智慧圖書館視域下高校圖書館入館教育策略探析

摘 要：入館教育是各高校圖書館多年來一直堅持的常規工作。近年來，隨著信息技術的不斷進步，智慧圖書館建設持續推進，新技術為圖書館創新服務注入了新活力。然而，大部分高校仍然采取傳統方式開展入館教育。文章分析了高校圖書館入館教育現狀與不足，提出智慧圖書館建設為入館教育提供的新路徑，并從搭建智慧教育平臺、提升館員素養、優化教育形式、實現數據賦能、深化服務層次能等方面進行了闡述，探索高校圖書館入館教育策略。

關鍵詞：智慧圖書館 入館教育 教育模式 優化措施

中圖分類號：F061.3;G64? 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）05-181-02

一、引言

高校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地[1]。在全面落實立德樹人根本任務的時代背景下，高校圖書館在助力學生成才方面的作用日益凸顯。入館教育作為學生利用圖書館的起點，不僅可以全面了解圖書館的資源與服務，還可以激發閱讀、學習興趣，提升信息素養。受傳統入館教育模式影響，館員對此項工作的熱情在減少，學生對這項教育內容的接受度在降低，不利于圖書館服務質效的提升。隨著智慧圖書館不斷發展，新技術大量應用，新功能持續開發，為入館教育工作的開展注入了新的活力。高校圖書館只有打破傳統的教育方式，融合新技術、新方法、新理念，才能提高入館教育質量。

二、高校圖書館入館教育現狀

國內大部分高校都開展了入館教育，主要形式有現場參觀、發放讀者手冊、講座培訓等，主要教育內容有文獻資源配置、館藏分布、規章制度、設備及資源利用等。也有部分高校對入館教育進行了創新，如武漢大學圖書館開發了《拯救小布》入館教育闖關游戲;北京大學圖書館將入館教育融入“開學季”閱讀推廣活動;中山大學圖書館開辟“新生空間”等等。入館教育的開展，使新生對圖書館有了基本的了解，但是部分高校、圖書館、館員、學生對入館教育重視程度不夠，由于落后的教育理念和方式，導致入館教育效果不佳。隨著智慧圖書館的迅速發展，傳統入館教育模式弊端日益顯現。

三、高校圖書館入館教育的不足

（一）新生入館需求分析不足

對于新生而言，大學是全新的生活和學習階段，由于成長環境、性格習慣等的區別，一部分新生對今后的學習生活有著比較詳細的規劃，也有一部分學生面對未知挑戰感到迷茫，這導致同年級、同專業的學生入校后文獻需求出現了較大差別。高校圖書館在組織入館教育時往往缺乏針對新生的需求調研，未對新生文獻需求進行準確分析。一是，新生入館教育已經成為一項常規性工作，年年都在做，自然而然將其視為一項必須完成的任務，缺少改革創新的驅動力[2];二是，大多數高校圖書館開展入館教育時缺乏反饋、評價機制，不能夠及時收集讀者需求信息;三是，有部分高校將入館教育納入通識教育課程，受傳統授課方式影響，潛移默化地形成了教師主導教育內容的客觀結果。

（二）入館教育形式、內容枯燥

目前，大多數高校圖書館入館教育大同小異，教育方式還是預約參觀、發放讀者手冊、培訓講座“三板斧”。這些傳統的入館教育方式以授課館員單方面灌輸式教育為主，對出生在信息時代的“00后”的大學新生而言，此類教育方式缺乏足夠的吸引力。一方面，圖書館短時間組織大量新生開展入館教育講座或現場參觀，現場人數龐大，難以與新生進行有效互動，這導致新生對入館教育內容聽之任之;另一方面，新生入館教育培訓內容主要為館藏資源、服務內容、規章制度等，耗時冗長、缺乏新鮮感，這也導致新生對入館教育出現反感抵觸情緒。

（三）入館教育重視度不夠

目前，部分高校未將圖書館入館教育納入到新生入學教育體系當中，也未對圖書館入館教育做出全校性的部署安排。圖書館作為教輔部門單方面組織、實施入館教育，缺乏與教學部門和學生管理部門溝通協作，學校管理層對入館教育重視程度不夠;再者，新生入校后將進行軍訓，軍訓間的空閑時間也通常被專業介紹會、安全教育、校紀校規等各類入學教育活動填滿，新生短時間內接收大量信息，難以消化，而入學教育通常為學校統一安排，由教學部門和學生管理部門聯合開展，入館教育相比較而言要求相對寬松，這導致學生重視程度不夠;還有部分館員認為新生入館教育從內容到形式已經固化，而且圖書館缺乏監督檢查機制，從而產生了工作倦怠感，館員重視程度不夠。

（四）入館教育缺乏連續性

大多數高校圖書館將新生入館教育當成新生入學時的階段性工作，是開學初的短期行為，入館教育結束后，沒有后續教育與服務的跟進，缺乏銜接的課程和延續的活動，也沒有利用和鞏固培訓成果的激勵措施[3]。新生入館教育完成后，部分學生對圖書館了解并不深入，存在文獻資源檢索能力低，借閱制度了解不清等情況，新生在進入圖書館后會就圖書館資源與服務向館員再次咨詢，這種現象間接導致了新生在后續學習中入館和文獻利用率偏低。以筆者所在院校圖書館為例，入館教育作為圖書館新生入學季活動的一部分，根據工作安排要集中在新生入學1個月內完成。入館教育結束后新生如有圖書館利用方面的問題，只能通過線上或者線下咨詢館員，圖書館并未開展后續持續教育活動，如讀者不能找到與館員溝通渠道或者館員未能及時響應讀者問題，則該讀者往往會出現利用圖書館的頻率低的問題。

四、智慧圖書館建設背景下入館教育優化措施

“智慧圖書館”一詞，最早由芬蘭奧盧大學圖書館的 Aittola等人在2003年提出，他們認為認為“智慧圖書館”是一個不受空間限制的、可被感知的移動圖書館服務，它可以幫助用戶找到所需圖書和相關資料”[4]。我國學者劉澤、紹波等人認為：人、資源、服務、設施與管理是智慧圖書館5要素，智慧圖書館有別于數字圖書館和傳統圖書館的關鍵特征在于全面感知、深度互聯與高效便利[5]。隨著國內智慧圖書館建設的蓬勃開展，業界對智慧圖書館的認識在逐步加深，對智慧圖書館的定義在逐步明確，智能設備及平臺在進一步建設，這些都為優化圖書館入館教育模式帶來了新理念、新路徑。

（一）搭建智慧教育平臺

從傳統圖書館到智慧圖書館的發展過程中，演化出眾多的資源和服務，分別對應著不同的教育目標和效果，這些資源和服務目前多數尚處于相對獨立、分散甚至是“知識孤島”的狀態[6]。打通“知識孤島”，減少讀者利用壁壘，建設涵蓋圖書館所有資源與服務的智慧門戶，成為創新入館教育模式的重要目標。

從傳統OPAC到移動圖書館，從學習通到全球學術快報等等，隨著高校圖書館平臺建設的日益豐富，已經構建了功能不一的半封閉虛擬服務空間，由于智慧圖書館仍處于發展探索階段，業界尚未建立統一的技術規范，各類平臺數據兼容、數據調用等技術壁壘始終存在。再者，高校圖書館經費投入重點仍然是文獻資源建設，對讀者閱讀行為、閱讀需求等數據收集、分析的硬軟件投入不足。因此，必須加大智慧圖書館硬軟件投入，徹底梳理圖書館現有資源與服務，充分運用RFID、云計算、大數據等信息技術，構建物理空間與虛擬空間融合的智慧教育平臺，為讀者提供不受時間、空間限制且信息全面的入館教育，形成信息互通有無，服務互幫互助的局面。

（二）提升館員素養

智慧服務的實現需要“資源、技術、人員”三方面的配合，其中資源是基礎，技術是導向，人員是核心[7]。無論是智能設備、智慧平臺的應用，還是智慧教育模式的推廣，館員始終是智慧服務的實施者。但國內大部分高校圖書館館員素養不足，館員的年齡、專業背景、工作經歷等參差不齊，不能滿足智慧圖書館對館員能力的要求。

就館員素養而言，一方面，館員要認識到自身角色的變化，準確定位，將自身素養提升與智慧圖書館建設相結合，主動學習智慧圖書館建設背景下新生入館教育的相關知識與技能。再者，圖書館也要制定規劃館員素養提升計劃。在智慧圖書館時代，人機交互服務成為了服務的新模式，由此，能夠駕馭與管理智能技術的“智慧工匠”將成為智慧圖書館時代館員的新標簽[8]。圖書館需從計算機操作技能、統計分析、信息咨詢等方面制定館員學習培養方案，使館員能夠勝任個性化、專業性強的入館咨詢服務。同時，圖書館應當建立入館教育工作配套激勵機制，提升館員在入館教育中的積極性與創造性。

（三）優化教育形式

目前，國內高校圖書館入館教育的形式仍然以發放讀者手冊、開展講座和預約參觀等為主，智慧圖書館建設的逐步推進，為開展更優質的入館教育形式提供了新途徑，如中山大學在虛擬空間搭建“新生空間”等。雖然智慧圖書館目前仍未被完全定義，筆者認為智慧圖書館建設始終離不開智能設備及平臺的應用，減少勞動密集型服務，實現部分服務功能自助。

入館教育不僅具有知識屬性，更具宣傳屬性，因此利用智慧圖書館全媒體宣傳矩陣實現自助教育將成為入館教育的重要形式。比如在智慧門戶可以搭建“新生空間”，提供圖書館資源布局、開館時間、設備與平臺使用、數據庫檢索技巧等相關信息;在圖書館微信公眾號可以開設“虛擬助手”，后臺提前設置常見咨詢問題，對讀者提問進行實時回答，對回答不了的問題，由后臺館員及時完善更新，使“虛擬助手”不斷學習進化;在圖書館短視頻平臺可以發布圖書館資源及利用的短視頻，通過微視頻分解各類數據庫使用等入館教育內容，方便讀者碎片化學習;在移動圖書館可根據讀者的檢索、借閱以及專業等信息推送讀者可能需要的文獻，實現知識拓展;在圖書館入館大廳可通過智能機器人或智慧屏幕向讀者實時發布館情數據等等。

（四）實現數據賦能

智慧圖書館服務是數據驅動型服務，是用戶尋求高效便利的信息服務和文化服務訴求的一種表達[9]，數據支撐是智慧圖書館服務的重要特點。而隨著信息技術及智能設備在圖書館的大規模應用，與讀者相關的數據呈幾何級增長，如何有效利用數據、挖掘數據價值、推動業務增值正成為圖書館關注的焦點[10]。在此環境下，入館教育應從數據中開發新動能。

圖書館要在推送資源配置、館藏布局等這些共性信息的基礎上，對讀者所屬專業、年齡、性別、閱讀偏好等數據進行清洗，充分挖掘數據之間的共性規律，形成入館教育的初步方案。隨著新生入館次數和利用各類資源平臺次數的增加，不斷加強與新生溝通交流，進一步精確摹畫讀者“用戶畫像”，如重慶大學“猜你喜歡”就是此類智慧圖書館數據的延伸應用。在獲得精確的“用戶畫像”后，可通過讀者個人智慧空間制定出與每一位學生學習、生活相匹配的完整的圖書館利用方案。

（五）深化服務層次

由于高校圖書館傳統填鴨式入館教育，在較短的時間進行了大量淺層信息的灌輸，新生在入館教育的理解大部分還停留在如何“借書”和“還書”中。對如何獲取自己需要什么文獻，圖書館是否有與所需文獻相關聯的文獻，自己可能需要什么文獻，以及如何檢索利用文獻資源仍存在知識盲區。

智慧圖書館時代的到來，為解決這些難題提供了可能。圖書館利用智慧平臺建立信息收集、反饋系統，新生通過需求反饋系統前端平臺進行需求信息報送或向館員提出問題和建議。對于讀者的需求信息的處理，一方面利用智慧平臺實現館內文獻資源與讀者需求之間的匹配，系統將滿足需求的文獻進行個性化推送;另一方面，圖書館要安排智慧館員進行反饋系統后臺值班，對系統不能解答的需求，智慧館員要與讀者進行深層次交流，實現讀者隱性化文獻需求挖掘與滿足，使圖書館服務層次不斷深化。

五、結語

圖書館入館教育是涉及到多部門、多主體、多平臺的系統性工作，也是一項隨著圖書館發展而與時俱進的工作。對于出生在信息時代的當代大學生而言，傳統入館教育模式已經不能滿足使用需求，其弊端不斷顯現，教育效果不佳。智慧圖書館已經成為高校圖書館建設的主要方向，只有借助智慧圖書館，打破傳統方式，探索入館教育新模式，才能更好地服務讀者。

參考文獻：

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[2] 王寶英，王寶玲.“211工程”院校圖書館網絡自助式新生入館教育現狀調查與分析[J].圖書館工作與研究，2017（12）：92-98.

[3] 黃娟.高校圖書館新生入館教育創新模式探討[J].智庫時代，2019，199（31）：150-151+153.

[4] Aittola M，Ryh?nen T，Ojala T . Smart library： location-aware mobile library service[C]/ /Proceedings of 5th International Symposium on Human-Computer Interaction with Mobile Devices and Services.Udine，Italy，2003.

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[8] 王君.智慧圖書館時代高校圖書館員職業能力建設策略研究[J].圖書館建設，2019（S1）：103-106+115.

[9] 初景利，任嬌菡，王譯晗.從數字圖書館到智慧圖書館[J].大學圖書館學報，2022，40（02）：52-58.

[10] 孫鵬，王貴海，車寶晶.高校圖書館閱讀推廣服務的智慧賦能[J].大學圖書館學報，2021，39（03）：91-96+121.

（作者單位：湖南環境生物職業技術學院 湖南衡陽 421005）

[作者簡介：唐彬，男，教師，研究方向：圖書館管理、閱讀推廣、服務育人等。]（責編：建峰）