需求等，搭建用戶交流平臺、做好用戶互動活動、及時跟進用戶反饋。設立了互動評論中心，推出潮客潮語、新聞熱評榜等欄目，在嚴格守好評論審核管理底線的基礎上，積極引導、管理評論區，以主動跟評的“先聲”引導用戶跟評的“眾聲”，在互動中引發共情。在評論、點贊、活動等高頻互動中，潮新聞與用戶發生了深度連接。在潮新聞，每天都有4000條記錄生活的圖文、短視頻來自用戶創作分享，用戶評論量逾2.5萬條。

4.構建創作者成長體系，持續提升生產積極性

對于創作者而言，平臺的可編輯、可連接、可貨幣化是三個最重要的屬性，分別指向了內容產業的生產、分發、變現三個關鍵環節。潮新聞從自身媒體優勢出發，推出了系列舉措來服務與賦能創作者，形成了“話題引導、利益激勵、課程培訓、相互賦能”的可持續發展模式。

潮新聞不僅創建潮鳴號創作者平臺，提供剪輯、配樂、特效、字幕、濾鏡等實用功能，為日常創作與發布提供便利，還根據不同類型創作者建立專人對接機制，負責日常的內容運營與關系維護。同時，打造潮客周榜、潮客新星榜、潮鳴號月榜等榜單，給創作者以榮譽加持；通過流量補貼，提升特定內容的可見性，讓打造“爆款”成為可能。

2024年1月，在“潮越未來”潮新聞創作者大會暨2023年度頒獎盛典中，潮新聞發布了年度內容生態特別貢獻獎、年度最具影響力創作者、“浙村超有料”年度鄉村網絡文化傳播官等十八個獎項，對159位創作者進行了表彰。會上，潮新聞還啟動了“百千億”創作者激勵及潮學院培訓計劃，面向所有創作者，開啟超百萬稿費激勵、價值千萬的媒體資源賦能以及潮新聞全媒體矩陣億級流量扶持；通過潮學院“1+2+N”培訓計劃，即1場創作者大會、春秋2季融媒創新培訓班，N個創作者采風沙龍和融媒人才選拔賽，打通人才交流、學習的雙向通道，孵化優質IP。

“數字社區”抵達用戶的七個維度

數字化帶來的媒體“去中心化”趨勢越來越明顯。傳播生態正在重塑，主流媒體應該如何用好“數字社區”，來保持互聯網傳播中“入腦入心”的重要角色？筆者認為應該把握好七個維度。

用心互動，持續提升用戶的情感“溫度”。潮新聞秉持“從受眾到用戶，從內容到產品，從傳播到服務，從大眾到個體”的觀念，深耕用戶友誼，合作共創價值。在數字社區，潮新聞線上積極鼓勵用戶參與優質內容生產并給予榮譽或者稿費，熱情回應用戶留言評論并盡力幫助用戶解決提出的問題，讓用戶得到了充分的尊重；線下，潮新聞也策劃各種回饋活動，與活躍用戶面對面，將虛擬朋友轉換成現實朋友。

用大主題引導小切口，不斷培育創作者的視野“高度”。引導力是主流媒體的核心競爭力，主動引導，形成主導，是主流媒體應對復雜輿論生態必須提升的能力。主流媒體應通過話題設置來引導用戶思考、參與，促使整個社會輿論朝著正向、理性發展。在潮新聞的重大主題策劃中，互動活動或話題征集往往是重要一環，在熱點選題的引導下，潮新聞的創作者抵達現場，輸出觀點，用自己的方式記錄、發掘和傳播著美好正能量，生動地體現出了大背景、大主題下百姓生活的時代變遷。

發揮名人效應，與用戶共同探尋思想的“深度”。讓用戶在觀點碰撞中收獲理性和思考，始終是主流媒體的核心價值。這其中，充分發揮好專家學者、黨政干部、企業家等群體的價值至關重要。“讀端”欄目上線以來，浙報集團社長姜軍、十二屆浙江省政協副主席周國輝、浙江文學館館長程士慶等重量級嘉賓，用短小精悍的文字表達獨到見解和睿智思考，與潮新聞共同構建了“新聞+社交+評論”的創作者互動新模式。用戶在社會各界名人的引領下，從田間地頭到浩瀚星辰，從基層治理到科技創新，從興趣愛好到社會熱點，收獲到了更深度、更全面的觀點與思想。

延展領域覆蓋面，擴大內容生態的“跨度”。用戶對信息的需求是多面的、個性化的。想要留住更多的用戶，就要不斷拓寬客戶端的信息來源。為此，潮新聞一方面積極聯動兄弟媒體，貫通省內外新聞資源，精心聚合優質內容，助力媒體品牌建設；另一方面，努力拓寬創作者領域，目前注冊創作者數量已超過12萬，包含海外華文媒體、專家、文旅局長、網紅導游、美食達人、汽車大V、優秀律師等不同類型，涵蓋媒體、政務、文旅、科教、美食、健康等多個領域，覆蓋全球15個國家和地區，國內28個省101個市。

組建拍客團隊，提高突發事件的反應“速度”。當新聞事件發生時，比記者最先抵達現場的是用戶。及時發起話題，鼓勵大家第一時間提供現場一手視頻，與記者的現場播報、權威發聲形成互動，努力實現對熱點事件的全天候報道，能有效引導網絡輿論。外賣小哥彭清林跳橋救人發生后，潮新聞就開啟了全城熱搜征集令“#尋找身邊最美范兒#”，與全網創作者共同分享身邊的凡人善舉。一個個更立體、更豐滿的“彭清林”也漸漸在大家的鏡頭中呈現出來，在正能量的挖掘中進行了二次傳播與發酵。

關切用戶急難愁盼，彰顯新聞平臺的行動“力度”。媒體借助“數字社區”打造民意表達平臺，就更加要重視促使群眾、企業、社會組織、政府部門等在公共事務方面形成網絡互動關系，推進決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化。潮新聞推出“記者幫”投訴意見收集平臺，暢通民情民意收集渠道，聯動有關部門共同推進解決人民群眾關心的痛點、難點問題。其中，“小伢兒停車場”行動，著眼解決民生痛點，為社區智治賦能，取得較好的社會反響。杭州亞運會召開前夕，潮新聞推出“我為亞運獻一計”征集活動，讓用戶在一線觀察城市建設，貢獻錦囊妙計，深度參與到了亞運城市的建設與治理中。

借勢達人影響力，不斷拓寬媒體傳播的“廣度”。對于新聞媒體來說，好的內容創作者可以使時代聲音傳得更廣。在潮新聞的創作者中，有全網粉絲數突破2514.7 萬的“@新聞姐”，有擁有2305.3 萬關注量的“@老爸評測”，有分享美麗鄉村故事的非洲媳婦“@Rose”，也有帶大家瀏覽中國大好河山的“@小黑諸鳴”。這些總粉絲數覆蓋12.3 個億的達人們，在與潮新聞的一次次互動中，提供優質內容的同時，也提升了潮新聞平臺影響力與內容傳播力。

結語

朋友是無聊時陪吃陪玩陪聊的小伙伴，是困難時相互扶持、一起成長的好搭檔，也是瑣碎生活里彼此牽掛、溫暖關懷的家人。在“做朋友一樣的潮新聞”的理念指導下，潮新聞“數字社區”的建設形成了“形式有趣+內容有料+交互有心”的特點，充分激發了用戶參與熱情。通過與各行各業的連接，潮新聞將正能量浸潤到了用戶美好生活的每一個角落，與用戶的每一天都發生了鏈接。在連接用戶、尊重用戶、反饋用戶的過程中，“端”中有“客”、“客”中有“端”的格局漸漸形成。