設計思維教學模式在旅游管理課程中的應用

摘要：設計思維是一種創造性問題解決的方法，將設計思維融入高校課堂教學有助于培養大學生的創新能力、協同合作能力以及溝通與交流能力。筆者在旅游管理專業課程中嘗試了設計思維教學模式，探討其適宜性并分析其優缺點。結果表明，設計思維教學模式優勢明顯，促進了學生的學習積極性和學生間的團結合作，尤其是能有效提高學生創造性解決復雜問題的能力。該教學模式的不足之處是一個課時難以完成一個較為完整的設計思維過程，實踐中發現各階段的時間太緊張，影響學生的創新性發揮。為了達到教學效果，任課教師需要精心設計并對設計思維在各階段的時間分配進行有效的改革。

關鍵詞：設計思維；旅游管理；創新能力

中圖分類號：G642文獻標識碼：A

基金項目：本文系陜西理工大學2023年度教育科研項目“混合式教學研究視角下的教師數字畫像研究”（項目編號：JYYJ2023-02）的研究成果。

引言

設計思維（Design Thinking），又稱為“設計思考”，是一個從人的需求出發，為各種問題尋找解決方案的以人為本的方法論[1]。它是一套創新式解決問題的方法體系，包括分析、創造的過程以及一系列促進創新生成的技能[2]。設計思維提供的不是現成的教條，而是一種思維方式和研究方法，從本質上講，設計思維就是一個探索的過程[3]。

鑒于設計思維的諸多優勢，有必要將其更多地應用于高等教育專業課程教學，使教學和學習過程變得更有意義和真實，從而充分發揮學生的主觀能動性和創造性，使學生在日常學習中能夠運用設計思維的方式去觀察、分析和解決問題，促進學生設計思維能力的不斷提高[4]。

為了有效證明設計思維的優越性，筆者在專業課程教學中嘗試了設計思維模式，旨在探索如下問題：（1）設計思維能否培養旅游專業學生的創造性思維和解決問題的能力？（2）在教學實踐中如何感知設計思維在各階段實現的難易度？（3）設計思維教學模式有哪些優缺點？

一、文獻綜述

Peter Rowe于1987年首次使用“設計思維”一詞；Richard Buchanan于1992提出利用設計思維解決棘手的社會問題，拓寬了設計思維理念；美國斯坦福大學于2005年成立了專門的設計思維學院，通過“設計思維融入課堂教學項目”（Taking Design Thinking to School’s Project）實現了設計思維的教育應用。

斯坦福大學d.school團隊的設計思維過程模型被全球教育領域廣泛采用。該模型包含了五個階段，即：共情、定義、構思、原型和測試（見圖1）。這五個階段之間并不是獨立的、線性的，而是可以迭代循環，階段間的連接存在多條路徑。

第一階段是“共情”（也稱為“同理心”）。該階段是對問題的理解與分析，專注于深入研究用戶的需求。通過專家咨詢、問卷調查、實地觀察、用戶訪談等方式來全面了解用戶的需求，將自己沉浸在真實生活情境中以更深入地了解所涉及的問題。

第二階段是“定義”。該階段是把收集的信息集中在一起，并對其進行綜合分析，然后明確要解決的核心問題并重新制定任務的目標。

第三階段是“構思”。在該階段鼓勵團隊成員大膽設想，可以通過頭腦風暴等方法，為定義的問題找出多種新的解決方案。

第四階段是“原型”。該階段將篩選得出的方案可視化并進行原型設計。原型可以采用多種形式，從數字模型、物理模型到模擬。原型不必非常完善，核心在于體現設計的思路以及對問題的解決方案。

第五階段是“測試”。該階段是通過把原型提交給用戶，檢驗原型的優勢與不足。通過觀察或訪談獲得反饋，根據反饋對原型進行修改，然后反復迭代，直到達到滿意的解決方案。

作為一種新型教育方法，設計思維可以應用于各年齡段的教育，包括幼兒教育、青少年教育和高等教育，因為它有助于培養有創新精神的個人。雖然基于設計思維的課堂教學對學生來說是一個挑戰，但學生的創新能力得到了有效的激發，尤其是可以有效解決當今一些大學生的不愿合作和不愿交流等自我封閉問題。這種以創新為中心的教學模式值得嘗試，因為它有助于培養學生的創造性思維和解決問題的技能。更重要的是，設計思維還有助于學生“軟實力”的發展，如共情和人際交往能力的提高。

二、研究方法與課程設計

（一）研究方法

為了證明設計思維教學模式的有效性，采用了以下研究方法：

1.實驗法

通過一節設計思維教學實驗課，對設計思維教學模式進行全程感知，體驗并思考其優缺點。包括：a）設計思維教學中對哪個階段要求最高？b）設計思維教學的優點和缺點分別是什么？c）為了使該教學模式更加有效，需要在哪些方面進行改革？

2.訪談法

在課程結束后，用預先設定的問題對學生進行半結構化訪談，了解學生對設計思維教學的具體感知。針對學生的訪談問題包括：a）在設計思維教學中，你認為哪個階段是最困難和不易突破的？b）你認為這種教學模式的優缺點分別是什么？

（二）課程設計

本實驗選擇了《旅游規劃與開發》這門課程，該課程是旅游管理專業本科生的專業必修課程。在2023年10月，旅游管理2021級（大學三年級）的學生進行了設計思維教學模式實驗。在上課之前，教師首先利用貝爾賓團隊角色模型（Belbin team roles）對全班學生進行了團隊角色測試，然后根據測試結果將學生分成幾個小組，其目的是充分利用學生個人的行為優勢創造一個高效和諧的團隊，以極大地提升團隊和個人績效。

在教學設計中采用了斯坦福大學d.school團隊的設計思維過程模型（見圖1）。由于課堂上無法測試學生創作的原型（因原型需要在實地場景中得以檢驗），為了使設計思維任務適應課堂實際，教學中省去了原型測試這一環節，只保留了四個階段，即共情、定義、構思和原型制作。按照斯坦福大學d.school設計思維教學模式，一個完整的設計思維教學過程為一個課時（約1個小時）。課堂的設計與d.school各階段的時間分配基本一致，該節課的主題是景區質量提升策略，旨在激發學生設計出有創意的旅游產品以提升該景區的質量，提高游客的滿意度和忠誠度。

第一階段：共情（15分鐘）

首先，任課教師向學生介紹任務，即通過設計相關產品以提升某景區的服務質量（案例選取了漢中市洋縣華陽景區，全班學生已對該景區集體考察過）。然后，任課教師播放一段對該景區的一些游客的訪談視頻，讓學生回答“游客對該景區有哪些不滿”。針對游客的意見，結合班級前期對景區的考察，讓學生回答“你認為該景區應該在哪些方面提升質量？”等問題。學生根據教師提供的資料設身處地地思考問題，并構建共情圖（見圖2）。

第二階段：定義問題（10分鐘）

學生根據上一階段繪制的共情圖來定義游客的需求，小組內部開展討論與交流，最終確定需要解決的關于景區質量提升方面的問題。

第三階段：方案構思（15分鐘）

步驟1：頭腦風暴。要求團隊每個成員就問題的潛在解決方案進行頭腦風暴。討論開始前教師強調頭腦風暴的規則，要求學生暢所欲言，對所有的建議不評價優劣。先是由小組的某一個學生在一張紙上寫下自己的想法，然后，小組成員輪流在紙上寫，這樣保證每個人都可以把自己的想法表達出來并能參考其他成員的想法。

步驟2：方案優先級排序。學生們討論并利用四象限方法將他們的想法放在優先級分析網格上（見圖3）。

步驟3：方案決策。團隊成員基于方案的優先級排序進行再次討論，并最終確定他們要執行的方案。

第四階段：原型制作（20分鐘）

每個團隊根據排序結果確定的方案來構建原型。基于本課程特點，任課教師要求團隊以文案的形式呈現原型。

三、研究結果

（一）對設計思維教學各階段的難易感知

課堂結束后，任課教師和學生分別就設計思維不同階段的難易程度進行評價，從1（難度最低）到5（難度最高）的等級進行賦分。

教師的評價結果是：“構思”階段是最困難的階段，而“共情”階段是最容易的階段（見表1）。學生的評價結果是：“原型”階段最難以實現，而“共情”階段則相對容易把握（見表1）。

（二）設計思維教學的優點感知

就設計思維的優點而言（見表2），教師的體驗感知結果是，設計思維不僅可以被視為培養未來旅游目的地管理者的一種有效方式，而且可以視為學生在未來工作中能夠經常用到的一種方法。在這種教學下，學生進行分組學習，通過討論和分享見解來解決任務，為了完成教師布置的任務，他們樂于合作，積極活躍。此外，在設計思維的各個階段，學生們都開動腦筋提出一些創造性的解決方案。

關于設計思維的優點（見表2），學生們普遍認為該教學模式的優勢體現在以下幾個方面：自我實現意愿增加、團隊合作能力提升、敢于探尋解決問題的新方法、更加善于與他人溝通和交流、提高了創造性思維能力、提高了學習的積極性和主動性。

（三）設計思維教學的突出問題

教師在教學實踐中也感知到設計思維教學模式存在的問題，其主要問題是利用一個課時完成整個設計思維過程中各個階段的教學似乎都不夠用，若倉促完成，結果不理想，學生的創造性思維就不能充分展現。另一個缺陷是，由于學校通常缺乏檢驗原型的必要資源，測試階段常常難以進行。

在學生訪談中，當被問及這種教學模式存在的問題時，多數學生的觀點與任課教師一致，即各階段時間不夠用，尤其是在原型階段，由于時間緊張，他們不能充分地思考和討論，在一定程度上影響了他們的創新能力的發揮和表現。

四、結語

實驗證明，在培養旅游管理專業學生的創新意識和能力方面，設計思維教學具有獨特的優勢，是一種創新人才教育與培養的行之有效的教學模式。設計思維不僅可以作為提高旅游管理專業學生解決問題的手段，而且還可以作為一種革命性的教學模式，因為它不僅可以使課堂更加生動，而且能夠增強學生的創意思維、團隊合作和溝通能力。盡管在設計思維教學的過程中可能會遇到一些困難，但通過適當的改革可以有效地加以解決和消除。

參考文獻

[1]陳鵬，黃榮懷.設計思維：從創客運動到創新能力培養[J].中國電化教育， 2017（9）：6-12.

[2]林琳，沈書生.設計思維的概念內涵與培養策略[J].現代遠程教育研究，2016（6）：18-25.

[3]李彥，劉紅圍，李夢蝶，等.設計思維研究綜述[J].機械工程學報，2017，（15）：1-20.

[4]伍立峰.教學設計創新與設計思維能力的培養[J].裝飾，2007（1）：47-48.