朱紅波


職校畢業(yè)后,先后送過快遞、下過車間、賣過保險的坤坤,最終選擇了去姑父的工廠就業(yè),負責會務接待。但是沒待一個月,他就跑來向我訴說就業(yè)之難。
坤坤說:“送快遞費腿,下車間費手,賣保險費嘴,會務接待費臉——沒有一件工作是輕松的。怎么就沒有一個錢多活少、離家近的工作呢?”
我說:“錢多活少、離家近的工作,不是沒有,而是要看你是否勝任得了。”
坤坤說:“會務接待,說白了就是會前打掃衛(wèi)生、會中端茶倒水、會后收拾會場,這么簡單的工作我還勝任不了嗎?可就是光挨批評。最令我生氣的是,姑父跑到我家里來批評我。”
原來,昨天是坤坤爺爺?shù)纳眨酶笇だぐ职终f坤坤在公司光玩手機。坤坤爸爸沖著坤坤喊:“以后再在公司玩手機,我就把你手機摔了。”坤坤一聽,生氣地說:“我打掃完衛(wèi)生,玩玩手機怎么了?”然后摔門離家走了。
我說:“我非常理解你深陷就業(yè)困局的心情,但我認為你之所以深陷就業(yè)困局,是因為你在應付工作。”
[端正態(tài)度,打破就業(yè)堅冰]
坤坤反問:“朱老師沒看見我工作,怎么就說我應付呢?”
我說:“你對待工作的態(tài)度,就暴露了你的工作狀態(tài)。”
坤坤解釋道:“朱老師,我的工作美其名曰是會務接待,其實就是抹抹桌子、倒倒水。這樣簡單又卑微的工作,值得我用心做嗎?”
我說:“會務接待涉及方方面面,怎么會是簡單的事呢?會務接待,展現(xiàn)的是公司的實力和形象,怎么會讓人卑微呢?你覺得簡單,是因為會務接待有彈性,可大可小,你只選擇了簡單的事去做;你覺得卑微,是你認為接待工作是伺候他人的工作,做起來沒面子。其實,哪份工作不是為他人服務的呢?你的姑父是公司的總經理,之所以殫精竭慮地為公司謀劃發(fā)展,不也是為了員工過上更好的日子嗎?”
見坤坤低下了頭,我接著說:“其實,別看是不起眼的服務工作,里面學問大著呢!你先說說你是怎么端茶倒水的吧。”
坤坤說:“會前,在會議桌上給每人擺放一個蓋杯,里面放上一小撮茶葉,會議一開始,就給他們倒上熱水。”
我說:“請認真回想一下,有沒有這樣的情形——收拾會場時,有的蓋杯雖然有茶水,卻沒有動用過?”
坤坤點點頭,我繼續(xù)追問:“如果茶水沒有動用,你的服務是做好了,還是沒做好呢?”
坤坤撓撓頭說:“是因為他不渴。”
我又說:“客人不渴是原因之一,有可能是他不喝茶,只喝熱水;也有可能是他喜歡喝涼水,哪怕是在冬天里;還有可能是他喝水只用自己的杯子。”
坤坤不好意思地搓搓手。我繼續(xù)啟發(fā)他,說:“以端茶倒水為例,如果你能滿足每一個與會人員的個性化需求,你的工作才算合格。”
坤坤說:“即便把端茶倒水的工作做得完美無缺,我也只是一個服務人員啊,我可不想一輩子做服務員。”
我說:“讓你做好服務工作,并不意味著讓你一輩子做服務員。當你轉換崗位,甚至換個就業(yè)賽道,你可以把工作思維、人際溝通等做好服務工作的多種能力,遷移到新的工作中。這樣,你依然具備先發(fā)優(yōu)勢和競爭力。”
坤坤領悟了:“這樣說來,工作沒有高低貴賤之分。”
我點頭稱是,并且再次強調:“沒有卑微的工作,只有卑微的態(tài)度。一個人只有端正態(tài)度,就業(yè)困局才會打破。”
[深耕職場,融化困局碎冰]
端正態(tài)度的坤坤,工作開始有了很大的轉變。會前,他主動把會議室的桌椅、玻璃窗擦干凈;會中,他根據(jù)與會人員的飲水習慣提供個性化服務。坤坤的變化,姑父看在眼里、喜在心里。
有一次,坤坤高興地告訴我:“姑父讓我休息,說別累著呢。”
我趁熱打鐵,說:“就拿會務服務來說,你已經超出了很多普通服務員的工作水準,有沒有考慮如何讓自己的工作與眾不同呢?”
坤坤迫不及待地問:“朱老師,您就開門見山地教我怎么做吧!”
我說:“坤坤,我記得你是喜歡綠植的,而且養(yǎng)得特別好。”
坤坤自豪地說:“這倒是真的。”
我說:“你能否在會議室里擺放幾盆綠植呢?”
坤坤點了點頭,我接著說:“擺放綠植也是有講究的,比如主會議桌上擺放3至5盆四季海棠、一品紅等小型盆花,品種不超過兩種,還要與桌布色彩相協(xié)調;而會議室角落可擺放龜背竹、橡皮樹等綠植。這樣,就起到烘托和渲染室內環(huán)境的作用了。”
愛養(yǎng)綠植的坤坤,一下找到了用武之地。他不僅根據(jù)不同性質的會議來擺放不同的綠植,而且還注意花盆的材質和形狀呢。很多與會人員說,現(xiàn)在會議室內窗明幾凈、綠意盎然,不亞于四星級酒店的會議室。
[定點擴圓,激活一池春水]
大約半年后,坤坤來學校感謝我:“我現(xiàn)在工作輕車熟路,早已經走出了就業(yè)困局,感謝朱老師的點撥。”
我說:“結合自己的特長深耕職場,讓你的工作脫穎而出。不過,此時慶賀還為時過早。你有沒有發(fā)現(xiàn),突破就業(yè)困局后的半年時間里,你并沒有取得進一步的發(fā)展?”
坤坤詫異地問:“我已經成功就業(yè)了,還怎么再進一步呢?”
我說:“與從困局走向成功相比,從成功走向更大的成功更難,因為成功容易讓人沉浸其中,自得其樂,從而坐井觀天、不思進取——這可以說是更大的工作困局。”
坤坤迫不及待地說:“那我該怎么辦呢?”
我說:“我這里有一個定點擴圓的方法,可助你突破新的工作困境,從成功走向更大的成功。”
坤坤說:“請朱老師賜教!”
我說:“定點擴圓,就是以崗位目標為圓點,以最強的主動性為半徑畫圓。簡單地說,就是圍繞工作目標,主動擴張工作領域。”
見坤坤不是很明白,我解釋道:“你的工作職責是會務接待,現(xiàn)在你已經把會前衛(wèi)生打掃、綠植擺放以及會中端茶倒水的工作做好了,那接下來能不能引導與會人員把車輛停到合適的地方,方便出入?能不能把與會人員可能使用的衛(wèi)生間也打掃好呢?總之,就是把與會務有關、你又能做到的各項服務都做好。”
坤坤茅塞頓開,高興地頻頻點頭,表示回去后立馬行動。
大約又過了半年,坤坤打來電話,興奮地告訴我:“今天我被提拔為辦公室副主任了,分管會務接待,不再僅僅負責打掃衛(wèi)生、端茶倒水了,還包括車輛調度、就餐安排。我還有下屬了呢!”
我衷心祝賀坤坤突破了就業(yè)困局,在崗位上嶄露頭角,并勉勵他在新的崗位上,依然要端正態(tài)度、深耕職場、定點擴圓,盡快勝任新的崗位,不斷拾級而上,走出一條職業(yè)生涯的康莊大道。
(作者單位:山東省淄博市臨淄開放大學)
(插圖:云壹)