文化館群眾文化服務效能提升的相關思考

從當前群眾文化活動開展情況來看，各地都開始在服務品質上下功夫，積極地進行優化，其根本動力源于群眾文化參與度尚未達到預期目標。面對此種狀況，各地文化機構需充分利用本地的獨特資源優勢，為各級文化館建設及各類群眾文化服務項目的有效推進提供良好的條件。而且在推進群眾文化服務效能的革新過程中，無論從形式還是內容上都須積極尋求新的突破口，這樣才能更好地提升社會公眾在參與群眾文化活動時的總體滿意度，并進一步提高群眾文化活動的品質和層次，從而更好地引導社會公眾提升自我文化修養。

一、文化館自身的社會職能作用

文化館成立之初，便是為了充分滿足廣大群眾日益增長的精神文化需求，這既是文化館的初衷，也是貼近和了解民生，積極推動民生發展需始終恪守的原則。另外，大力發展建設公共文化事業，也充分展現了我國對于群眾文化需求的高度關注和重視，多樣的文化形態都源自民間，終將要回饋給大眾。換言之，這也是文化館履行文化職能、豐富群眾精神生活的準則。文化館理當順應時代發展潮流，在日常工作中開展更為豐富多樣的文化活動，并深化與群眾間的互動，從而全面推動公共文化服務機制的改革，進一步凸顯文化館的服務效能。

（一）為人民群眾提供優質文化服務的職能

我國是一個地域遼闊、民族眾多的國家，有著獨具特色的文化底蘊，展現了豐富的文化多樣性。文化館作為文化工作中居中協調、聯絡的樞紐，擔負著滿足廣大群眾文化需求的重任。文化館在服務大眾時要秉持以人為本的工作理念，致力于提高群眾的綜合文化素養、陶冶高尚情操。

（二）持續深化研究，全面提高文化館的服務效能

為大眾提供優質服務，不僅要滿足他們對精神文化的需求，更有責任提升其文化素養。為此，文化館需要不斷深入挖掘與研究，優化調整各工作環節，創新工作形式及內容，深入了解公眾的文化需求，同時有效地整合區域內各類人力物力資源，推動群眾文化活動實現多元、和諧、有序的發展。更為關鍵的是，文化館擔負著重要的社會責任，即確保優秀的傳統文化能夠得到更好的傳承和弘揚。文化館通過開展豐富多樣的文化普及推廣活動，讓充滿魅力的文化元素融入群眾的日常生活中，并形成一種常態化現象。例如，通過組織獨特且富有地域特色的文化活動，激發群眾的參與熱情，去親身體驗。另外，還可以通過組織群眾參加跨省市的文化盛事，以此構建起區域間的文化交流、合作以及共享平臺。

二、文化館群眾文化服務存在的主要問題

（一）文化館基礎設施建設水平不均衡

我國一直都十分重視公共文化服務事業的成長和發展，然而，由于諸多因素的制約，使得公共文化財政資源投入相對較少，這也對其提供公共文化服務職能的有效發揮產生了較大的影響。更為關鍵的是，城鄉間公共文化發展水平存在明顯的差距，公共文化服務體系還不夠全面和完善。受限于當地經濟發展狀況，各地在公共文化基礎設施建設過程中的投資力度各異，一些經濟發展水平較高的地區，可以承擔相應比例的文化項目開支；而另一些經濟狀況欠佳、發展尚不成熟的城鎮則資金相對較為匱乏，只能滿足少量的文化經費需求，從而導致諸多文化活動難以順利推進。

（二）公共文化服務內容及形式難以滿足時代需求

構建公共文化服務體系的主要目的就是向社會大眾提供優質的文化服務資源，確保廣大群眾能夠享受到高品質的文化產品以及良好的文化服務體驗。然而，盡管文化館始終將推廣公共文化服務作為己任，付出了諸多努力，但由于人力、物力以及財力等方面存在欠缺，致使許多文化館存在著人才結構不合理、基礎設施陳舊、活動資金匱乏等諸多問題，進而使得其提供的文化服務無論在內容還是形式層面上均無法充分滿足群眾所需。就目前情況來看，仍有些地區的文化館因所提供公共文化服務品質欠佳，所能覆蓋的服務范圍狹窄且整體內容單調，加之服務形式因循守舊等問題，難以激發起廣大群眾參與公共文化服務的熱情。

（三）文化館專業團隊在服務上未能達到應有水平

文化館要想將群眾文化服務效能真正地發揮出來，擁有一支專業化、高素質的人才隊伍就顯得至關重要。然而就當前文化館的人力資源配置情況來看，即便相關行業從業者人數呈穩定上升趨勢，整體的綜合素質依然存在不足。隨著社會建設的持續推進，公共文化服務業務亦逐漸趨于多元化、復雜化，那么這自然也就對文化工作者的綜合素質提出了更高的要求，然而現階段，很多文化館的員工隊伍構成相對單一，且結構略有失衡，以至于所提供的文化服務層次與品質難以達到理想效果，從而使得文化館的創新發展過程推進緩慢。

三、文化館群眾文化服務效能提升的措施

（一）增加專項經費投入，完善基礎設施建設體系

當前，文化館要想更好地履行各項職能和業務，首先就要解決資金短缺的問題。這就需要相關部門深刻認識到在新時代背景下，文化館作為與社會大眾之間溝通交流的橋梁的重要性，文化館的公共文化服務職能起到了舉足輕重的作用。因此，應切實加大扶持力度，推動公益性文化服務事業不斷向前發展。與此同時，也需格外關注資金的使用情況，避免盲目跟風或貪大求全，而應合理規劃預算，結合所在地區群眾的實際文化需求、喜好等，不斷優化和改善文化館群眾文化活動項目。此外，還需對所轄區域的人口規模進行統計分析，以提高后續預算安排的精確度，確保在開展工作時能夠做到周密籌劃、有序推進并且因地制宜，最大程度地發揮文化館的服務效能。

（二）豐富群眾文化形式及內容，提升服務品質

首先，文化館工作并非是單一個體的行為，文化館的工作可以簡明扼要地概括為“組織”“宣傳”四個字。而要想賦予文化工作鮮活且持久的生命力，文化館就需要協調好各方資源，以達到更為高效且有針對性的服務效果。在此過程中，作為文化館的工作人員，需齊心協力，盡職盡責，以協調一致、緊密配合的姿態，積極回應各方面的反饋意見，深入洞察廣大人民群眾對于文化多元需求的變化趨勢，力求通過精心設計各類文化活動，滿足群眾不同的文化需求，讓他們享受其中的樂趣，并實現文化素養提升和生活品質提升的雙重目標。其次，協同工作的另一重點便是文化館與其他相關機構的緊密協作以及明確的責任分工。為了創造更加多樣化的文化館服務模式，使廣大群眾積極主動地投身于各類群眾文化活動之中，就必須要全方位地調動各種資源及力量。具體來說，就是文化館在籌備各類群眾文化活動的時候，應事先其他相關部門及媒體等進行溝通交流，共同探討如何以創新性的方式來舉辦群眾文化活動，同時邀請高校、企業等機構積極參與其中，通過建立完善、合理的群眾文化工作體系來確保群眾文化活動的多樣性與豐富性，進而有效提升群眾的文化生活水平。再次，應善于運用多樣且先進的文化傳媒陣地，全方位地宣傳文化館的形象，進一步鞏固其在廣大群眾心中的形象定位，只有這樣才能更為高效地構建起與群眾文化需求相符的文化服務內容體系。文化館可以通過搭建官方網站，運用微信、抖音以及公眾號等現代化傳媒手段，加強對文化藝術的傳播推廣。最后，文化的時代性特征核心就在于實現文化資源的全面共享。作為文化樞紐，文化館應充分利用已有的文化館數據庫，尋找最適合本館自身定位的文化內容與表現形式。同樣， 文化館本身亦可視為一座資源共享的綜合性數據庫，其中包含著豐富的經驗分享、各類實踐活動的真實記錄以及創新思維和變革理念等，使其成為引領區域文化活動高效開展的風向標。

（三）樹立傳承創新理念，積極引導群眾廣泛參與

首先，應對文化傳承與群眾文化之間的密切關系予以高度重視。在推進各項創新活動以及豐富文化內涵的過程中，既需要保持傳統元素的傳承，又需敏銳地捕捉到廣大群眾對于流行文化的需求，使得各類文化活動能夠得到百姓的喜愛和積極參與，只有這樣，才能確保文化館的各項工作擁有持久的生命力。例如，文化館可以適時調整群眾文化活動的載體和形式，如采用新興的媒體網絡平臺作為傳播渠道，策劃開展各類歌唱大賽、舞蹈競技以及書畫展覽等多元化活動，以此保障群眾文化服務工作取得理想成效。其次，文化館不僅要對所負責的群眾文化服務工作內容及形式進行創新，同時也要注意方式方法，根據本地發展情況，開辟新的領域，擴大群眾文化的發展空間。換言之，就是要讓文化館的職能擴展至群眾文化活動的各個環節，絕不僅僅停留在文化館組織的文化活動上，而是要實現群眾文化的全面普及和推廣。例如在推動基層群眾文化活動的過程中，需要深入學校、社區等多個領域，強化多元文化空間的縱深覆蓋，以期實現社會大眾文化素養的普遍提高。如此一來，通過不斷開拓群眾文化服務的范疇，實際上也推動了文化建設與生產生活各層次的協同發展，從而達成提高群眾文化服務實效性的預期效果。

（四）不斷提升工作人員職業素質，始終堅守服務精神

首先，文化館應針對工作人員開展思想教育。思想認識對行為實踐有著直接影響，因此，通過思政教育的深化，不僅可以全面提升員工的服務意識，更能夠促使他們在日常工作實踐中盡職盡責、精益求精。其次，要進一步提高文化館工作人員的專業技能水平，并有針對性地組織各類職能培訓活動。諸如音樂表演、舞蹈編排以及書畫創作等專項培訓課程，以保證每個工作者都能具備與自身崗位相匹配的一項專業技能特長，同時鼓勵能力出眾者全方位發展，從而為廣大群眾提供更加高品質的文化服務，以此來切實提高群眾文化的服務效能。再次，積極創建全方位的人才引進體系。作為管理人員要善于發現人才，并制定一系列持續的人才激勵措施，使他們更加積極主動地參與到文化館的工作中去，從而培養出適合當地文化發展需求的各類文化工作專才。另外，還需創造一個有利于展示個人才華和鼓勵成長的氛圍，讓各類人才有機會協同工作。在此基礎上，為他們提供足夠的展示舞臺和廣闊空間，將其轉變為推動文化館在新時代實現全面發展的主要驅動力。由此可見，要想確保文化館各項工作井然有序地推進，實現全方位的發展，就需要有一支專業且高效的人才管理團隊作為堅強的后盾。最后，全面深化并改進績效考核機制。為了能夠充分調動起工作人員的工作熱情，首先需建立一套完善且科學的績效考核體系，以優秀員工為典范，激發榜樣力量，從而營造出有利于提高文化館服務水平的積極氛圍。在實際操作過程中，可以采用獎懲制度、評價機制等手段，以確保績效考核的公正性、客觀性。例如，可以設立文化館服務評價平臺或者開通相關的微博話題，用于收集社會大眾對于文化館服務質量的意見反饋，進而對文化館的工作流程進行持續改進。此外，還可根據工作服務積極性及其管理能力的高低設立相應的晉升機制，嚴格篩選文化館的管理人才，進而有效提升員工的工作熱情，營造出積極向上的工作氛圍，從而推動文化館整體服務效能的提升。

四、結語

總之，在推動廣大群眾參與群眾文化活動的進程中，文化館肩負著至關重要的使命。因此，為了進一步提高文化館的服務效率和品質，必須要加強內部建設，如服務設施的完善、員工素質的提升、團隊的壯大以及建立健全的管理制度等。通過這樣的努力，才能切實提升群眾文化服務效能。

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（作者簡介：單吉暾，男，本科，張掖市甘州區文化館，助理館員，研究方向：群眾文化）

（責任編輯 劉冬楊）