新時期文化館公共文化服務策略探究

一、引言

進入新時期，文化館不僅承載著傳承與弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的使命，還需積極應對文化需求的多元化、個性化的挑戰(zhàn)。因此，探究新時期文化館公共文化服務策略，對于提升文化館的服務水平、滿足群眾日益增長的文化需求具有重要意義。基于此，本文通過深入分析新時期文化館公共文化服務存在的問題，提出切實可行的服務策略，以期為文化館公共文化服務的創(chuàng)新發(fā)展提供有益的參考和借鑒。

二、公共文化服務的基本特征

（一）公益性

公益性是公共文化服務的首要特征。公共文化服務的主要目的在于滿足群眾文化需求、提高群眾文化素質、促進群眾全面發(fā)展，因此其以社會效益為主，是一種非營利性的活動。因此公共文化服務是完全免費向群眾提供的，具有非競爭性和非排他性。這種公益性質，體現(xiàn)了人文關懷。例如，文化館、圖書館、博物館等公共文化機構的場地對群眾免費開放，各類服務也都是免費提供的，還通過舉辦各類公益性的公共文化活動，滿足群眾的多元化文化需求。

（二）大眾性

公共文化服務的對象是廣大群眾，而非某一特定群體。這決定了其必須提供群眾普遍認可、喜聞樂見的文化產品和服務。無論是城市居民還是鄉(xiāng)村居民，無論是老年人還是青少年，不同職業(yè)、不同教育經歷的群眾都能從公共文化服務中受益。同時，其也強調廣大群眾的組織、參與和互動，因此，大眾性是公共文化服務表現(xiàn)最為明顯的特征。

（三）均等性

均等性是公共文化服務的核心特征之一，強調群眾中每一個個體在獲取公共文化資源、享受文化服務時，都有公平的機會。這種均等性不僅體現(xiàn)在城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的無差別服務，還體現(xiàn)在服務內容、質量和過程的公平。均等性特征的實現(xiàn)，需要相關部門加大對公共文化服務的投入，優(yōu)化資源配置，確保公共文化服務能夠覆蓋到每一個社會成員。同時，還需要建立健全的監(jiān)管機制，確保公共文化服務的質量和效果。例如，通過建設覆蓋城鄉(xiāng)的圖書館網(wǎng)絡，實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民對圖書資源的均等獲取；通過舉辦各類文化活動，讓不同社會群體都能享受到文化服務的樂趣。

（四）多樣性

多樣性是公共文化服務不可忽視的重要特征之一。在全球化、信息化的時代背景下，文化呈現(xiàn)出多元共生的態(tài)勢。因此，公共文化服務也應具備多樣性，以滿足不同群體的文化需求。這包括服務內容的多元性，即提供多種類型的文化產品和服務，如圖書、影視、戲劇、音樂、美術等，以滿足不同年齡段、不同興趣愛好的群眾的需求。同時，也包括服務形式的多樣性，如線上線下的結合、虛擬與實體的互補等，以適應現(xiàn)代社會的發(fā)展變化。這種多樣性不僅有助于豐富群眾的文化生活，也促進了不同文化之間的交流與融合，有助于構建更加開放、包容的公共文化環(huán)境。

（五）創(chuàng)新性

創(chuàng)新性是公共文化服務持續(xù)發(fā)展的動力源泉。隨著社會的快速發(fā)展，廣大群眾的精神文化需求也在不斷變化，且要求也在不斷更新。因此，公共文化服務必須不斷創(chuàng)新，以適應新的時代要求和群眾需求。這包括服務內容的創(chuàng)新，如開發(fā)具有地方特色、時代特征的文化產品，打造具有影響力的文化品牌。同時，還包括服務方式的創(chuàng)新，如運用現(xiàn)代科技手段提升服務效率和質量，打造智能化、便捷化的服務平臺。此外，還應注重文化活動的創(chuàng)新，通過舉辦各種形式的文化活動，激發(fā)群眾的參與熱情，提升社會的文化活力。這種創(chuàng)新性使得公共文化服務能夠與時俱進，不斷滿足群眾日益增長的文化需求。

（六）可持續(xù)性

公共文化服務作為我國文化發(fā)展中的一項長期任務，必須注重其可持續(xù)性。這包括服務資源的可持續(xù)利用，如合理規(guī)劃文化設施的建設和布局，確保資源的有效利用和共享。同時，還包括服務體系的可持續(xù)發(fā)展，如建立健全的服務機制和管理制度，確保服務的穩(wěn)定性和長效性。此外，還應注重文化人才的培養(yǎng)和引進，為公共文化服務的持續(xù)發(fā)展提供有力的人才保障。這種可持續(xù)性使得公共文化服務能夠在長期發(fā)展中保持活力，為廣大群眾提供持久而穩(wěn)定的文化支持。

三、新時期公共文化服務中存在的問題

（一）文化資源分配不均衡

文化資源分配不均衡是公共文化服務中存在的一大顯著問題。這種不均衡不僅體現(xiàn)在地域之間，也存在于城鄉(xiāng)之間。當前，發(fā)達地區(qū)往往擁有更多的公共文化資源和設施，而欠發(fā)達地區(qū)在這一方面則相對匱乏。這種不均衡導致一部分群眾無法享受到應有的文化服務，違背了公共文化服務的中心目的和基本屬性。此外，在公共文化資源相對豐富的地區(qū)，還存在著資源利用效率不高的問題。一些地方的公共文化設施由于缺乏有效的管理和維護，存在資源的浪費和設施的閑置等問題。而在欠發(fā)達地區(qū)，文化服務的普及程度相對較低，覆蓋范圍相對較小，群眾往往缺乏參與公共文化活動的機會和渠道，限制了這些地區(qū)的文化發(fā)展。

（二）專業(yè)人才欠缺

公共文化服務方面的專業(yè)人才欠缺也是當前亟待解決的一個問題。公共文化服務涉及多個領域和方面的知識，需要建立一支專業(yè)、高效的人才隊伍來支撐。然而，當前公共文化服務領域的人才儲備并不充足，尤其缺乏具備專業(yè)技能和創(chuàng)新精神的公共文化專業(yè)人才。這導致公共文化服務在內容創(chuàng)新、活動組織、設施管理等方面都存在一定的局限性。同時，人才隊伍建設不足，也影響了公共文化服務的效率、質量和長效開展。

（三）缺乏有效的評估和反饋渠道

公共文化服務的評估和反饋機制也需進一步完善。目前，對于公共文化服務的評估往往側重于投入和產出的數(shù)量指標，而忽視了服務質量和群眾滿意度。這導致一些地方過于追求硬件設施的建設，而忽視了軟件服務的提升，使得公共文化服務的效果不盡如人意。同時，缺乏有效的反饋機制也使得群眾對于文化服務的意見和建議無法及時得到回應和改進，影響了服務的針對性和實效性。

四、新時期公共文化服務開展與實施策略探究

（一）創(chuàng)新服務內容和服務形式

文化館應強化服務內容和形式的創(chuàng)新，提升公共文化服務的吸引力和影響力。創(chuàng)新是文化館發(fā)展的核心動力，也是提升服務質量和效益的關鍵所在。文化館應緊密結合時代特點和群眾需求，不斷創(chuàng)新服務形式和內容。例如，可以開展豐富多樣的文化活動，如文藝演出、展覽展示、講座論壇等，吸引群眾廣泛參與。同時，要深入挖掘傳統(tǒng)文化內涵，將其融入公共文化服務活動當中，通過舉辦非遺展覽、傳統(tǒng)技藝表演等，讓群眾近距離感受傳統(tǒng)文化的魅力。此外，文化館也要注重優(yōu)質服務品牌的打造和推廣，通過精心策劃和組織具有地方特色和文化內涵的品牌活動，提升文化館的知名度。最后，還可以針對不同年齡段、不同職業(yè)背景的群眾，開發(fā)定制化的文化服務內容，如針對青少年開展科普教育、針對老年人舉辦健康知識講座等，以滿足不同群體的文化需求。

（二）建立專業(yè)人才隊伍

建立專業(yè)化的公共服務人才隊伍，是提升公共服務水平、滿足群眾精神文化需求的關鍵所在，也是文化館提升服務水平和服務質量的重要支撐。這一隊伍的建設，不僅要求相關人員具備豐富的專業(yè)知識，還需擁有較高的職業(yè)素養(yǎng)和強烈的社會責任感。首先，專業(yè)化的公共服務人才，需要具備扎實的專業(yè)基礎。公共文化領域涵蓋的內容十分龐雜，實際工作中需要具備深厚的理論功底和實踐經驗。因此，文化館的工作人員必須堅持學習，不斷更新知識體系，以應對日新月異的時代變化和技術進步。同時，還要具備跨學科的知識結構，從而能夠應對公共文化服務過程中面臨的各種即時性問題，迅速找到有效的解決方案。其次，除了專業(yè)知識，職業(yè)素養(yǎng)也是不可或缺的一部分。文化館工作人員應以廣大群眾為中心，始終堅持為群眾服務的宗旨，必須具備高度的責任感和使命感，對待公共文化服務工作要認真負責、精益求精。還應具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠有效地與各方合作，共同推動公共文化服務的改進和發(fā)展。文化館也需要從多個方面入手提高服務水平。一是通過講座、輔導等形式，長期持續(xù)開展對館內工作人員的專業(yè)培訓，從而提升其專業(yè)素質和技能水平；二是完善激勵機制，為館內工作人員提供廣闊的發(fā)展空間和良好的待遇保障；三是加強實踐鍛煉，讓館內工作人員在實踐中不斷成長和進步。此外，文化館也可以將社會招聘、跨區(qū)域跨平臺對外交流、業(yè)務骨干選拔等多種形式相互結合，拓寬公共文化服務人才引進渠道。要將人才培養(yǎng)和人才引進雙向結合，形成系統(tǒng)性的人才隊伍建設平臺，不斷壯大基層公共文化人才隊伍，進而推進新時期公共文化服務的轉型與發(fā)展。

（三）統(tǒng)籌協(xié)調資源配置

文化館作為公共文化資源配置的重要主體之一，在統(tǒng)籌協(xié)調資源方面扮演著關鍵角色。為實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效利用，文化館首先應全面梳理現(xiàn)有資源，包括硬件設施、軟件技術、人才隊伍以及文化活動場地等，確保對地區(qū)文化資源有清晰準確的了解。在此基礎上，文化館需制訂科學的資源配置計劃，根據(jù)群眾的文化需求和區(qū)域文化特色，合理規(guī)劃資源投入和使用。為增強資源配置的統(tǒng)籌協(xié)調能力，文化館應建立有效的溝通機制，與相關部門、基層社區(qū)組織等保持密切聯(lián)系，共同研究解決資源配置中的難題。同時，文化館還應注重資源共享，通過與其他群文機構合作，實現(xiàn)互利共贏。

（四）有效利用科技手段

進入新時期，隨著廣大群眾文化素質的提高和文化需求的變化，公共文化服務在保持多樣化的同時，還要求個性化、數(shù)字化。尤其在信息時代背景下，各種科技手段為公共文化服務提供了無限可能。一方面，科技的應用可以極大地提高公共文化服務的效率和質量。例如，通過大數(shù)據(jù)分析，可以更準確地把握群眾的文化需求，為服務提供更加精準的定位；通過人工智能技術，可以實現(xiàn)文化資源的智能化推薦和個性化服務，提升用戶體驗。另一方面，科技還可以為公共文化服務創(chuàng)造更多的創(chuàng)新空間。比如，利用虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術，打造沉浸式的文化體驗空間，讓群眾在虛擬世界中感受文化的魅力；通過社交媒體、直播平臺等新媒體渠道，拓寬文化服務的傳播范圍和影響力，讓更多人參與到文化活動中來。因此，文化館要有效利用各種科技手段提供更加豐富、多元的文化產品和服務，以滿足不同群體的文化需求。例如，在線上平臺提供數(shù)字化閱讀、在線展覽、虛擬博物館等新型服務，讓群眾能夠隨時隨地享受到便捷的文化服務。同時，根據(jù)群眾的興趣和喜好，開展定制化的文化活動和服務，讓每個人都能在公共文化服務中找到自己的歸屬感和滿足感。

（五）引入社會力量

文化館應引入并加強與社會力量的合作，形成開放性的服務格局。引入社會力量有助于增強公共文化服務的針對性和實效性。社會力量源于群眾，貼近群眾，通過與社會力量的合作，文化館可以更加精準地定位服務對象，開展更符合群眾需求的公共文化服務。同時，引入社會力量參與文化活動的策劃、組織和實施，還能夠提高活動的吸引力和參與度，使公共文化服務更加貼近群眾、深入人心。因此，在公共文化服務領域，文化館要積極尋求與社會力量的合作機會，和社會組織、團體、廣大群眾等多方社會力量協(xié)同合作，吸引更多的社會資源投入到公共文化服務中來，與教育、科技、旅游等領域共同開展文化服務活動。

五、結語

進入新時期，文化館作為推廣和普及先進群眾文化、滿足群眾精神文化需求的主要陣地，對其公共文化服務策略的探究與實踐顯得尤為關鍵。未來，文化館應繼續(xù)堅持以廣大群眾為中心的服務導向，不斷創(chuàng)新服務內容和形式，加強與社會力量的合作，提升服務質量和效益。同時，文化館還應積極運用現(xiàn)代信息技術手段，打造線上線下相結合的服務模式，讓更多人能夠享受到便捷、高效的文化服務。文化館群文工作者在服務工作中，要堅持不斷學習，積累實踐經驗，拓展新思路，探索新路徑，為新時期文化館公共文化服務貢獻自己的一份力量。

參考文獻：

[1]鄔雪健.“均等化”是新時期公共文化服務發(fā)展趨勢[J].百花，2021（10）：95-97.

[2]李玉潔.淺析文化館提升公共文化服務的策略[J].參花，2024（08）：113-115.

[3]包義祎.文化館在公共文化服務體系建設中的作用及建設策略[J].中國民族博覽，2023（15）：75-77.

[4]楊偉莉.如何發(fā)揮文化館在公共文化服務體系中的主導作用[J].文化產業(yè)，2020（05）：111-112.

（作者簡介：王靜，女，碩士研究生，長春市群眾藝術館，助理館員，研究方向：群眾文化）

（責任編輯 張云逸）