數(shù)智賦能的圖書館創(chuàng)新研究

高圓圓

摘 要：隨著信息技術(shù)和人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，讀者的閱讀方式發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀推廣模式已無法滿足讀者的多元化閱讀需求和文化需求。文章分析了數(shù)智賦能的公共圖書館發(fā)展存在的問題，提出了數(shù)智賦能的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新對策，即加大資金投入力度、加強(qiáng)數(shù)智化人才建設(shè)、多措施確保網(wǎng)絡(luò)安全、打造閱讀新空間、加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程、開展個性化服務(wù)、挖掘館藏資源特色等，以期推動圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)智賦能；公共圖書館；創(chuàng)新對策

中圖分類號：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）05-0095-03

1 背景

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)方式更加智能化，既滿足了讀者的多元化需求，也減輕了館員的工作壓力。《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確提出，推動公共圖書館向“以人為中心”轉(zhuǎn)型，建設(shè)開放、智慧、包容、共享的現(xiàn)代圖書館，將公共圖書館建設(shè)成為滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所。近年來，我國圖書館界抓住發(fā)展機(jī)遇，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，以用戶為中心，提升了服務(wù)效能，擴(kuò)大了服務(wù)空間，為廣大讀者提供了便捷、高效、精準(zhǔn)的信息服務(wù)，縮小了與發(fā)達(dá)國家圖書館的差距。公共圖書館通過把新技術(shù)融入圖書館管理系統(tǒng)、對館藏資源進(jìn)行合理配置、提供更加智能的服務(wù)供給等舉措，推動了圖書館數(shù)智化建設(shè)。

2 數(shù)智賦能的公共圖書館發(fā)展存在的問題

數(shù)智賦能的公共圖書館發(fā)展存在的問題主要包括以下五個方面：一是經(jīng)費(fèi)投入不足。我國東西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，對公共圖書館的經(jīng)費(fèi)投入也存在較大差異。公共圖書館作為公益性單位，每年的財政經(jīng)費(fèi)有限，除購買圖書、設(shè)備外，投入數(shù)智化建設(shè)的資金不足，無法滿足讀者的多元化文化需求。二是服務(wù)能力有待提高。數(shù)智化對館員的專業(yè)素質(zhì)提出更高要求，但館員數(shù)智化服務(wù)能力不高，不能熟練操作數(shù)字智能設(shè)備，無法滿足圖書館數(shù)智化建設(shè)的需求。三是安全服務(wù)承載力不足。目前，公共圖書館存在電子資源供給不足、數(shù)據(jù)資源分配不均、系統(tǒng)安全服務(wù)承載力不足等問題。其中，圖書館的服務(wù)系統(tǒng)等與國外圖書館存在較大差距，因此，我國圖書館迫切需要研發(fā)符合自身實際的圖書館管理服務(wù)系統(tǒng)，保障信息安全，提高服務(wù)效能。四是閱讀服務(wù)空間沒有得到充分利用。目前，很多公共圖書館在對現(xiàn)有閱讀空間進(jìn)行改造的過程中注重休閑娛樂、美觀舒適等外在條件，致使數(shù)智空間沒有得到重視和相應(yīng)的資金投入。讀者和館員互動不多，公共圖書館舉辦的活動形式單一，讀者缺少智能化和科技化的交互體驗。五是服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們的閱讀方式發(fā)生了改變，圖書館的資源利用率呈下降趨勢。公共圖書館是宣傳地方文化、展示文化軟實力的重要機(jī)構(gòu)，但閱讀推廣活動缺乏亮點、總分館和聯(lián)盟館電子資源共享不暢通、特殊館藏文獻(xiàn)資源的數(shù)字化程度低，無法滿足讀者的多元化需求。

3 數(shù)智賦能的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新對策

3.1 加大資金投入力度

公共圖書館應(yīng)采取多種措施積極爭取主管部門的政策支持、資金支持，合理分配資金比例，為服務(wù)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)；加強(qiáng)與人工智能企業(yè)的合作，提升數(shù)智化建設(shè)水平，為讀者提供良好的智能體驗；加大宣傳推廣力度，提高自身的影響力，吸引更多的社會力量參與圖書館建設(shè)。

3.2 加強(qiáng)數(shù)智化人才建設(shè)

公共圖書館應(yīng)舉辦高質(zhì)量的數(shù)智化培訓(xùn)，鼓勵館員多學(xué)習(xí)，提升他們的專業(yè)技能水平；充分挖掘各類人才的潛力，打造一支綜合素質(zhì)高的人才隊伍，幫助讀者從海量數(shù)據(jù)中篩選、分析、獲取有用的信息，精準(zhǔn)解決數(shù)智時代的技術(shù)難題，優(yōu)化服務(wù)流程。

3.3 多措施確保網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全對圖書館非常重要，因此，公共圖書館要制訂網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，實時對網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行監(jiān)測，維護(hù)數(shù)智設(shè)備，確保數(shù)據(jù)傳輸、使用、共享時的安全可靠，保障信息安全；對讀者的閱讀興趣、個人資料、瀏覽足跡等信息進(jìn)行加密設(shè)置，保護(hù)讀者的個人隱私；對古籍文獻(xiàn)、特色館藏、紅色文獻(xiàn)等館藏資源進(jìn)行數(shù)字化處理，做好數(shù)據(jù)防護(hù)工作，使這些珍貴資源能夠流傳更久，被更多讀者利用。

3.4 打造閱讀新空間

信息時代，公共圖書館要充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息化技術(shù)，開展數(shù)字閱讀推廣服務(wù)，發(fā)揮智能化、信息化技術(shù)在閱讀推廣活動中的應(yīng)用優(yōu)勢，積極推動閱讀推廣向數(shù)字虛擬空間全面延伸[1]。圖書館智能服務(wù)空間是指圖書館通過整合網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、資源、服務(wù)，以用戶體驗為中心，打造的由物理空間、虛擬空間、用戶感知空間等構(gòu)成的新空間[2]。公共圖書館要結(jié)合當(dāng)下熱點，打造多功能的閱讀空間，如文旅融合空間、紅色文獻(xiàn)空間、地方特色空間、沉浸式閱讀文化IP空間等。公共圖書館要利用VR、AR等技術(shù)，采用漫畫、音頻、視頻等形式，突破時空限制，為讀者營造沉浸式的閱讀氛圍；根據(jù)讀者的年齡、心理、身體等特點，設(shè)置不同的閱讀區(qū)，滿足不同群體的閱讀需求；通過短視頻直播、舉辦講座、開展主題活動等方式，提高公共文化服務(wù)的普及率和可及性[3]。

3.5 加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，圖書館積極應(yīng)用圖像分類、語音識別、知識問答等先進(jìn)技術(shù)，以快速、精準(zhǔn)地獲取用戶需求。例如，國外的一些圖書館對圖書館、博物館、檔案館、大學(xué)和其他科研文化機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行整合統(tǒng)一，使讀者既能查詢到所需圖書、報刊等資源，也能查詢到相關(guān)內(nèi)容，如檔案、圖片、音視頻等。公共圖書館可通過資源整合的方式，加強(qiáng)與其他文化機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過“跨館別”這一創(chuàng)新建設(shè)模式將圖、文、音、像等文獻(xiàn)信息資源有效整合起來[4]，為讀者獲取資源提供便利。公共圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源，如稀有文獻(xiàn)、古籍善本和地域文化資源，可利用數(shù)字設(shè)備對特有典藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理，構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫，為學(xué)術(shù)研究提供珍貴的檔案資料，弘揚(yáng)優(yōu)秀文化，增強(qiáng)文化自信[5]。

3.6 優(yōu)化服務(wù)流程

公共圖書館可利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析讀者的閱讀喜好，結(jié)合實際工作對讀者進(jìn)行分類，為各個年齡段的讀者提供豐富多樣的服務(wù)與體驗。公共圖書館可利用智能機(jī)器人模擬人聲、模擬指令，為殘障人士、老年人等提供便捷服務(wù)；安排機(jī)器人從事上架、分類、整理、排架等工作，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)流程，為讀者提供精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)。例如，甘肅省圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生等技術(shù)，構(gòu)建了基于微服務(wù)架構(gòu)的“智慧甘圖綜合管理平臺”，實現(xiàn)了對人、資源、空間、設(shè)備等的全面感知、深度融合、廣泛互聯(lián)與可視化管理，為用戶提供了多樣、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)[6]。

3.7 開展個性化服務(wù)

公共圖書館可通過分析圖書資源閱讀量、讀者進(jìn)館次數(shù)等數(shù)據(jù)，獲取讀者的閱讀喜好，為他們提供個性化的定制服務(wù)，開展“我的圖書館閱讀記憶”活動。讀者登錄圖書館網(wǎng)站的專屬賬號，即可查看在圖書館閱讀的書籍、到圖書館的次數(shù)及活動區(qū)域。公共圖書館可將圖書的采購、編目、流通等一系列工作拍成情景劇或制作成小視頻，讓讀者真正了解圖書館的工作，吸引更多人走進(jìn)圖書館、利用圖書館。公共圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)模式，打造數(shù)字閱讀平臺，提高數(shù)字閱讀推廣服務(wù)與讀者實際需求的匹配度，發(fā)揮數(shù)字閱讀推廣平臺優(yōu)勢，為讀者推送精準(zhǔn)化、個性化的閱讀內(nèi)容，有效解決傳統(tǒng)閱讀推廣“最后一公里”的問題，最大限度地滿足讀者的閱讀需求[7]。

3.8 挖掘館藏資源特色

公共圖書館可借鑒《國家寶藏》“前世傳奇”和“今生故事”的推廣方式，挖掘館藏資源特色，邀請文化名家、考古學(xué)家講述古籍文獻(xiàn)的故事，安排館員利用冷光無損掃描儀對古籍文獻(xiàn)進(jìn)行掃描處理，把古籍文獻(xiàn)以更直觀的方式呈現(xiàn)給讀者，提高讀者的閱讀體驗，引導(dǎo)他們領(lǐng)略中華傳統(tǒng)文化的魅力。公共圖書館可打造紅色資源閱讀專區(qū)，開展紅色文化系列活動，賡續(xù)紅色血脈，傳承紅色基因。

4 結(jié)語

公共圖書館是社會大眾開展終身學(xué)習(xí)活動的場所，作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)將推動、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為重要任務(wù)，發(fā)揮自身功能，保障民眾的基本文化權(quán)益[8]。信息時代，公共圖書館應(yīng)將人工智能技術(shù)融入圖書館管理系統(tǒng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高館員的讀者服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)流程，挖掘館藏資源特色，開發(fā)特色鮮明的文創(chuàng)產(chǎn)品，最大限度地滿足讀者的個性化需求，推動圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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