全過程工程咨詢服務(wù)的探索與思考

摘 要：推進(jìn)項(xiàng)目工程咨詢?nèi)^程，可以進(jìn)一步發(fā)揮工程咨詢?nèi)瞬艃?yōu)勢，從而推動工程咨詢企業(yè)走向世界。然而，在工程咨詢的整個過程中，仍有一些難點(diǎn)問題亟待解決。因此，要推動國內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目全程高質(zhì)量發(fā)展，就要不斷探索新的發(fā)展模式。本文在對全過程項(xiàng)目管理模式進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，還對目前我國建設(shè)項(xiàng)目全程咨詢面臨的主要技術(shù)問題進(jìn)行了剖析，并針對全過程工程顧問服務(wù)中的難點(diǎn)提出了解決方案，以期為相關(guān)工程咨詢企業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞：全過程；工程咨詢服務(wù)；轉(zhuǎn)型發(fā)展文章編號：2095-4085（2024）03-0155-03

0 前言

在我國，建筑施工企業(yè)得到迅速發(fā)展的同時(shí)，也迫切需要提供專業(yè)的項(xiàng)目管理服務(wù)。當(dāng)前，國內(nèi)大部分的工程顧問企業(yè)都局限于某個特定的階段，沒有對整個項(xiàng)目進(jìn)行整體的策劃與管理［1］。為了提升固定資產(chǎn)投資決策和建設(shè)管理的科學(xué)化程度，本文對項(xiàng)目建設(shè)的整個過程進(jìn)行了探討，其中包含了決策階段和實(shí)施階段的專業(yè)工程咨詢服務(wù)，對優(yōu)化項(xiàng)目質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有著重要的意義。

1 全過程工程咨詢服務(wù)概述

1.1 全過程工程咨詢服務(wù)的概念

全過程工程咨詢是指受營造者的委托，按照有關(guān)合同規(guī)定的權(quán)限，在建設(shè)項(xiàng)目的整個過程中，為其提供科學(xué)、合理和專業(yè)的咨詢服務(wù)［2］。在工程項(xiàng)目的整個運(yùn)行過程中，從可行性研究、招標(biāo)代理到工程設(shè)計(jì)、施工監(jiān)督、過程控制、竣工驗(yàn)收等各個環(huán)節(jié)，為建設(shè)單位提供與之相對應(yīng)的組織管理和專業(yè)化服務(wù)。

1.2 全過程工程咨詢服務(wù)應(yīng)用的背景

在我國建設(shè)事業(yè)飛速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的建設(shè)管理方式已不能與之相匹配，迫切需要一種新型的建設(shè)管理方式來推動建設(shè)事業(yè)的發(fā)展［3］。發(fā)展具有國際認(rèn)可度的全過程工程咨詢服務(wù)，不僅可以適應(yīng)我國建筑業(yè)的發(fā)展需求，而且可以適應(yīng)我國的戰(zhàn)略發(fā)展建設(shè)需求。經(jīng)過改制，對咨詢、勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、招標(biāo)、造價(jià)等進(jìn)行整合，可更高層次地服務(wù)于建設(shè)市場，建設(shè)一批國際一流的工程咨詢服務(wù)企業(yè)［4］。在這種情況下，全過程工程咨詢服務(wù)已被普遍采用，工程咨詢服務(wù)業(yè)也步入了穩(wěn)步發(fā)展的快車道。

1.3 全過程工程咨詢服務(wù)的主要特點(diǎn)

（1）程建設(shè)可以分為決策時(shí)期、建設(shè)時(shí)期和運(yùn)營時(shí)期三大階段。各階段中的每一個環(huán)節(jié)都貫穿著整個項(xiàng)目的咨詢工作。如果將建設(shè)項(xiàng)目劃分為更細(xì)致的環(huán)節(jié)，工程咨詢服務(wù)的全過程仍然可以分開處理。總體而言，全過程工程咨詢服務(wù)能夠打破不同環(huán)節(jié)之間的壁壘，推動建設(shè)項(xiàng)目內(nèi)容在各個階段和環(huán)節(jié)之間的相互滲透和聯(lián)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更有效的施工項(xiàng)目管理功能。

（2）為提高施工現(xiàn)場的生產(chǎn)水平提供了安全保障。在實(shí)踐中，建筑施工全程咨詢以建筑施工系統(tǒng)為基礎(chǔ)，深入到施工中所牽涉到的每一個要素、每一個工作階段，突破了傳統(tǒng)的組織與計(jì)劃的接口局限以及各部分系統(tǒng)間的相互聯(lián)系。

2 全過程工程咨詢服務(wù)的優(yōu)勢

2.1 促進(jìn)工程咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型升級

當(dāng)前，我國的工程咨詢公司數(shù)量眾多，并且存在著較多的同質(zhì)化現(xiàn)象和一定的規(guī)模差異，造成了大多數(shù)的咨詢公司業(yè)務(wù)規(guī)模較小。很多的工程咨詢公司為了承接一些項(xiàng)目而相互競爭，降低自己的報(bào)價(jià)和咨詢成本，導(dǎo)致了大量人力資源的外流，對公司的發(fā)展產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。因此，工程咨詢企業(yè)要提高企業(yè)的整體水平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，就需要進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈之間的整合，以提高公司的綜合能力與競爭力，從而降低對公司的不利競爭，以保證公司在顧問行業(yè)的生命力。

2.2 提升項(xiàng)目質(zhì)量

建筑工程是一項(xiàng)綜合性的工作，它包括諸多施工環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目顧問工作的優(yōu)劣將決定項(xiàng)目的成敗。建設(shè)項(xiàng)目的招投標(biāo)工作是非常重要的環(huán)節(jié)。在不同階段，其成果相對獨(dú)立和片面，無法全面地反映出項(xiàng)目的總體品質(zhì)。尤其是前期的決策、設(shè)計(jì)和其他咨詢服務(wù)的品質(zhì)，以及對后期的施工管理和投資控制。像經(jīng)營這樣的顧問服務(wù)，其品質(zhì)具有關(guān)鍵性的作用。項(xiàng)目實(shí)施后，項(xiàng)目全程顧問可以有效地解決項(xiàng)目實(shí)施中的問題。全方位的顧問技術(shù)與人力資源，可使各領(lǐng)域的方案完美地結(jié)合在一起，提高方案的品質(zhì)。除此之外，身為項(xiàng)目的主要責(zé)任者之一，可以對投資、施工安全和費(fèi)用等施工風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別，充分發(fā)揮全過程管理的優(yōu)點(diǎn)，制訂出多種風(fēng)險(xiǎn)防控措施，強(qiáng)化對風(fēng)險(xiǎn)的控制，從而可以有效地減少項(xiàng)目施工風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 提高項(xiàng)目投資效益

在工程項(xiàng)目建立之初，要想提高項(xiàng)目決策、投資以及工程質(zhì)量，施工企業(yè)就必須要有專門的工作人員，對每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行有效的管理。一方面，這會加大員工的人力資源管理費(fèi)用；另一方面，每一項(xiàng)服務(wù)都要分別簽字，從而提高了多輪競標(biāo)的費(fèi)用。今后，合約及工程協(xié)作的費(fèi)用將會有不同程度的增長。在工程的全部顧問流程中，僅需一次投標(biāo)。咨詢企業(yè)提供的顧問業(yè)務(wù)涵蓋工程施工的整個流程，可降低工程施工人員的成本。這一流程是一項(xiàng)綜合性的工作，需要花費(fèi)大量的資金，并需要大量的專家和技術(shù)人員。利用精細(xì)化管理和對全過程信息的掌控，可以對每一個環(huán)節(jié)的費(fèi)用進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，進(jìn)而可以對單一投資決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)估算誤差的影響進(jìn)行有效的規(guī)避。

2.4 服務(wù)連續(xù)性強(qiáng)

在傳統(tǒng)的施工方法中，施工企業(yè)為了最大限度地提升施工品質(zhì)，往往采取分段招投標(biāo)或委托勘察設(shè)計(jì)監(jiān)理的方式，以達(dá)到對工程進(jìn)度的有效管控及完成工程進(jìn)度的目的。在具體的項(xiàng)目實(shí)施中，因?yàn)楦鱾€階段的管理機(jī)構(gòu)都相互獨(dú)立，而且服務(wù)品質(zhì)也不同，所以，在工程顧問的工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)缺乏持續(xù)性的問題，從而給工程計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)帶來不利的影響。為了更好地應(yīng)對以上問題，必須在建設(shè)項(xiàng)目的全流程中，將建設(shè)項(xiàng)目的各個階段進(jìn)行集成，增強(qiáng)各個階段銜接的連貫性，從而提升建設(shè)項(xiàng)目的整體品質(zhì)。同時(shí)也可以很好地解決監(jiān)理機(jī)構(gòu)之間責(zé)任劃分和相互間的錯位問題，以提高建筑工程質(zhì)量，加快工程進(jìn)度，縮短工程工期，降低工程造價(jià)，提高工程投資效率，促進(jìn)建筑業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

3 全過程工程咨詢服務(wù)過程中存在的主要問題

3.1 相關(guān)法規(guī)政策不健全

雖然我國全過程工程咨詢服務(wù)行業(yè)發(fā)展越來越快，但在具體實(shí)施過程中，由于法律法規(guī)的不完善，經(jīng)常會遇到很多問題。因?yàn)槿^程項(xiàng)目的管理制度涉及多個不同的管理制度，而且在立法制度中，又以政府管制為主，這就使得全過程項(xiàng)目很難得到有效的實(shí)施。另外，我國在這一領(lǐng)域的立法和規(guī)范還不夠完善，導(dǎo)致咨詢服務(wù)品質(zhì)和管理效率很難滿足期望，這也嚴(yán)重影響了整個產(chǎn)業(yè)的良性、穩(wěn)定發(fā)展。

3.2 咨詢服務(wù)人員專業(yè)化水平偏低

在整個項(xiàng)目實(shí)施中，需要專門的項(xiàng)目顧問和項(xiàng)目經(jīng)理的有力支撐。同時(shí)，也需具備一定的信息化水平和技術(shù)含量，才能為施工企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。但是，許多顧問單位在進(jìn)行專業(yè)化工作時(shí)，仍沿用著傳統(tǒng)的方式。此外，在企業(yè)的發(fā)展中，對技術(shù)的重視程度較高，而對市場營銷、管理和法律等方面的重視程度較低，這就導(dǎo)致了整個公司的顧問服務(wù)水準(zhǔn)和品質(zhì)都需要不斷提高。為確保咨詢團(tuán)隊(duì)成員具備充足的專業(yè)知識和技能，需持續(xù)學(xué)習(xí)和跟進(jìn)行業(yè)的最新發(fā)展，包括技術(shù)、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等方面的知識。另外，還要參加相關(guān)的培訓(xùn)課程、研討會和行業(yè)活動，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。

要與客戶進(jìn)行充分的溝通了解他們的需求，確保準(zhǔn)確理解客戶的期望和目標(biāo)。根據(jù)用戶的行業(yè)特征、項(xiàng)目背景以及用戶的需要，為用戶提供相應(yīng)的解決方案與服務(wù)。

（1）要建立科學(xué)的項(xiàng)目管理體系，包括項(xiàng)目計(jì)劃、資源分配、進(jìn)度控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面，以確保項(xiàng)目按時(shí)交付并在預(yù)算內(nèi)完成。

（2）建立團(tuán)隊(duì)合作的文化和良好的溝通機(jī)制。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作與協(xié)調(diào)，促進(jìn)信息共享和知識傳遞。通過定期會議、項(xiàng)目評估和經(jīng)驗(yàn)分享等方式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。

（3）關(guān)注行業(yè)的創(chuàng)新趨勢和新技術(shù)的應(yīng)用。積極引入先進(jìn)的工具、軟件和技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，使用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)來展示工程模型或進(jìn)行培訓(xùn)，以提供更直觀、交互式的體驗(yàn)。

（4）建立質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。制定明確的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估方法，進(jìn)行內(nèi)部審核和質(zhì)量評估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)過程和質(zhì)量。

（5）與客戶保持密切的聯(lián)系，及時(shí)收集客戶的反饋和建議。通過客戶滿意度調(diào)查、項(xiàng)目評估和定期回訪等方式，了解客戶的意見和需求，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。

（6）與行業(yè)相關(guān)的機(jī)構(gòu)、專家和供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系。與其他專業(yè)機(jī)構(gòu)或咨詢公司合作，共享資源和經(jīng)驗(yàn)，以提供更全面和綜合的咨詢服務(wù)。通過上述措施與思路，能夠持續(xù)提高全過程工程咨詢的總體質(zhì)量，滿足客戶的需求并獲得客戶的認(rèn)可與信任。

3.3 整體服務(wù)水平不足

當(dāng)前，國內(nèi)工程咨詢服務(wù)行業(yè)的工作方式有：招投標(biāo)、造價(jià)和施工。但項(xiàng)目的經(jīng)營和項(xiàng)目的銜接，缺少綜合性。另外，由于各部門間的聯(lián)系不夠緊密，導(dǎo)致了整個部門的服務(wù)水平比較零散、支離破碎，很難構(gòu)成一個系統(tǒng)。這不但會對整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展造成很大的負(fù)面影響，還會對建設(shè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展造成很大的影響。

4 全過程工程咨詢服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化策略

4.1 完善相關(guān)法規(guī)政策

為促使全過程工程咨詢服務(wù)更快更好地發(fā)展，應(yīng)當(dāng)持續(xù)優(yōu)化相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，以更好地適應(yīng)市場環(huán)境的不斷變化，并確保各種咨詢服務(wù)的有效實(shí)施。此外，積極學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的工藝工程咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理理念，最大限度地?cái)U(kuò)大我國工藝工程咨詢的服務(wù)范圍，并建立起一種有中國特色的技術(shù)工程師的規(guī)范，從而更好的推動這個產(chǎn)業(yè)的良性、平穩(wěn)發(fā)展。

4.2 構(gòu)建科學(xué)的崗位制度和培訓(xùn)制度

建設(shè)一支高素質(zhì)、高水平、專業(yè)化的人才隊(duì)伍，使其能夠更好的適應(yīng)社會的需要。有關(guān)工程咨詢企業(yè)應(yīng)從整體上優(yōu)化其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，提升人力資源的開發(fā)和建設(shè)水平。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，建立一套科學(xué)的職位體系和培訓(xùn)體系，以確保企業(yè)能夠適應(yīng)市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需求。應(yīng)為那些在應(yīng)用技術(shù)和科學(xué)理論方面表現(xiàn)出色的專業(yè)人才提供更廣闊的發(fā)展空間，確保他們在持續(xù)進(jìn)步的背景下獲得必要的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，他們可以進(jìn)一步深化自己的業(yè)務(wù)能力，更有效地執(zhí)行任務(wù)，從而更好地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)。

提供系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括相關(guān)領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識、技術(shù)和方法。可以通過培訓(xùn)課程、研討會等形式，向咨詢服務(wù)人員傳授必要的專業(yè)知識和技能。

（1）鼓勵和促進(jìn)咨詢服務(wù)人員與其他專業(yè)領(lǐng)域的專家進(jìn)行合作和交流。例如，與工程師、設(shè)計(jì)師、市場專家等合作，以獲得全面的專業(yè)知識和視角，提供更綜合的咨詢服務(wù)。通過分享成功案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提供解決實(shí)際問題的學(xué)習(xí)機(jī)會，這有助于咨詢服務(wù)人員將理論知識應(yīng)用于實(shí)際項(xiàng)目，并從中獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。營建持續(xù)學(xué)習(xí)的文化氛圍，鼓勵咨詢服務(wù)人員參加相關(guān)行業(yè)的研討會和培訓(xùn)課程。此外，可以提供個人發(fā)展計(jì)劃和指導(dǎo)，幫助咨詢服務(wù)人員制定專業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并提供支持和資源。

（2）建立有效的質(zhì)量管理體系，確保咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。這包括制定清晰的服務(wù)流程、建立內(nèi)部審核和評估機(jī)制，以及持續(xù)改進(jìn)的措施。鼓勵咨詢服務(wù)人員獲得相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)認(rèn)證和資質(zhì)，如工程師認(rèn)證、項(xiàng)目管理認(rèn)證等。這些認(rèn)證和資質(zhì)可以證明咨詢服務(wù)人員的專業(yè)水平和能力。

（3）建立一個提供學(xué)習(xí)資源、最佳實(shí)踐和行業(yè)趨勢的知識共享平臺。咨詢服務(wù)人員可以通過分享知識和經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)和成長。確保咨詢服務(wù)人員具備足夠的專業(yè)化水平是提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的關(guān)鍵因素。

4.3 提升整體服務(wù)水平

從目前的發(fā)展趨勢來看，我國目前正在大力推動建筑行業(yè)的發(fā)展，并制定了相應(yīng)的政策支持建筑工程全過程咨詢服務(wù)和管理，從而推動了我國建筑行業(yè)的發(fā)展。作為一個整體的咨詢服務(wù)公司，應(yīng)該抓住機(jī)會，提高整體服務(wù)水平和資質(zhì)水平。在實(shí)施過程中，一些具有一定資質(zhì)的企業(yè)可以通過并購、聯(lián)合經(jīng)營等方式提高自身的綜合實(shí)力。實(shí)力較強(qiáng)者可以通過整合和聯(lián)合經(jīng)營進(jìn)一步提高自身綜合水平。那些弱勢企業(yè)可以通過試運(yùn)行的方式將自身的商業(yè)模式融入到各種咨詢服務(wù)流程中，使企業(yè)逐漸成熟并達(dá)到更高的水平。

5 結(jié)語

綜上所述，全過程工程咨詢服務(wù)是一項(xiàng)較為全面和復(fù)雜的工作，是當(dāng)前建設(shè)項(xiàng)目控制中最好的管理手段。通過社會化的專業(yè)組織進(jìn)行準(zhǔn)確持續(xù)的管理，可以提高項(xiàng)目工作質(zhì)量。全過程工程咨詢服務(wù)的推廣和發(fā)展為整個工程咨詢行業(yè)的發(fā)展提供了新的經(jīng)驗(yàn)。

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