企業(yè)文化關(guān)鍵 要解決“信”的問題

陸斌冰

企業(yè)文化作為一種管理工具，其核心作用就是規(guī)范行為，激勵人心，甚至成為一種信仰。

中國人有句老話：信則有，不信則無。

企業(yè)文化也是這樣，你信，它是綱領(lǐng)，是燈塔，是圭臬，是規(guī)范。你不信，它啥都不是。企業(yè)文化管理的核心，就是一個“信”字。企業(yè)文化建設(shè)的核心，是解決“信”的問題。

曾有這樣一個案例：浙江舟山基層法院受理一起案件，一個漁民告另一個漁民借他20萬不還，由于證據(jù)不足，被告不承認(rèn)借錢。法官對被告說：“你對著出海觀音像再說一遍你沒借？”該漁民猶豫了片刻就承認(rèn)了……這個案例合理嗎？合理！說明了一種“信”的力量，能管到人的心里，形成信仰和約束。漁民長期出海，不確定性極高，他們相信“菩薩保佑”，是出海安全的保障，對菩薩說謊與出海遇險，他們相信具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

企業(yè)文化作為一種管理工具，其核心作用就是規(guī)范行為，激勵人心，甚至成為一種信仰。其核心問題，就是能不能讓員工信它。寫一套文化理念文本并不難，定一套制度規(guī)范也很容易，但如果大家不信，不尊重它們，這些漂亮的文字免不了最終淪落到抽屜里面吃灰。

如何讓企業(yè)文化可信，成為了一個難題！

首先來說說什么是“信”。

在中文語境中，信有兩層主要含義：第一，可靠，不懷疑（真實的真理）。第二，誠實，不欺騙（可信的承諾）。從這兩個含義來說，信就是一種“真實”和“承諾”。所以，“信”有兩個天敵：一個是顛覆和失敗（客觀上的）。一個是欺騙和謊言（倫理上的）。要知道“believe”（相信）里面也藏了一個“l(fā)ie”（謊言）。

那么企業(yè)文化如何才能讓全體員工認(rèn)為可信、信賴？本文拋磚引玉，談?wù)勎幕嫘拧⒖尚藕兔孕湃N思路。

實踐出真“信”

榴蓮好不好吃，你吃一口就知道了。一種文化讓人信的直接方式，就是經(jīng)過實踐，發(fā)現(xiàn)這種東西能創(chuàng)造成功，或者免于失敗，就是說文化要靠得住，才能真信。眾所周知，企業(yè)文化的一個重要來源，就是實踐中經(jīng)過檢驗的有效經(jīng)驗。因為一項創(chuàng)造發(fā)明獲得成功白手起家的企業(yè)家，必然信奉創(chuàng)新，因為安全事故受過傷害的人就會信奉安全。文化經(jīng)過實踐檢驗，是最讓人信服的，確認(rèn)真實的、他們信奉這是成功的方式，未來我們還會因為此而獲得成功。

除了試出來的直接實踐，還有一種我們可以稱為“間接實踐”，即間接經(jīng)驗。書本上寫的，別人教的，聽來的，學(xué)來的，林林總總的都可以稱為間接實踐。我們引入間接實踐的可能性有很多，如遇到問題了從書里學(xué)，遇到瓶頸了找別人問，組織危機(jī)要引進(jìn)變革，企業(yè)文化對標(biāo)、亦或是老師傅想把自己的“人生經(jīng)驗”傳授給晚輩。間接實踐還不足以讓人“信奉”，因為這些經(jīng)驗在別人那可以取得成功，在你這未必，正所謂“彼之蜜糖，己之砒霜”，紙上得來終覺淺，即使信源足夠權(quán)威，也只有親身體會過，才知真假，然后才確信不懷疑。

經(jīng)過實踐檢驗的真理，我們可以稱為“物理效度”，易中天教授說中國人普遍的“實用主義”，是騾子是馬拉出來遛遛，文化理念寫出來，大家覺得好用、有用，自然不脛而走。

共識出可“信”

宋楚泓水之戰(zhàn)，宋襄公因為“仁義”放棄了攻擊半渡的楚軍，喪失了勝利的機(jī)會，成為了一個失敗的霸者。從結(jié)局看，明顯仁義不實用。從歷史看，他失敗了嗎？沒有，司馬遷說他遵守了禮，被奉為春秋五霸，他捍衛(wèi)了文化價值觀，受人尊敬。

文化得靠譜，才可信，譜是哪來的？譜是人寫的。在組織文化中，取得“共識”，即大多數(shù)人認(rèn)可的文化，可以稱為可信的，因為組織是一個復(fù)雜體，每個人的直接經(jīng)驗都是有限的，但通過推理、討論等過程，結(jié)合每個人自身經(jīng)驗，獲得最大公約數(shù)，就是共識和承諾的過程。可信，是一種承諾，是一種群體安全感，只要你相信并遵守這種文化或行為方式，你就能得到庇護(hù)和安全，以及受到認(rèn)可和尊重。值得說的一點(diǎn)是，這里的“大多數(shù)”并不一定指人的數(shù)量，而是指話語權(quán)。保持一種主流的“共識”，如權(quán)威機(jī)構(gòu)的共識，就可以稱為一種可信的來源。一旦共識形成，群體之間互相的壓力和彼此認(rèn)可，就會成為一種契約，成為保障文化可信的力量。

在企業(yè)組織里，文化是權(quán)力（比如領(lǐng)導(dǎo)者）給予的一種承諾，組織通過各種方式向個人傳遞信號：你相信這種承諾，就會得到制度的保護(hù)和正向激勵（如考核）。你不相信組織的承諾，就會被排擠甚至出局，這里信的本質(zhì)是承諾。企業(yè)文化建設(shè)講，說出來以及白紙黑字寫下來是最起碼的文化共識，然后用組織的力量去兌現(xiàn)這種承諾。華為承諾“以奮斗者為本，不讓雷鋒吃虧”，兌現(xiàn)了，所以有人信，有人干，有力量。這種共識還可能來源于社會大眾、某個群體的偏好等。

說不清的迷“信”

前文說的案例，漁民為什么會“信”觀音？因為漁民經(jīng)常出海，海上不確定性極大，造成了漁民信奉觀音的傳統(tǒng)。漁民信奉觀音就能保平安？誰也說不清楚，害怕，求個平安，所謂“迷信”就是迷迷糊糊就信了。人類有恐懼，有脆弱，有無知就有迷信。因此，迷信也是“信”的重要來源。

在企業(yè)文化領(lǐng)域，迷信有兩種可能，一種來源于人本身的信念。甚至可以稱為“習(xí)慣”，領(lǐng)導(dǎo)者如果有一種核心價值觀或文化慣性，會影響到這個組織的基因，例如，M&Ms 的瑪氏家族成員在英國長大，不喜歡花生醬，因此M&Ms極少有花生醬的產(chǎn)品，這種文化慣性就沒什么道理可講。

對于個體， 宣傳教育也是一種信的方式，也可以讓“淮陰侯中計”——信以為真。從整個人類歷史進(jìn)程來看，這種方式也很重要，起了巨大作用。

企業(yè)文化的關(guān)鍵，是要解決“信”的問題，信則有，不信則無。相信企業(yè)文化，文化就能起到約束、激勵、引領(lǐng)、規(guī)范作用。不相信企業(yè)文化，它啥都不是。

（作者：正向踐行企業(yè)文化系統(tǒng)創(chuàng)立者）