全媒體時代高校黨員志愿服務信息化建設研究*

廖盧琴

（廣東技術師范大學馬克思主義學院）

近年來，高校黨員志愿服務活動越來越受到關注，習近平總書記非常重視志愿服務工作，曾三次給黨員志愿者回信，希望能大力弘揚志愿服務精神，勉勵青年黨員積極參與志愿服務活動。聯合國前秘書長潘基文曾指出:“志愿服務通過促進尊重多樣性、平等以及人人參與，可以帶來積極的社會變化，是最具活力的社會財富。”[1]

為積極推動基層服務型黨組織建設，高校黨員志愿服務工作也在不斷推陳出新，特別是進入全媒體時代后，更注重志愿服務的信息化建設工作。隨著信息化程度的不斷發展，高校黨員志愿服務工作也面臨前所未有的挑戰，這就需要在實際工作中突破傳統的工作套路，結合時代發展的新需求，不斷更新志愿服務工作理念，真正取得服務育人的效果。

一、全媒體時代推進高校黨員志愿服務信息化建設的重要性

黨員志愿服務一直是各高校開展思想政治教育工作的重要載體之一，不少高校黨支部發揮先鋒模范作用，是以提倡學生黨員參與志愿服務活動的形式，彰顯了思想政治教育工作的引領力。黨的十九大報告中明確提出，要“推進誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識”，可見，在高校中開展黨員志愿服務活動，不僅有利于發揮高校黨員的先鋒模范帶頭作用，更有利于學生黨員積極參與社會、服務社會，將來成為真正的社會主義建設者和接班人。

從本質上看，志愿服務活動是一種社會實踐活動，是國家治理現代化的一種體現。高校通過開展志愿服務活動，倡導青年黨員積極參與，實際上也是引領青年黨員參與基層治理的一種形式。青年黨員在參與志愿服務過程中，能從中發現目前社會需要解決的一些問題，以及社會對于人才的需求。青年學生黨員在與社區聯動過程中，真正有效地參與了基層治理工作的第一線，在實踐過程中真正體驗服務的過程。習近平總書記在2018 年全國教育大會上強調，要加強黨對教育工作的全面領導，把黨的教育方針全面貫徹到學校工作的各個方面。高校基層黨組織承擔著培養德、智、體、美、勞全面發展的社會主義建設者和接班人的重要使命，通過以志愿服務活動為教育載體，有利于提升育人的效果。

二、高校黨員志愿服務信息化建設工作面臨的挑戰

（一）高校黨員志愿服務信息化管理有待完善

高校黨員志愿服務工作的順利開展，離不開行之有效的管理制度。目前，不少高校黨員志愿服務活動的管理，主要包括前期的動員招募、培訓教育，過程中的動態管理、評估考核，以及后期的總結宣傳等，為確保志愿服務活動順利開展，高校制定了相關的規章制度，并依托志愿服務管理體系，將其與高校大學生黨員的培養考察相結合，實現以支部管理為主，按志愿服務活動項目設定相關考核量化指標和評價機制。

這樣的制度化志愿服務管理機制，在高校黨支部開展志愿服務活動過程中起到了一定的作用。但隨著新媒體技術的不斷發展，信息化管理過程中也面臨不少難題。由于目前高校并沒有健全的信息化建設管理系統，導致一系列問題的產生，如前期的動員和培訓教育如何實現全覆蓋，過程中的動態管理和評估考核如何實現及時反饋，最后的總結宣傳如何通過新媒體平臺擴大影響力和宣傳力等。要想進一步提高黨員志愿服務工作的效能，信息化建設是關鍵一步。信息化的進程即可復制也可推廣，能夠促進有特色的志愿活動項目實現效能的最大化，同時擴大輻射力，不僅受當代青年黨員學生的歡迎，也能讓志愿服務活動從校園“走出去”“做出彩”。

（二）高校用于黨員志愿服務的互聯網媒介沒有充分發揮應有作用

高校黨員志愿服務的信息化建設，最重要的一環就是需要通過互聯網作為媒介，但目前各高校的黨建工作主要都是通過學校官網、微信公眾號、學習強國APP 等媒介作為主要宣傳工具，在志愿服務活動方面并沒有搭建起專門的網絡信息平臺。雖然一些高校也通過黨建專題網站來作為主要宣傳工具，但內容上并無吸引力，僅僅是將活動內容以新聞報道的方式呈現出來，且并未開放互動平臺，導致網站的“吸粉”力度不夠，無法在青年學生中真正產生思想引領作用。隨著互聯網的迅猛發展，目前受到青年喜愛的各類網絡信息平臺層出不窮，如抖音、小紅書、短視頻等，因其內容簡短且瀏覽便捷，使得主流媒體在青年學生群體中的傳播受到一定的影響，他們在生活中更傾向于選擇與其興趣愛好相匹配的內容來瀏覽。

高校黨員的志愿服務活動要在青年學生群體中產生一定的吸引力，就需要我們充分利用互聯網的優勢，主動將黨建網絡平臺建設好，不斷更新志愿服務活動的內容，讓活動以貼近青年學生群體的圖文方式來呈現。在活動實踐上，對過去千篇一律的專題講座以及志愿服務的活動形式，要適當作出一些調整，從“我說你聽”的主動灌輸方式，逐漸轉變成“你提議你參與”的互動方式，讓學生在沉浸式的體驗中，主動領會黨的路線、方針、政策，讓其在青年學生黨員心中真正發揮作用。

（三）高校黨員志愿服務信息化建設的聯動共建程度不高

高校黨員志愿服務活動的開展向來都是學校主導，以支部為單位自行開展形式多樣的活動，但社區聯動力量不足，最終導致策劃好的志愿服務活動，在實際開展過程中逐漸流于形式。如不少學生黨支部在一些重要的紀念日開展志愿服務活動，由于得不到社區的支持，最后只是拍照留影后草草收場。同時由于志愿服務活動形式較為單一，甚至不少活動僅僅停留在喊口號階段，并未真正去實踐，更談不上用專業知識去服務社會。

從志愿服務活動供給側角度來分析，可以看到要想真正讓志愿服務活動實現其效能，必須做好以下幾點：一是要加強服務主體的主動性，也就是說學生黨員的服務意識要增強，同時基層黨組織在整個志愿服務活動過程中，能夠真正整合資源、集中供給服務。二是專業服務能力要提升，不少高校黨員學生其實是具備一定的專業知識的，如何讓他們將在學校所學的專業知識運用到志愿服務活動中，這就需要社區在學生黨員參與志愿服務的過程中提出需求，不少社區是需要相應專業的學生黨員進行服務的。我們在高校開展志愿服務活動中可以看到，有一些是有專業針對性的服務，如幫助社區居民解決網絡信息技術難題。也有不少學生支部進社區幫助居民講解一些用電安全及緊急護理等內容。但大部分志愿服務活動往往都停留在知識宣講或者技術幫扶層面，沒有真正與社區形成長期的聯動共建。

黨的十九大報告提出“打造共建共治共享的社會治理格局”。這就意味著在整個志愿服務活動開展過程中，高校要主動推進活動進程，也需要社區和高校聯動共建，凝聚社會的資源，這樣才能激發學生黨員參與志愿服務活動的興趣，同時能夠讓學生在參與的過程中不僅可以運用專業技能助人，也能在志愿服務活動過程中得到鍛煉，提升社會責任感。

三、高校黨員志愿服務信息化建設工作的創新路徑

（一）機制創新：完善高校黨員志愿服務的宣傳機制

十九大報告提出，“推進志愿服務制度化，強化社會責任意識、規則意識和奉獻意識”。高校開展黨員志愿服務活動，不僅要使學生黨員樹立“志愿服務”精神理念，更要注重機制創新，特別是在宣傳機制方面。在信息化社會，較之于傳統的志愿服務活動有所不同，過去通過標語、公益廣告、報紙等形式開展宣傳教育，在信息社會要契合時代發展需求，建立高校黨員志愿服務的宣傳機制。黨的十九屆五中全會提出“健全志愿服務體系”，黨員志愿服務如何順應新時代新要求，在志愿服務中踐行群眾路線、引領社會風尚，這是必須回應的問題。[2]

首先，在政策引導上以往各高校是將黨員參與志愿服務活動納入考核評價體系中，并且作為評先評優的重要依據。進入全媒體時代，這些考核機制通過“硬指標”來規定，反而沒有真正起到思想引領作用。在現代社會，高校黨員志愿服務的工作思路也要有所轉變，特別是注重從政策引導上抓手，不僅延續過去好的做法，也要順應新時代新要求，將志愿服務納入黨的建設工作中來，積極助推志愿服務宣傳工作的智能化。其次，在支部管理中，尊重黨員的主體地位，按支部黨員的專業，將志愿服務與專業建設相結合，讓黨員志愿者在參與志愿服務過程中分工明確，讓專業技能真正在活動中得以實踐。

（二）服務創新：拓展高校黨員志愿服務領域

黨的二十大報告明確提出，“在全社會弘揚勞動精神、奮斗精神、奉獻精神、創造精神、勤儉節約精神，培育時代新風新貌”。[3]近年來，不少高校在黨建工作中大力推進黨員志愿服務，不斷創新服務理念，讓大學生黨員真正地“走進社會、服務社會”，這是進一步提高黨組織的組織力和服務力、提升黨員能力素質的有效抓手。在實際的志愿服務活動過程中，不僅需要有效的制度保障，同時也需要拓展黨員志愿服務的領域，這樣才能確保志愿服務的針對性和有效性。在志愿服務活動過程中，要滿足社會需求，高校與社區建立聯動機制，為學生黨員開展志愿服務活動提供便利，信息化建設在其中發揮的作用不可小覷。一旦建立起完善的黨員志愿服務活動網絡平臺，學生黨員就能根據自己的專業特長，精準地找到需要服務的對象，了解他們的需求，提供有效的服務。特別是當志愿服務形成一定規模后，隨著網絡平臺建設的成熟，參與志愿服務的黨員人數也不斷增加，在開展志愿服務活動的過程中就能實現有組織、最大化的需求與供給對接。同時，高校依托黨員志愿服務信息化平臺，能夠動態地管理每一位黨員的志愿服務分類及評價，而且能夠通過及時與被服務對象進行回訪來調整服務的領域，確保志愿服務工作的常態長效。

（三）平臺創新：實現高校黨員志愿服務與社區聯動

進入全媒體時代，高校黨員志愿服務活動也要順應時代要求進行轉型。尤其是在專業志愿服務方面，不少高校在志愿服務活動中注重覆蓋面，同時還依托專業化、技術化手段與社區聯動，真正讓學生黨員辦實事。

一是注重專業化服務培訓。黨員志愿服務者在真正開展志愿服務活動前，都必須經過專業的培訓，同時深入各類社會組織開展的志愿服務活動中。每支基層志愿服務隊成員都應突出黨群共建、專業化服務的特點。[4]二是注重對接專業機構。目前，專業化志愿服務更受社區群眾喜愛，同時也是學生將專業知識與實踐活動相結合的最好方式。但前提是需要對接好專業機構，部分高校由支部自主組織的志愿服務活動效果并不明顯，到最后不僅流于形式，黨員在服務過程中也得不到真正的鍛煉。而專業的志愿服務公益機構，既可以為高校提供智力支持、信息支持，又能收集群眾所需，將志愿服務進行專業分類，為學生黨員參與志愿服務活動提供思路。三是注重運用信息網絡。由于志愿服務的種類繁多，在信息收集方面需要耗費大量的人力物力，建立志愿服務網絡平臺能夠即時性地發布各類信息，同時收集群眾服務的需求。在“無人不網、無處不網”的全媒體時代，志愿服務網絡平臺的建設，不僅給志愿服務活動提供了便利，也讓學生擺脫了以往志愿服務只是掃大街、宣傳垃圾分類等刻板印象，每一項志愿服務活動都能夠通過網絡信息平臺及時瀏覽，同時在參與過程中，他們的身影通過網文、短視頻、公眾號推送的方式被廣泛宣傳，也發揮了榜樣的作用，能夠帶動身邊的青年學生積極參與志愿服務活動中體現自身價值。

總之，高校黨員志愿服務活動在全媒體時代有新的意義和新的發展趨勢，在順應時代發展需求的同時，也要體現青年學生黨員的擔當意識，提升其社會責任感。傳統的高校黨員志愿服務活動如何實現轉型，這要從機制建設、服務內容和平臺建設上下功夫，不斷更新理念，體現學生黨員在志愿服務活動中的主體性。同時，將青年學生黨員的志愿活動作為思想政治教育的有效抓手，依托學生黨員的專業優勢，推進高校黨員志愿服務的信息化建設工作不斷深入，確保每一項工作都行之有方。