高職院校教師EAP心理支持系統設計探究

黃堅 董蓓

作者簡介：黃堅，1981年生，廣西機電職業技術學院馬克思主義學院講師，研究方向為心理健康教育、思想政治教育；董蓓，1982年生，廣西機電職業技術學院大學生心理健康中心主任，研究方向為心理健康教育、思想政治教育。

摘 要：高職院校教師肩負著培養高技能人才的重要使命。針對高職院校教師心理壓力增大的問題，應開展高職院校教師心理健康狀況調查和進行心理支持系統設計分析，在此基礎上運用EAP模式為高職院校教師提供心理支持，探索高職院校教師心理支持系統的設計框架，并從社會、學校和教師三個層面落實。在社會層面注重整合資源以增強外部支持，在學校層面注重完善機制以發揮主體作用，在教師層面注重提升自我以升級心理資本。

關鍵詞：高職院校；教師；心理支持；EAP

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：0450-9889（2024）09-0083-05

我國高度重視職業教育，明確職業教育與普通教育具有同等重要地位。2022年新修訂的《中華人民共和國職業教育法》和《關于深化現代職業教育體系建設改革的意見》的頒布實施，對培養“大國工匠”和“高技能人才”的高職院校教師提出了更高要求，標志著我國職業教育邁入了高質量發展新階段。新時代教師肩負教育教學改革、實踐能力提升、技術研發與社會培訓等多重任務，其心理健康狀況應受到關注。高職院校教師的心理健康狀況無論是對其自身的職業發展，還是對教育教學質量、學生的學習及心理都產生重要影響。因此，關注高職院校教師的心理健康狀況，給予其必要的心理支持，幫助其提升心理素養，具有一定的現實意義。

EAP（Employee Assistance Program）即員工援助計劃，是企業為提高員工的工作績效、增強組織的管理效能，為員工提供的一種包括評估診斷、咨詢輔導及培訓教育等內容的系統、長期的支持服務項目［1］。實踐證明，EAP的實施有助于提升企業的決策管理水平和開發企業員工的潛力。EAP雖源于企業，但其運行模式也適用于學校。20世紀70年代，美國密蘇里大學率先正式實施EAP計劃；2005年，我國首個教師援助機構在南京市秦淮區建立。目前，EAP在高校教師管理中的應用已引起部分學者的關注，但將其運用于高校教師心理系統建設的研究較少。筆者認為，在高職院校教師心理支持系統設計中引入EAP，為教師提供長期的、系統的心理健康支持服務，有助于提升職業教育教學質量、促進教師心理健康和職業發展。

一、高職院校教師心理現狀分析

（一）高職院校教師心理健康狀況分析

筆者抽取廣西3所高職院校180名教師作為調查樣本，利用癥狀自評量表（scl-90）分析高職院校教師的心理健康狀況。對樣本總體與全國常模進行統計比較顯示，調查樣本在量表標準化總分為1.49±0.36，高于全國常模1.44±0.43，其中，軀體化、強迫癥狀、抑郁、焦慮、敵對和精神病性因子分高于全國常模，但均未達到顯著水平。對部分教師進行進一步訪談，經分析發現，高職院校教師心理問題主要源于以下四個方面。

一是職業發展。高職院校教師為適應學校高質量發展和基于自身發展需要，注重在學歷提升與職稱評定方面下功夫。在學歷提升方面，很多教師選擇讀研讀博；在職稱評定方面，教師必須申報科研項目、發表高水平論文和參與職業技能競賽等，以達到職稱評定標準。這些職業發展所帶來的壓力成為高職院校教師產生心理問題的一個重要原因。

二是工作壓力。為適應職業教育的高質量發展，高職院校教師除完成教學工作和科研工作以外，還要承擔精品在線開放課程建設、創新團隊建設、產教融合和“雙高”建設等工作任務，工作內容繁雜，涉及領域寬泛，其所面臨的工作壓力較大。同時，高職擴招對高職院校教師的工作量和心理投入等都提出了更高的要求。

三是人際關系。近年來，高職院校教師參加各類教學能力競賽和指導學生參加各類競賽日益增多，由于競賽成績與績效、職稱等直接掛鉤，教師之間競爭加大，容易導致教師滋生焦慮、抑郁、嫉妒等不良心理。同時，各高職院校引進高層次高技能人才的力度不斷加大，部分教師在處理與高層次高技能人才關系時產生了嫉妒、蔑視等不良心理。

四是自身問題。在應對心理問題的方式上，有的高職院校教師能正視問題并及時調整，而有的高職院校教師可能采取壓抑或逃避的方式應對，不良的應對方式也將影響其心理健康狀況。

（二）高職院校教師心理支持狀況分析

心理支持是個體在遭遇心理沖突時有效化解心理危機的重要資源［2］。這些資源包括來自自身的內部心理支持和來自朋輩、學校、家庭、社會等方面的外部心理支持。良好的心理支持有助于個體的成長與發展。因此，筆者嘗試從內部心理支持和外部心理支持兩個方面了解高職院校教師心理支持狀況，向高職院校教師發放自編的心理支持調查問卷。調查結果顯示：在內部心理支持方面，高職院校教師多采取運動、傾訴和聽音樂等方式排解心理壓力。這表明，他們表現出積極的自助意識，但實現自助的方法和手段單一、心理支持的方法和手段有限、缺乏心理健康知識儲備，這與學校普及心理學知識力度不足和對教師進行心理健康專業指導不夠有關。在外部心理支持方面，高職院校教師的社會支持主要來源于家人、朋友和同事，很少求助于學校領導、社會組織和心理專業人士。這表明，來自學校和社會方面的心理支持較少，這與社會心理支持的普及度不高、學校心理支持系統的不夠完善密切相關。因此，探索高校教師心理支持系統的設計勢在必行。

二、高職院校教師EAP心理支持系統設計的可行性

（一）高職院校具備EAP心理支持系統設計的基礎

一方面，高職院校配備有一定數量的具備心理學、教育學背景的心理健康教育教學人員，他們具有較充足的心理知識儲備、積累了較豐富的心理咨詢經驗、掌握了專業的心理技術，由他們所組成的高職院校教師心理支持團隊更容易推行實施EAP；另一方面，高職院校設置的心理咨詢室、放松室等服務設施，有效降低了高職院校教師EAP心理支持系統設計的成本，有利于進一步實施EAP。

（二）EAP為高職院校教師心理支持系統提供設計邏輯

從實施目標上看，EAP是企業通過一系列系統的、長期的支持服務項目，充分發揮人力資源潛力，以獲取最大工作績效，實現組織戰略發展目標。據此，高職院校教師心理支持系統的設計，應能夠幫助教師及時識別和發現心理問題和心理危機，從制度上優化教師心理環境和促進教師心理成長，從而實現高職院校高質量發展的組織目標。從運行模式上看，EAP運行模式是在組織內部設立員工援助計劃新部門，在組織外部與專業機構建立契約關系，由組織內外的EAP一起為組織機構的員工實施服務項目［3］。因此，高職院校教師心理支持系統的設計可從學校內部和學校外部兩個層面著手。

（三）EAP為高職院校教師心理支持系統提供運作方式

一份完整的EAP包括制訂計劃書、宣傳和推動、具體實施和效果跟蹤等環節。制訂計劃書需要進行員工需求評估，推動階段需要開展項目宣傳，具體實施中要推動援助項目，效果跟蹤要注重評估和反饋，這些環節為高職院校教師心理支持系統的設計提供了運作方式的借鑒，提示我們可以從心理預警、診斷、干預和反饋等方面入手設計高職院校教師EAP心理支持系統。

三、高職院校教師EAP心理支持系統的設計

（一）高職院校教師EAP心理支持系統的設計框架

針對高職院校教師心理支持存在的問題，結合EAP運行模式和方式，筆者認為，高職院校教師EAP心理支持系統應由社會、學校和教師組成，形成三方協同為高職院校教師心理健康提供服務的機制。該系統的主體是社會、學校和教師，系統的載體是能夠為高職院校教師提供心理支持的一系列措施和對策，系統構成應包含外部心理支持系統和內部心理支持系統。外部心理支持系統是指從社會和學校兩個層面提供心理支持，內部心理支持系統是指教師個體心理自助系統。筆者嘗試從外部系統和內部系統兩個方向建立高職院校教師心理支持系統模型圖（如圖1所示）。該系統模型的正常運作需要各主體聯動配合，學校應主動承擔責任主體角色，同時，積極調動教師、政府、社會心理服務機構等聯動合作，共同為高職院校教師心理健康維護保駕護航。

（二）高職院校教師EAP心理支持系統設計的實施

1.社會層面：整合資源，增強外部支持

因高職院校教師心理問題與教育政策、教師評價體系密切相關，教師出現心理問題時缺乏向外尋求幫助的主動性。因此，要有針對性地為高職院校教師提供有效的心理支持，應充分整合政府、社會心理服務機構的資源，增強外部支持力量。

一方面，政府要優化教師發展政策體系，為高職院校教師提供支持。高職院校教師的首要心理壓力源于個人職業發展中的學歷提升和職稱評定。因此，要從根本上減輕教師壓力，建立兼顧教學、科研和實踐的科學的高職院校教師評價體系。2020年以來，國家從政策層面關注教師職業發展問題，先后出臺了《深化新時代教育評價改革總體方案》《關于深化高等學校教師職稱制度改革的指導意見》《關于開展職業教育教師隊伍能力提升行動的通知》《關于進一步加強全國職業院校教師教學創新團隊建設》等政策文件，這為高職院校教師職業發展指明了方向，為高職院校教師心理支持系統的設計提供了政策支持。除此之外，政府應投入專項資金在各個省市建立專門的心理衛生服務機構、教師心理網絡支持平臺等為教師提供服務，不斷完善教師發展的政策和服務體系。

另一方面，社會心理服務機構發揮聯動作用，提升高職院校教師心理服務效果。高職院校雖然設有心理服務機構向本校教師提供心理健康服務，但有的教師擔心個人隱私被泄露，可能會出現不信任學校心理服務機構，甚至不愿意主動尋求幫助的情況。對此，高職院?？梢耘c校外社會心理服務機構建立合作關系。校外社會心理服務機構的介入形式可以采用傳統的“一對一”心理咨詢方式，也可以重點引入“AI+心理咨詢”模式?！癆I+心理咨詢”模式具有為客戶提供24小時不間斷心理即時響應和支持、消除用戶心理壁壘、提供更穩定的服務、成本低等優勢。這些措施的實施，能提供更多類型的專家來處理各種問題，根據教師需求提供不同程度的服務，促使心理服務更專業化和多元化；可保證教師隱私信息不泄露。學校與這些機構長期合作還可避免因費用過高而造成的壓力，更有利于提升教師心理服務效果。

2.學校層面：完善機制，發揮主體作用

學校是教師的主要工作場所，因此，學校對教師的心理支持占主導地位。建議在學校心理健康教育中心的基礎上，成立高職院校教師心理健康服務機構，結合EAP和心理危機干預相關理論，從預防、診斷、干預和反饋四個環節構建高職院校教師心理支持系統，幫助教師化“?！睘椤皺C”，提高教師的心理素質和工作效率，從而更好地服務學生，促進學校發展。

一是建立預警機制，加強防范。預防系統包括預警系統和防范系統。構建預警系統，高職院校要從教師心理健康狀況、職業壓力、工作滿意度等方面，通過問卷調查、專業測試、個體訪談等方式對教師進行心理評估，了解教師整體心理狀況，建立教師心理健康檔案庫。學校心理服務機構每年對教師進行一次心理健康評估，及時了解教師心理狀況，對教師心理問題進行內外因素分析，從而為學校心理服務機構制訂有針對性的服務計劃提供參考和依據。構建防范系統，在評估高職院校教師需求的基礎上，通過一系列的宣傳教育活動，增強教師心理健康意識，幫助他們掌握一定的心理調節方法，防患于未然。學校心理服務機構首先要進行需求評估。需求評估主要分為學校和教師需求兩個層面評估，學校需求層面包括新員工的適應、工作滿意度和教師行為等內容；教師需求層面包括職業發展、工作壓力、人際交往、家庭生活壓力等內容。高職院校在評估的基礎上，確定學校心理服務機構的服務計劃和行動方案。其次，對高職院校教師進行心理宣傳教育。宣傳教育的途徑可分為線下和線上。線下宣傳教育可通過心理宣傳資料、心理講座和培訓、心理沙龍、心理游園活動、團體輔導和成長小組等形式開展。線上宣傳教育主要通過門戶網站、微信公眾號、小程序、App等途徑開展。宣教內容應包含心理健康通識教育，涵蓋職業心理健康、人際關系、壓力管理、工作與生活協調、子女教育、時間管理、團隊建設等，通過定期開展系統培訓，防止教師出現職業倦怠，提高其對心理健康的關注程度，防患于未然。同時，關注教師群體的需求，如對新入職教師、青年教師、“雙高”建設團隊教師、高層次高技能人才和管理人員等特殊群體進行團隊心理輔導，充分挖掘其潛能，有效提高團隊凝聚力。

二是及時診斷，發現問題。構建診斷系統，高職院校心理服務機構對處于特殊時期群體進行分析，在數據分析的基礎上及時做出診斷，為下一步的心理干預做好充足的準備。處于特殊時期的群體包括兩大類群體。一類是在預警系統中篩查出的有心理問題的教師和自我發現有明確心理問題的教師，對這類群體心理問題的診斷要體現及時性；另一類是承擔較為繁重任務的教師群體，如“雙高”建設團隊或即將參加高水平職業技能競賽的教師團隊等，對其心理問題的發現更多體現出預測性，及時做出預判，為團隊高質量完成任務提供心理支持。

三是暢通干預渠道，規避危機。構建干預系統，高職院校心理服務機構針對危機個體及群體，制訂干預計劃，采取措施干預，妥善應對危機，以防造成傷害。干預實施的過程中，要注意對干預對象的心理問題進行評估，確定采取學校干預還是求助校外機構。一般情況下，對一般心理問題，主要采取面對面咨詢、網絡咨詢、團體咨詢等短期咨詢的方式，幫助高職院校教師審視自己的工作和生活并找出問題所在，提高其獨立解決問題的能力；對嚴重心理問題，高職院校一方面可借助本校專業心理機構為教師提供心理支持服務，另一方面，也要借助校外社會心理服務機構為教師提供持續心理幫扶。不管選用何種干預方式，均需確保整個過程的保密性，確保此項工作開展不會對教師的后續工作開展造成不利影響。

四是評估反饋，優化完善。構建評估系統，高職院校心理服務機構對其在預防和干預階段的實施效果進行分析，通過意見收集、個案追蹤、定期訪談等方式，從高職院校心理服務計劃和方案的實施情況、服務滿意度、學校心理服務對教師個人的影響和對學校組織的影響等方面進行考核，對不同時間段內所獲得的干預效果進行比較分析，繼而確定學校心理服務機構的工作側重點，對下一步的學校心理服務方案進行優化與完善，建立長效評估反饋機制。

3.教師層面：提升自我，升級心理資本

教師心理自助系統是高職院校教師心理支持的內部系統。這個系統包含自助意識、自助目標、自助方法和自助行為等因素。當高職院校教師個人出現心理問題或心理困惑時，會喚起個體的自助意識。教師本人首先對心理問題進行原因分析和判斷以確立自助目標，然后根據自助目標選擇有效的自助方法，實施可操作的自助行為。教師通過合適的自助方法和行為調整自我，實現提升自我、維持健康身心狀態的目的。

一是形成積極的自助意識。幫助高職院校教師形成積極的自助意識，就是通過高職院校教師心理支持系統中預防機制的建設，普及心理健康知識，開展心理健康教育和培訓，促進教師不斷錘煉自我，讓教師重視心理健康，增強其對心理自助的認同感。同時，通過學校政策的調整，不斷增強教師的職業自豪感和歸屬感，堅定教師的積極信念，使教師堅信通過自身努力可以實現心理健康的目標。

二是確立積極的自助目標。人們只有把不斷追求積極的生活目標看成是人生的快樂，才能找到真正的快樂和幸福，通過追求積極的人生目標，以積極的心態改善人生的本質。因此，高職院校教師在面對壓力和心理困惑時，可通過對自身的心理健康狀態進行評估和診斷，根據不同心理問題產生的原因和自身心理發展特點，確定階段性目標、具體目標和終極目標，建立積極的自助目標系統。

三是選擇積極的自助方法和行動。高職院校教師可根據自助目標，有針對性地使用自我調節方法和技術，包括情緒調節、積極應對方式、自我效能感和心理資本的提升等。這些方法和技術的有效運用不僅有助于解決教師個體心理問題，甚至對其日常工作、學習和生活的改善和提高產生持續的效果，教師由此形成積極的自助行為，為有效改善心理健康狀況、提升心理品質提供堅實的保障。

綜上所述，高職院校教師EAP心理支持系統是由社會和學校主體構成的外部心理支持和由教師主體構成的內部心理支持共同組成的心理支持系統。社會主體通過整合資源，內外聯動，增加外部支持；學校主體通過完善預警防范、診斷、干預和評估機制，提高教師的心理素質；教師主體通過增強自助意識、明確自助目標和采用適當的自助方法，提升自我，升級心理資本。三方協力聯動，有利于高職院校教師心理支持系統的實施。

參考文獻

［1］趙然.員工幫助計劃：EAP咨詢師手冊［M］.北京：科學出版社，2010：4.

［2］鄧麗芳，谷雨，許金文.新時代研究生心理支持獲取現狀的大數據分析與啟示［J］.國家教育行政學院學報，2022（11）：84-95.

［3］趙麗穎.員工援助計劃（EAP）在高校教師壓力管理中的應用研究［D］.沈陽：沈陽師范大學，2013.

注：本文系2020年度廣西高校中青年教師科研基礎能力提升項目“基于EAP的高職院校教師心理支持系統的設計研究”（2020KY32004）的研究成果。

（責編 雷 靖）