高職院校圖書館線上服務的優化

隨著移動互聯網的快速發展，高職院校圖書館的服務方式發生了重大改變。近年來，各高職院校圖書館開始對各項業務及服務流程進行重新調整，其中“線上服務”成為高職院校圖書館提高工作效率、滿足讀者多樣化需求的重要方式。現以廣東省“雙高計劃”高職院校圖書館為研究對象，調查各高職院校圖書館線上服務的基本狀況，總結各高職院校圖書館在開展線上服務過程中的不足，并提出有針對性的改進意見，從而促進廣東省高職院校圖書館的可持續發展。

研究背景

陳立新[1]根據電子商務的線上線下模式，在2016年提出線上服務可以應用于圖書館的業務工作中。隨后，王云萍[2]和王承冠[3]等人開始研究圖書館線上服務平臺的構建，針對圖書館線上服務的可行性和必要性進行了討論。2020年后，各公共圖書館和高校圖書館都開始思考如何更好地優化圖書館線上服務的流程，滿足當下讀者的多樣化需求。其中，王鑫[4]對圖書館線上服務的具體業務進行了探索。近年來，圖書館的主要業務也開始轉向線上化，線上服務逐漸成為圖書館對外服務的重要方式。

當前，各高職院校圖書館根據教學科研的具體需求，開始加強電子資源建設、拓寬線上服務渠道以及創新在線服務方式，較好地滿足了讀者的需求。雖然各高職院校圖書館均開展了多種形式的線上服務，但依然存在開展的業務較為初級和缺少整體規劃等問題。因此，本文以廣東省14所“雙高計劃”高職院校為例，對各高職院校圖書館開展的線上服務現狀進行調查，以期為廣東省高職院校圖書館的發展建言獻策。

廣東省高職院校圖書館線上服務調查

本文以廣東省14所“雙高計劃”高職院校圖書館為代表，在2023年7月，以各高職院校圖書館的網站、微博和微信公眾號等平臺為信息源，調查各高職院校圖書館線上服務的開展情況。

基本情況

通過互聯網調查發現，14所高職院校圖書館普遍開展了通知、館藏分布、借閱查詢、入館教育、閱讀推廣和數字資源訪問六項線上服務，而只有少部分高職院校圖書館開展了圖書薦購、專業館員、知識產權、定題服務和查收查引等深層次的線上服務。調查結果顯示，14所高職院校圖書館都擁有網站和微信公眾號，但個別高職院校圖書館的網站在學校官網無明顯標識和鏈接入口，如深圳信息職業技術學院圖書館和廣州鐵路職業技術學院圖書館。在對高職院校圖書館網站的訪問調查中發現，部分高職院校圖書館網站需要VPN才可以登錄，如廣東科學技術職業學院圖書館和深圳信息職業技術學院圖書館。在高職院校圖書館的線上數據庫訪問頁面，所有高職院校圖書館都需要VPN才可以訪問，且對訪問時間有限制。廣東省14所高職院校圖書館提供的線上服務如下表所示。

基礎保障服務

高職院校圖書館的線下基礎業務，如通知、館藏分布、開館時間、借閱查詢、入館教育、圖書薦購、座位預約等，通過應用移動互聯網和新媒體技術，已成為高職院校圖書館的基礎保障服務。本文調查的14所高職院校圖書館大多開展了通知、館藏分布、借閱查詢、入館教育和數字資源五項服務，只有7所高職院校圖書館開展了較為新穎的圖書薦購服務，4所高職院校圖書館開展了座位預約服務，如深圳職業技術學院圖書館、順德職業技術學院圖書館，讀者可以在微信公眾號上直接進行座位預約，既節約了讀者的時間，也提升了讀者的體驗。而在數字資源服務上，各高職院校圖書館由于經費原因，購買的數據庫數量差距較為明顯，個別高職院校圖書館甚至只購買了中國知網和超星數據庫[5]，這可能導致這些高職院校的讀者使用圖書館資源的意愿下降。

閱讀推廣服務

閱讀推廣服務作為高職院校圖書館對外展示和宣傳的重要窗口，利用互聯網技術可以更方便快捷地進行活動和資源推廣。筆者調查的14所高職院校圖書館均在其網站和微信公眾號開展了閱讀推廣活動的宣傳工作，其內容主要包含圖書推薦、活動宣傳、服務推廣和數字資源推廣等。閱讀推廣服務作為高職院校圖書館的重要工作，廣東機電職業技術學院、廣東食品藥品職業學院和廣東水利電力職業技術學院等高職院校圖書館卻未及時發布更新閱讀推廣活動的相關信息。與此同時，部分高職院校圖書館的微信公眾號發布閱讀推廣活動相關信息的頻次較低，對線上閱讀推廣服務不夠重視。

學科服務

隨著高職院校“雙高計劃”的開展，各院校在制定發展規劃時會將圖書館學科服務納入重點工作，以便圖書館能夠更好地助力學校各專業建設，提供針對性強的學科服務[6]。調查結果顯示，深圳職業技術學院、廣州番禺職業技術學院、順德職業技術學院和東莞職業技術學院4所高職院校的圖書館開展了專業館員服務，深圳職業技術學院、順德職業技術學院和東莞職業技術學院3所高職院校的圖書館開展了查收查引服務，只有深圳職業技術學院圖書館開展了知識產權服務。在14所高職院校圖書館中，有8所未開展線上學科服務，在一定程度上反映了高職院校圖書館的深層次學科服務能力有所欠缺。

高職院校圖書館線上服務存在的不足及改進建議

拓寬服務渠道，增加開放時長

高職院校圖書館開展線上服務的優勢在于線上平臺可以隨時隨地滿足讀者的需求。近年來，各高職院校圖書館均開展了豐富多樣的線上服務，但部分高職院校圖書館仍存在不重視網站建設、微信公眾號建設等問題，學校官網沒有可直接訪問圖書館的鏈接，網站及微信公眾號更新不及時，校外使用VPN有時間限制等。

各高職院校圖書館應加強網站和微信公眾號建設，確保其宣傳和服務信息及時更新，使讀者快捷地查詢所需信息。調查發現，部分高職院校因網絡安全原因，在晚上八點就關閉了校外的VPN訪問權限，使得在校外有訪問需求的讀者無法登錄圖書館網站，高職院校圖書館應適當延長校外VPN開放時間，以更好地滿足讀者需求。

加大資金投入，加強數字資源建設

調查發現，多數廣東省高職院校圖書館缺乏足夠的建設經費，圖書館的設備、數字資源等較為匱乏，部分高職院校圖書館僅購買了中國知網、超星等幾個主要數據庫，只能滿足在校讀者的基礎文獻查閱需求。

高職院校圖書館如果沒有能夠滿足本校讀者需求的數字資源，那么就將無法開展有效的線上服務。各高職院校圖書館應積極爭取經費，深入了解讀者對數字資源的需求，科學購置數字資源。另外，各高職院校圖書館可以結合本校的特色專業構建圖書館特色資源庫，開展針對本校讀者的特色資源線上服務。

提高館員服務能力，增加線上服務種類

高職院校圖書館開展線上服務的難點在于線上平臺難以滿足讀者的深層次需求。高職院校圖書館館員的專業素養和服務能力會影響圖書館開展各項業務的質量和水平，從而影響高職院校圖書館的服務水平。在信息化時代，讀者的需求日益多樣化，對高職院校圖書館館員的能力也提出了更高的要求。

各高職院校圖書館應加強人才隊伍建設，招聘符合學校發展方向的學科館員。在提高館員服務能力方面，首先，各高職院校圖書館應定期選派館員參與各專業領域的學術會議和培訓講座等，獲取相關領域的最新信息。其次，各高職院校圖書館應建立相應的激勵制度，定期對線上服務水平較高的館員進行物質和精神獎勵。

數字技術的發展為高職院校圖書館線上服務的大力開展提供了諸多便利。通過對14所廣東省高職院校圖書館發展的線上服務進行調查，發現各高職院校圖書館在拓寬服務渠道和開展閱讀推廣服務等方面進行了有益嘗試，但在圖書館數字資源建設和學科服務等方面仍有待加強。各高職院校圖書館應緊跟信息技術發展的步伐，提高自身的服務能力，將線下服務與線上服務緊密結合，為讀者提供高質量的服務。

（作者單位：廣東食品藥品職業學院）

[1]陳立新.線上線下一體化服務在圖書館中的應用[J].圖書情報導刊，2016，1（04）：86-87.

[2]王云萍.基于“三位一體”的圖書館OTO服務模式的構建[J].四川圖書館學報，2017（02）：7-10.

[3]王承冠.基于PDA+O2O模式的公共圖書館服務平臺設計與研究[J].新世紀圖書館，2017（04）：59-63.

[4]王鑫.新生入館教育平臺發展現狀及策略——以46所財經高校圖書館為例[J].圖書館學刊，2022，44（09）：34-39.

[5]侯保坤.廣東省“雙高計劃”高職院校圖書館發展現狀研究[J].內蒙古科技與經濟，2022（09）：138-140.

[6]黃葵.創新生態下高校圖書館學科服務方向研究[J].河南圖書館學刊，2023，43（06）：78-80.