地方性博物館志愿者參與動機與工作滿意度關系研究

基金項目：2022年度淄博市社會科學規劃研究項目“博物館志愿服務體系建設研究”（項目編號：22ZBSKB029）階段性研究成果。

作者簡介：金慧（1994-），女，山東淄博人，碩士研究生，助理館員，研究方向：博物館宣傳教育。

摘要：博物館是重要的公共文化服務場所，承擔著大眾科學文化普及和教育任務。隨著社會的發展和文化建設的不斷推進，社會中的個體與博物館之間的精神距離更為貼近，除作為參觀者到訪博物館之外，以志愿者的身份深度參與博物館工作的需求也日益凸顯。為探究地方性博物館志愿者參與動機與工作滿意度的關系，該研究采用問卷調查法，以淄博地區博物館志愿者為研究對象，通過數據分析開展實證研究。結果發現，博物館志愿者參與動機中內部動機大于外部動機，志愿者參與動機越強，工作滿意度越高。該結果有助于從志愿者參與動機的視角分析博物館志愿者工作，為博物館招募、培訓、管理、制定激勵措施等工作提供實證層面的支持。

關鍵詞：地方性博物館；博物館志愿者；參與動機；工作滿意度；激勵措施；博物館工作

中圖分類號：G261? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：2096-4110（2024）04（b）-0093-06

A Study on the Relationship Between Motivation for Volunteer Participation and Job Satisfaction in Local Museums

—Taking Museums in Zibo as Examples

JIN Hui

（Zibo Ceramics and Glass Museum， Zibo Shandong， 255022， China）

Abstract： Museums are important public cultural service places， undertaking the tasks of popularizing science and culture and ed- ucating the public. With the development of society and the continuous promotion of cultural construction， the spiritual distance between individuals in society and museums has become closer. In addition to visiting museums as visitors， the need to participate deeply in museum work as volunteers has also become increasingly prominent. To explore the relationship between motivation for local museum volunteers to participate and job satisfaction， this study used a questionnaire survey method and conducted empirical research on museum volunteers in the Zibo area through data analysis. The results showed that the internal motivation of museum volunteers was greater than the external motivation， and the stronger their motivation for participation， the higher their job satisfaction. This result helps us to analyze museum volunteer work from the perspective of volunteer participation motivation， providing empirical support for museum recruitment， training， management， and development of incentive measures.

Key words： Local museums; Museum volunteers; Motivation for participation; Job satisfaction; Incentives; Museum work

我國社會正處于公民文化需求井噴式增長階段，“博物館熱”效應顯著。有關數據顯示，2020—2022年間，全國博物館接待觀眾總數達18.97億人次[1-3]，僅2023年中秋國慶“雙節”期間，全國博物館接待觀眾總量達6 600萬人次[4]。隨著“博物館熱”持續升溫，一方面，博物館面臨的運營管理中人力資源缺口亟須志愿者力量注入；另一方面，“打卡式”參觀已無法滿足部分公民的博物館參與需求，以志愿者的身份深度介入博物館工作的呼聲也越來越高。在此背景下，博物館志愿者工作的深入開展與創新變革成為當務之急。

地方性博物館是地方公共文化服務體系的中堅力量[5]，承擔著我國大多數人口的科學文化普及和教育任務。同時，地方性博物館作為本地域的公共文化場所，也是當地居民的社交場所、休閑中心、興趣愛好所在地[6]，在地域文化建設中具有天然優勢。而地方性博物館志愿者隊伍的建設與發展，既是促進博物館進一步對外開放和全面發展的有效途徑，也是推動博物館愛好者實現從“服務對象”到“服務者”[7]質變的有力方式。

我國博物館志愿者工作起步較晚，地方性博物館志愿者工作更是處于滯后狀態[8]。博物館志愿者工作同質化現象普遍存在，從章程、管理辦法到工作內容多模仿甚至復制，具體實踐高度相似。在有關理論和實踐匱乏的情況下，博物館在志愿者管理體系、人員定位、培訓激勵措施等方面暴露出諸多問題，一定程度上導致了志愿者的大量流失。事實上，隨著博物館影響力的逐步提升和群眾文化意識、志愿服務精神的不斷增強，不乏大量的人員熱衷于參與地方性博物館志愿服務事業。深入研究地方性博物館志愿者群體的結構特點、參與動機與工作滿意度等，有助于地方性博物館因地制宜，從制度、招募、培訓、管理、激勵等方面，探索出一條適合本地區博物館志愿者工作發展的有效路徑。目前，關于博物館志愿者的研究方法定性研究居多而定量研究較少，本研究通過實證研究獲取客觀材料和數據并進行統計分析，可為地方性博物館志愿者工作提供理論支持和實踐參考[9]。

1 研究方法

1.1 研究對象

本研究以淄博地區博物館為例，選取了淄博市博物館、淄博陶瓷琉璃博物館、蒲松齡紀念館三所淄博市內在綜合類、專題類、名人紀念館類博物館中具有代表性的博物館現有志愿者作為研究對象，以問卷調查和定量分析的方法研究地方性博物館志愿者群體的結構特點、志愿者參與動機與其工作滿意度之間的關系。

1.2 研究假設

本研究在前人研究的基礎上，根據研究目的提出如下假設：

假設1：地方性博物館志愿者內部參與動機高于外部參與動機。

假設2：地方性博物館志愿者的性別、年齡、受教育程度與參與動機呈顯著相關。

假設3：地方性博物館志愿者的性別、年齡、受教育程度與工作滿意度呈顯著相關。

假設4：地方性博物館志愿者的參與動機越強，工作滿意度越高。

1.3 問卷設計

耿坤在《博物館志愿者工作滿意度研究》中設計了博物館志愿者工作滿意度調查問卷，本研究在此問卷基礎上，結合問卷的準確性、簡潔性原則，從志愿者工作的實際出發，對原問卷內容進行了修訂。本研究使用的問卷分為三個部分。第一部分為博物館志愿者參與動機調查，包含12道題目，按照引發動機的因素不同，劃分為內部動機和外部動機。內部動機包括個人成長和社會責任兩個維度，每個維度3道題目；外部動機包括博物館機構特征和志愿者身份特征兩個維度，每個維度3道題目。第二部分為博物館志愿者工作滿意度調查，由12道題目構成，包括人際關系、他人肯定、工作構成、自我成長、福利與培訓及環境與制度6個維度，每個維度2道題目。第三部分為志愿者個人背景信息，如性別、年齡、學歷、職業等，問卷最后還設置了“您對提高博物館志愿者工作滿意度有哪些建議”等開放性題目。為方便數據統計與分析，問卷的第一、第二部分所有項目均采用里克特五點積分法的方式，被試在第一部分的得分總和表示個體的參與動機，得分越高表示參與動機越強，在第二部分的得分總和表示個體的工作滿意度，得分越高表示工作滿意度越高。

1.4 數據回收與統計方法

本次調查于2023年9月至10月進行，采用線上問卷作答的形式，共收集問卷120份，剔除無效問卷后共收集問卷117份，問卷的有效率為97.5%。

本研究采用SPSS26.0軟件對數據作處理與分析。采用Cronbach'sα系數、Bartlett球形檢驗進行問卷的信效度檢驗；采用Pearson積差相關法探究各個變量及其各個維度之間的關系；采用獨立樣本T檢驗、單因素ANOVA分析志愿者個人背景對志愿者參與動機、工作滿意度的影響；采用線性回歸分析驗證志愿者參與動機與工作滿意度的因果關系。

2 研究結果

2.1 問卷的信效度檢驗

本研究中，問卷的第一部分內部一致性系數Cronbach'sα的值為0.901，問卷的第二部分內部一致性系數Cronbach'sα的值為0.939，表明問卷的信度較好；問卷第一部分Bartlett球形檢驗KMO值為0.847，問卷的第二部分Bartlett球形檢驗KMO值為0.903，表明問卷具有較好的結構效度（見表1）。

表1? ?問卷的信效度檢驗

2.2 志愿者個人背景情況

對問卷第三部分數據進行整理發現，在性別方面男女比重相當，男性占比51.3%，女性占比48.7%；在年齡方面20—30歲人數最多，占比59.0%，低于20歲次之，占比16.2%，31—40歲、41—50歲、51—60歲、61歲以上占比分別為9.4%、6.8%、6.8%、1.7%；在受教育程度方面大專人數最多，占比59.0%，本科、高中以下、研究生分別占比24.8%、9.4%、6.8%；在職業方面以學生為主，占比72.6%，企業工作人員、其他職業、政府工作人員、退休人員、全職主婦分別占比8.5%、7.7%、6.8%、3.4%、0.9%；在從事志愿服務年限方面以一年以內占比最多，為68.4%，1—2年、3—4年、5年以上分別占比15.4%、6.0%、10.3%；在參與調查的志愿者中，70.1%的志愿者有除博物館志愿服務之外的其他志愿服務經歷，29.9%的人只在博物館擔任過志愿者。

從以上數據可知，淄博地區博物館志愿者群體以高校學生為主，年齡多在20—30歲之間，且多為大專生，這與一線城市大型國有博物館的志愿者群體以學生、退休人員為主的志愿者結構略有不同，這可能與地方性博物館志愿者工作在老年人群體中的普及度、認可度、推廣度較低有關。從事志愿服務的年限中一年以內的占比最大，這也反映出地方性博物館志愿者流動性大、志愿者隊伍不穩定等問題。

2.3 志愿者參與動機與志愿者工作滿意度情況

由數據分析可知，志愿者出于社會責任的參與動機是最主要的因素，均值為4.73，可見個體參與志愿者工作的主要目的是希望通過個人的付出幫助他人，對社會有所貢獻；其次為個人成長，均值為4.58；由博物館機構特征和志愿者身份特征而產生的動機次之，均值分別為4.45和4.33。而在動機的類型層面，從獨立樣本T檢驗的結果可知，內部動機得分高于外部動機得分，且差異顯著，因此假設1成立。

由志愿者工作滿意度調查結果可知，工作構成維度（工作本身帶給志愿者的感受）的滿意度最高，均值為4.50；其次為環境與制度維度，均值為4.46；獲得他人肯定和實現自我成長方面的滿意度次之，均值分別為4.37和4.36；福利與培訓方面的滿意度最低，均值為4.23。由此可見，多數志愿者享受博物館志愿工作所帶來的成就感、獲得感，熱愛志愿服務工作，對工作環境和制度方面也較為寬容，但由于地方性博物館在志愿者管理方面投入的人力、經費等存在不足，導致志愿者培訓和福利的缺失。

2.4 各主要變量的相關分析

通過對各變量做描述性統計和Pearson積差相關結果發現，志愿者參與動機與志愿者工作滿意度在總體上呈顯著的正相關（r=0.836，p<0.01）。志愿者參與動機各維度（個人成長、社會責任、博物館機構特征、志愿者身份特征）與志愿者工作滿意度各維度（人際關系、他人肯定、工作構成、自我成長、福利與培訓、環境與制度）均呈顯著的正相關，相關系數介于0.41—0.93。

2.5 個人背景對志愿者參與動機、工作滿意度影響的差異性分析

本研究采用獨立樣本T檢驗考察性別、志愿者是否有除博物館志愿者服務之外的其他志愿服務經歷的參與動機及工作滿意度上是否存在差異；采用單因素ANOVA考察年齡、受教育程度、職業、從事志愿服務年限在志愿者參與動機、工作滿意度上是否存在差異。

結果發現，志愿者的個人背景因素（性別、年齡、受教育程度、職業、從事志愿服務年限、其他志愿服務經歷）會對志愿者的參與動機、工作滿意度產生影響，但其差異性均未達到統計學意義的顯著水平，即個人背景因素對志愿者參與動機、工作滿意度影響的差異性不顯著，假設2、假設3不成立。

2.6 志愿者參與動機與工作滿意度的回歸分析

為驗證地方性博物館志愿者參與動機與工作滿意度之間是否存在因果關系，研究采用線性回歸檢驗志愿者參與動機（內部動機、外部動機）對地方性博物館志愿者工作滿意度的影響（見表2）。

表2? ?參與動機與工作滿意度的回歸分析表

注：**p<0.01

由檢驗結果可知，方程1中志愿者參與動機對工作滿意度的效應大小為0.836，且效應顯著（t=16.335，p<0.01），因此，志愿者參與動機可以正向預測其工作滿意度。方程2中志愿者內部參與動機對工作滿意度的效應大小為0.705，且效應顯著（t=10.673，p<0.01），因此，志愿者內部參與動機可以正向預測其工作滿意度。方程3中志愿者外部參與動機對工作滿意度的效應大小為0.830，且效應顯著（t=15.983，p<0.01），因此，志愿者外部參與動機同樣可以正向預測其工作滿意度。

綜合上述分析發現，地方性博物館志愿者參與動機（內部動機、外部動機）可以正向預測志愿者工作滿意度，即地方性博物館志愿者參與動機越強，其工作滿意度就越高，故假設4成立。由方程3的回歸系數大于方程2的回歸系數可知，地方性博物館志愿者外部動機對工作滿意度的影響大于內部動機，即博物館機構的吸引力、對志愿者身份的認同而產生的工作動機更容易提升志愿者的工作滿意度。

3 討論與啟示

通過對淄博地區三所國有博物館志愿者的問卷調查和數據分析，本研究以定量的方式探究了淄博地區博物館志愿者的參與動機與其工作滿意度之間的關系。結果發現：志愿者參與動機中內部動機高于外部動機；志愿者參與動機和工作滿意度受到個人背景因素的影響較??；志愿者參與動機是影響志愿者工作滿意度的重要因素，參與動機越強，工作滿意度越高。本研究以期為今后地方性博物館志愿者工作開展帶來相應的啟示。

3.1 物質激勵與精神激勵多措并舉

從本研究結果可知，多數志愿者參與博物館志愿服務的動機源于對個人成長的追求和志愿精神的驅使，從馬斯洛需求層次理論的角度來看主要是為滿足其被尊重的需求和自我實現的需求。盡管志愿服務的前提是“不計回報”，但“不計回報”絕不等同于“沒有金錢或其他任何形式的酬勞”。而志愿者工作本身是“自主自愿”的[10]。因此，在管理模式上應以“激勵式”取代“施壓式”，激勵措施應該貫穿志愿者管理工作（招募、培訓、管理等）的始終。

在物質激勵方面，如為志愿者購買必要的保險、提供整潔體面的服裝、報銷往返路費、提供午間食宿、完善志愿者服務站設施等基礎性的保障，從細微處體現博物館對志愿者工作的重視；較高層次的物質激勵如享受博物館的圖書或電子資源、獲得志愿服務證書、獲取博物館文創產品等。在精神激勵方面，如提供參與博物館舉辦的知識講座、得到外出培訓學習的機會、代表博物館參加競賽、在媒體平臺宣傳志愿者事跡等舉措。志愿者絕非“免費的臨時工”，地方性博物館更應注重志愿者的感受，構建以精神激勵為主體，以物質激勵為載體的激勵措施，增加志愿者在博物館工作的獲得感與幸福感。

3.2 “以人為本”貫穿始終

博物館對于志愿者工作的定位不應僅著眼于館方的需求，招募和培訓志愿者、組織志愿者工作本身也是博物館承擔社會責任的方式。地方性博物館是以文化服務群眾的主陣地，應立足“以人為本”的出發點和落腳點，雙重考慮館方需求和志愿者需求，找到二者的結合點，在服務好游客的同時，也應“服務好”志愿者。

3.2.1 暢通反饋機制，鞏固平等地位

作為博物館一線工作人員，博物館志愿者承擔了大量游客服務工作，持有與民情民意有關的一手資料。但在地方博物館中卻普遍存在志愿者在工作中收集到的問題、提出的建議難以反饋給博物館方的現象，志愿者的聲音被排除在博物館工作之外。博物館方對志愿者工作的忽視和對志愿者群體在博物館建設工作中的不信任會消耗志愿者對博物館的認同感和滿意度，進而導致志愿者群體的流失，此現象在地方性博物中尤為突出。博物館方應加強與志愿者的溝通交流，聆聽志愿者的心聲，盡可能給予志愿者與正式員工平等的權利和義務，讓志愿者成為推動博物館發展的重要力量。

3.2.2 豐富志愿者崗位，因材施用

多數地方性博物館的志愿者工作內容是展廳講解或導覽服務，工作內容缺乏多樣性和創新性。長此以往，工作內容固化枯燥，既磨滅了志愿者工作熱情，也無法充分發揮志愿者的一技之長。因此，博物館方應嘗試設置多元化志愿者崗位，打破志愿者崗位設置和服務內容的單一化。志愿者工作應滲透到博物館業務的方方面面，并由博物館多部門聯動領導和監督。如安全保障部門可領導醫療救助、投訴受理、法律咨詢等志愿服務工作，社會教育部門可領導線上宣傳、研學活動、文創開發等志愿服務工作等，讓志愿服務與博物館工作有機結合。在志愿者招募上，盡可能豐富不同職業背景、年齡和專業的人群，通過科學評估志愿者綜合素質，分配與之相匹配的志愿工作崗位。同時，應加快推進志愿者由人力資源向智力資源轉化。

3.2.3 注重人才資源的流動性和工作內容靈活性

相較于其他類型的志愿工作，博物館志愿者工作具有長期性、固定性的特點。然而長期從事一份工作、在同一地點工作難免會倦怠，進而導致工作滿意度降低。與其被動接受人才流失，不如主動制造人力資源和工作內容的“動態平衡”。這就需要地方性博物館協同合作，共享志愿者人才。當下，博物館之間的交流渠道和交流方式越來越多樣，同一地域內的地方性博物館間實現資源和人才共享的案例也比比皆是。而在志愿者人才管理工作方面亦可打通地方性博物館間的壁壘，充分利用同一地域內博物館志愿者范圍固定、同一地域歷史文化內涵集中的優勢，以博物館聯盟的形式招募、培訓和管理志愿者。既能縮短地方性博物館發展志愿者隊伍的漫長過程和降低人力物力的耗費，又給志愿者提供了志愿服務地點和工作內容的自主選擇權，打破志愿服務時空限制，實現博物館與志愿者的雙向選擇。

3.3 培育志愿服務品牌，加強團隊建設

在本次調查中，“希望提高能力”“希望結交朋友”在志愿者參與動機中占比較高，可見博物館志愿者存在強烈的自我提升和社交的需求。這就要求博物館方不僅要為志愿者提供工作的平臺，還要提供成長和社交的機會。因此，地方性博物館應拓展以志愿者培訓為載體的豐富的團隊建設活動。值得注意的是，地方性博物館多為中小型博物館，多數面臨資金不足、培訓難以開展的局面，若如前文所述，同一地域內博物館志愿者實現統一化管理，則有利于志愿者培訓的系統化、定期化與長遠化。

志愿工作最顯著的特點之一是為理想和實現自我價值而付出，這一點同樣適用于博物館志愿者[11]。博物館志愿者不僅需要得到館方的認同和重視，同樣需要得到社會的認可[12]。因此，博物館方應積極與當地媒體聯動，多角度、深層次挖掘志愿者事跡并進行報道宣傳，在增強博物館志愿者社會影響力的同時，也增加了博物館志愿者的榮譽感和幸福感。讓社會關注博物館志愿者群體，讓其走進更多大眾的視野。

4 結束語

地方性博物館招募的志愿者往往是在本地成長、生活、工作或學習的群體，多數志愿者熟悉當地文化，對本土歷史文化有深厚的感情，更易與博物館展覽內容、文物藏品建立情感聯系，激發出參與志愿服務的熱情和長期堅持的動力。同時，熟悉本地域歷史文化，也有利于志愿者以“本地人”的獨特視角，開拓博物館在展覽、社教、文創等工作的新思路。

地方性博物館志愿者隊伍發展的過程，實際上也是博物館與志愿者相互借力、共同成長的過程。無論是當今“博物館熱”的發酵，還是博物館自身責任和使命使然，博物館志愿者工作都應引起博物館及其主管部門的重視。在現有的政策框架下完善志愿者制度，創新志愿者管理思路，發揮合力彌補地方性博物館在資金、人才、平臺上的短板，找準地方性博物館的優勢，發展好志愿服務事業，才能為傳承地方優秀歷史文化、搭建公共文化服務平臺展現“博物館擔當”。

參考文獻

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