“溫暖—能力”維度感知視角下學生社交活動印象及評價

仝宇光 袁園

摘? ? ? 要 在學生社交活動中，社交雙方傾向于通過溫暖及能力兩個維度的社會信息感知、評價社交對象，形成對社交對象的印象。溫暖和能力兩種信息的感知形成了正交、正向和互補關系，并受到交往者的交往需要、身份特征和情境要素的調節。交往雙方應該根據兩個維度的關系采取靈活的印象管理策略，優化自我呈現，不斷拓展穩定的社交支持系統。

關 鍵 詞?“溫暖—能力”；學生；社交活動；溫暖感知；能力感知

人際交往活動需要傳遞自己的交往目標，需要理解對方的行為方式，并期待在交往對象心中留下良好的社交印象。科學地認識社交活動中的印象形成及評價，采取合理的印象管理策略，對于提升學生的社交能力至關重要。通常情況下，學生在交往過程中往往欠缺溝通能力，可能難以與他人融洽相處。社會交往行為是如何形成印象的？所感知的行為可以抽象為何種印象結構？結構之間如何相互影響？學生又如何評價這些印象？針對這一系列問題，本文嘗試梳理這些要素之間的關系，并以此為基礎，為進一步改善學生的社交能力并使之更好地適應社會而提出有針對性的建議。

一、“溫暖—能力”維度的概念闡解

在青少年階段，學生與交往同伴的社交關系及社交質量對于其后期的心理與社會性的發展具有顯著的影響。良好和健康的社交關系往往伴隨著溫暖（例如友善、同情心）的社交感知，這一感知與學生的自尊、安全感和生活質量都密切相關。自我呈現的“溫暖”品質與感知到的交往同伴的“溫暖”品質還能形成積極的情緒調節，對負性的生活事件也具有一定的抵御作用[1]。另一方面，學生的心理與社會性發展反映了其自身對既有社交關系重組織和重構的過程。學生要學會應對社交困境（例如受到性格不合的社交同伴的刁難）與挑戰，在社交關系中表現與發展有能力（有效率、表達自己的觀點、與社交同伴進行協商等）的社交品質。

二、“溫暖—能力”維度的感知特點

1.溫暖特質存在“首因效應”

感知他人的溫暖和能力有主次之分嗎？溫暖特質似乎存在著“首因效應”，即感知他人的溫暖似乎優先于感知他人的能力。從利益相關的角度看，最直接的原因是，感知者首先要從有利于自己的交往目標的角度去考慮對方的意圖（對方的意圖是否善意），這與溫暖感知有關；其次再考慮對象的能動性（對方的能力可否完成交往目標或特定的任務）。例如，在經典的特質研究法中，當給感知者呈現某個假想交往對象的特質清單（智慧的，有技巧的，勤奮的，冰冷的，有決心的，實際的，謹慎的）時，感知者會普遍挑選“冰冷的”這一與溫暖有關的特質詞作為總體印象，對這一特質詞的重要度排序上要優于能力特質和其他特質。

2.能力感知促進自我提升

與溫暖感知的“首因效應”不同，能力感知更多地體現了感知雙方都存在的自我提升需要。個體在社交中都普遍期望通過能力獲取收益，感知雙方能忍受挑戰和壓力，剛剛獲取收益的臨界點稱為忍耐點[2]。個體不斷追求積極的成績和快樂的感受，希望遠高于忍耐點。另一點區別在于溫暖感知不存在高估的情況，但是能力感知存在自我能力偏差：個體對自己成績達到的渴望水平幾倍于真實水平；人們在思維的邏輯性、寫作的規范性甚至開玩笑引人發笑的程度上都會高估自己的能力[3]。能力感知還會不斷受到調節，當自己的收益低于臨界點時，個體能夠警覺威脅，啟動自我保護需要，樂于接納負性反饋，重新調整自己的成績，進而調節能力感知[4]。

3.能力感知并非落后于溫暖感知

在具體的人際活動中，能力感知并非總是落后于溫暖感知。特質的感知優先性會隨著特質情境發生變化。例如，在包含“禮貌”這一溫暖維度的特質清單（智慧、有技巧、禮貌、勤奮、有決斷力、謹慎）中，感知者對能力特質詞（智慧、有技巧等）的偏好仍然最高。當評價任務（例如評選班長）與能力感知有關時，能力維度就會受到更多重視。綜合來看，在人際感知的速度上，溫暖特質會首先“映入眼簾”，需要最少的暴露時間就能迅速地優先受到加工；然而，在特質重要性評價上，溫暖特質的優勢地位會發生改變。溫暖優先現象更加側重于加工速度而非加工質量。

三、“溫暖—能力”維度相關問題剖析

人們在社交活動中，既是社交信息的主動感知者，也是社交信息的主動評價者。溫暖和能力兩個維度的信息之間的關系并不是一成不變的，兩者之間呈現為正向關系及暈輪（halo）效應，或者由正交轉變為互補關系兩種類型。鑒于此，就必須深度剖析社交活動中凸顯學生印象評價的內在緣由。

1.暈輪效應的易化與弱化

在最初的會面當中，感知者最初搜集了某個維度的信息后，會把證實的一個維度的印象泛化推論到其他維度相似或相同效價的結果上面去，這稱為暈輪效應[5]。

（1）積極特質的信息之間更容易匯聚，更容易形成穩定的整體印象

密度假設（density hypothesis）認為，圍繞著某個具體的特質涵義，正性信息構成了一般性的正常狀態，正常穩定的狀態圍繞某個特質的中心位置，具有狹窄的全距，而負性特征則更加分散，占據了該特質的兩端[6]。例如，一個善于社交的學生，他的表現是健談。健談這一特征信息的諸多表現（有更多眼神接觸、更多的討論等）會占據中心地帶，而學生過于健談或者過于拘謹的行為會占據兩端。因此，在擴展的印象評價上，學生很容易根據大量中心地帶的積極信息泛化性地推論另一維度的信息也具有積極的特征。

（2）消極特質信息的暈輪效應則會削弱很多

消極特質的涵義之間離散程度太大，容易形成有差別的印象，學生從對一個維度（例如感知對象能力不高）的感知遷移到對另一維度（感知對象不夠溫暖）的感知難度增大。譬如，一個友善又善于社交（溫暖程度高）的學生，也會更容易被評價具有“有進取心、能夠駕馭環境信息”的能力特征；但是一個沒有禮貌又喜歡泄露好友隱私的學生，卻很難被評價為缺乏能力。概括而言，積極特質的暈輪效應會強于消極特質的暈輪效應。

2.由正交關系到互補關系

與正向關系不同的是，正交關系的形成，來源于群組或成員之間的社會屬性（社會經濟地位或者成員的特征）差異。根據社會身份認同理論[7]，社會群組是以混合原型（mixed stereotype）的方式構成的，人們對群組成員的感知，構成了正交的四種關系（高溫暖—低能力，高溫暖—高能力，低溫暖—高能力，低溫暖—低能力）。社會成員尋找和認同有差異的身份是人際關系的核心成分之一。最典型的例子就是在班集體活動中，不太愿意去接觸那些和自己格格不入的同學（例如很冷峻，但是學習能力超群），而會尋找“談得來”（例如喜歡開玩笑，但是學習能力一般）的同學。

（1）尋求積極區分以形成兩維度的互補評價

正交關系是浮動的，在對比條件下雙方則容易形成溫暖低、能力高或溫暖高、能力低的互補評價。尋找積極的區分是形成互補關系的重要手段。在班集體中，學生需要獲得成為集體成員（或者學生社團）的意義感，獲得在該集體中被承認、被尊重的價值感，而學生的自尊、價值感要盡可能在內組歸屬而非外組歸屬中獲得。例如，學生個體并不期望將自己定義為低溫暖、低能力的班集體成員，從而會嘗試尋找與外班學生成員對比時的區分性優勢。尋找區分性優勢并不意味著一味追求溫暖和能力感知均超越外班學生，相反地，學生為了增加對方對自己的善意，往往采取“置若罔聞”的策略，隱藏自己的能力表現，抑或出于勝任任務的需要，突出自己的能力表現而壓抑自己的溫暖表現。

（2）感知者的需要特征或背景特征影響互補關系

在初次會話時，交往者往往具有自我呈現的需要，例如中學生要參加讀書俱樂部，需要留下善于傾聽、喜歡聽別人訴說等溫暖的印象。此時，擅于交往的學生更傾向選擇互補的印象整飾策略[8]：減少能力的自我呈現，選擇更多低能力特質的語詞來描述自己。

互補關系還有可能由于會面目標及社交雙方的背景特征（例如學生社團中職務的差異）而變化。最典型的場合是交往雙方期待規避職務差異引起的刻板印象評價[9]。例如，在中學的課余體育文化活動中，擔任重要職務的班干部希望消除刻板印象，懷有強烈的溫暖目標交往，讓同學知曉自己更溫暖，更善待別人；同學也同樣希望自己有能力、有雄心的特質被班干部所知曉。總的來看，交往雙方都希望在會面時產生反刻板印象的評價。

（3）在情境—特質匹配時才會進行擴展性推論

雖然積極特質的暈輪效應更強，但是當感知對象的首要特征與給予的特質信息不匹配時， 暈輪效應會受到很大的削弱甚至消失。例如，在中學公益志愿服務社團中，給感知的學生呈現一名很具同情心的同伴成員特征信息后，首先會激活對其溫暖特質的感知，但是當隨后描述“她總是因瑣事發起爭吵”，這位感知的學生卻很難推論其具有責任感強、具有恒心等能力品質。從理論層面上說，呈現與關懷有關的特征信息，會激活親和性相關的關系及與促進和諧有關的目標。目標與所給予的信息反差大時，感知者無法形成穩定的整體印象，也就無法據此進行擴展推論。這也說明關于暈輪效應的推論是隨著情境而變化的，只有在情境—特質匹配的情境下才會進行擴展性推論。

四、“溫暖—能力”維度的感知關系對學生人際交往的啟示

感知對象的溫暖程度和能力表現是感知者最關注的核心要素，透徹地理解溫暖感知和能力感知的關系對于學生的人際交往具有很多借鑒意義。

1.根據溫暖維度的加工特點，采取溫暖優先的印象管理策略

溫暖的表情、溫暖的舉止（友善、喜歡社交）會迅速受到加工，強有力地增強能力感知和總體印象感知。同時，采取匹配性的印象管理策略，保持與維度相一致的行為表現，可以延伸影響到對另一維度的感知。比如，初中階段是結交朋友的高峰期。暈輪效應的結果提示我們，在較為局限的情境、最初獲得的信息比較單一且與維度相匹配時，容易產生外化影響。所以初中生在與同伴交往中，可以面帶微笑，并運用親切的打招呼手勢，并主動談論一些公共話題，如今天的天氣、喜歡的明星以及社會熱點事件等，這樣很容易讓同伴感受到對方溫暖的特質，以及衍生出對方社交能力很強的感知。在雙方建立熟悉感后，可以逐漸聊一些親近的話題，如喜歡的食物、顏色，興趣愛好等，或者介紹自己的家庭成員，這樣無形中可以拉近雙方的距離，促進雙方建立親密的友誼關系。在親密關系的形成過程中，還可以通過影響中介變量的印象管理策略，使得溫暖感知正向影響能力感知[10]。例如，獲得溫暖印象后，適時地增強社會智力表現：雙方鬧矛盾后，可以采取面對面及時溝通的策略，找出癥結所在，化解彼此的誤會，并約定下次再出現類似行為時避免這種矛盾；反過來，獲得能力強的印象后，感知對象表現出更強的人際吸引力，也會外化增強對溫暖的正向評價。

2.根據互補關系產生的邊界條件的相關研究，創設產生“沖突”場合的印象管理策略，扭轉不利的評價

創設“沖突”的場合并不是造成肢體沖突，而是要讓感知者產生認知沖突。比如：明明和亮亮是同桌，明明的成績非常好，一直保持在班級前三名，而亮亮的成績較差，排名一直在班級末位。由于二者的成績差異比較明顯，亮亮一直覺得明明總是一副高高在上的姿態，對自己的態度總是很冷淡。然而學校舉辦辯論賽時，亮亮和明明分別代表正方和反方展開激烈的辯論，最終明明所代表的反方勝出，明明出色的表現顛覆了亮亮之前對他的認知，亮亮開始重新認識明明，并與明明的關系日漸親近。這一案例啟示我們，在日常生活中該如何扭轉不利評價呢？創造“失衡”的場合，讓感知者注意另一維度有利的信息可以有效地扭轉這一維度最初的印象。

3.重視溫暖和能力特征的“顯著性”問題

暈輪效應的存在會造成誤解：感知對象極其溫暖（或高能力）表現，就令感知者擴展形成高能力（高溫暖水平）的評價，實際上并非如此。非常極端的高（或低）水平的能力特征，只伴隨著低溫暖的評價，而只有在兩者超出均值并不太遠的范圍內，兩者顯示出互補關系[11]。比如，在課堂小組討論中，明明對其他小組成員說：“我的領導能力挺強的，我之前當過籃球隊隊長，同時還是我們班的班長。”這種過于強調自己能力的方式，一下子讓其他小組成員感覺到了距離感，所以在整個小組討論中，大家很少與明明進行交流互動，這讓明明覺得有些沮喪，并把自己的苦惱告訴了老師。老師耐心開導明明：“過于渲染自己的能力反而會造成過猶不及的結果，要用較為柔和的方式表達自己的優勢。”明明聽了受到啟發，在下次的小組討論中只是說道：“我曾經是足球隊的骨干成員，有過這方面的活動體驗。”其他小組成員聽后覺得明明很溫暖，并且有一定的領導能力，一致決定讓明明擔任小組長，在討論活動中氣氛非常和諧。

另外，情境因素的復雜性也會導致溫暖和能力評價之間浮動的關系。例如，在威脅情境中，溫暖的積極印象可以減緩能力對于接觸意愿的負面影響。比如，紅紅是外校轉來的新學生，其學習成績非常優秀，在第一次模擬考試中就取得了年級第一的優秀成績。但是經過一段時間觀察，發現班級里的學生與紅紅不愿意接觸，紅紅常常形單影只。為了讓紅紅能融入班集體，擁有良好的人際關系，教師可以舉行角色扮演活動，讓紅紅扮演溫暖、共情能力強的心理委員，和其他班級成員進行面對面的溝通與交流，增強雙方的交往意愿。在合作情境中，當他人的利益符合個人意愿時，也會產生泛化性的評價。比如，小光和小亮在數學競賽中一起合作，雙方平分了數學競賽的獎金。此時，由于小亮的表現符合自己的目標，所以小光對小亮的能力特質的高評價會泛化為對小亮的高溫暖評價。

總之，在社交活動中，社交雙方都是溫暖與能力信息的積極感知者。感知雙方會積極地表現自己的社交優勢（例如健談），然而這樣的方式卻很有可能喪失另一維度的積極評價。感知雙方應該適時地上調或者下調特定維度的表現，既防止過度熱情，也要防止過度浮夸，充分改善社交環境，采取更靈活的印象管理策略，在社交舞臺上不斷優化社交自我呈現，持續性地建構高效的社會支持系統。

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[作者：仝宇光（1982-），男，河北保定人，河北大學教育學院，副教授，博士；袁園（1993-），女，寧夏海原人，河北大學教育學院，碩士生。]

引用格式?仝宇光，袁園.“溫暖—能力”維度感知視角下學生社交活動印象及評價[J].教學與管理，2024（21）：60-63.

【責任編輯? ? 楊? ?子】

*該文為河北省社會科學基金項目“利益相關視角下溫暖感知在形成他人印象中的作用研究”（HB21JY045）的研究成果

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