新時代高校輔導員談心談話工作長效機制構建探究

鄧艷桃 于金伙 吳惜珠 莫厚鑫 莫振宏 林國燊

作者簡介：鄧艷桃，1980年生，廣東清遠人，副教授，研究方向為黨史黨建與學生思想政治教育；于金伙，1980年生，廣東清遠人，講師，研究方向為網絡思政和人工智能大數據應用；吳惜珠，1994年生，廣東汕頭人，助教，研究方向為大學生思想政治教育及輔導員隊伍建設；莫厚鑫，2003年生，廣西北海人，資源與環境學院2020級本科生；莫振宏，2000年生，廣東肇慶人，信息科學與技術學院2019級本科生；林國燊，2000年生，廣東湛江人，信息科學與技術學院2019級本科生。

摘 要：談心談話制度是高校輔導員開展思想政治教育的重要手段，是落實高校思想政治教育工作的重要途徑。高校輔導員必須牢牢掌握及運用談心談話這項基本技能開展思想政治教育工作，在談話過程中落實立德樹人根本任務，讓社會主義核心價值觀入腦入心。目前，高校輔導員談心談話工作存在輔導員整體素質不高、輔導員人員配備不足、談心談話準備不足、沒有形成可復制的“話術”體系等問題，為此需要構建談心談話長效機制，從完善談心談話工作機制、健全談心談話語言機制、創新談心談話技巧培養機制、強化談心談話考核機制著手，提升思想政治教育的實效性。

關鍵詞：新時代；高校輔導員；談心談話；長效機制

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：0450-9889（2024）09-0087-04

高校是踐行習近平新時代中國特色社會主義思想的重要陣地，談心談話是高校加強學生思想政治工作的重要方法，是開展思想政治教育的重要工作手段，是推動高等教育事業發展的重要抓手。談心談話制度是我黨歷來開展工作的一項重要制度，是黨組織生活的重要形式。2017年，習近平總書記在全國組織工作會議上指出：“對干部經常開展同志式的談心談話，既指出缺點不足，又給予鞭策鼓勵，這是個好傳統，要注意保持和發揚?！保?］談心談話是我黨的傳家寶，新時代我們應將其發揚光大，做到與時俱進，讓其煥發新光彩。自黨的十八大以來，黨和國家頒布了一系列關于高校思想政治教育工作的文件，為新時代高校輔導員談心談話賦予了時代意義。高校輔導員只有在深刻領會系列文件精神基礎上，深入剖析問題的成因，才能發揮談心談話的功效。

一、新時代高校輔導員開展談心談話工作的重要意義

談心談話是高校推進青年思想政治教育工作、開展基層黨建的重要方法，是輔導員的基本業務素養。輔導員是高校的黨務骨干力量，是黨的干部后備人選，肩負著為黨和國家培養后繼人才的大任，他們是高校抓好思想政治教育的骨干力量。因此，輔導員用好談心談話這一法寶，既有助于高校教師落實立德樹人的根本任務，又有助于高校全面落實“三全育人”工作，更是輔導員職業化、專業化、專家化發展的內在要求。

（一）是推進思想政治教育的重要工作方法

談心談話工作方式是高校加強和改進學生思想政治教育工作的重要手段。一方面，談心談話工作方式廣泛應用于大學生思想政治教育全過程，既適用于入黨全過程又適用于“三全育人”全過程。2018年，教育部辦公廳頒布《教育部辦公廳關于開展“三全育人”綜合改革試點工作的通知》，并于《普通高等學校“三全育人”綜合改革試點建設標準（試行）》中將組織領導指標具體要求為建立健全校領導聯系師生、談心談話制度，及時了解師生思想狀況和具體訴求；將資助育人工作指標具體要求為精準認定家庭經濟困難學生，健全四級資助認定工作機制，采用家訪、大數據分析和談心談話等方式，合理確定認定標準，建立家庭經濟困難學生檔案，實施動態管理。［2］另一方面，談心談話工作方式也適用于推進高校青年教師思想政治教育工作。2013年，《關于加強和改進高校青年教師思想政治工作的若干意見》提出要建立健全領導與青年教師談心談話制度，及時發現他們在工作和生活上面臨的困難。［3］這就明確了談心談話不僅是推進大學生思想政治教育的重要方法，而且是推進青年教師思想政治教育工作的重要方法。輔導員大多是高校中的青年教師，自身也要有這種被談話的認知，虛心接受黨和組織的教育，做到以德正人。

（二）是開展基層黨組織建設的重要抓手

高?；鶎訉W生黨組織工作大多由輔導員負責開展，輔導員承擔著基層黨組織建設、大學生黨員發展及培養、為黨輸送新鮮血液的重任。談心談話是輔導員加強基層黨組織建設的重要抓手。輔導員在進行黨組織建設的過程中，應充分發揮談心談話這一法寶的作用。2013年7月，教黨〔2013〕22號文《關于進一步加強高校學生黨員發展和教育管理服務工作的若干意見》提到要用談心談話方式加強入黨積極分子的培養教育，探索實行黨校培訓與社會實踐、志愿服務、談心談話等相結合的學生入黨積極分子培養方式［4］；2016年，《中國共產黨第十八屆中央委員會第六次全體會議公報》指出“要堅持“三會一課”制度，堅持民主生活會和組織生活會制度，堅持談心談話制度，堅持對黨員進行民主評議”［5］；2017年，《關于印發〈普通高等學校學生黨建工作標準〉的通知》也強調，要健全落實發展對象談心談話制度和政治審查制度［6］；《高等學校馬克思主義學院建設標準（2017年本）》支部建設指標要求，建立師生思想政治狀況定期研判制度，通過日常聯系、談心談話等渠道了解分析師生思想變化和動向，幫助解決實際困難和問題［7］。可見，談心談話是我黨開展工作的重要法寶，輔導員作為黨務骨干必須高度重視并掌握這門技能。

（三）是輔導員基本的職業能力

談心談話是輔導員開展思想政治教育的重要工作方法，也是輔導員需要掌握的最基本的業務能力之一。2013年，教育部頒布《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》，要求輔導員努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友，以談心談話的方式了解學生思想動態、做好軍訓動員、化解宿舍矛盾、幫助學生解決學習困難、進行學業指導等是輔導員的基本職業能力。［8］2017年，教育部公布的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》指出，輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。［9］輔導員應當努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。［9］可見，開展談心談話是輔導員開展工作的基本職業能力之一。

二、當前高校輔導員談心談話工作存在的主要問題

（一）輔導員隊伍整體不穩定，導致談心談話工作難以精準落實

輔導員隊伍建設專業化要求與輔導員流失的矛盾日益尖銳化。從隊伍建設角度看，輔導員專業化、專家化、職業化建設是必由之路，但要打造高素質的輔導員隊伍需要保持人員的穩定性。目前高校對輔導員隊伍建設不夠重視，仍停留在“雷聲大、雨點小”狀態?？谔柡暗庙?，但很多高校輔導員的晉升渠道落實不到位，導致輔導員流失嚴重。一方面是輔導員業務素質、工作能力得到各行政部門的認可而被頻繁“挖角”，另一方面是學校變相鼓勵輔導員流向行政部門的行為也讓輔導員一有機會就逃離“第一戰線”。正是這種根本矛盾導致輔導員隊伍不穩定，整體素質難提高。輔導員剛積累一定經驗就脫離學工戰線，隊伍得不到長效保障，談心談話工作難以得到穩定發展。

教育部前部長陳寶生曾在全國輔導員骨干培訓會議中指出，高校對輔導員工作重視不足，忽視了輔導員的主業在“輔”在“導”，而非在“員”。這種現狀導致輔導員的配備仍時有不足，其直接后果是輔導員疲于應付日常事務工作，只能停留在“闡釋員”身份層面，難以履行“輔”和“導”的職責，更勿談讓談心談話工作落實落細了。談心談話工作說到底就是做人的工作，也是一個精準進行思想政治教育的過程，這種有效的思政工作是建立在與學生親密的感情基礎上，而感情的有效建立是基于師生間有效的溝通與感情交融。輔導員如果平日疲憊于日常事務工作，則很難與學生建立這種親密無間、亦師亦友的師生關系，只能是“誰出事就談誰”，做不到談心談話全覆蓋，更無法使思想政治教育工作達到春風化雨的效果。由此也導致輔導員對自身作為輔導員的職業發展沒有長遠的生涯規劃，缺乏把談心談話工作作為重要手段進行研究的動力，甚至會想方設法逃離輔導員崗位，這也是輔導員隊伍中難以培養專家的根本原因。

（二）輔導員談心談話工作準備不全，導致談心談話難以走心入肺

一場有效的談心談話需要輔導員做好充分的準備，也需要師生間達成相互的信任。而要與學生交心，就需要來一場靈魂間的交流，這需要天時、地利、人和，否則就會影響談心談話的效果，因此不能在準備不足的情況下強行開展談心談話，要做到“三不談”：一是沒有“天時”不談，即了解不深不宜深談、情緒不穩不宜詳談、時間不足不宜細談，真正走心入肺的談心談話應該是在攢足話題、雙方都比較放松的時候進行。二是沒有“地利”不談。“地利”指的就是談心談話一定要在一個不會被打擾的地方，否則學生將難以放下自己的戒心，敞開心扉。三是沒有“人和”不談?！叭撕汀笔侨咧凶钪匾囊蛩兀勑恼勗挼淖罱K目的是要做到在談心談話中實現思想的引導，最終引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，［10］要達到促膝長談的效果往往取決于學生對輔導員本人的信任，在信任基礎上談心談話會更走心入肺。

（三）沒有形成可復制的“話術”，導致談心談話工作不能規范進行

話術其實是說話的藝術，可以針對不同類型的談心談話對象設計不同的話術。學生工作有其自身的規律性，談心談話工作對象也可分為不同的類型，比如鼓勵學習型、失戀疏導型、家庭困難型、創新創業型、突遭變故型、普通路人型等。談心談話歸根到底是思想的指引，是思想政治教育的重要手段，不能大而全、廣而泛，需要進行精準設計，進行一套“話術”設計。然而，一些輔導員未能針對不同類型的談心談話對象設計不同的“話術”，導致談心談話工作的效率無法提高。

三、新時代高校輔導員談心談話工作長效機制的構建策略

（一）強化談心談話工作保障

談心談話工作需要從以下幾方面做好保障工作。一是加強頂層設計，定位準確，職責明確。一方面，要突出談心談話工作的重要位置，以制度化把談心談話工作納入日常重要工作事項中，如把它納入學年整體發展規劃、年度工作計劃中，把它作為黨組織領導抓思想政治工作、黨的基層書記述職評議考核及基層黨組織考核的重要內容；另一方面，要根據談話類型制訂統一的談心談話格式，以規范化保證談心談話工作的正常運行。二是要從高校輔導員考核機制中明確談心談話要求，把談心談話規定為輔導員實踐工作的任務，促使談心談話工作開展常態化。三是要加強輔導員隊伍的建設，開展輔導員談心談話技巧及素養培訓，不斷提升輔導員談心談話工作的效能。四要加大力度充實輔導員隊伍，按照教育部有關文件要求進行配備，保證輔導員有充沛的精力落實談心談話工作，運用這一有效手段實現思想政治工作的目標。

（二）健全談心談話語言機制

輔導員談心談話要遵循以鼓勵為主、以批評為輔的原則，以獨特的語言魅力感染他人。有些輔導員喜歡與學生抬杠，自以為“杠”贏了學生就是做好了思想工作，這其實是錯誤的。真正讓學生發自內心敬佩的輔導員往往是成熟穩重能給學生以指引的人，真正成功的談話是在不知不覺中完成了價值觀的植入。因此，語言機制的構建是輔導員談心談話長效機制的重要組成部分。語言機制由語言和言語行為兩部分組成。從語言角度看，一要遵循鼓勵為主，批評為輔的原則；二要言而由衷，容易達成共鳴；三要形成一套“話術”。從言語行為角度看，要切實構建輔導員談心談話語言機制還得要重視談心談話這一行為本身，注重談心談話的形、神、義，即和學生談心談話時的形象、神態及與學生共情等，賦予語言更多魅力。

（三）創新談心談話技巧培養機制

無論是作為普通輔導員還是作為黨務骨干的輔導員，都應自覺訓練談心談話技巧，自覺在工作中開展談心談話。開展學生工作要有藝術，進行談心談話要有話術，談心談話要形成案例作為示范參考，因此，必須加強談心談話的培訓尤其是技巧的培訓。一是加強規范化建設，把談心談話工作作為一項日常性技能進行培訓，安排專家開展專題講座，提高輔導員理論水平；二是加強示范性建設，把談心談話工作作為一項示范性項目進行推進，組織經驗豐富、愿意專門從事談心談話研究的學工老師把談心談話作為示范項目開展研究，并給予政策和經費等的支持，以幫助其在此領域結出豐碩的成果，并將成果用作輔導員入職培訓；三是開展學習、研究交流活動。可針對不同的談心談話方向組織案例編寫，也可組織輔導員沙龍進行交流活動，爭取談心談話技巧培訓全覆蓋。

（四）強化談心談話考核機制

要實實在在把完善談心談話工作開展好，除了要提高輔導員的自覺性，更需要構建以考評和獎懲相結合的考核機制，嚴抓執行落實。高校可以把談心談話工作的效果及反饋作為輔導員年度考核的評價標準之一，主要看輔導員是否有以下幾個“做到”：一要做到每年每生必談，即考核指標要規定輔導員每年談心談話的數量，每年通過座談或個別談等多種方式做到和每個學生談心一次的要求；二要做到凡談必“錄”，即做到凡是進行談心談話必須做到有記錄，既為做好事態跟蹤，也備考核所需；三是做到凡談必“饋”，即要建立談心談話工作的反饋機制，輔導員每次談心談話后都需要向分管副書記反饋工作，讓領導做到心中有數，或者建立談心談話工作檔案袋制度，對每名學生的談心談話都記錄在案并在學生工作例會上進行分析研判，以便更好地開展學生思想政治教育，提升思想政治教育的效果。

談心談話工作是開展學生思想政治教育工作的有效工具，也是我黨的傳家寶，毛澤東就稱談心談話是最細致入微的宣傳鼓動形式。高校輔導員要想成為大學生成長指路人和知心朋友，談心談話是快速通道，輔導員可以通過談心談話快速地了解學生生活、思想的現狀，加強彼此間的聯系與溝通。談心談話這一“武器”用好了可以事半功倍，加強彼此的感情交流，但是也要注意，如果用不好這一“武器”，往往會導致學生的反感。在輔導員隊伍建設過程中，要不斷提高輔導員談心談話的能力，而讓這一“武器”變成“利器”而非“鈍器”，則需要構建談心談話工作的長效機制，通過有效培訓、科學考核，促使輔導員自覺拿起這個“武器”并運用于實踐，促進學生思想政治教育工作的長足發展。

參考文獻

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［3］教育部辦公廳.教育部辦公廳關于開展“三全育人”綜合改革試點工作的通知［EB/OL］.http：//www. moe. gov. cn/srcsite/A12/moe_1407/s253/201805/t20180528_337433.html：2018-05-25.

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［5］中國共產黨員網.中國共產黨第十八屆中央委員會第六次全體會議公報［EB/OL］.https：//news.12371.cn/2016/10/27/ARTI1477566918346559.shtml：2016年10月24日.

［6］中共教育部黨組.關于印發《普通高等學校學生黨建工作標準》的通知［EB/OL］.http：//www.moe. gov. cn/srcsite/A12/moe_1416/moe_1417/201703/t20170310_298978.html：2017-03-01.

［7］中華人民共和國教育部.高等學校馬克思主義學院建設標準（2017年本）［EB/OL］.http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A13/s7061/201709/t20170926_315339.html：2017-09-15.

［8］中華人民共和國教育部.高等學校輔導員職業能力標準（暫行）［EB/OL］.http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A12/s7060/201403/t20140327_167113.html：2014-03-27.

［9］中華人民共和國教育部.普通高等學校輔導員隊伍建設規定［EB/OL］.http：//www.moe.gov.cn/srcsite / A02 / s5911/moe_621/201709/t20170929_315781.html：2017-09-29.

［10］鄧艷桃.高校輔導員談心談話工作實效探析［J］.廣東教育（高校思想教育探索），2020（8）：34-38+53.

注：本文系廣州市青年馬克思主義理論人才培養重點基地項目研究成果（20QMYB05，23QMYB04）；廣州市哲學社會科學發展“十四五”規劃2022年度共建課題（2022GZGJ130）、2022年度廣東省科技創新戰略專項資金立項項目（pdjh2022b0259）的研究成果。

（責編 秦越霞）