“假如不是傅園慧”要經得起追問

2月17日，游泳運動員傅園慧在吉林長白山發微博求助稱包車遭到勒索，引發廣泛關注。僅約2個小時后，她更新微博稱“吉林文旅部門已經第一時間介入，問題已經解決”。據當晚官方通報，涉事司機系非法營運，被處以3萬元頂格罰款。

事情得到妥善解決，本應就此畫下句號。但一想到其中的名人光環，人們在為整治宰客亂象拍手稱快的同時，就很難不去聯想和追問：“假如不是傅園慧呢？”

這不，眼下就有實例可參——據報道，2月18日，廣州的劉先生反映，其在1月25日前往長白山雪嶺景區時也遇到了私家車司機中途加價的行為，經歷與傅園慧相似，可他向有關部門投訴后，問題至今還未解決。

平心而論，無論我們愿不愿意承認，名人總會產生那么一點“效應”。關鍵在于，它處在何種情境，達到什么程度，能不能接受。就此事而論，相似的經歷，同樣都是維權，傅園慧選擇發微博“公諸天下”，劉先生則是直接向相關部門投訴。結果“非常規操作”一呼即應，正常渠道反而沒有下文，光是觀感上的反差，就強烈得有些刺眼。有關部門有沒有“看人下菜”？如果兩個當事人角色互換，結果會不會不一樣？透過種種信息，相信公眾自有判斷。

據工作人員回應，事情遲遲未解決的原因是證據不足，劉先生并未提供司機的正臉影像。此番解釋難以令人信服。一個簡單的例子，既然劉先生是通過住宿酒店聯系的黑車司機，為什么就不能順藤摸瓜呢？相信只要相關部門不吝“洪荒之力”，問題解決起來并沒有那么難。

口碑來之不易，更需倍加珍惜。別光看到名人聲量大，普通民眾也極易引發共情，他們的“差評”所導致的一地形象“減分”，其實沒什么本質區別。若是沒有便捷順暢的投訴渠道，沒有透明有力的處理機制，沒有持續在線的市場監管，難保不會出現一個又一個“傅園慧”。

“卷文旅”既要拼資源，更要拼誠意和服務。“假如不是傅園慧”應有真切回響，這對于整個文旅市場，都不失為一記警鐘。