報告：美國60%Z世代受訪者更愛看用戶生成內容

高倩

根據用戶的偏好和興趣提供更個性化的體驗，是接下來的首要目標。

隨著加入北美流媒體服務市場的玩家越來越多，高成本、高用戶流失率和來自競爭對手的挑戰也越來越大。更重要的是，越來越多流媒體訂閱用戶自問：“我們花的訂閱費到底值不值？”

根據德勤（Deloitte）第18期年度《數字媒體趨勢報告》（Digital Media Trends），訂閱流媒體視頻娛樂服務的美國家庭，平均每月花費61美元訂閱4項服務，比去年的48美元增加了27%。報告總結，此類服務的價格可能已經上漲至觸頂位置，超過三分之一（36%）的受訪者認為，自己看到的內容不值這個錢；近一半（48%）的受訪者表示，如果月服務費再上漲5美元，哪怕是喜歡的視頻點播服務，他們也會選擇退訂。

根據德勤這份報告，盡管流媒體用戶流失率有所下降，但仍然處于高位：40%的消費者表示在過去6個月內曾退訂過視頻點播服務，低于去年的44%。67%的受訪者希望能夠推出類似捆綁套餐的服務，實現跨平臺內容搜索；63%的受訪者希望推出可以靈活更換平臺的服務；47%的受訪者表示，如果內容更容易找到，他們會在流媒體平臺上花更多時間。超過一半的Z世代（1995年—2009年出生人群）和千禧一代（1981—1996年出生人群）消費者表示，他們從社交媒體獲得的觀影內容推薦，比從流媒體服務獲得的更好。

德勤公司副主席，負責電信、媒體和娛樂業務的高管賈娜·阿巴納斯（Jana Arbanas）總結，“流媒體服務來到了一個關鍵時刻。提供優質內容已經不能滿足用戶需求，能根據用戶的偏好和興趣提供更個性化的體驗，是接下來的首要目標。”她還表示，“流媒體平臺必須認識到，如今社交媒體是人們對內容‘種草的主要途徑。為了讓消費者的瀏覽與相關內容產生共鳴，流媒體平臺理應下功夫，讓內容與各類受眾產生更緊密的關聯，培養偏好圈和社交網的氛圍。”

此外，德勤報告中其他相關數據還包括：42%的受訪者表示，生成式人工智能和人類都能提供有趣的內容；70%的受訪者表示，他們更愿意觀看由人類編寫的電視節目或電影；而22%的人表示，生成式人工智能可以創作比人類更有趣的內容。

在Z世代和千禧一代受訪者中，有49%的人是通過創作者在網上發表的內容了解并觀看電視節目和電影；55%的人從社交媒體上的主播和UP主那里了解最新游戲；在這個群體中，54%的人表示，社交媒體上的廣告對他們影響最大。60%的Z世代更喜歡觀看UGC（用戶生成內容）視頻，因為這樣不必花時間找東西看。42%的受訪者表示，社交媒體上的短視頻展現的多樣性，比電視和電影“多得多”。