溝通與表達，未來的核心競爭力

宋欣園 侯宏偉

人工智能（AI）時代來了！無論你的態度是接受還是抗拒，都無法阻擋它的洶涌而至。

面對本領越來越強的AI，你是否感受到了危機，更想發現自己的優勢與價值？嘗試與AI對話，你是否找到了順暢溝通的語言模式？希望你能從賀嶺峰老師的訪談中獲得啟發。

人與AI對話的特點是什么？

賀嶺峰：每當AI的一個新功能問世，我們總是驚呼：哇，這都能做到啊！

你想過為什么AI能這么“聰明”嗎？其實，是因為它的背后有大量經過人工標記的數據加持。人與AI的對話，就是在調用海量的數據。也正是這些數據，讓AI在與你對話時，不僅表現積極、快速，語言精準得體，還能因它的高情商讓你感受到被尊重、被照顧，簡直優于你在某些時候與人的對話感受。

你可能會問：“我一定得和AI對話嗎？與AI對話有什么好處？”我想說的是，與高智慧的AI互動，能提高我們自己的智慧。經過大數據標記的AI“大腦”中存儲的知識遠遠超過單一的某一個人，它收集信息的能力超級強，在認知能力上擁有壓倒性優勢。未來，率先使用AI、率先能夠人機結合的人，會有更多的機會；善于使用AI工具、學會與AI對話的人，將獲得更多的支持，更有應對世界變革的能力。

怎樣學會與AI對話？

賀嶺峰：與AI對話的前提，是張開雙臂擁抱AI時代的到來，愿意多嘗試與它接觸、互動、融合。我女兒學習的專業是動漫，剛畢業就趕上了AI繪畫的熱潮。一開始，她對AI繪畫很是不屑；慢慢地，她發現了AI繪畫的優點，但仍然認為它遠比不上真正的大師；后來，她越來越認識到AI繪畫的價值，本著“不能戰勝它就加入它”的策略，開始放棄自己原創繪畫的版權，把自己的作品“喂”給AI，讓它學習畫風；現在，我女兒已經在與AI密切合作共同完成一些繪畫作品了。

面對AI，你或許會有“不敢問”的顧慮，覺得自己思路還不夠清楚。沒關系，大膽地提出需求，無論你輸入的是什么，它總能快速給出答案，你可以不斷地追加條件、調整修正問題，它會不厭其煩地給出回應，你也對自己的需求越來越清晰。在使用AI、與它對話中，感受它的語言風格，找到它的語言模式，當你熟悉了AI的話語體系，就能發出精準的指令，得到更想要的答案。

發現了嗎？AI最大的好處，就是它不會產生厭煩情緒，一個問題你換著花樣問多少遍它都不會煩。所以，與AI對話時，你完全不需要有心理負擔。

當我們越來越多地與AI對話，人與人之間溝通的價值是什么？

賀嶺峰：當機器越來越像人，我們需要避免的，是把自己變得像機器。人與機器最大的區別，就是人有情感、情緒。我們希望得到他人的認可和發自內心的回應。也許有一天，聽慣了機器無比完美的回應，我們反而想要聽一聽真實的人的回應，哪怕沒那么委婉，哪怕是笨拙的、誤解的、失控的，又有什么關系呢？人與人之間的溝通，最重要的是有人情味。我們通過溝通，能互相理解，產生共情，愿意因別人的快樂而快樂，因別人的悲傷而悲傷，愿意為別人的情緒作出真誠的回應，彼此產生積極的情緒價值。

怎樣提升人與人之間的溝通能力？

賀嶺峰：我平時為大學生授課，經常聽他們說自己是“社恐”。上課時我想與學生互動，請他們提問，舉手的寥寥可數，好不容易有同學站起來，表達的卻是感受、評價，不是提問。我不禁思考：為什么“社恐”成了年輕人的一種符號？為什么“提問”這么難？

我想，造成這種現象最主要的原因，是從小就陷于“學知識”“做題”的旋渦，人與人之間的交往太少了。小時候，我每天下午放學后，會和小伙伴一起玩一起鬧一起做游戲，也會產生矛盾，但很快就和好了。在這個過程中，我們學會了生存技能、社交技能，學到了為人處世的原則。現在，如果能有和小伙伴一起玩的機會，千萬別錯過，加入進去，到真實的情境中交往，你才能學到怎樣與人溝通。

怎樣成為一個受歡迎的表達者？

賀嶺峰：與人交流時，如果你明顯感覺到別人不愛聽你說話，會感覺糟糕透了。怎樣表達才能吸引人？我想第一個你要學習的，是會講故事——把你的親身經歷、感受，哪怕是你身邊微不足道的小事，用講故事的方式說出來。這是你獨有的體驗，能豐富大家對世界的認知和理解，對別人來說有價值，自然也就受歡迎。

你有沒有發現，總有人像個“開心果”，不僅自己開心，還能讓周圍的人開心，大家都喜歡和他一起玩。在越來越關注自己內心感受的今天，你能提供情緒價值，就是你與人交往的法寶。想一想，怎樣讓自己會玩兒，能給別人帶來快樂呢？

怎樣才能不“社恐”？

賀嶺峰：不“社恐”的辦法，就是打開自己，走進社會。

無論是志愿服務、社會實踐活動、冬令營夏令營，還是徒步、劇本殺、City Walk，都是很好的線下社交。如果你有機會進入由不同年齡的人組成的混齡群體，就更好了。只有走進人群、走進社會，你才能更多地了解不同的社會階層、崗位、行業、社會規則。在這樣的參與、體驗中，你能照顧好自己，還能學會關愛別人、遵守公共道德與美德、承擔責任，也能自然而然地學會與人交往。

與他人合作，一起完成某個任務、做一些創造性的事情，比如拍個微電影、做個小視頻、組裝一件家具等，也是讓你不“社恐”的辦法。為什么呢？因為你能體驗到“做成一件事”的快樂。體驗成功的感覺太重要了！接下來，你可以把你每一次的成功，不管是什么類型的成功，都記錄下來，“做成”6件事，你將擁有持久的學習動力！相信我，這可不是我隨便說的一個數字，是有相關科學研究依據的哦！