高校輔導員談心談話案例分析與干預啟示

摘要：通過對高校輔導員實際工作中遇到的關于大學生學習困擾的典型案例進行分析，歸納出影響大學生學習積極性的三種情境，即挫折經歷導致不自信，放棄學業；目標不清晰，缺少學習動力；完美主義引起學業拖延。并結合心理學相關理論，給出對應的干預角度和輔導員談心談話示例。同時，梳理了做好談心談話工作的啟示：（一）提前做好準備工作；（二）建立學生成長檔案；（三）做好追蹤和回訪。

關鍵詞：大學生；學業困擾；談心談話

中圖分類號：G641文獻標識碼：A文章編號：2095-6916（2024）12-0112-04

Case Analysis and Intervention Enlightenment of College Counselors Heart-to-Heart Talks

—Based on College Students Common Learning Problems

Wu Yan

（Shanxi Finance & Taxation College， Taiyuan 030024）

Abstract： By analyzing the typical cases of college students learning problems that college counselors encountered in their practical work， this paper summarizes three situations affecting college students learning enthusiasm， namely， frustrating experiences leading to the lack of confidence and abandonment of studies， unclear goals and lack of learning motivation， and academic procrastination caused by perfectionism. Combined with the relevant theories of psychology， the corresponding intervention perspective and examples of counselors heart-to-heart talks are put forward. At the same time， this paper summarizes the insights for counselors heart-to-heart work： （1） making good preparations in advance; （2） establishing students growth portfolio; （3） making good tracking and return visits.

Keywords： college students; learning problems; heart-to-heart talk

在網絡高速發展的時代，部分大學生對學習抱有消極態度，不能完成學校規定的學業要求。但這個階段的學習是積累知識、提高能力，為將來生活和就業做好充分準備的關鍵期。輔導員是學生成長成才的人生導師，應關注學生的學習狀態和學業發展?！耙粚σ弧闭勑恼勗挓o疑是輔導員提升育人效果最重要的方式。

本文結合筆者工作中遇到的大學生學習困擾的相關案例，分析輔導員在大學生學業生涯中遭遇學習困擾時的談心談話策略，為實際教育工作中提高談心談話有效性提供思路。

一、案例介紹

（一）挫折經歷導致不自信，放棄學業

案例1學生A，高中學習成績一直不錯，但大一上學期有2門專業課程掛科，失去獎學金評選資格，倍受打擊，上課心不在焉，學習態度消極，成績一落千丈，多門課程不及格。現處于被勸退的邊緣，學生很著急，感到焦慮和絕望。

（二）目標不清晰，缺少學習動力

案例2學生B，從小到大一直是家里人為他規劃，包括大學選專業，也是由家長決定，而自己對所學專業并沒有興趣，更不知道未來選擇什么就業方向，成為什么樣的人。喜歡交朋友，報了幾個社團，整天忙于組織和參加各種活動，而不愿將精力投入到學習上，上課經常請假缺勤，各門課程都在及格邊緣。

（三）擔心自己完成不好，經常性學業拖延

案例3學生C，一個很有上進心的學生，學習成績排名靠前。但作業總是拖到最后一刻熬夜完成，因此還影響了宿舍同學休息，引發宿舍矛盾。她說每次都想盡快完成作業，但就是覺得做不好，時常處在焦慮情緒中。

二、案例分析與談心談話思路

（一）合理進行歸因，建立自信

1.案例分析

案例1中，學生A在與輔導員談話中描述自己非常努力了，但期末考試的掛科讓自己無法接受。針對這一案例，可以運用歸因理論，幫助學生合理歸因，建立自信，改變學習態度。

心理學家韋納認為，人們取得成功或者失敗有以下幾個因素：能力、努力、任務難度、運氣、身心狀態、其他因素。這六個方面可歸為三個維度，即內部性、穩定性和可控性，個體對成敗的歸因會影響其后續的行為［1］。學習不良的個體往往采用不恰當的方式對自己的成敗進行歸因。例如，歸因為運氣或能力等不可控因素，在后續的學習中認為自己的行為對改變現狀是無能為力的，引起消極的學業情緒，導致取得不太理想的學習結果，此結果又會引起新的不合理歸因，惡性循環，導致學生自尊心受挫，自我效能感降低，對未來喪失期望［2］。學生A的歸因方式會讓他在每一次挑戰前都滋生出一種宿命感，認為自己在這方面是沒有天賦的。輔導員進行談心談話時，可先向學生介紹歸因理論，通過舉例，引導學生認識到自己的歸因方式是不恰當的。

2.談心談話示例

輔導員：剛剛老師結合自己體育課程學習的經歷講解了歸因理論，你有什么啟發嗎？

學生A：我感覺您的經歷和我很像，您剛開始將自己體育課程的失敗解釋為自己沒有天賦，我現在也是同樣的感覺。

輔導員：你將之歸因為能力不足，那能力按照三個維度屬于什么樣的因素呢？

學生A：應該屬于內部、不穩定、不可控因素。您講解了歸因理論，對于失敗的解釋還有這么多角度，那我掛科好像并不一定就是能力不足，說實話，那次期末考試的題目也比較難，而我總覺得自己上課聽了就沒有問題了，復習周也沒有好好看書，努力程度也不夠。

輔導員：那今后你會有什么樣的改變呢？

學生A：任務難度是我不能控制的，但是努力我可以自己決定，雖然短時間內我可能還是無法做到相信自己一定能行，但是以后我會試著相信業精于勤，在取得的成績不夠好時不再一味地認為是能力天賦問題。

（二）確定學習目標，激發學習興趣

1.案例分析

案例2中，在與該生初談之后，了解到該生對所學專業缺乏興致的原因是對專業不了解，缺少學習動機。針對該案例，可以引導學生確立相應的學習目標，制定科學可行的學習計劃，建立專業興趣，激發學習動機。

學習興趣是指個體對學習持有一種積極的認知并趨向于投入到學習活動的內在動機。在其他影響因素不變的條件下，與學習目標正相關。學習目標高的學生學習興趣更加濃厚［3］。濃厚的學習興趣可以帶動個體在學習活動中有較高的投入度，推動大學生對知識的自覺探索［4］。很多大學生往往由于不清楚“為什么學”，導致對所學專業不了解、片面認識或者是錯誤理解，從而產生了厭惡情緒，失去了明確的學習目標。如能盡可能全面了解所學專業的課程、師資、職業指向、研究方向等情況，尤其是該專業的發展歷史以及未來的發展潛力，在此基礎上幫助學生確定合理的學業和就業目標，制定學習計劃，實現目標的愿望會驅動學生主動學習，幫助學生激發和培養對所讀專業的學習興趣，增強學習主動性。

2.談心談話示例

學生B：老師，之前因為專業和學校都是家里人幫我選的，其實我自己是沒什么感覺的，所以對學習也沒什么想法，總想逃避，聽了幾位老師和學長學姐的介紹，我才發現原來我們的專業這么有趣，能解決這么多的實際問題，未來我想要去做審計方向的工作。

輔導員：聽到你有了明確的研究方向，老師感到很欣慰。接下來你有什么樣的計劃呢？

學生B：首先我肯定是要學好專業課，把之前落下的課程補上，另外，剛剛學長給我介紹了需要考取的相關證書，接下來我也要在學習之余拿到這些證書，增強未來的競爭力。

輔導員：嗯，要做的事還不少，但我們要知道，如果今天只是想一想，而沒有制定具體的行動規劃，那么今后仍然可能無法高效地完成這些計劃。接下來老師給你三天的時間去制定一個未來三年在校期間的學業規劃。這里要提醒幾點，在制定目標時要遵循以下原則。第一，目標要具體。例如，把今天的學習目標定為“復習第一章的內容”。這種具體的目標具有較強的可操作性，更容易實現。第二，目標要可以測量。目標設定得越明確，就越容易測量，如“背誦50個單詞”。第三，目標要具有可達性。每個人的學習能力不同，要結合自身的實際情況來設定目標。通常情況下，具有一定挑戰性的中等難度的目標是比較合適的。第四，目標要有一個期限。這樣我們才能在有限的時間內盡快完成設定的目標。

學生B：好的老師，我明白了，三天后見。

（三）不再追求完美，擺脫學業拖延

1.案例分析

案例3中，學生C成績較好，但在學習生活中因主觀地認為自己不能很好地完成學習任務，導致拖延行為較為嚴重。輔導員在與任課老師的溝通中，發現該生雖總是拖延，但課業完成質量在班里處于前列。據此分析，該生對自己要求較高，過于追求完美，導致學業拖延行為嚴重。針對此案例，首先需要改變其不合理認知，不必事事苛求完美，降低標準，設定可以達到的目標，立即行動，擺脫拖延。

拖延會激發個體的負向情緒，越接近最后期限，個體焦慮、沮喪的情緒就會越嚴重，會產生巨大的心理壓力。研究表明，拖延的人常常是有完美主義的特質或強迫的特質。這是因為這類學生往往在成長經歷中習得了一種不合理的認知，即自己只有做到最好，才能得到他人（父母、老師、同伴）的肯定和欣賞［5］。同時，其對自身的不足和別人的評價格外敏感。完美主義傾向的個體往往對任務的完成有著相當高的標準，這本身就需要很長的時間才能達成。因而，在自己沒有十足的把握時遲遲不能著手于任務，產生拖延行為。根據艾利斯的情緒ABC理論情緒ABC理論：美國心理學家阿爾伯特·埃利斯（Albert Ellis）在20世紀提出，A（Activating event） 是誘發事件，B（Belief）是經歷這一事件的個體對事件的解釋和評價，C（Consequence）個體對事件的情緒和行為反應的結果。該理論強調認知對情緒和行為的影響。艾利斯認為，人的情緒不是由某一誘發事件本身引起的，而是由經歷了這一事件的人對事件的解釋和評價引起的，通過改變對事件不合理認知，可改變情緒和行為。，這種“我必須做到這樣”“我一定要做到完全沒有失誤，不然就是失敗的”等認知，屬于“絕對化要求”，是不合理的信念。學生C即使在作業得到較高的評價之后，仍會對自己不滿意，認為沒有達到某一標準，這種一定要將任務完成到某種程度的理念，屬于上述提到的“絕對化要求”。我們需要幫助學生分析其持有的不合理信念，與之辯駁，對事件重新進行解釋，引導其建立理性、積極的認知。

2.談心談話示例

輔導員：面對新的學習任務，阻礙你行動的原因是什么呢？

學生C：我總覺得自己做不好，總覺得自己不會，就不想去做。

輔導員：據我所知，雖然總是拖延，但你交上去的作業幾乎都得到了老師的肯定。

學生C：是，但我仍然覺得那個完成得不好。沒有達到我心目中的標準，所以我在完成下一次的任務時仍然會不愿意行動。但又在沒完成任務時一直都很焦慮。

輔導員：在平常的同學交流中，你怎么評價其他同學的作業呢？

學生C：我覺得他們都做得特別好。

輔導員：他們的作業達到你的標準了嗎，是你理想中的完美作業嗎？

學生C：那倒不一定，我總是會很羨慕他們，要求沒有那么高，可以很快地完成。

輔導員：一樣的任務，你對自己的要求一定得是某一個標準，這合理嗎？

學生C：好像不太合適。

輔導員：心理學家艾利斯認為，同樣一件事情，因為對事件不同的解釋，導致我們產生了不同的情緒。我們對事件進行解釋時容易出現三種不合理信念，其中有一個是“絕對化”。同樣的作業，你對自己的評價和別人的評價完全不一樣，這正是因為你對自己的要求更加苛刻，更加完美，屬于典型的“絕對化”要求。也因此會讓你對自己不滿意，阻礙你下一步行動。

學生C：原來是這樣，我以前從來沒意識到自己這樣的想法有問題，通過您的分析，我有些想通了。

輔導員：很開心你找到了自己癥結，不過我們的不合理信念已經伴隨了我們這么久，想明白后并不代表未來不會再陷入誤區。今后還需多加練習，找出對自己過高要求的不合理信念，不再追求過于完美，盡早擺脫拖延。

三、對做好談心談話工作的啟示

（一）提前做好準備工作

正所謂充分的準備是成功的一半，在與學生談心談話前做好準備工作有利于提升談話效果。首先，要收集信息，了解學生遇到的實際問題或困惑，同時要熟悉學生的家庭背景、性格特點、興趣愛好等。這些信息有助于輔導員找準談心談話的角度和切入點，精準施策。第二，要確定談話的目的。談話是為了幫助學生解決學業問題，還是為了了解學生的心理狀態等，是從改變認知入手還是需要改變行為。最后，需要制定談話提綱，包括被談話學生希望得到解決的核心問題、本次談話所用到的理論知識、引導步驟和可提供的解決方案。把握談心談話的主線，減少隨意性［6］。

（二）建立學生成長檔案

談心談話的過程要做好記錄，可幫助輔導員回顧談話內容并備忘，確保不會遺漏重要信息。此外，與學生談話前后，要將整理到的學生相關信息建檔，制作學生個人成長檔案，包括學業成績、原生家庭、戀愛情況、心理健康信息、行為和品行等方面的記錄。通過檔案了解學生的個性特點、變化，預判學生的發展情況。成長檔案中的信息可以幫助輔導員制定更個性化、更有效地支持計劃和建議，更好地為學生服務。

（三）做好追蹤和回訪

談心談話不是一次性工作，而是一個需要對后續效果持續關注的系統性工作。與學生談話結束后，要做好跟蹤評估和回訪。結合任課老師、班干部和宿舍同學的反饋關注學生學習狀態是否有所改變，成績是否提高，再次找時間與學生交流，了解學生上次談話后的感受與改變，還需要哪些幫助和指導，以便清晰談話效果，有方向地進行調整和反思。最后，整理個案，將相關信息形成文字記錄，舉一反三，找出此類型案例工作的技巧與規律，為后續工作提供參考［7］。

四、結束語

談心談話是高校輔導員思政育人的重要手段。經驗不足的輔導員容易將談心談話變成刻板說教，談話效果大打折扣。尤其是學業談話，在實際工作中，更要講究方式方法，結合心理學理論，利用相關技術開展這項工作，可幫助輔導員有效傾聽和理解學生，成為學生真正的知心人，助力學生成長成才。

參考文獻：

［1］馬芳，王聿潑.教育心理學［M］.南京：南京大學出版社，2018：123-126.

［2］韓仁生.高中女生數學考試歸因訓練的實驗研究［J］.教育學報，2010（1）：71-76.

［3］胡金木，趙林卓.學習興趣的發展階段、影響因素與激發路徑［J］.課程.教材.教法，2021（11）：78-85.

［4］鄭波，何麗華，周超，等.大學生學習興趣提升策略研究：以南華大學核類專業為例［J］.高教學刊，2022（16）：66-69，75.

［5］李寧靜，郝志紅，戴必兵.完美主義對大學生心理求助態度的影響：社交焦慮和心理求助污名的鏈式中介作用［J］.心理月刊，2022（2）：59-61.

［6］李晨婷.接納與承諾療法在輔導員談心談話工作中的應用［J］.科教導刊，2023（29）：133-136.

［7］胡亮華.馬克思主義交往理論視域下高職輔導員提高與學生談心談話實效性探究［J］.成才之路，2023（26）：49-52.

作者簡介：吳焱（1994—），女，漢族，山西運城人，單位為山西省財政稅務?？茖W校，研究方向為心理健康教育。

（責任編輯：張震）

基金項目：本文系2023年山西省立校資助項目“以思政教育引領職業教育創新發展的途徑研究”（編號：2023W303）階段性研究成果