品質志愿服務 賦能樂業樂居樂享街區

孫勐 修巖

陽春三月，山東省濟南市歷城區全福街道名輝豪庭社區繁花似錦，暖意融融，愛心集市火熱開市，磨剪子、戧菜刀、免費維修電動車、居民閑置物品捐贈……“商品”五花八門，前來趕集的居民絡繹不絕；北全福社區很熱鬧，老人們圍坐在小廣場，沉醉在社區呂劇團的精彩演出中；在榮盛商圈的直播公益課堂上，30多名創業者和直播愛好者正在神情專注地“充電”……這些身邊的“小確幸”，正是全福街道志愿服務的縮影。近年來，全福街道堅持以打造樂業樂居樂享街區為目標，積極鏈接各類社會資源，創新開展品質志愿服務，為“幸福全福”寫下更溫暖的注腳。

精準滴灌，以公益志愿服務賦能“樂業”街區

在榮盛商圈，一場由直播產業協會組織的公益電商直播課如期舉辦。“對于家政服務業，我以前從來沒想過還可以開直播推介自己的企業。”一位前來聽課的從事家政服務業的企業負責人說。正在授課的是全福街道榮盛商圈直播產業協會會長林松。電商直播課堂是全福街道榮盛商圈綜合黨委立足轄區企業和創業者的實際需求，拓寬結對共建范圍，助力電商等新業態產業發展的常態化志愿服務舉措。公益直播課堂自開播起，就受到轄區自媒體創業者的青睞，截至目前，已吸引70余名創業者和直播愛好者、50余家企業加入，成為精準幫扶企業發展的有力抓手，也為轄區創業者提供了一個更大的舞臺。

“這個驛站建得太好了，以前沒到飯點的時候，我們就隨便找個地方待著，有了這個驛站，再也不用風吹日曬了。這個小小的驛站，帶給我無限的溫暖。”說起榮盛商圈“新新”驛站，外賣小哥小李感慨良多。一個遮風避雨的港灣、一杯可以無限續杯的熱水、冬日里一付免費的騎行護具……“新新”驛站提供的暖心服務，讓這個來自異鄉的小伙子感受到泉城的濃濃溫情。全福街道榮盛商圈位于全福立交橋西北角，匯集了上百家餐飲企業，成為眾多外賣小哥的重要“據點”。榮盛商圈綜合黨委聚焦新業態新就業群體需求，在商圈的核心地段建立“新新”驛站，不僅為新業態新就業群體提供歇腳暖身、應急服務場所，還通過開展小哥課堂、暖心義診、理發、心理咨詢等一系列暖心服務，為新就業群體持續輸入關愛和溫暖。同時，將外賣快遞小哥發展為“移動網格員”，將新業態群體從“治理對象”轉變為“治理力量”，讓小驛站發揮出大效能。

殘疾群體一直是全福街道志愿服務的重點領域，為改善這一特殊群體的生活困境，提高殘疾人就業率，全福街道探索“鄰里助殘”特色服務模式，依托“如康家園”開展殘疾人輔助性就業項目。路勁東城社區開展輔助就業培訓，教給殘疾人手工串珠、茶葉分裝來換取報酬；名輝豪庭社區針對中青年精神智力殘疾人較多的特點，洽談了環聯小商品市場回收手工作品，并支付相應的報酬；新卉社區搭建就業平臺，開展清洗洗衣機、空調、冰箱、抽油煙機、地板、窗簾、沙發等技能培訓，為殘疾人就業提供一站式服務。

全福街道便民服務大廳充分發揮女性職工熱情、親和、細致的品質，成立“她服務”志愿服務隊，一方面精準對接轄區的女性企業家、商戶和職工，動態調整服務供給，不斷延長服務鏈條；另一方面從細微處入手，從點滴處努力，為企業提供全方位、系統化、精準化、便利化服務，不斷提升服務質量，通過“她優勢”深度優化轄區營商環境。與此同時，建立由女性調解員主持的“她調解”工作室，專門為轄區女性職工提供調解服務，及時發現女性職工存在的困難，鏈接婦聯、工會、團委、心理咨詢、律師團隊等資源，把單一調解深化為綜合服務，讓全福街道“她調解”工作室真正成為女性職工的“避風港”。

貼心到家，以鄰里志愿服務賦能“樂居”街區

電建一公司社區“神獸訓練營”的小營員們走進濟南市歷城第二中學，開啟了暑期研學之旅。在老師的帶領下，他們參觀美術館、圖書館、稼軒文學院和中華文化研究與體驗館，紛紛被濃厚的學術氣息和藝術氛圍所吸引。電建一公司社區聯合歷城區團委“青鳥計劃”的大學生和社區“青年伙伴成長計劃”的志愿者們，精心策劃的寒暑期“神獸訓練營”，不僅在一定程度上緩解了職工家庭寒暑假期間孩子“看護難”的問題，也豐富了青少年的假期生活、促進了鄰里互動交流。

為了把青年智慧和青年力量輸送到社區治理末端，電建一公司社區與山東建筑大學土木工程學院等高校簽訂結對服務協議，建立“電亮萬家、共建未來”高校志愿服務社區實踐基地，設立“伙伴成長計劃”項目，通過“青智守護、家人共護”“青力匯聚、家園共建”“青春獻策、家事共商”3大服務清單，開展助力社區治理、社區服務、扶危濟困、平安建設等活動50余次，開啟高校人才志愿賦能新方式。

桑園南社區有退役軍人176人，如何把黨的引領力轉化為對退役軍人的組織力、服務力，讓他們在基層社會治理中有歸宿、有作為，是擺在社區黨委書記面前的一個課題。一支由退役軍人組成的志愿服務隊伍應運而生。這支16人的志愿者隊伍，活躍在社區的大街小巷，開展黨史教育宣講、義務調解、法律咨詢等服務，涌現出“和事佬”武強、“公益達人”田健等先進典型。這抹“志愿綠”成為新時代退役軍人志愿服務事業的“桑南名片”。

“這個開在家門口的愛心集市太好了，孩子們能做各種小手工，我們還能過來磨剪子戧菜刀，現在城市里很難找到干這個活兒的。”家住路勁東城的王大媽一大早就帶著孫子來逛全福街道組織的“一城大愛暖泉城”愛心集市。自2023年7月份以來，全福街道每季度組織一次愛心集市，來自街道新時代文明實踐所（站）、轄區愛心企業和公益組織的志愿者們踴躍報名，現場開展健康義診、科普宣傳、法律援助、免費理發、按摩、非遺手工制作等志愿服務項目，共計服務群眾1000余人，不僅把更實在、更貼心的服務帶給居民，而且增進了鄰里關系，弘揚了奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神。

“我是33號樓的住戶，出門急，忘了帶家里的鑰匙，能麻煩幫幫忙嗎？”中午時分，一位八旬老人急火火地來到全福街道電建一公司社區求助。老人的子女都在外地，自己不會聯系開鎖公司，因為社區“小紅花志愿服務隊”的志愿者們每周都會到她家中探望，她第一時間就想到找社區幫忙。為了更好地關心關愛社區老年群體和殘疾群體，電建一公司社區以花為媒，設立“送你一朵小紅花”志愿服務項目，充分發揮共建單位、雙報道單位、社區實踐基地大學生志愿者、網格員和熱心居民力量，對老人們進行結對幫扶，為他們解決生活困難，并提供心理支持、關愛和陪伴服務。

扎根本土，以文化志愿服務賦能“樂享”街區

從2010年至今，一年一度、為期一周，以“鄰里志愿”為主題的“鄰里文化節”已然成為“幸福全福”的一張文化名片。 酥鍋、燜鲅魚、可樂雞翅，一盤盤居民自制小菜紛紛在“百家宴”上亮相；雙人綁腿跑、四人合作夾球、跳大繩，社區趣味運動會上的傳統比賽項目讓大家在一起感受社區大家庭的溫情；舞蹈大賽、手工油紙傘彩繪、兒童經典誦讀等項目帶給居民濃濃的文化氣息。每一屆鄰里節特色活動和志愿服務達100余項，20余家駐地單位參與，受益群眾5萬余人，為轄區企業、居民搭建了一個多主體參與、全資源聯動的交流平臺，促進了轄區的文化交流互動。

為了營造全民閱讀氛圍，全福街道及各社區創建了泉城書房“全福”分館、親子閱讀空間、數字閱讀空間、老年聽書館、家庭圖書館、閱讀推廣組織等閱讀場所100余處，依托新時代文明實踐所（站）、中華美德學堂開展“倡樹美德健康生活方式”讀書分享、“書香漫城”市民讀書分享會、星火讀書會、青少年國學公益課堂、老年大學“芳華講堂”等主題活動50余次。榮盛商圈黨委依托“燈塔書屋”組織開展轄區黨員讀書分享會、燈塔兒童讀書分享會、新就業群體讀書分享會等不同風格、形式多樣的全民閱讀活動60余場次。

在航運路社區，常年活躍著一支文化惠民志愿服務隊——全福呂劇團，這個成立于 2005年、由七八個熱愛呂劇的“呂友”組成、起初只是滿足自己莊里居民對呂劇熱愛的業余莊戶小文藝隊，如今發展成30余人、每年演出上百場的全福文化藝術服務中心。“呂劇是我們的家鄉戲，在全福莊一帶特別受歡迎，因為劇目都是自編自排自演的，特別貼合百姓，人最多的時候一場能有上千觀眾。”團長李強說。作曲、演唱、演奏，一批批老演員發揮傳幫帶的作用，發展了越來越多熱愛呂劇的新演員，隊伍也越來越壯大。

“今天我來教大家做非遺艾草錘，平時咱們可以用它捶打身體，能促進血液循環，緩解肌肉疲勞，達到舒緩身心、強身健體的效果。”煙廠社區通過發掘社區內“非遺”能人，邀請非遺文化傳承人、山東財經大學藝術學院等院校學生以及社會中對非遺文化感興趣的達人，組建了“益起傳承”非遺文化傳承志愿服務隊。服務隊根據社區居民的需求，充分挖掘傳統節氣中蘊含的非遺文化，設計了清明節繪紙鳶、端午節制香囊、中秋節做月餅、立秋“送福花箋穿意”、處暑“送福五谷豐登”、霜降“送福柿柿如意”等與節氣相關的非遺手工活動，還開設了面塑、絲絨花、串珠、太極拳4門非遺課程，深受居民喜歡。自2022年4月非遺文化課堂開設以來，共開展服務活動近50余次，受益群眾達1000余人。

“我們為什么要練武？因為練武不僅能保護自己、增強體質，更能保家衛國、弘揚中國傳統文化、增強民族自信。”來自清河新居社區的居民、宋式形意拳第三代傳人孫繼偉正在給孩子們上形意拳公益課。這是他所在的武源體育俱樂部開展武術進社區公益傳承項目的第六個年頭，至今已舉辦了太極拳班、形意拳班、青少年散打班、女子防身術班，受益人群達600余人。

“人是城市的尺度，文化是城市的溫度。”全福街道黨工委書記張輝說：“近年來，我們堅持以人為本，以人的需求為導向，以人文精神為依托，創新開展志愿服務，以志愿精神凝聚文明向善力量。下一步，我們將把可用的資源調動起來，把志愿力量激發起來，為在全福片區工作、生活的人提供觸手可及的便捷、體貼入微的服務、浸潤心靈的文化，真正將全福打造成為樂業樂居樂享的全民幸福之地。”

（責任編輯：魏潔）