注冊讀者量和文獻外借量的現狀

王雋

注冊讀者量和文獻外借量是衡量圖書館文獻社會效益的重要指標。運用數據分析法對湖南圖書館近年來的讀者辦證和文獻外借現狀進行分析和探討，提出圖書館應在精準提供采訪文獻資源、優化讀者借閱體驗、推出借閱新規則和細化窗口服務方面創新發展，在高度契合讀者閱讀需求和保障建設優質館藏之間尋求最佳平衡點，讓紙質文獻的價值在不斷流通和被利用中得到更大發揮。

本文運用數據分析法對湖南圖書館2022年的注冊讀者量和文獻外借量兩個指標進行梳理，并與第七次公共圖書館評估定級時間段的數據進行對比分析后得出，湖南圖書館在辦證服務和文獻外借工作上堅持為民眾提供安全優質便捷的公共文化服務，增加了讀者黏合度。

注冊讀者量

累計注冊讀者量突破33萬人

根據湖南圖書館年報，2018—2022年的累計注冊讀者量分別為：28.2萬、30.2萬、31.4萬、32.8萬、33.8萬。在讀者注冊服務線上、線下同步推動下，累計注冊讀者量逐年增長，2022年已超33萬人，與2021年相比增長了3.3%，與2018年相比增幅為20.1%。

在館內讀者證服務方面，讀者可按需選擇實體借閱證和信用網借證。實體借閱證在綁定讀者卡號后，在線生成信用網借證，實現館內各窗口無實體卡借還功能。信用網借證于2019年推出，雖僅限于在我館“網上書房”借閱圖書，但辦證量增長迅速。表1顯示出2019—2022年信用網借證辦證量占比上升明顯，說明“免押金、線上借、送上門”信用網借模式極大節省了讀者的時間成本和交通成本，越來越受到讀者的喜愛。

從表2的新增注冊方式看，2022年通過自助機辦實體借閱證的有7273人，占總量的45.5%；通過網借平臺辦信用網借證的有7152人，占44.7%；通過人工辦實體借閱證的有1575人，占9.8%。可見運用自助機、網絡注冊的人數所占比例已遠超人工方式比例，說明便捷的服務方式已成為新增長點，受讀者青睞。

從表3的新增注冊讀者的年齡層來看，2022年新增注冊讀者年齡層分布較2021年稍有差異，但19—40歲的青壯年讀者仍是辦證量最大的閱讀群體，占全年總注冊量的72.4%。在數字閱讀盛行的時代，年輕讀者對傳統紙質閱讀的需求依舊旺盛，不少讀者仍迷戀于白紙黑字帶來的閱讀深刻性。因此，圖書館可針對這部分人群提供相應的讀者服務和閱讀推廣活動，提升已注冊讀者的活躍度。

文獻外借量

2018—2022年間文獻外借總量降中有升

借閱量的高低能體現館藏文獻的利用率和流通率，能為文獻資源采訪工作提供重要參考，從而有效提高文獻采訪質量，滿足讀者需求。

從表4可以看出，2018—2020年我館紙質文獻外借量逐年下降。從2018年的197萬冊降至2020年的131萬冊，降幅在33%以上，這與蓬勃發展的數字閱讀密不可分。2020—2021年，從131萬冊回升至172萬冊，反映出紙本外借量在電子閱讀的沖擊下漸趨穩定，紙本文獻有自己固定的讀者群體，能提供給讀者電子閱讀無法提供的知識內容和閱讀體驗。

據湖南圖書館年報顯示，2022年湖南圖書館外借文獻量為1669171冊次，相比2021年的1843812冊次減少了174641冊，下降了9.5%。每月文獻外借量同比均有下降，其中3月降幅最大，為-35.2%。從全年的文獻外借量來看，1月、7月正值寒暑假，外借量較大。

各類文獻外借量排行有變，但文學類始終穩居榜首

2022年各類外借文獻量排行稍有變動，但文學類圖書以絕對優勢穩居榜首，這不僅源于國內外經典名著和當代暢銷書所具有的影響力、父母對兒童教育的重視和少兒對知識的渴望，也源于社會熱點對讀者借閱熱情的激發等，這對圖書館館員如何在全民閱讀背景下創新采購方式合理配置館藏資源、如何優化服務提升借閱體驗、如何多舉措提升公共文化服務水平以滿足讀者需求，從而吸引更多人走進圖書館、愛上圖書館，都提出了更高要求。作為圖書借閱部門，定期做好定量與定性相結合的分析，做好文獻的流通利用等指標分析，有助于客觀、科學掌握館藏文獻貼近讀者需求的程度。

1.利用率分析

圖書利用率是指一定時間內圖書館館藏圖書被讀者利用（借閱）的冊數占可外借收藏圖書冊數的比率。從《湖南圖書館館藏圖書利用率和圖書流通率統計表》（2018.1.1—2022.7.6）可以看出，2018—2022年社科類圖書利用率高于自科類圖書，這與社科類圖書的廣泛實用性和自科類圖書的專業局限性有關。文學類圖書利用率最高，接近45%。利用率較高的類別還有N自然科學總論，Q生物科學，E軍事，B哲學、宗教，J藝術，H語言、文字，K歷史、地理，G文化、科學、教育、體育，C社會科學總論和V航空、航天，利用率介于20%—31%之間。利用率較低的類別有D政治、法律，U交通運輸，S農業科學和A馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論。

將各類圖書的入藏量和利用率進行比較發現，入藏量排名和利用率排名的位次相差越小，說明入藏圖書越符合讀者的利用需求，位次距離越遠說明文獻采訪與讀者需求之間的相符性出現了較大偏差，如無特殊原因，此類文獻的入藏未能有效貼近讀者需求。

表5 2022年入藏圖書量與利用情況對比

從表5看出，I、K、J、X類位次差距為零，F、O類位次差距為1，B、Z、S、V類位次差距為2，R、H、N類位次差距為3，說明我館入藏圖書正在貼近讀者需求，且通過創新采購和服務模式更好地匹配讀者需求，走好館藏特色化道路。

文獻利用率反映的是館藏文獻中有多少冊曾被讀者借閱過，是評估館藏文獻的重要指標之一，直接體現了館藏文獻與讀者需求的貼合度。可是，文獻利用率缺乏次數概念，就算某冊文獻曾被多次借閱，但統計時也只算作一冊。因此，從館藏利用看，該指標仍不全面，需通過統計流通率來補充。

2.流通率分析

文獻流通率指在一定時間內館藏文獻被讀者借閱的數量（冊次）與可外借的館藏文獻數量（冊）的比率。流通率體現的是平均每冊文獻在一定時間內被讀者借閱的次數。結合文獻利用率和流通率指標，可在較大程度上反映館藏文獻的利用水平。

從《湖南圖書館館藏圖書利用率和圖書流通率統計表》（2018.1.1—2022.7.6）可知，不同類的文獻流通率相差較大，I文學類高達39%，其次是N自然科學總論，Q生物科學，E軍事，B哲學、宗教，H語言、文字，J藝術和K歷史、地理，流通率介于20%—28%之間。流通率低于10%的是O數理科學與化學，T工業技術，U交通運輸，D政治、法律和S農業科學等。

近些年，我館通過開展不同形式的閱讀推廣活動和公共文化服務項目以及對空間格局進行提質改造等舉措來吸引讀者，充分發揮傳統紙質閱讀的優勢，減少數字閱讀帶來的沖擊。從表6看出，未成年人對紙質資源的需求依舊旺盛，網借平臺的線上郵寄圖書服務也有潛力可挖。圖書館正根據各窗口的比增變化及時、科學、動態地優化館藏結構，以便更貼近讀者的多元化需求。

結論及對策

貼近讀者需求，助力文獻資源采訪工作

從《湖南圖書館館藏圖書利用率和圖書流通率統計表》（2018.1.1—2022.7.6）可以看出湖南圖書館的圖書文獻資源建設情況，各學科門類均有入藏，與我館的館藏發展和采選原則相吻合，即以文史哲等人文社會科學為主，自然科學側重收藏應用技術類及權威出版社的重點圖書，對書源較多的學科圖書采購實行控制。

但從入藏和借閱的對比角度看，仍有部分種類圖書與讀者需求之間存在偏差，文獻的利用率有待進一步提高。這要求我們在以后工作中要進一步把握讀者對不同類圖書的閱讀偏好和需求，通過引導閱讀豐富館藏文獻宣傳推廣形式，緊扣時代主題、熱點話題、讀者需求等舉辦各種藏書推薦活動，如“曬館藏”“曬經典”“曬技藝”“曬傳統”，提高文獻借閱率，協助采編部在高度契合讀者閱讀需求和保障建設優質館藏之間尋求最佳平衡點，使文獻購置經費發揮最大效益。

優化借閱體驗，拓寬紙質文獻借閱陣地

表6顯示，少兒、綜合、文學圖書借閱室承擔了我館超過80%的借閱量，這要求我館今后采取相應的文獻資源采購、借閱服務和閱讀推廣對策繼續保持這一借閱優勢，同時，也對其他借閱室的入藏和借閱提出了新要求，如何優化原有服務，突破創新，開辟新的紙質文獻借閱重要陣地。

建議推出借閱新規則，擴大信用網借證的外借范圍。目前我館實體借閱證可外借館藏范圍達380余萬冊，信用網借證可外借范圍僅限于“網上書房”的郵寄圖書有5萬冊，兩者相差懸殊。隨著信用網借證數量的逐年上升，讀者對圖書館的智能便捷化需求將會越來越大。建議逐步擴大可供外借的郵寄圖書范圍，持續提升公共文化服務的覆蓋面和時效性，為以后圖書館的普通圖書都能采用郵寄借還這一常態借閱方式到千家萬戶作準備。

藏新剔舊，推出借閱新規則

在不影響評估指標和剔舊額度的前提下，及時剔除或調撥知識老化、陳舊破損、過時失效或復本太多、利用率過低的館藏文獻，通過分析讀者的閱讀需求與習慣來優化新書、暢銷書等圖書的架位排列和書展布局，使有限的書庫得到最大限度的利用。

建議推出借閱新規則，提高借閱證的外借限量。根據年報，我館2022年有效讀者數量為：A證（押金100元5冊）15.7萬人，B證（押金200元10冊）2.7萬人，C證（押金300元16冊）1.3萬人，信用網借證（免押金5冊）2.9萬人等。從中可以看出，A證和信用網借證的持證用戶量最大，排在前兩位，共性為押金少，可借冊數少；外借限量低，必然導致借閱率低。而每次借閱冊數偏多的B證、C證，持證率又相對偏低，這也必然進一步導致借閱率低。

根據年報，2018—2022年我館外借冊次分別是197.5萬、183.7萬、131.3萬、172.9萬、164.1萬，可外借圖書為380余萬冊，圖書的利用率和流通率均還有提升空間，低外借量限制在一定程度上阻礙了外借量的上升。

另外，目前館內面臨館藏空間緊張問題，很多開架圖書無處存放。能否在“藏書于民”基礎上嘗試新增一個渠道，即在不改變借閱押金的前提下，提高借閱證的外借限量，將不同類型借閱證的可借冊數按一個館內購書經費允許的比例統一提高呢？這樣，能讓讀者一次性借到更多喜愛的書籍，更好地滿足他們的精神文化需求，同時也讓無處存放的開架圖書多一個藏書之地，打造圖書館、讀者雙贏局面，極大提高圖書館的服務效能。

細化基礎服務，多做換位思考

加強窗口人員管理，及時有效地處理讀者的意見建議。窗口人員平時應有意識地接觸行業前沿知識，主動思考借閱部的工作創新點，如探索免證借書、無感借還、書架實時盤點系統，方便讀者找書、寒暑假座位管理等，提供更有廣度、深度、精度、溫度的公共文化服務。

建議推出借閱新規則，將每月15號新設為“免收延誤費日”，在當日還書將不計算延誤費。如遇閉館日，則順延至第二天執行。還書過期交延誤費，受到處罰的讀者大多來自于最需要使用圖書館提供服務的群體，讀者糾紛也有一部分來自過期罰款的規定。但可喜的是，已有部分公共圖書館取消了借閱超期罰款而采用暫停借閱權限的做法。所以，建議結合本館實際，每月新設立一天延誤費免收日，收回大量逾期文獻，減少過期罰款，讓流落在外的館藏圖書回家，同時提高讀者的借閱規則意識、道德水平和對圖書館的友好度，為以后的“過期不罰款”目標奠定基礎。

公眾對圖書館的文化服務始終存在剛性需求，但受數字閱讀沖擊等因素影響，讀者來館目的不再只停留在紙質文獻借閱需求上，而是趨向于多元化，如參加讀者活動、自習和享受參考咨詢服務等。目前，湖南圖書館已形成傳統文獻服務與公共文化服務并重的服務格局，圖書館空間服務功能正日益凸顯，每年新增讀者證數量也呈穩步增長態勢。因此，在網絡時代探索借閱服務新模式，讓紙質文獻價值在不斷流通和被利用中得到更大程度的發揮，讓圖書館的服務更加平等、開放、便利，是圖書館館員下一步的努力方向。

（作者單位：湖南圖書館）