強化用戶思維打造新型主流政務新媒體

文_徐月蓉

政務新媒體是移動互聯網時代黨和政府聯系群眾、服務群眾、凝聚群眾的重要渠道。近年來，金華發布堅持以打造媒體全新影響力為目標，一直致力于從運營媒體到運營用戶的融合轉型理念，以連接用戶、服務用戶為根本出發點，當好黨委政府聲音堅定而及時的傳播者，權威發布，好看實用，貼近群眾，探索出一條具有時代特征、本地特色的新型主流政務媒體用戶運營高質量發展之路。

既接“天線”又接“地氣”

接“天線”，是深刻領悟黨和國家事業發展大政方針和戰略部署；接“地氣”，是在基層找到重大主題與群眾關切的交匯點、情感的共鳴點，用群眾語言講好故事。

在萬物互“鏈”的時代，主流媒體只有通過鏈接信息、資源、受眾，轉變角色功能，做好多元服務，才能創造價值，提升用戶體驗。2022年11月26日，金華發布在市區古子城舉辦“在金華，最喜歡”主題活動，通過線上互動征集，線下增設“打卡點”、“我的這十年”新老照片巡展等活動，更好地滿足人民群眾不斷升級的體驗和需求。能否把用戶運營真正融入各項業務生態鏈，進而形成有效閉環，是檢驗主流媒體融媒轉型成功與否的關鍵所在。金華發布微博在做好每天內容推送的同時，每周策劃推出留言互動有獎、金華方言互動等活動，在互動中增加緊密度，構建用戶生態體系。

聚焦聚力黨委政府中心工作。金華發布致力于重大事件、重大活動不缺席、不落伍、不失語，讓主流聲音占領主戰場、正能量產生大流量。2017年10月4日首屆金華發展大會即將召開之際，推送了《今夜，你在哪里看月亮》，閱讀量超160萬，就是既接“天線”又接“地氣”的代表之作。

和用戶交朋友，重視留言區。金華發布9 周年推文《今天和小布一起過9 歲生日吧》一經推出，留言區評論數量暴漲，當日漲粉5000以上。有網友留言“早就不記得啥時候關注的，只記得那時候身在異地工作的我通過小布了解家鄉的點滴變化，祝福小布越來越好，祝福家鄉越來越美！”小布回復：“我記得，是2016年8月26日關注我的鐵粉！”一個簡單的數字，卻被賦予特殊的意義，每一位忠實的小布粉，對金華發布來說，都是溫暖而堅強的后盾。金華發布就是通過走到網民中去，和網民做朋友，以用戶為中心，變“我說你聽”為“我說你也說”，走出一條“新時代網上群眾路線”新路徑，讓主流成為頂流，讓正能量澎湃大流量。

既能“入圈”又能“擴圈”

想要“入圈”，首先要知道“圈”在哪里，圈內的需求是什么，同時還要把影響力“擴”到圈外，精準影響更多的用戶圈層，產生較好的傳播效能。

只有內容好看，才能不斷提升傳播力。金華發布除了提供豐富便捷的政務信息服務外，還對教育、醫療、就業、養老等民生服務業務，進行新聞整合。《金華出臺商業轉公積金貸款新政策首推“帶押轉貸”》《金建高鐵有好消息串起4條高鐵線》《事關暑假教育部最新通知》等契合用戶需求的稿子，使用戶能在第一時間接收到更全面的信息資訊，很好地詮釋服務功能，以“一目了然”的脈絡感，提升閱讀的愉悅度。好看的背后，是堅持融媒創新，積極策劃推出一批適應網友話語體系，有感染力、引導力的好作品，努力打造引導網上輿論的重要陣地。杭州第19屆亞運會前，金華發布策劃推送了《金華時刻，萬眾矚目！》《點火方式公布杭州亞運會開幕式你想了解的都在這里》《杭州第19屆亞運會金華賽區足球賽、藤球賽購票指南》《就在今晚8點杭州亞運會開幕式直播收看攻略來了》等市民關注度高的內容。亞運會期間，又精心推送了《亞運主火炬這樣點燃！一起回顧沸騰時刻》《爆滿今天的金華場館激情飛揚》《剛剛，中國隊贏了！就在金華》《金華小伙王叢康，再奪金牌！》等有深度、有溫度的稿件，并每天定時推送當天產生的金牌數量及精彩看點。亞運會期間共發布相關信息72條，閱讀量200萬以上。網友紛紛留言：“點贊小布！第一次看藤球比賽，觀賞性很強，運動員很拼！”“我外甥在場內做志愿者，也為他驕傲。”

既要“走心”又要“動心”

媒體“走心”，受眾才會“動心”。金華發布于2014年8 月28 日上線以來，圍繞黨委政府中心工作，傳遞金華好聲音，著力打造成權威信息發布平臺、熱點事件回應平臺、民生信息服務平臺。上線9年來，金華發布全矩陣平臺粉絲超100萬，通過多方共同努力，累計有10余件融媒作品榮獲省級以上優秀作品獎，其中《8年50倍！它從金華出發，把“中國制造”帶到全世界》《@金華人奔向共富！這條路通往你心里→》兩件作品榮獲2022 年度浙江政務融媒體作品一等獎，獲獎質量、數量均居浙江11 個設區市首位，刷新了金華發布精品創優紀錄。

重視和關切網友粉絲的需求，金華發布開通了“共富最佳”“美麗金華”“惠民惠企”等服務板塊，及時更新相關標簽專題，集納式收錄金華各部門各領域最新便民便企政策，一站式導航金華便民服務入口，幫助網友快速了解金華、走進金華，快速觸達便民服務，提高平臺活躍度和實用性。通過做強線上線下活動，收獲一批忠實度較高的“小布粉”。如策劃推出“思政星課堂”系列線下活動，將黨史學習教育宣傳與思政課改革巧妙融合，不僅創新思政課內容、形式和載體，提升思想政治教育親和力和針對性，還推動黨史學習教育走深走實走新。當年，金華發布“思政星課堂”項目榮獲2021 全國地方黨媒融合發展創新項目，其成果編入《中國新聞出版深度融合發展年鑒》。

既會“獨唱”又會“合唱”

提升媒體平臺的影響力，既要建自有平臺，又要拓展合作平臺，自有平臺屬于“小喇叭”，合作平臺屬于“大喇叭”。

金華發布根據不同主題因地制宜、因材制宜，新媒呈現、高效推送。如2021 年建黨百年之際策劃推出《百年百瞬》系列報道，以黨史為鑒講述了金華100名來自各領域、各年齡段的中共黨員好故事，真實鏈接了建黨百年來發生在八婺大地的動人瞬間，7 個多月持續推出，廣受網友關注，總閱讀量1000 萬以上，系列推文成為黨史學習教育的鮮活教材。

金華發布高度重視建章立制工作，積極打造引導網上輿論、清朗網絡空間的重要陣地，先后制定了金華發布網絡平臺運行機制、金華發布內容審核機制等一系列長效機制，規范高效運行。2022 年8 月，金華發布倡議成立浙中政務融媒聯盟，共同制定了浙中政務融媒聯盟運行機制。金華發布聯合9 個縣（市、區）和金華開發區策劃推出《浙中政務融媒聯盟——“我的家鄉這十年”》，不僅擴大了各個縣（市、區）發布平臺的影響力，而且合力唱響“大金華”主旋律。全市首次形成金華發布、金彩云客戶端為主導，縣（市、區）政務發布、融媒體中心為骨干，以市直部門政務公眾號為補充的政務融媒聯盟，健全信息發布、熱點回應、網絡辟謠機制和宣傳輿論工作協同平臺，建立健全省市縣互通、運行高效、協同順暢的突發事件和熱點問題引導機制，積極構建政務新媒體矩陣體系，形成整體聯動、同頻共振的政務信息傳播格局。