新時期公共圖書館服務體系深化與區域協作思考探析

一、引言

新時期，隨著科技的快速發展和社會環境的變化，公共圖書館的角色和職能也在不斷地發展和演變。在資源有限的條件下，單個圖書館的力量是有限的。通過區域協作，圖書館可以共享資源、降低成本、提高服務效率。本文提出公共圖書館服務體系的特征及加強區域協作的重要作用，分析目前我國公共圖書館建設中存在的問題，最后深入探討推動公共圖書館服務體系深化與區域協作的策略。

二、公共圖書館服務體系概述

公共圖書館服務體系是公共圖書館獨立或通過合作方式提供的圖書館服務的總和。公共圖書館是為整個社會免費開放的圖書館，旨在為讀者平等提供廣泛的閱讀資源和文化服務，具有公共性、平等性、公益性等特征，其中，公益性是公共圖書館服務體系的重要特點之一。公共圖書館是不以營利為目的的公益性機構，這體現了公共圖書館服務體系的包容性特征。

三、新時期公共圖書館加強區域協作的重要作用

（一）提高資源利用率

通過區域協作，公共圖書館可以共享資源、優化配置，提高整體的服務水平。在區域協作的框架下，各圖書館可以優勢互補，發揮自身優勢，共同滿足讀者多樣化的需求。同時，通過共享資源，可以避免重復投入，降低運營成本，提高資源的利用率。

（二）推動公共圖書館事業均衡發展

區域協作有助于推動公共圖書館事業的均衡發展。在區域協作的推動下，公共圖書館可以突破地域限制，縮小城鄉之間、地區之間的差距，實現優勢互補，促進整個行業的平衡發展。這不僅有助于提升公共圖書館的整體形象，也有利于提高人們的文化素養。

（三）促進工作人員能力提升

區域協作有助于提高公共圖書館工作人員的創新能力和服務意識。在信息化時代，知識和技術日新月異，公共圖書館要不斷地進行創新以適應時代的變化。通過區域協作，公共圖書館的工作人員可以相互學習，交流經驗，共享創新成果，增強自身的創新能力和服務意識。

（四）擴大公共圖書館社會影響力

區域協作有助于加強公共圖書館與社會各界的聯系。公共圖書館作為公共文化服務的重要組成部分，承擔著為社會提供知識服務和傳播文化的使命。通過與高校、研究機構等的合作，公共圖書館可以獲得更多的學術支持和技術援助，進一步提高服務質量。同時，公共圖書館可以更好地融入社會，了解社會大眾的需求和反饋，與社會各界建立更加緊密的聯系和合作關系。這不僅可以提升公共圖書館的社會影響力，也有助于促進整個社會的文化繁榮和發展。

四、公共圖書館建設中存在的問題

（一）讀者需求得不到及時滿足

隨著社會的飛速發展，人們的精神文化需求日益旺盛，對知識的渴求也變得更為迫切。圖書館作為社會文化的重要載體，承載著保存、傳播和普及知識的使命。然而，一些公共圖書館資源更新不夠及時，館藏資源陳舊，文獻資源種類和數量也相對有限，無法滿足廣大讀者的閱讀需求。此外，一些公共圖書館過于注重館藏資源的收藏和保存，而忽略了讀者實際需求，這導致圖書館的館藏資源與讀者的實際需求不匹配，也使圖書館在社會中的地位和影響力逐漸下降。這些無疑成為當前亟待解決的問題。

（二）服務方式落后

一些公共圖書館仍然采用傳統的服務方式，如僅提供圖書借閱等基礎服務，缺乏創新和拓展。這種落后的服務方式無法滿足讀者日益多樣化的需求，也難以吸引更多的讀者，導致公共圖書館資源利用率較低。而一些公共圖書館僅僅注重線下服務，忽視數字化建設，無法滿足讀者的數字化閱讀需求。這大大限制了讀者利用公共圖書館閱讀資源的途徑和方式，也使公共圖書館社會職能未得到充分發揮。

（三）數字化水平不高

部分公共圖書館的數字化服務水平有待提高，如數字化資源建設、在線服務等方面的欠缺，影響了讀者獲取信息的便捷性。

1.數字化資源更新不夠及時

公共圖書館在數字化資源的更新方面存在滯后的情況，無法及時反映最新的學術研究成果和流行趨勢，這導致讀者在查找資料或閱讀新書時，可能會發現圖書館的數字資源庫中缺乏最新的內容，從而影響了讀者的閱讀體驗和滿意度。

2.數字化資源的質量和覆蓋面有限

一些公共圖書館在數字化資源建設上可能過于注重數量而忽視了質量，導致數字資源的質量參差不齊。同時，數字資源的覆蓋面也可能不夠廣泛，無法涵蓋讀者所需的各個領域和主題，這限制了讀者在圖書館數字資源庫中獲取信息的范圍和深度。

3.數字化資源的可訪問性和易用性有待提高

一些公共圖書館的數字資源存在訪問限制，如需要特定的登錄賬號或密碼，或者只能在特定的設備上訪問，這增加了讀者使用數字資源的難度。

（四）公共圖書館事業發展不平衡

公共圖書館事業發展不平衡的問題不僅影響了公共圖書館的整體服務水平，也制約了我國公共文化事業的發展，主要體現在以下三個方面。

1.東西部地區

東部地區的公共圖書館建設和發展水平普遍高于西部地區。東部地區的公共圖書館館藏資源豐富，硬件設施完善，服務水平較高，而西部地區的公共圖書館則相對發展滯后。

2.城鄉地區

城市地區公共圖書館的建設和發展水平相對高于鄉鎮地區。城市的公共圖書館設施相對完善、館藏資源較為豐富，而鄉鎮地區的公共圖書館存在設施陳舊、資源匱乏等問題。

3.總館和分館

一些大型圖書館或總館的設施和資源相對豐富，而一些分館或基層圖書館則面臨資源不足、設施不完善等問題。

五、公共圖書館加強服務體系建設與區域協作的有效策略

（一）以讀者為導向進行業務運營

1.滿足讀者需求

公共圖書館應通過調查、訪談等方式，了解讀者對圖書館服務的需求和期望。根據讀者的反饋，優化館藏資源結構，豐富資源的結構類型，以滿足不同讀者群體的閱讀和學術需求。同時，在區域協作的框架下，各公共圖書館可以共享讀者相關信息，共同滿足讀者的閱讀需求，提高服務質效。

2.提供個性化服務

公共圖書館應根據讀者的個性化需求，提供定制化的服務。例如，可以根據讀者的興趣、專業領域等信息，為其推薦相關的文獻資源，舉辦相關主題的線下活動等。通過個性化服務，可以提高讀者滿意度，增強讀者黏性，提升圖書館的影響力和吸引力。

3.開展文化活動

公共圖書館應通過多種途徑鼓勵讀者參與各項活動。通過舉辦各種形式的讀書會、講座、展覽等活動，吸引讀者參與其中。在活動結束后，可以邀請讀者為圖書館文化活動提出寶貴的意見和建議，以更好地了解讀者需求，優化文化活動的形式和內容。在區域協作的框架下，各圖書館可以共享活動信息，聯合舉辦活動，提高活動的影響力和讀者的參與度。

（二）以閱讀為核心開展業務工作

以閱讀為核心開展業務工作是推動公共圖書館服務體系建設與區域協作的重要基礎。公共圖書館應致力于全民閱讀推廣，激發讀者的閱讀興趣。

1.擴大讀者群體范圍

公共圖書館可以通過舉辦讀書活動、作家講座、閱讀分享會等形式的活動，吸引更多人參與閱讀，培養閱讀習慣。

2.不斷豐富館藏資源

為了滿足不同讀者的閱讀需求，公共圖書館應豐富館藏資源，包括紙質文獻、電子文獻等，并根據讀者的反饋不斷調整和更新館藏資源，提高資源的質量和覆蓋范圍。

3.提供定制化的閱讀服務

公共圖書館還可以根據讀者的個性化需求，提供定制化的閱讀服務。例如，可以根據讀者的興趣、專業領域等信息，為其推薦相關的文獻資源。公共圖書館提供的閱讀指導、閱讀咨詢等定制化服務，可以幫助讀者更快找到自己所需的閱讀資源。

4.加強區域合作

公共圖書館應積極推動區域內的圖書館、書店等文化機構加強合作，通過資源共享、聯合采購、共同舉辦活動等方式，提高文化服務效率和質量。

（三）以技術為支撐實現業務創新

1.加強數字化建設

數字化是公共圖書館發展的必然趨勢，通過數字化建設，可以將傳統圖書館的資源和服務轉化為數字形式，提供更加便利的訪問渠道。公共圖書館應加大數字化建設的投入，建立數字資源庫，提供電子書、電子期刊等數字化資源，滿足讀者對數字化內容的需求。同時，可以利用數字化技術實現各公共圖書館之間資源共享，打造統一的數字閱讀平臺，提高資源的利用率和服務的便捷性。

2.提供智能化服務

借助人工智能、大數據等技術手段，公共圖書館可以開發智能化服務，提高服務的個性化和智能化水平。例如，通過分析讀者的借閱記錄、閱讀偏好等信息，為其推薦相關的圖書等；利用自助借還書系統，方便讀者自助借還書，提高服務效率；通過智能化的信息檢索系統，幫助讀者快速找到所需的資料和信息。如滁州市全椒縣圖書館應用阿法迪“智慧圖書館”管理系統，以更先進、更智能、更安全的手段為智慧圖書館建設提供可靠的平臺支撐和服務保障，如自助借還辦證機、自動分類智能導航系統、智慧書架自助盤點系統、智能門禁系統等，同步建立健全的圖書館智能化設施設備管理機制，使圖書館數字資源建設服務創新得到保證。

3.拓展移動服務

隨著移動互聯網的普及，越來越多的讀者通過移動設備訪問圖書館的資源。公共圖書館應積極開發移動應用程序或建立微信公眾號等，提供線上服務，方便讀者隨時隨地訪問圖書館的資源。例如，可以開發移動圖書館、電子書閱讀器等應用程序，讓讀者在手機上隨時借閱電子書；通過微信公眾號、微信小程序等，發布圖書館的活動信息、新書推薦等內容，與讀者建立緊密的聯系。

4.建立數據分析與反饋機制

利用數據分析技術，對讀者的借閱行為、閱讀偏好、活動參與等進行深入分析，了解讀者的需求和反饋。根據數據分析結果，不斷優化服務內容和方式，提高服務質量和讀者體驗。同時，可以利用數據分析結果為圖書館的資源采購、活動策劃等提供決策支持。

（四）以輻射促提效創新業務模式

在區域協作的框架下，公共圖書館可以建立總分館體系，將各圖書館的資源進行整合和共享。總館負責統籌協調，提供核心資源；分館則負責在特定區域內提供服務。通過建立總分館體系，可以擴大服務覆蓋面，提高資源利用效率和服務水平。同時，公共圖書館應積極拓展服務范圍，將服務延伸到社區、學校、企業等，通過與相關機構合作，開展針對性的服務項目，滿足不同領域讀者的需求。例如，可以開展社區閱讀活動、為企業提供信息咨詢服務等。在區域協作的框架下，公共圖書館可以建立統一的服務平臺，為讀者提供一站式的信息查詢、借閱、預約等服務。通過統一的服務平臺，可以簡化服務流程，提高服務效率，提升讀者體驗，促進各圖書館之間的資源共享和交流，進一步擴大服務覆蓋面，提高資源利用效率。

六、結語

綜上所述，公共圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，在資源共享、文化服務、社區參與和文化傳承等方面發揮著不可替代的作用。新時期公共圖書館加強服務體系建設與區域協作是一項復雜而重要的任務，它需要各方的共同努力，各地區公共圖書館應積極探索區域協作的模式和機制，發揮各自的優勢和潛力，提高其服務水平和質量，使其更好地滿足讀者的文化需求，為社會的進步和發展作出更大的貢獻。

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（作者簡介：陳迎，女，本科，河南省圖書館，館員，研究方向：圖書館學）

（責任編輯 劉月嬌）