搜索引擎用戶體驗“定制化”交互及優化策略

摘" 要：[研究目的]定制化的“自主性”交互是提高用戶服務精準度的關鍵要素，也是搜索引擎提升用戶搜索體驗的重要策略。當前，隨著搜索引擎的運營能力得到極大提升，如何為細分的用戶群體提供更匹配的個性化服務已上升為提高市場核心競爭力的重要課題，而提供基于定制化服務理念的個性化、多樣化、智能化的交互式服務正是實現這一目標的關鍵。[研究方法]選取國內5大具有代表性的搜索引擎為研究對象，從用戶界面、搜索功能、個性化自定義設置三個維度，對這5大搜索引擎的用戶服務設計進行梳理，得到界面功能交互、搜索功能交互、搜索展示交互、界面展示交互四個類別的用戶體驗定制化交互內容。在此基礎上，按照定量評分的思想對5大搜索引擎的定制化交互性進行初步評估和分析。[研究結論]結果顯示，5大搜索引擎都存在不同程度的薄弱環節，還有待于從多方面交互因素入手，全面提升交互性，進而實現個性化定制策略與用戶需求和偏好的高匹配。最后，從提高個性化服務水平、推行定制化策略、深化人工智能融合應用、實時跟進維護、注重安全治理五個方面，對優化搜索引擎定制化交互性的策略進行了探討。

關鍵詞：定制化；搜索引擎；用戶體驗；交互性；優化策略

定制化是指企業根據消費者個性化的需要而滿足其需求的過程[1]。定制能夠提高企業產品差異化程度，更好滿足消費者的個性化需求，為消費者提供獨特的使用體驗。企業利用定制化營銷方法，能夠為消費者提供針對性產品與個性化服務，提升消費者感知價值與購買意向，進而有助于提升企業核心競爭力[2]。企業需要為個性化客戶提供定制化的產品，搜索引擎作為生產服務商面向市場的互聯網信息服務工具，同樣也需要為用戶提供定制化的服務。在搜索引擎的使用過程中，不同用戶個體或群體對信息資源的個性化需求是不一樣的，同時對搜索引擎頁面布局、外觀顯示等模塊也存在著差異性的偏好，因此搜索引擎有必要提供個性化定制服務，讓用戶在信息檢索功能、使用界面等方面的個性化需求得到滿足。

在計算機和多媒體領域，交互性作為各交互方在信息處理、溝通、控制上實現相互作用的性能表達指標，能體現用戶所感受到的對交互體驗的控制程度[3]。在使用搜索引擎的人機交互與信息傳遞過程中，定制化與交互性對用戶體驗都具有重要作用，且兩者之間存在相互影響。定制化以滿足用戶的個性化交互需求為目的，為用戶提供獨特的用戶交互設計，能有力地提升用戶個性化交互體驗。搜索引擎通過讓用戶有權限根據個人偏好，對頁面布局、信息獲取等模塊進行更改，甚至選擇自己感興趣的信息來源、更換網站主頁背景圖片或其他界面上的視覺因素，進而實現個性化定制策略與用戶需求和偏好的高匹配，體現了以人為本的用戶交互設計原則，提高了搜索引擎的可交互性，為用戶帶來更加舒適的視覺感受與便捷的使用體驗。交互性則體現了用戶在檢索過程中對交互體驗的控制程度，體現在對搜索引擎界面風格、信息內容、檢索偏好等個性化需求的選擇。交互性是衡量和影響定制化水平的重要變量[2]，是開展高質量個性化定制服務的基礎[4]。

站在用戶的角度，體驗決定了滿意度，影響了用戶對搜索引擎的選擇和判斷，因此關注用戶體驗對搜索引擎的持續發展有重要意義。當前，隨著大數據等信息技術的發展應用，實現了海量數據資源的共享，信息不對稱現象得以大范圍地消除，信息資源可得性對用戶搜索體驗的制約正逐漸弱化；但與此同時，由于互聯網上的信息量巨大，如何篩選出高質量的內容成為搜索引擎面臨的一大挑戰。搜索引擎要提高市場競爭力，除了要提高內容質量為用戶提供更加精準、有價值的信息外，還需要從多個方面入手優化用戶體驗，更好地滿足用戶在界面展示、搜索功能等方面的個性化需求。這也使得為用戶提供個性化定制服務逐步上升為提升用戶體驗和吸引力的關鍵要素。搜索引擎行業應錨定動態變化的市場需求，把握好新一輪市場發展機遇，通過加大投入，改進基于“定制化”的交互設計，不斷增強搜索引擎交互性，進而在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地。本文基于用戶“定制化”交互的視角，選擇5大具有代表性的國內搜索引擎為研究對象，從使用界面、搜索功能、個性化自定義的三個維度，對當前國內搜索引擎的用戶服務設計進行梳理，在此基礎上按照不同交互選項設計的功能，總結搜索引擎定制化交互的類別和內容，并提出優化提升策略，以期為進一步優化搜索引擎服務功能、提升用戶搜索體驗提供參考。

一、搜索引擎用戶交互的維度

用戶使用搜索引擎交互過程的一般步驟是先在搜索前進入主頁，了解展示界面和輸入搜索信息，進入搜索頁面后，會根據自己的個人信息需求進行二次搜索或多次搜索，在熟悉展示界面和搜索功能后，還會基于界面觀感、信息獲取等方面的個性化體驗需求，對搜索引擎的頁面展示、信息推送等進行自定義個性化設置，以進一步提升搜索引擎使用過程的用戶體驗。在以上搜索引擎的用戶交互過程中，用戶對個性化交互體驗的控制是一個層層推進、直到達到自己搜索目標的過程。因此，基于用戶個性化需求的滿足程度，我們可將搜索引擎用戶交互分為用戶界面交互、用戶搜索交互以及用戶自定義設置交互三個維度。

（一）用戶界面交互

在用戶體驗設計過程中，頁面布局、視覺因素等對用戶體驗有明顯影響[5]。用戶界面交互一方面滿足用戶在頁面布局、外觀顯示友好度方面的視覺偏好，影響了用戶對搜索引擎使用界面的視覺感觀；另一方面相關設計項目的用戶界面交互能改變信息獲取的來源和方式，直接影響用戶對使用功能友好度的初步體驗。5個搜索引擎主要的使用界面交互設計項目及其具體內容匯總如表1所示。

對5個搜索引擎的用戶界面設計項目情況進行匯總，當有相應的界面交互設計項目時，標注為“+”，沒有時標注為“-”，則得到表2。

（二）用戶搜索交互

用戶搜索交互是用戶通過在搜索引擎中輸入檢索信息并得到反饋內容，最終實現自己檢索目標的過程。這一過程的效率會影響到用戶檢索交互過程信息反饋和處理的速度，進而影響用戶交互體驗和搜索引擎的有用性。5個搜索引擎的搜索功能設計分為兩大類：一是快速檢索搜索指令，用戶在快速檢索框中輸入檢索信息時，同時輸入適用的搜索指令，以限定搜索的信息范圍；二是高級搜索設置中針對搜索信息的搜索限定功能。這兩類搜索限定功能能夠明確用戶的直接搜索目的，排除用戶不需要的消息，從而提高搜索的效率。

在快速檢索搜索指令中，有三個比較常用：intitle指令的作用是搜索網頁標題中包含搜索信息的查詢頁面；site指令的作用是把搜索范圍限定在特定站點中；filetype指令能將搜索結果限制為特定文件類。

5個搜索引擎的高級搜索限定功能具體包括：搜索關鍵詞限定功能、限定搜索文檔格式、搜索結果排序限定、搜索關鍵詞位置、限定媒體類型、限定網頁時間、限定指定網站、限定地域。其中搜索關鍵詞限定功能可以實現關鍵詞搜索的多詞搜索、排除檢索以及并行檢索，百度高級搜索中針對關鍵詞搜索提供了“包含全部關鍵詞”“包含完整關鍵詞”“包含任意關鍵詞”“不包括關鍵詞”四種限定方式，搜狗高級搜索中提供了“拆分關鍵詞”“不拆分關鍵詞”兩種限定方式；高級搜索中的搜索文檔格式限定等同于快速檢索中的filetype指令，百度、搜狗、360均支持5種格式搜索限定，其中僅360支持txt格式搜索限定；限定媒體類型和限定地域則是中國搜索特有的個性化功能，這是因為中國搜索主要功能定位是權威新聞搜索，這兩個限定設置有助于用戶進一步細分新聞來源的媒體類型和新聞報道的地域。

對5個搜索引擎的搜索功能服務設計項目情況進行匯總，當有相應的搜索功能服務設計項目時，標注為“+”，沒有時標注為“-”，則得到表3。

（三）個性化自定義交互

搜索引擎的個性化自定義設置可以讓用戶根據自己的需求和喜好，自主選擇搜索引擎界面風格、布局、功能、內容等要素的配置，實現界面顯示和功能配置的個性化，提高使用體驗的友好度。比如用戶可以通過對網頁搜索結果顯示數量、搜索主頁圖片顯示等要素的自定義設置，實現界面顯示風格和布局的個性化，提高界面顯示的體驗友好程度；也可以通過個性化內容推薦的設置，在需要其使用功能時開通，以獲取更加便捷、更加符合個性化需求的資訊內容展示，在不需要該使用功能時選擇關閉，以滿足對界面簡潔度的個性化需求。

對5個搜索引擎的個性化自定義設置項目情況進行匯總，當有相應的個性化自定義設置項目時，標注為“+”，沒有時標注為“-”，則得到表4。

從表4可以看出，5個搜索引擎中百度、360和必應提供了較多的自定義選項，并且都有其獨特的設置選項，例如：必應可以設置搜索結果打開方式，用戶可以分別針對搜索結果和新聞結果自主選擇是以新標簽頁打開還是在窗口中打開；360可以進行個性化關鍵詞和資訊推薦的設置，在開通的情況下，360將基于用戶搜索留存的搜索、瀏覽、點擊等行為信息提取用戶的偏好特征，并依此向用戶提供更加便捷、更加符合個性化需求的資訊內容展示。“動感光波模式”也是360在高級搜索設置中的特有選項，在開通動感光波模式下，用戶在搜索框中輸入搜索信息時會產生一種類似煙花的視覺效果；百度可以對輸入時是否實時展現搜索結果進行設置。相對于百度、360和必應，中國搜索僅提供了菜單欄、熱點推送、實時熱搜這三項用戶日常使用頻率比較高的自定義設置，搜狗則未開通用戶的自定義設置項目。

二、搜索引擎定制化交互類別及交互性

在前述搜索引擎用戶體驗服務設計中，有一類是搜索引擎為提高用戶體驗而設計的基本服務功能，如文本飄紅策略，5個搜索引擎均提供了該選項設計，由于被認為是必須具備的基礎功能，搜索引擎也未給用戶開通選擇權限，因此這類選項不構成搜索引擎用戶定制化交互性的選項內容；還有一類是讓用戶能夠通過自主性選擇獲得個性化需求滿足的服務設置，這類選項能夠體現用戶定制化交互性，并且在這類選項上5個搜索引擎有較大差異，因此本文提取這類選項作為搜索引擎定制化交互的基本內容。按照選項設計的功能，這類指標可劃分為界面功能交互、界面展示交互、搜索功能交互、搜索展示交互四大類（見圖1）。

按照定量評分的思想，對5個搜索引擎的二級維度相應指標進行賦分，具體方法為分類計量賦分，第一類是當二級指標沒有下一層級交互性選項時，該二級指標本身即視為一個交互性選項，此時予以計1分，如“是否顯示菜單欄”指標。第二類是當二級指標有下一層級交互性選項時，根據其下一層級交互性選項的數量賦分，但是最高予以計3分，具體包括：第一，“限定搜索文檔格式”指標，雖然百度、搜狗和360各有5個文檔格式可供選擇，但只計3分；第二，“主頁圖片更換”指標，相較于必應只有一張背景圖片是否顯示的交互功能，百度和360提供了眾多不同主題的背景圖片供用戶選擇使用，因此該項指標必應計1分，百度和360計3分；第三，搜索結果“每頁顯示數量”指標，必應提供了“每頁10條”“每頁15條”“每頁30條”“每頁50條”4個選項，但同樣只計3分。第三類是雖然二級指標有下一層級交互性選項，但并不完全按其下一層級交互性選項的數量賦分，具體包括：第一，“輸入信息方式”指標，由于文字搜索是搜索引擎必須具備的搜索方式，因此具備該選項不予計分，即使百度有文字和語音兩種輸入信息方式，但是只能賦1分；第二，“語言選擇”指標，5個搜索引擎中只有百度和必應具備該項交互功能，其中百度有簡體中文和繁體中文兩種界面語言可供選擇，由于至少具備1種界面語言是必須具有的基礎服務項目，因此該項指標百度計1分，而必應雖有上百種界面顯示語言可供選擇，但是按照最高予以計3分的原則，此項必應計3分。5個搜索引擎的交互性選項計分情況匯總如表5所示。

將表5中各搜索引擎的交互性選項評分進行匯總，結果如表6所示。由表6中的總分合計結果可以看出，5個搜索引擎的交互性總得分大致可以分為四個檔次，分別為“百度＞360＞必應、搜狗＞中國搜索”，其中百度與中國搜索的得分相差比較懸殊。從各個交互性選項的得分上來看，每個搜索引擎都存在不同程度的薄弱環節，有進一步改進的空間。例如，百度在界面功能交互上有進一步提高的空間；360在搜索功能交互和搜索展示交互兩項重要指標上并不具備核心競爭力；搜狗在界面展示交互和搜索展示交互選項上存在空白，有必要進行這兩個指標交互性選項的開發應用；必應在搜索功能交互這個關鍵性指標上的選項過少，直接拉低了用戶體驗交互性的整體評估結果；中國搜索則在各項交互性指標上均比較落后。

另外，必應將智能機器人工具ChatGPT整合到了搜索引擎當中，用戶在進行搜索時，除了顯示正常的搜索結果外，也會通過自身AI功能對網頁結果進行整合并輸出相關的答案以及資料來源[6]。百度也研發了對標ChatGPT的大語言模型、生成式AI產品文心一言，作為本土版ChatGPT，能夠應用于對話互動、解答問題、協助創作等豐富的場景[7]。盡管ChatGPT技術可以提供更加智能的回答和更便捷的交互體驗，但其自身辨別真偽的能力較弱，缺乏關于常識、社會的文化規則等知識，其搜索結果的準確性和相關性方面也存在一些問題[8]。因此搜索引擎要提升用戶體驗，還需要從多方面交互因素入手，全面提升界面功能、搜索功能及展示的交互性，進而實現個性化定制策略與用戶需求和偏好的高匹配。

三、搜索引擎定制化交互性優化策略探討

搜索引擎定制化服務讓用戶可以根據自己的偏好設置搜索功能、頁面布局等模塊，這樣的“自主性”交互使搜索引擎個性化服務能更準確地匹配用戶的需求。因此，提高搜索引擎定制化交互性能對提高用戶體驗有重要意義。針對搜索引擎定制化交互性的優化提升，本文從以下幾個方面提出優化策略以供探討。

第一，提高個性化服務水平。定制化服務就是在個性化服務的基礎上延展出來的一種表現形式，因此高水平定制化服務必須要有高水平的個性化服務作為前提。要真正做好定制化服務，首先必須研究不同細分用戶群體的特點，掌握不同細分用戶群體的需求，在此基礎上設計多樣化的個性化服務選項；只有在具備足夠個性化服務選項的基礎上，才能為細分的用戶群體提供更豐富、更精準的定制化服務，從而更大程度提升滿足用戶個性化需求的能力和水平。提高個性化服務不但需要強化個性化搜索技術的應用，為用戶提供更加符合其需求的搜索結果，同時也要在網站組織架構和內容上開發更多的視覺界面設計和使用功能設計，使不同用戶都有盡量符合自己個性化視覺體驗和信息需求的選擇。在強化通用功能的個性化服務選項基礎上，還應該密切結合自身的市場定位和目標用戶群體，開發設計具有異質化功能和服務特色的個性化服務選項，在實現功能匹配的基礎上提高個性化服務選項的實用價值和附加價值。

第二，推行定制化策略。定制化服務選項讓用戶可以根據自己的偏好進行頁面信息布局、搜索功能設置等操作，從而大大提高用戶體驗。但是用戶耗費在定制化交互中的時間成本比較高，因為在根據個人需求重構視覺界面和重設使用功能時，需要額外消耗搜索行為以外的時間和精力，尤其是在定制化交互選項比較繁多或分散時，這個問題會比較突出。因此，有必要實施合適的定制化策略，以助于用戶快速找到與自己需求相匹配的選項。“套餐式”定制化是一個比較好的策略選項，目前在5個搜索引擎中的360和中國搜索中已經有所應用：如360通過“少年版”和“普通版”模式的切換，可以對菜單欄、熱點推送、實時熱搜進行一鍵式自定義操作；中國搜索通過點擊“顯示卡片/隱藏卡片”操作框，可以對熱點推送和實時熱搜是否在頁面顯示進行一鍵操作。但是總體而言，這兩個搜索引擎的“套餐式”定制形式還比較單一，內容還僅限于界面展示交互部分，且一鍵式自定義定制所涵蓋的個性化選項比較有限，有必要在具備足夠多樣化個性化服務選項的基礎上，推行涵蓋更多選項以及組合形式更多樣化的定制策略，而這也對網站的組織架構以及內容的優化提出更高的要求，因為推行定制化策略必須讓用戶有權根據偏好進行更改，只有在網站組織架構和內容達到要求的前提下，定制化交互功能才能得以實現。

第三，深化人工智能在定制化交互中的融合應用。當前，隨著大數據技術和算力的發展，人工智能分析在搜索引擎的個性化信息推送方面得到了很好的應用，而人工智能ChatGPT與互聯網的高度融合及應用，將給傳統的搜索引擎帶來革命性的變化，同時也將對搜索引擎的定制化交互的發展產生深刻影響。ChatGPT是一種先進的自然語言生成技術，擁有高效、快捷、精準的問題檢索和語言處理能力，能在大量數據處理基礎上，對特定場景的個性化問題給出比較準確的答案，從而使得人機對話水平大幅度提高，用戶查詢需求得以更清晰表達，極大減少了用戶花在瀏覽和篩選搜索結果上的成本[8-9]。目前ChatGPT在搜索引擎交互式對話方面已經有所應用，它使搜索引擎能夠根據用戶輸入的信息，通過匹配網絡中的數據生成較為完整的答案，并能通過用戶反饋的有用率，重新學習再調整內容。這使得搜索引擎的信息檢索模式由存量式檢索轉變到生成式檢索[8]，查詢結果不再僅是數據庫中預先存儲的信息，使用功能也從過去的“尋找內容”上升到“獲取答案”，極大提升用戶搜索體驗。但是ChatGPT目前也存在無法實時吸納新知識[9]、回答真實性和準確性無法保證[10]等缺點，并不具備人在學習過程中思考、運用知識的能力，并且對于相同的問題，每個人的理解和認同的答案是不一樣的，它提供的答案不一定是用戶個體想要的，答案準確性也不一定能獲得個體認可。此外，用戶有時候搜索信息是就是為了進行信息的對比、判斷和選擇，這種情況下只需要單獨使用搜索引擎“尋找內容”的傳統功能就夠了。ChatGPT和搜索引擎各自具有其優勢，ChatGPT不能完全替代搜索引擎，而使用ChatGPT為搜索引擎賦能是未來趨勢[11]。一方面，我們可以利用ChatGPT等生成式AI強化搜索引擎的交互形式，同時也要借助傳統搜索引擎的技術方案來彌補ChatGPT知識難以更新的劣勢[9]。另一方面，可以通過ChatGPT模型與搜索引擎的結合，來開展更有深度和延展性的交互，并通過將這種交互整合成為搜索引擎使用功能的定制化交互選項，使用戶不論是在輸入端還是輸出端，都能根據個性化需求自主選擇是否在搜索中使用ChatGPT功能。這將進一步提高搜索引擎輸入方式多元化、輸入過程和輸出結果智能化的程度，以及搜索引擎個性化定制交互的性能。

第四，實時跟進實施成效，定期進行維護。作為搜索引擎定制化服務的重要內容，基于大數據的個性化信息策略是在判斷用戶信息相關性而非分析用戶信息之間因果關系的基礎上，來預測用戶的個性化偏好。程序化的信息系統發現用戶在一個時期多次瀏覽某一主題的信息，會依此判斷用戶對該類主題的信息有較強個性化需求，進而對該用戶加大相關信息內容的推送力度。這個過程看似高效智能，但其實僅僅是基于信息相關性所做出的決策判斷，并不像人類那樣會聯系前后情景、綜合多種因素，也沒有對信息之間相關的程度和有效性作出甄別，因此可能會得出許多機械性的結果和決策。另外，個性化搜索技術的數據過濾、精準推送容易引發信息窄化、信息割據和信息迎合，催生并強化“信息繭房”現象[12]，使用戶不自覺地接收到同質化信息，造成信息輻射面狹窄、片面，或者無法接觸到與其興趣和需求不同的信息，形成不同人群各自的“信息孤島”。個性化推送技術可能使用戶只能選擇與自己瀏覽記錄相關的內容，導致人們接觸信息的同質化傾向比傳統媒體時代要高，容易加深群體極化的趨勢。因此，實施個性化信息策略，需要不定期地檢查網站推送內容是否與用戶需求匹配，在保證個性化搜索效果的同時，保證信息的多樣性和公正性；推行定制化策略，應當及時獲得用戶對定制化策略體驗的反饋，定制化選項也要根據個性化選項的變化及時進行更新，還要實行多樣化的“套餐式”定制，不斷提升定制化策略服務對象的精準度。

第五，重視安全治理。大數據應用為企業帶來巨大的經濟效益，也極大方便了用戶的日常信息檢索，但是大數據應用在數據的采集、存儲、分析、交易和棄用等各個環節，都存在讓個人用戶數據暴露于極不安全的網絡空間的風險，致使用戶隱私與安全面臨巨大的挑戰[13]。基于大數據和算法的個性化內容推送在為用戶提供精準化、個性化服務的同時，也帶來了國家安全風險因素增高、不良信息泛濫風險增加以及傳統權利保護難度加大等問題[14]。而當前以ChatGPT為代表的生成式人工智能的發展雖然蘊含著技術革命的契機，但也帶來了潛在的社會風險[15]。因此，有必要通過優化信息推薦機制、建立健全人工干預機制等措施，加強防范可能的信息安全風險，同時健全用戶自主選擇機制，以確保用戶人機交互時的自主性。從社會層面上，需要強化政府責任，發揮政府在技術安全風險防范中的主導作用[15]，也需要推進包括行業組織、企業、教育和科研機構、公共文化機構在內的多機構和行業相互協作，推動形成共建共治共享的技術安全風險防范新格局，共同維護良好的信息生態[16]。針對ChatGPT在收集、處理數據、信息時可能未征得用戶授權或者超范圍使用導致數據、隱私和個人信息安全等方面風險的問題[17]，開發運營商在投運前必須充分認識可能存在的倫理和法律風險，確保有足夠的技術力量支持做好風險防范和化解工作，同時也要給予用戶足夠的提示和指引，讓用戶能夠正確合法使用該工具。需要通過制定有效公共政策、建立健全管理機制和風險防范配套機制，加強對信息來源真實性與可靠性的多渠道核查，強化對信息生態的監管；需要增強法治保障，從立法、司法、執法的不同維度，對批量信息造假等破壞信息生態的行為加大打擊力度，以遏制不實信息和虛假信息的傳播與擴散[15-18]。

四、結語

交互設計是一種讓產品易用、有效而讓人愉悅的技術，它致力于了解用戶的期望、行為、心理和行為特點，以增強和擴充各種有效的交互方式。在互聯網迅速發展的今天，滿足用戶交互需求、使其能更舒適地將產品應用于現實生活的各個方面，是當代交互設計的必然趨勢[19]。

搜索引擎作為當前互聯網最大的入口之一，已成為大眾用戶獲取所需信息資源的最主要途徑和手段。當前，隨著大數據、云計算、互聯網等現代技術的快速發展和深度融合應用，搜索引擎的運營能力得到極大提升，傳統的搜索引擎評價指標如性能、效果、用戶負擔等已不再是用戶體驗的主要限制因素。與此同時，如何為細分的用戶群體提供更匹配的個性化服務已上升為提高市場核心競爭力的重要課題，而提供基于定制化服務理念的個性化、多樣化、智能化的交互式服務正是實現這一目標的關鍵，這也應當是搜索引擎今后發展的一個重要策略。

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“Customized” Interaction of User Experience in Search Engines

and Its Optimization Strategies

Hu" Qijing1" " Dong" Hongbiao2

（1.Suzhou Library，Jiangsu，Suzhou，215002；2.Chinese Academy of Fishery Sciences，South China Sea Fisheries Research Institute，Guangdong，Guangzhou，510300）

Abstract：[Research purpose] Customized “autonomous” interaction is a key element in improving user service accuracy and an important strategy for search engines to enhance user search experience. Currently，with the significant improvement of search engine operation capabilities，how to provide more matching personalized services for segmented user groups has become an important issue in improving market core competitiveness. while providing personalized，diversified，and intelligent interactive services based on customized service concepts is the key to achieving this goal.[Research method] The article selects five representative search engines in China as the research objects，and summarizes the user service design of these five search engines from three dimensions： user interface，search function，and personalized custom settings，filtering user experience customized interaction content into four categories：interface function interaction，search function interaction，search display interaction，and interface display interaction. On this basis，a preliminary evaluation and analysis of the customized interactivity of the five major search engines is conducted with the concept of quantitative scoring.[Research conclusion] The results show that all five search engines have varying degrees of weak links，and it is still necessary to start from multiple interactive factors，comprehensively improve interactivity，and achieve a high match between personalized customization strategies and user needs and preferences. Finally，strategies for optimizing the customized interactivity of search engines are explored from five perspectives： improving the level of personalized services，implementing customized strategies，deepening the integration and application of artificial intelligence，real-time follow-up and maintenance，and emphasizing security governance.

Key words：customization；search engines；user experience；interactivity；optimization strategy

作者簡介：胡起靖，男，1983年生，碩士，館員，研究方向為信息研究咨詢。董宏標，男，1983年生，博士，副研究員，研究方向為水產動物生物學與健康養殖研究、知識管理與知識服務。