基于價值創造的數字化轉型企業戰略和路徑研究

王艷群

在新時代大背景下，數字化已經成為一種變化形式，諸多企業投入數字化轉型建設之中。數字化轉型并非把常規經營模式融入數字化技術之中，而是利用數字化技術手段，探索新型企業商業模式、商業流程、商業價值鏈，使企業核心競爭能力不斷提升，為企業創造更多的經濟價值、社會價值。

一、數字化轉型的重要性

（一）強化企業競爭力

數字化轉型可加快企業升級優化的速度，提高企業的競爭能力。數字化技術手段的運用，使企業生產效率不斷提升，改變企業供應鏈管理方式，強化企業系統運作與標準管理，給企業帶來可觀的經濟效益。利用數字化轉型，企業可摸索出適合自己發展的數字分析手段，便于企業進一步了解用戶需求和市場發展形勢，增強產品的服務能力，使企業對市場的靈敏性不斷提升。

（二）加速業務增長及創新

數字化轉型可使企業的業務快速增長，借助先進的數字化手段，加快產品研發速度，提升產品服務水平，使企業的創新能力不斷提升，滿足市場發展的基本需求。數字化轉型能幫助企業實現跨界合作、資源整合，使企業之間的業務有機融合，增強企業的商業價值。

（三）提升客戶體驗感及增強客戶黏性

數字化轉型能提升使用戶體驗感、增強用戶黏性，借助先進的數字化技術，使企業及時了解用戶實際需求，為用戶制定個性化產品服務策略與營銷方案，增強用戶全渠道體驗。另外，數字化技術還能讓企業實現全天候24小時服務，增強企業與用戶的黏性。

二、價值創造與數字化轉型的關系

數字化轉型作為行業發展的焦點，尤其在科學技術快速發展的今天，企業對自身的業務模式展開深入思考，并制定滿足時代發展的戰略。在數字化轉型期間，連接價值與共生價值成為研究關鍵點。連接主要借助技術方法，把不同業務環節和資源相互融合，實現信息共享。在數字化轉型過程中，連接價值可使企業內部之間的關系越發緊密，提高企業內部的工作效率。另外，連接還能增進企業和供應商、合作伙伴以及用戶之間的合作關系，實現信息高效互動。通過構建關系密切的商業生態系統，企業可應對變化莫測的市場，為其提供高質量產品與服務。共生主要針對不同實體間通過相互依賴、合作互助，實現價值創造。在數字化轉型大背景下，共生可使企業構建穩定的商業合作關系，積極應對市場發展帶來的沖擊與挑戰。企業和技術型企業、創新型企業構建良好的合作關系，一同探討數字化應對方案，增強企業在市場發展中的競爭能力。同時，共生還能使企業與用戶之間的聯系越發緊密，借助數字化平臺，為用戶提供個性化服務，使用戶的需求得到快速滿足。

在數字化轉型背景下，連接與共生的價值再創造是相互影響、相互促進的。連接可為共生奠定良好的基礎，而共生也能提高連接效果。借助連接價值，企業可深入了解市場發展形勢與內在需求，和合作企業共同制訂行之有效的應對方案。同時，共生可使企業借助連接獲得的資源，增強自身的核心競爭能力。但是，數字化轉型無法在朝夕之間形成，企業應規劃好自身的發展路線，制訂可行的應對方案。首先，企業應明確數字化發展目標，確立數字化轉型重點項目。其次，企業應加大技術與人才的投入，增強自身的數字化能力，完善基礎設施建設。最后，企業應注重文化建設，提高企業職工對數字化轉型的深層認知水平，使職工積極參與到數字化轉型探索之中。

三、企業數字化轉型的戰略規劃

（一）加強數字化轉型的目標及定位

企業在數字化轉型中，需明確其目標，找到適當的定位。企業通過制定符合自身的數字化轉型戰略，依照企業定位與核心價值，明確其發展目標。在數字化轉型戰略制定過程中，要有系統思維，要將業務、技術和組織統籌謀劃，三大領域齊頭并進，緊緊圍繞賦能要素，貫穿整個價值鏈環節。

（二）深入分析客戶需求及市場前景

數字化轉型要全面了解用戶實際需求，把握市場發展動態。企業利用數字化技術手段，深入了解用戶的實際需求，以此找到自己的市場定位，改變傳統的商業模式，增強企業的核心競爭能力。

（三）優化企業組織架構及流程分析

企業借助數字化技術手段，改變企業自身的組織協同與流程，提高企業的反應速度，使企業的管理能力不斷提升。另外，數字化轉型還要關注職工培訓，提高企業的內部競爭能力。

（四）重視數據分析及安全保護分析

企業通過構建數據分析系統，注重數據分析與數據技術挖掘，以便及時獲得市場數據，了解用戶的實際需求，增強企業對市場的靈敏性，確保企業決策科學合理。另外，數字化轉型還能增強企業對信息安全的保護能力，確保數據隱私安全。

四、數字化轉型案例研究

A企業作為一家醫藥企業，主要從事藥品研發、生產、銷售一條龍服務，有1家上市公司、1家高科技工業園、3家醫藥科研單位、13家藥品生產企業，并與當地多家物流企業聯動，現有基層工作者2432人，每年銷售額達到4562萬元。A企業的發展過程經歷：藥品生產→線上零售→雙邊系統，最終實現數字化轉型。

本文以A企業為例，對比數字化轉型前后商業化模式的變化，證明數字化轉型的必要性。經研究發現，A企業對價值鏈進行深入分析，組織一系列生產性活動，使自身的企業價值進一步提升，促進A企業核心競爭能力的提升。但是外部環境的日益變化，數字化技術對A企業的組織結構體系、管理流程、經營過程、文化建設等方面產生重要影響，形成價值創新的重要途徑。在新時期，市場競爭日益激烈，尤其是數字化模式改變，促使A企業處在發展瓶頸階段。為此，A企業要利用數字化轉型，創造新型服務價值。

第一，價值傳遞層面。企業價值傳遞主要分為兩種形式，即間接價值傳遞、直接價值傳遞，對于傳統企業而言，價值傳遞期間，主要以間接價值傳遞為主，通過中介組織，實現價值信息的內部傳輸?，F如今，數字化技術水平持續升高，電商平臺日益增加，A企業通過線上銷售，利用直接價值傳遞，為用戶提供方便快捷的產品服務，此種模式的巨大改變，也使組織中介轉變成用戶價值鏈傳遞方式，為A企業去組織化建設提供新思路。在2010年A企業構建線上互聯網購藥系統，改變企業價值主張方式，將產品導向型變成服務導向型，A企業投入數字化轉型探索之中，收購線上網絡藥房，構建屬于自己的線上銷售路徑，使中介組織徹底退出歷史舞臺。同時，在淘寶、東京等線上平臺，設立官方旗艦店，進行非處方藥品銷售，遵循以用戶為核心的銷售原則，實現線上網絡銷售，直接與用戶群體面對面交流，為其提供相應的產品與優質服務。在數字化技術完善發展的今天，A企業注重藥品銷售路徑，向藥店等銷售終端靠攏。將自身生產、研發、銷售的醫藥產品給終端銷售機構，擴展自身的線上銷售渠道，更新醫藥代理制度。由此說明，數字化技術使A企業的價值鏈內在關系發生巨大改變，突破制造企業和中介方的路徑缺陷，使中介組織的價值傳遞價值減弱，推動A企業服務數字化轉型。

第二，價值創造層面。企業價值可通過創造內部價值、外部價值所體現。對于A企業而言，內部價值主要利用精細化生產管理、六西格瑪管理等方式的運用，使自身的生產經營水平日益提升，控制成本投入，使企業獲得更多的內部價值。A企業的外部價值主要依托與供應企業形成合作友好關系，形成合作資源異質性和排他性，以此了解自身的競爭水平。數字化轉型大環境下，數字化技術影響深遠，導致A企業內部價值創造、外部價值創造發生翻天覆地的改變。基于企業內部價值創造，借助先進的技術手段，使生產流程、經營流程得到合理優化，增強生產效率與管理能力。A企業為了化解不同部門之間的數據孤立問題，優化企業數字化發展進程，利用數字化管理手段，增強基層工作者的工作驅動力。A企業嘗試借助JAVA系統，對資產管理系統進行優化改進，對于資產生命周期管理，通過OA管理方案，提高自身的資產管理水平，并實現資產管理流程和資產系統的有機結合，將復雜煩瑣的資產管理流程得以簡化。在企業外部價值探索期間，利用和供應企業、消費群體的交易平臺，構成合作資源異質性，在友好合作的前提下，形成生態網絡，實現價值創造，使企業的市場競爭能力進一步提升。A企業通過和知名醫藥企業建立合作關系，提高業內資源的利用效率。合作藥企和O2O構建良好的合作關系，構建線上線下一體化模式，實現線上線下一體化經營，實現藥品供應直達。A企業和產業鏈上游、下游企業構建良好的合作關系，創建企業價值網，實現價值創造，增強企業的核心競爭能力，滿足不同消費群體的基本要求。

五、結 語

綜上，企業數字化轉型時，運用數字化技術手段，加快企業轉型探索進程，增強企業運作效率與管理能力，使企業獲得更高的商業價值。但是數字化轉型無法在朝夕之間實現，企業要進行合理的頂層設計，明確企業數字化愿景，制定和研究完善的數字化轉型戰略和實現路徑，才能實現數字化轉型價值創造最大化目標。

（作者系對外經濟貿易大學國際商學院在職人員高級課程研修班學員）