質疑上司要講究技巧

本杰明·萊克

質疑上司不是提高調門這么簡單，因為上下有別，涉及權勢地位、人際交往和彼此間的尊重。就如同跳一段微妙且復雜的交誼舞，當事人要懂得審時度勢，掌握進退分寸和交流技巧。畢竟面對職場環境里的上級領導，講究的是平衡，需要彼此之間的深入了解和對情勢的準確把握。

如果想在保持職場禮儀的同時，發揮更大的作用，那么不妨參考以下幾項指導原則，確保你挑戰上司時，交流更有建設性，更彬彬有禮。

不能盲目挑戰，要謀定而后動 職場是一個互動性很強的生態系統，有各種各樣的想法，對應著不同的流程與處理方法。一旦遇上什么偏差和分歧，人們難免想爭辯個明白。但聰明人知道哪些事項值得一爭。記住，每當和上司意見不一的時候，要考慮一下，此事關系大不大，是否值得為此冒顏犯上。如果只是很小的分歧，不妨消極處理或選擇忽略，也許反而更加有效。但如果事關重要，特別是那些會影響到團隊士氣、企業文化或更高層次的發展目標的事項，那就應該考慮更直接地表達自己的想法。

溝通時機非常重要 在職場的溝通交流中，時機有時候能決定成敗。一個工作事項到底是得到認真考慮還是被匆忙打發，全看時機是否合適。在認真考慮要不要質疑上司之前，作為下屬你需要緩一緩，全方位評估一下自己的處境，這一點非常關鍵。眼下這件事情是否真的刻不容緩，需要馬上處理？或者，將它標記好，等晚些時候和領導私下做具體溝通會更好一些？和上司爭辯這事最好別在壓力情形下，或是在公開場合下進行，因為這容易被誤解成搗亂或是出風頭。選擇最佳時機，等于是為建設性對話做鋪墊。

首先考慮私聊 選擇在什么環境下表達自己的關切在很大程度上決定了受眾的反應。如果是在公開場合發表不同觀點，或是產生爭執，就難免帶來一些不可預見的后果，其中包括被貼上“咄咄逼人”或是“熱衷對抗”之類的標簽。但如果你是選擇和領導在私下討論彼此分歧，這種氛圍更容易讓你們開誠布公。私聊不僅可以把干擾因素和可能存在的偏見減少到最低程度，還有助于強調你的初衷是提供建設性的反饋意見，而不是對他做出公開批評。

巧用第一人稱來表述意見 在有效溝通中，內容和表達方式同等重要。選擇什么措辭和怎樣的表達方式來傳遞關切，對于聽者的接受度有很大的影響。切忌使用讓人聽了感覺冒犯的語氣，要用第一人稱“我”來表達觀點、感受和建議。比如，“你忽略了這一重要方面”聽起來就顯得毫不客氣。“我覺得，如果對這方面多加關注，結果可能會更好”，則更容易被接受。用第一人稱來表述意見可以讓對話和討論的重點聚焦于事件本身，而不是人際關系中存在的偏見和沖突。

敞開胸懷，擁抱意見反饋 質疑上司，或者是簡單表達關切，從本質上來說是雙向的。你并非只是借此發表意見，這同時也是理解他人觀點的機會。要發自內心地傾聽他人的反饋，哪怕意見相左也要如此，這一點非常重要。認真聽取反饋不僅有利于同事間的彼此尊重，還能夠培育組織內部持續學習、相互合作的工作文化。

聯合意見相近者，但得講究策略 盡管每個人的關切都有可稱道之處，但不可否認的是，誰擁有更多支持者，就更有力量。找到盟友或觀點相同的同事能為自己的主張增加份量，但是不能讓旁人覺得這樣的同聲相應之舉是在搞小團體、搞分裂。聯合意見相近者的出發點始終應該是組織的集體利益，而不是在團隊里拉幫結派。

將組織的目標放在首位 作為員工所要表達的任何關切或提出的任何質疑都應當符合組織的整體目標。只有做到讓自己的反饋和建議與公司的使命和價值觀始終保持一致，你的上司才會確信你的所作所為是為了整個組織的成功，而不是為了滿足自己的野心與愿望。

做好迎接不同結果的準備 盡管我們都希望在提出不同意見后得到有建設性的積極結果，但上司的反應可能多種多樣，對此我們要有心理準備。對于不同意見，領導可能接受，也有可能無感，甚至于反駁。對各種可能我們要有所預判，做好應對準備。這樣，無論上司的第一反應如何，我們都能夠做到不偏頗，有建設性，符合職業規范。

提出不同意見之后：反思、適應、成長 對于職場人士而言，每一次互動，特別是質疑和正面對峙，都是個人成長與職業發展的機會。在討論后，當事人應該花點時間評估交流是否有效，策略是否得當，以及結果是否達成。這種反思可以提煉出無比寶貴的經驗教訓，幫助人們不斷改進，提高溝通技巧，有利于日后更好地處理此類情形。

最終我們要知道，盡管質疑上司可能讓個人栽跟頭，但如果策略得當，同時不偏離組織成長和相互尊重的目標，質疑和反對也可以做得有技巧，符合職業規范。鼓勵公開對話，培育反饋文化，是建設有創新能力、有前瞻思維的組織的基石。

翻譯：彭建輝