高職院校圖書館志愿者創(chuàng)新管理與優(yōu)化實(shí)踐

李文秀

中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳對(duì)于現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)指出，職業(yè)教育是國民教育體系和人力資源開發(fā)的重要組成部分，肩負(fù)著培養(yǎng)多樣化人才、傳承技術(shù)技能、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要職責(zé)。高職院校圖書館作為直接服務(wù)于高職學(xué)生的部門，肩負(fù)著傳播校園文化、傳承職業(yè)精神以及提升學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力的責(zé)任。圖書館志愿者作為圖書館發(fā)展的重要力量，如何發(fā)揮志愿者的自我價(jià)值以及志愿服務(wù)的長久持續(xù)性，成為圖書館管理的重要課題。以廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院圖書館為例，分析學(xué)院圖書館志愿者管理的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)志愿者管理工作中存在的問題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化策略。

隨著職業(yè)教育的快速發(fā)展，國家對(duì)于高職教育提出了更高的要求，職業(yè)教育不僅要承擔(dān)專業(yè)技能的培養(yǎng)職責(zé)，同時(shí)也要注重學(xué)生職業(yè)精神的淬煉[1]。高職院校圖書館作為校園文化重要載體和職業(yè)精神的孵化基地，高質(zhì)量、高效率的服務(wù)可以提升圖書館的聲譽(yù)和影響力[2]。圖書館志愿者的加入，增加了圖書館的服務(wù)力量，推動(dòng)了圖書館的可持續(xù)發(fā)展。圖書志愿者作為圖書館服務(wù)體系中的重要組成部分，如何有效地激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情、完善志愿服務(wù)流程，對(duì)圖書館的運(yùn)營和發(fā)展來說，不僅具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)也具有深刻的研究價(jià)值。

在新時(shí)代背景下，圖書館已成為學(xué)生技能培養(yǎng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的重要場所。圖書館應(yīng)該為學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐的條件，讓學(xué)生參與圖書館的管理與服務(wù)，以不斷改進(jìn)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為高校師生提供更好的教學(xué)科研氛圍[3]。同時(shí)，現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生的全面發(fā)展，不僅僅是職業(yè)技能的提高，更是職業(yè)素質(zhì)以及奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)。高校圖書館有責(zé)任為學(xué)生提供志愿服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)培養(yǎng)他們吃苦耐勞、勇于奉獻(xiàn)的精神品質(zhì)，這也是新時(shí)代對(duì)于新青年的期望[4]。

近年來，高校圖書館的志愿者服務(wù)活動(dòng)得到了廣泛的重視，在豐富志愿服務(wù)領(lǐng)域、拓展志愿服務(wù)頻次以及樹立志愿服務(wù)品牌等方面都取得了良好的效果[5]。高職院校圖書館志愿服務(wù)的快速發(fā)展也暴露出一些問題，例如志愿者能力培養(yǎng)欠缺、志愿服務(wù)管理制度松散、激勵(lì)制度不完善以及思政教育融入不足等[6]。這些因素制約著圖書館服務(wù)水平的提升，也限制了志愿者素質(zhì)的全面發(fā)展。因此，創(chuàng)新志愿服務(wù)管理模式、完善服務(wù)實(shí)踐機(jī)制，成為高職院校圖書館亟需探討的課題。

圖書館志愿服務(wù)的理念在19世紀(jì)80年代傳入中國，雖然已經(jīng)經(jīng)歷了近40年的發(fā)展，但是各大高校對(duì)于圖書館志愿服務(wù)的重視程度不夠，對(duì)志愿者的培養(yǎng)缺乏針對(duì)性，學(xué)生志愿服務(wù)的熱情缺乏持續(xù)性。廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院（簡稱廣藥職）到目前為止舉辦了十余年的志愿服務(wù)活動(dòng)，在實(shí)際的志愿服務(wù)中積累了諸多經(jīng)驗(yàn)。本文通過分析廣藥職在志愿者服務(wù)建設(shè)過程中遇到的問題以及相對(duì)應(yīng)的優(yōu)化策略，總結(jié)志愿服務(wù)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，旨在為國內(nèi)其他高職院校圖書館志愿服務(wù)的開展提供有效的參考。

圖書館專業(yè)志愿服務(wù)的現(xiàn)狀

對(duì)開展志愿服務(wù)重視程度不足，培訓(xùn)不到位

大多數(shù)的圖書館開設(shè)了專業(yè)志愿服務(wù)，但是對(duì)志愿服務(wù)的重視程度不足，還需進(jìn)一步完善專業(yè)志愿服務(wù)體系。首先，圖書館并未安排主管志愿服務(wù)的老師，志愿服務(wù)的開展主要通過圖書館老師與不同學(xué)院輔導(dǎo)員的單線聯(lián)系。這種志愿服務(wù)組織方式具有較大的不穩(wěn)定性，每次參加志愿活動(dòng)的學(xué)生也不盡相同，實(shí)際工作效率比較低下，無法形成持續(xù)高效的志愿服務(wù)體系。其次，圖書館老師由于自身專業(yè)以及崗位的限制，缺乏專業(yè)的志愿服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，未能有效地實(shí)施志愿者組織、培訓(xùn)和管理等一列策略，導(dǎo)致志愿服務(wù)管理混亂和低效，影響志愿服務(wù)的質(zhì)量與評(píng)價(jià)。志愿服務(wù)的招募策略和培訓(xùn)計(jì)劃不充分，會(huì)使志愿者隊(duì)伍的專業(yè)性以及服務(wù)質(zhì)量參差不齊。志愿者不能明晰自身的工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，志愿者自身的特長和興趣未能得到充分利用，“一窩蜂”式的工作風(fēng)格，嚴(yán)重影響工作效率，持續(xù)性的服務(wù)志愿效率就會(huì)降低。最后，志愿者風(fēng)險(xiǎn)管理以及應(yīng)急處理能力不足，面對(duì)突發(fā)事件和問題，無法及時(shí)有效地做出響應(yīng)和處理，從而影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量，損害圖書館的聲譽(yù)和影響力[7]。

志愿服務(wù)管理制度落后，管理不到位

志愿者的管理制度落后，過于依賴傳統(tǒng)的管理方法，未能有效地利用現(xiàn)代管理技術(shù)和方法，造成對(duì)志愿者的管理不到位。志愿者管理制度直接關(guān)系到圖書館服務(wù)的質(zhì)量和效率。首先，明確的管理制度以及規(guī)范的操作流程可以讓志愿者在工作中得心應(yīng)手，不僅可以提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，也可以給志愿者極大的成就感，進(jìn)而激發(fā)服務(wù)熱情。其次，合理的工作安排以及具體的工作目標(biāo)，可以使志愿者快速地適應(yīng)圖書館的工作環(huán)境，集中精力去完成自己的本職工作，既可以提升工作效率，又提高了讀者的滿意度。最后，志愿者雖然是自愿進(jìn)行公共利益服務(wù)的活動(dòng)者，但仍然需要對(duì)其實(shí)施有效的監(jiān)管和考核。有效的監(jiān)管和考核不僅可以避免志愿服務(wù)中敷衍了事、消極怠工的情況出現(xiàn)，提升圖書館的整體服務(wù)效率，維護(hù)志愿者隊(duì)伍的形象和聲譽(yù)。同時(shí)，對(duì)志愿者工作進(jìn)行及時(shí)的考核，能夠獲得讀者和學(xué)校的認(rèn)可，讓參與者體會(huì)到奉獻(xiàn)的成就感；對(duì)于服務(wù)過程中的不足，也可以及時(shí)進(jìn)行反饋和改進(jìn)，促使圖書館志愿活動(dòng)持續(xù)健康的發(fā)展。

志愿者的認(rèn)同感低，服務(wù)不積極

在高校內(nèi)部，圖書館通常作為獨(dú)立的部門運(yùn)行，這有時(shí)會(huì)導(dǎo)致與職能部門之間的溝通協(xié)作不夠緊密，無法直接有效地引起學(xué)生的關(guān)注和認(rèn)可。圖書館志愿服務(wù)只能依靠團(tuán)委或者學(xué)生工作處的老師來幫忙開展，這些學(xué)生往往是臨時(shí)的、短期的且?guī)в型瓿扇蝿?wù)性質(zhì)的，因此這些參加活動(dòng)的學(xué)生對(duì)于志愿服務(wù)的認(rèn)同感較低，沒有形成良好的志愿服務(wù)文化，志愿服務(wù)缺乏持續(xù)性[8]。參加志愿服務(wù)的學(xué)生往往是帶著任務(wù)來的，可能是某項(xiàng)課程的要求或公共服務(wù)的義務(wù)勞動(dòng)，這使得學(xué)生無法深入地了解志愿服務(wù)的價(jià)值和意義，這在一定程度上限制了圖書館志愿服務(wù)的質(zhì)量。圖書館提供的志愿服務(wù)崗位大多數(shù)都為基礎(chǔ)性工作，例如上書、排架、衛(wèi)生清潔等，這些工作枯燥單一且技術(shù)含量低，使得志愿者內(nèi)心比較抵觸，難以發(fā)揮他們的自身價(jià)值，從而在工作中不夠積極主動(dòng)。

激勵(lì)機(jī)制不完善，社會(huì)認(rèn)同差

圖書館不同于校內(nèi)學(xué)生管理部門，無法直接參與學(xué)生的管理，學(xué)生在志愿服務(wù)中的良好表現(xiàn)無法得到實(shí)質(zhì)性的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，缺乏相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，難以保持志愿者持續(xù)工作的積極性和高效率。雖然志愿者的初衷是不計(jì)回報(bào)地提供公共服務(wù)，但是高職院校圖書館中參與志愿服務(wù)的大多數(shù)人員為在校學(xué)生，適當(dāng)合理的激勵(lì)，如推優(yōu)評(píng)優(yōu)、校測評(píng)分、入黨考核等，有助于學(xué)生提高對(duì)志愿服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同，也可以有效地激勵(lì)其他學(xué)生參與志愿服務(wù)，促進(jìn)形成良好的校園志愿服務(wù)氛圍，突出志愿服務(wù)在校園治理中的引領(lǐng)價(jià)值。圖書館作為校園文化的建設(shè)窗口，可以積極組織專業(yè)志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，校內(nèi)定期表彰獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀志愿者，樹立典型和經(jīng)驗(yàn)推廣，為校園志愿服務(wù)文化提供良好的宣傳氛圍[9]。同時(shí)，圖書館的志愿服務(wù)活動(dòng)不應(yīng)局限于基礎(chǔ)性的服務(wù)工作，可以更注重志愿者本身社會(huì)實(shí)踐能力的提升，例如讓志愿者自主策劃、組織和實(shí)施閱讀推廣活動(dòng)等。這一類活動(dòng)不僅可以拓展圖書館志愿服務(wù)的服務(wù)范圍，加強(qiáng)志愿服務(wù)的含金量，也可以培養(yǎng)學(xué)生本身的組織能力、演講能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為學(xué)生走向社會(huì)提供技能輔助。

圖書館與志愿服務(wù)融合的優(yōu)化策略

打造師生互助的志愿服務(wù)體系

圖書館安排了專門負(fù)責(zé)志愿服務(wù)的教師，教師不僅作為活動(dòng)的組織者以及指導(dǎo)老師，同時(shí)也是志愿服務(wù)活動(dòng)的參與者。志愿服務(wù)活動(dòng)中，教師、志愿者和學(xué)生共同參與，打造師生互助、志愿合作以及質(zhì)效雙贏的教育指導(dǎo)體系。首先，教師親身參與志愿活動(dòng)，能夠讓教師切實(shí)了解學(xué)生的困難及需求，從而更有針對(duì)性地提供幫助和指導(dǎo)。教師在與不同背景、領(lǐng)域志愿者的交流過程中，可以打破自身專業(yè)限制，學(xué)習(xí)到全新的知識(shí)和技能，不斷地提升教育教學(xué)水平以及專業(yè)素養(yǎng)。其次，專業(yè)教師的加入，可以對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，使志愿者了解圖書館的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)流程，讓志愿者真正地參與到圖書館的日常運(yùn)營和管理工作中。這種方式可以加強(qiáng)志愿者的主人翁意識(shí)，提升志愿者的使命感和責(zé)任感，降低志愿者的流失率。志愿者的培訓(xùn)可以與崗位實(shí)踐相結(jié)合，細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容、優(yōu)化培訓(xùn)方法，寓教于樂、務(wù)求實(shí)效，讓志愿者可以快速地適應(yīng)圖書館的服務(wù)流程[10]。最后，專業(yè)教師可以了解志愿者的想法和心態(tài)，及時(shí)有效地進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，構(gòu)建積極向上的校園文化，傳遞樂于助人的社會(huì)價(jià)值觀，為培養(yǎng)全方位發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人做出貢獻(xiàn)。

利用圖書館志愿活動(dòng)提升學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力

圖書館不僅是匯聚知識(shí)的海洋，同時(shí)也是提升學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力的重要平臺(tái)。首先，圖書館對(duì)志愿者服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了多樣化的設(shè)置，志愿者不僅可以參與上書、排架、衛(wèi)生清潔等基本活動(dòng)，也可以直接負(fù)責(zé)圖書館部分服務(wù)的運(yùn)營，例如圖書借閱管理、資料整理、活動(dòng)協(xié)調(diào)以及圖書推廣等項(xiàng)目。這種高質(zhì)量的志愿服務(wù)活動(dòng)不僅可以提高讀者對(duì)于圖書館的滿意度，也可以提升志愿者的組織協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)。其次，志愿者不僅是活動(dòng)的輔助者，我們同樣鼓勵(lì)志愿者積極參與圖書館文化活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，例如圖書角、紅色展覽、主題演講以及創(chuàng)意設(shè)計(jì)等。這種多重身份綜合的志愿者不僅可以提升自己的服務(wù)質(zhì)量，而且自己在活動(dòng)的組織過程中也可以積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。志愿者作為決策的參與者可以監(jiān)督圖書館的日常運(yùn)營活動(dòng)，同時(shí)為圖書館的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。最后，圖書館是多種專業(yè)資料的寶庫，我們鼓勵(lì)志愿者利用圖書館的資源，突破自身專業(yè)的限制，積極舉辦跨專業(yè)跨文化的交流活動(dòng)，例如國際圖書展、外語角以及電子中醫(yī)等，這些活動(dòng)的舉辦可以有效地拓展志愿者的視野和思維，增進(jìn)對(duì)不同文化的理解和尊重，為以后更好地理解和融入社會(huì)成為有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[11]。

建立志愿服務(wù)與圖書館融合的長效機(jī)制

志愿者是圖書館服務(wù)不斷提升的動(dòng)力源泉。建立志愿服務(wù)與圖書館融合的長效機(jī)制，是推動(dòng)校園文明建設(shè)，以及培養(yǎng)學(xué)生勇于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞等職業(yè)精神的重要途徑。圖書館對(duì)志愿者進(jìn)行長效性的管理機(jī)制是圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的根本保障。合理的管理制度可以保障志愿活動(dòng)規(guī)范有序地實(shí)施，圖書館根據(jù)自身學(xué)校的特點(diǎn)，針對(duì)性地完善志愿者招募、培訓(xùn)和管理制度，為志愿服務(wù)保駕護(hù)航。從2019年起，廣藥職圖書館對(duì)于志愿者的招募進(jìn)行了改革，結(jié)合志愿服務(wù)的具體內(nèi)容，利用廣東省官方的志愿服務(wù)信息管理平臺(tái)（“i志愿”）實(shí)施志愿者招募。這樣的招募方式不僅可以多渠道同步進(jìn)行，提高志愿者崗位匹配度，確保志愿服務(wù)的順利實(shí)施，同時(shí)“i志愿”平臺(tái)與民政部、團(tuán)中央志愿服務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)聯(lián)通，可以有效地對(duì)志愿者的努力進(jìn)行記錄和表彰，這也成為全國青年信用體系廣東試點(diǎn)的數(shù)據(jù)先導(dǎo)平臺(tái)。多渠道（包括網(wǎng)站、App、微信和支付寶等）發(fā)布志愿活動(dòng)信息，不僅可以有效地提升圖書館志愿者招聘和管理效率，也可以滿足廣大學(xué)子的不同需求，這樣的招募方法受到了廣藥職學(xué)生的廣泛關(guān)注。在招募改革以后，志愿者的報(bào)名和錄用人數(shù)逐年增長，具體數(shù)據(jù)如圖所示。

通過對(duì)廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院圖書館志愿者服務(wù)的創(chuàng)新管理與優(yōu)化實(shí)踐進(jìn)行研究，可以發(fā)現(xiàn)，只有不斷完善志愿服務(wù)體系，才能確保志愿者在圖書館工作中發(fā)揮最大效能，進(jìn)而提升圖書館的整體服務(wù)水平和影響力。廣藥職在圖書館的志愿服務(wù)活動(dòng)中，通過對(duì)以往志愿服務(wù)實(shí)踐的深入剖析，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，進(jìn)而將其轉(zhuǎn)化為一系列創(chuàng)新舉措，推動(dòng)志愿服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。通過志愿互助的方式，師生共同參與，從而提升教師的指導(dǎo)能力，提升志愿者的使命感和責(zé)任感；融合具有社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容的志愿活動(dòng)，鍛煉學(xué)生的綜合能力，為學(xué)生進(jìn)入社會(huì)奠定基礎(chǔ)；通過志愿平臺(tái)與圖書館相融合的方式，構(gòu)建具有自身特色的圖書館志愿服務(wù)體系。志愿服務(wù)不僅是大學(xué)生鍛煉和實(shí)踐的寶貴平臺(tái)，還有助于培養(yǎng)他們的社會(huì)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神，建立更健全的人格、擴(kuò)展更廣闊的視野。高職院校作為培養(yǎng)技能型人才的重要基地，應(yīng)高度重視圖書館志愿服務(wù)工作，積極探索和實(shí)踐創(chuàng)新管理與優(yōu)化措施，進(jìn)一步提升圖書館志愿服務(wù)工作質(zhì)量，為培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才作出更大的貢獻(xiàn)。

本文獲廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院校級(jí)社科青年項(xiàng)目“基于‘以生為導(dǎo)的閱讀推廣模式應(yīng)用研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2023RW26）資助。

（作者單位：廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院圖書館）

[1]中共中央辦公廳，國務(wù)院辦公廳.關(guān)于推動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見[EB/OL].（2021-10-12）[2024-03-30].https：//www.gov.cn/zhengce/2021-10/12/content_5642120.htm？eqid=d97008e20002491a0000000664880d18.

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