基于媒介情境理論的在線學習平臺體驗優化研究

摘要：目的：文章旨在探討基于媒介情境理論的在線學習平臺用戶體驗優化策略，以期提升學習者的參與度、互動性和個性化學習支持，從而促進學習者的有效學習。方法：文章首先梳理在線學習平臺面臨的主要挑戰，包括學習者參與度不高、交互性不足和個性化支持匱乏等；其次，基于媒介情境理論，分析媒介特征、認知加工和學習結果三個核心要素及其對在線學習優化設計的啟示；最后，從內容呈現、互動設計和學習支持三個維度，提出在線學習平臺的具體優化策略。結果：文章提出一系列在線學習平臺優化策略，內容呈現方面，根據學習者特點優化內容呈現方式，提供多樣化的內容形式；互動設計方面，增進師生互動和生生互動，設計情境化的互動活動；學習支持方面，提供個性化學習路徑，構建完善的學習評價與反饋機制。此外，文章還指出在線學習平臺優化需要重視需求分析和迭代優化，加強多方合作，完善配套措施。結論：媒介情境理論為在線學習平臺的優化提供了新的視角和理論指導。通過內容呈現、互動設計和學習支持等維度的優化設計，可以有效提升在線學習平臺的用戶體驗，促進學習者的深度參與和有效學習。在線學習平臺的優化是一個持續迭代的過程，需要理論指導與實踐探索的良性互動。未來在線學習平臺的發展需要政府、高校、企業、社會等多方協同發力，完善在線教育生態建設，更好地服務學習者的終身學習和全面發展。

關鍵詞：媒介情境理論；在線學習平臺；用戶體驗；優化策略

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）10-0-03

0 引言

隨著信息技術的發展和教育理念的變革，在線學習逐漸成為當今教育領域的熱門話題。然而，在線學習平臺仍面臨不少挑戰，包括學習者參與度不高、交互性不足、個性化支持匱乏等。媒介情境理論為在線學習平臺的優化提供了新視角。本文基于媒介情境理論框架，探討在線學習平臺體驗優化策略。

1 在線學習平臺面臨的挑戰

1.1 學習者參與度不高

在線學習平臺面臨的一大挑戰是學習者參與度不高。相較于傳統課堂，在線學習環境下，學習者更容易感到孤獨和疏離，缺乏學習動機和持續性。部分學習者難以適應自主學習的模式，時間管理能力、自律性不強。此外，在線學習若不能采取具有吸引力的內容呈現方式，也會導致參與度下降。提升學習者參與度要從學習內容設計、互動機制、學習支持等多方面入手，打造積極、互動、個性化的學習環境。

1.2 交互性不足

在線學習平臺的另一個挑戰是交互性不足。相對于面對面的教學模式，在線學習環境下，師生、生生之間的交流互動頻率和質量都有所降低。即時反饋、非語言交流等在線上環境中受到限制，學生難以及時獲得情感支持和答疑解惑。同時，部分在線學習平臺的互動設計流于形式，缺乏情境化、針對性，難以有效促進學習者之間的協作與交流。增強在線學習的交互性需要從技術和教學設計兩方面入手，營造良好的互動氛圍。

1.3 個性化支持匱乏

在線學習平臺還面臨個性化支持不足的挑戰。每個學習者的學習基礎、學習風格、學習需求各不相同，然而當前許多在線學習平臺提供的學習內容和學習路徑較為統一，難以滿足學習者的個性化需求。學習者遇到困難時，也難以獲得針對性的指導和幫助。個性化學習支持的匱乏，導致部分學習者難以有效學習，降低了學習體驗和學習效果。提供個性化的學習支持，需要運用大數據、人工智能等技術，對學習者進行全面分析，提供合適的學習內容、學習路徑和學習服務。

2 媒介情境理論及其啟示

2.1 媒介情境理論的內涵

媒介情境理論強調媒介的符號系統、處理能力等特征與學習者的認知加工過程之間的互動。該理論認為，媒介的屬性、呈現方式等會影響學習者的認知加工過程，進而影響學習效果。媒介情境理論包含三個核心要素：媒介特征、認知加工和學習結果［1］。其中，媒介特征指媒介所具有的符號系統、技術屬性等；認知加工指學習者在媒介環境中的認知互動過程；學習結果則是學習者在媒介環境中所達成的學習目標。媒介情境理論為理解和優化媒介環境下的學習提供了理論框架。

2.2 媒介情境理論對在線學習的啟示

媒介情境理論對在線學習的設計和優化具有重要啟示。首先，在線學習平臺應充分考慮媒介的符號系統、呈現方式等特征，設計適宜的學習內容和學習活動，促進學習者的認知加工。其次，在線學習應重視學習者與媒介環境的互動，提供豐富的交互設計，增強學習者的參與感和沉浸感，促進學習者的積極認知加工。再次，在線學習應關注學習結果的達成，及時提供反饋和評價，幫助學習者監控和調整認知過程，以便更好地達成學習目標。最后，在線學習設計還應考慮學習者的個體差異，提供個性化的學習支持。

3 在線學習平臺的體驗優化策略

3.1 內容呈現優化

在線學習平臺應重視學習內容的優化呈現，以促進學習者的認知加工和知識建構。內容呈現優化應基于學習者的認知特點、學習風格等因素，采用適宜的呈現方式，如文本、圖像、視頻、動畫等，以幫助學習者更好地理解和掌握學習內容。同時，內容呈現應遵循認知負荷理論，合理控制學習內容的復雜程度和信息量，避免認知過載［2］。

3.1.1 根據學習者特點優化內容呈現方式

在線學習平臺應根據學習者的認知風格、學習偏好等特點，優化內容呈現方式。例如，對于視覺型學習者，可以提供更多的圖像、視頻等視覺化學習資源；對于聽覺型學習者，可以提供音頻講解、播客等聽覺學習材料；對于動覺型學習者，可以提供交互式的學習內容，如模擬實驗、角色扮演等。

3.1.2 提供多樣化的內容形式

在線學習平臺應提供多樣化的內容形式，以滿足不同學習者的需求，提高學習者的參與度。多樣化的內容形式可以包括文本、圖像、音視頻、動畫、虛擬現實等。例如，可以提供系統的文本學習材料，幫助學習者深入理解學習主題；提供生動直觀的信息圖表，幫助學習者快速把握關鍵信息；提供微視頻課程，適應學習者利用碎片化時間學習的習慣；提供沉浸式的VR學習體驗，增強學習者的臨場感［3］。

3.2 互動設計優化

在線學習平臺應重視優化互動設計，以增強學習者的參與感和互動體驗。互動設計優化應考慮師生互動、生生互動等不同互動類型，設計豐富多樣的互動活動，如討論、協作、競賽等，以促進學習者之間的交流與合作。同時，互動設計應充分利用在線學習環境的優勢，突破時空限制，拓展互動的廣度和深度。此外，互動設計還應重視情境創設，通過營造真實、有意義的學習情境，提高學習者的互動參與度。優化互動設計有助于營造良好的學習氛圍，促進學習者的社會性知識建構。

3.2.1 增強師生互動和生生互動

在線學習平臺應采取多種策略，增強師生互動和生生互動。對于師生互動，可以提供在線答疑、實時討論、一對一輔導等功能，讓學習者及時獲得學習支持和反饋；定期開展在線研討會、專家訪談等活動，開闊學習者的視野。針對生生互動，可以設計小組協作項目，促進學習者之間的合作與交流；開展學習伙伴計劃，鼓勵學習者互幫互助；組織學習社區，營造交流互鑒的氛圍。通過增強師生互動和生生互動，學習者的孤獨感可以得到緩解，其參與感和獲得感也明顯增強，從而提升整體學習體驗。

3.2.2 設計情境化的互動活動

在線學習平臺應設計情境化的互動活動，以提高學習者的互動參與度和學習投入度。情境化互動活動的設計應緊密結合學習內容和學習目標，創設真實、復雜、開放的學習情境，鼓勵學習者主動探究、協作解決問題。例如，可以設計基于案例的討論活動，引導學習者運用所學知識分析、討論真實案例；開展角色扮演活動，讓學習者在特定情境中體驗不同角色；組織項目制學習，引導學習者在真實項目情境中進行協作探究［4］。情境化的互動活動有助于提高學習者的學習興趣，促進學習遷移，培養學習者的問題解決能力和創新能力。

3.3 學習支持優化

在線學習平臺應優化學習支持服務，為學習者提供全方位、個性化的支持，以促進學習者更高效、更有針對性地學習。學習支持的優化應充分考慮學習者的個體差異，運用學習行為分析、智能推薦等技術，為學習者提供個性化的學習路徑規劃、學習資源推薦等服務。同時，學習支持優化還應構建完善的學習評價與反饋體系，通過多元化的評價手段，為學習者提供全面、及時的反饋，幫助學習者客觀認識自我、明確優化方向。此外，學習支持還可以拓展至情感支持、生涯規劃等領域，促進學習者全面發展。

3.3.1 提供個性化學習路徑

在線學習平臺應根據學習者的學習需求、知識基礎等，為其提供個性化的學習路徑。通過前測評估，系統分析學習者的知識結構和能力水平，從而推薦適合的學習內容和學習活動。在學習過程中，持續跟蹤學習者的學習行為和學習績效，利用學習分析技術，動態優化個性化學習路徑，及時糾正學習偏差。個性化學習路徑可以采取學習者自主規劃與系統智能推薦相結合的方式。對于學習能力較強的學習者，可以賦予其更多自主權，引導其自主規劃學習路徑；對于學習能力較弱的學習者，則應加強系統的引導和督促。個性化學習路徑能夠幫助學習者更精準、高效地達成學習目標。

3.3.2 構建完善的學習評價與反饋機制

在線學習平臺應建立完善的學習評價與反饋機制，為學習者提供科學、及時的學習評價和改進反饋。應采取多元化的學習評價方式，綜合考慮學習過程和學習結果，兼顧總結性評價和形成性評價。可以運用在線測驗、互評、自評、學習行為分析等多種評價手段，全面客觀地評估學習者的知識掌握、能力發展等情況。學習反饋要及時、具體、可落實［5］。基于學習評價結果，為學習者提供個性化、可操作的改進建議，引導學習者優化學習策略、改善學習行為。

4 優化實施建議

4.1 重視需求分析和迭代優化

在線學習平臺的優化要以學習者需求為中心，重視需求分析和迭代優化。首先，應深入分析學習者的學習訴求、學習痛點、學習行為等，運用調查問卷、訪談、數據分析等方法，全面收集學習者需求信息。在此基礎上，構建學習者畫像，刻畫不同學習者的特征，為平臺優化提供依據。其次，在線學習平臺優化應遵循敏捷開發理念，采取迭代優化策略。通過最小可行性產品（MVP）快速開發和推廣，收集學習者的使用反饋，進而不斷迭代優化平臺功能和體驗。迭代優化還應重視A/B測試等方法，通過對比實驗，甄選最優設計方案。需求分析和迭代優化是一個持續不斷的過程，需要建立完善的需求管理和迭代優化機制，快速響應學習者反饋，持續優化平臺體驗。

在線學習平臺優化應秉持以學習者為中心的理念，重視需求分析和迭代優化，持續改進平臺功能和學習體驗。通過敏捷開發、數據分析、A/B測試等手段，快速響應需求，不斷迭代優化，為學習者提供更高效、更個性化、更智能的學習服務。

4.2 加強多方合作，完善配套措施

在線學習平臺的優化需要多方合作，完善配套措施。應加強校企合作，融合學校教育和企業培訓的優勢資源。學校可以提供優質的教育資源和教學指導，企業可以提供真實的項目場景和實踐機會，通過校企合作共建在線學習平臺，提供理論實踐相結合的學習體驗。應加強與技術企業的合作，引進前沿的信息技術，提升平臺的技術水平。可以與人工智能、大數據、區塊鏈等行業領先企業合作，運用智能算法、知識圖譜、智能推薦等技術，為學習者提供更加智能、精準的學習服務。再者，還應注重與出版機構、內容提供商合作，豐富平臺的學習資源。通過與知名出版機構、行業專家等合作，引入優質的課程、教材、案例等學習資源，滿足學習者多樣化的學習需求［6］。

在線學習平臺的優化是一項系統工程，需要政府、高校、企業、社會等多方通力合作，形成協同發展合力。通過校企合作、產學研協同創新等方式，匯聚多方優勢資源，共建共享優質學習資源和先進技術平臺。同時，還需完善在線教育的制度政策、師資建設、質量保障等配套措施，營造良好的在線教育生態環境。唯有多方協同發力，完善生態建設，才能推動在線學習平臺的長效優化和可持續發展，更好地服務學習者的終身學習和全面發展。

5 結語

媒介情境理論為在線學習平臺的優化提供了全新視角。通過內容呈現、互動設計和學習支持三個維度的優化，在線學習平臺的用戶體驗顯著提升，促進學習者的深度參與和有效學習。在線學習平臺優化是一個持續迭代的過程，需要在實踐中不斷探索、完善。相信通過理論指導與實踐探索的良性互動，在線學習平臺必將不斷優化、發展，進而更好地服務于學習者。

參考文獻：

［1］ 黃銘暉，梁斌，張少琪.個性化視域下在線教育平臺優化策略研究［J］.中國教育技術裝備，2024（1）：17-21.

［2］ 曹婷，李松波.開放大學在線教育的存在價值與優化對策研究［J］.教育教學論壇，2022（23）：29-32.

［3］ 逯明宇，高遠.高校學生在線課程學習體驗及其優化策略研究［J］.公關世界，2022（7）：117-119.

［4］ 葛思悅，陶佳倩，江詩雨，等.大學生在線自主學習模式優化策略研究［J］.現代商貿工業，2021，42（10）：126-128.

［5］ 吳碩.在線學習平臺的設計和優化［J］.電子世界，2018（10）：36-37.

［6］ 牛志遠，梁玉春.中華文化主體性的本質特征、價值意蘊和實踐要求［J］.湖南社會科學，2024（3）：138-145.

作者簡介：馬紅梅 （1995—） ，女，助教，研究方向：文化自信、教育改革。