高校圖書館的網絡輿情管理之道

潘瑾?周濤

高校圖書館在高校網絡輿情管理中扮演著不可或缺的角色。現通過探討高校圖書館在網絡輿情中的作用及管理策略，對圖書館在意識形態、信息傳遞、輿論引導等方面的策略進行深入研究，旨在加強圖書館在文化引領和信息服務方面的職責，使其成為校園積極文化塑造和理性網絡輿論引導的重要力量。

網絡輿情作為集體意見和情感的匯總，不僅是對現實社會中熱點問題的網絡化反映，更是公眾對這些問題所持態度和意見的集中表達。高校網絡輿情，作為網絡輿情的一個重要組成部分，呈現出獨特的表達形式和社會影響力。近年來，高校內的熱點事件頻繁涌現，其中，學術不端、人身意外、醫療事故等問題引起了廣泛關注，形成獨特的高校網絡輿情現象。高校網絡輿情主要以在校大學生為主體，以互聯網為載體，通過對校園生活息息相關的事件發表評論，形成多變的態度取向。

本文通過對圖書館在意識形態、信息傳遞、輿論引導等方面的策略進行深入研究，旨在探討高校圖書館在網絡輿情管理中的角色和責任，加強圖書館在文化引領和信息服務方面的職責，使其成為校園積極文化塑造和理性網絡輿論引導的重要力量。以期為高校圖書館提供有效的管理策略和方法，幫助其更好地履行使命和責任，進而提升整個校園文化氛圍，促進健康的網絡輿論環境的形成。

高校網絡輿情研究現狀分析

人工智能時代，社交媒體不僅是信息傳播和互動的主要平臺，更成為了智能算法和大數據分析的舞臺，深刻改變著我們獲取、分享和評價信息的方式。據2023年中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2023年6月，我國網民規模達10.79億人，較2022年12月增長1109萬人，互聯網普及率達76.4%。這一龐大的數字社群構成了一個龐大而復雜的網絡社會，涌動著各類信息和觀點。

高校圖書館作為學校的知識中樞和信息樞紐，不僅肩負著組織、儲存和傳遞教學科研文獻資源的重要職責，更是教育與信息服務的核心場所，承擔著塑造校園文化和社會文化的關鍵角色。在高校網絡輿情這張復雜的動態變化信息網中，圖書館有責任和義務引導輿論、應對危機、凈化校園網絡環境，創造有益于大學生身心健康成長的輿論氛圍。

載體分析

網絡輿情的載體豐富多樣，高校網絡輿情作為特定范圍的輿情體系，有其專屬特點，主要通過各類社交平臺和在線媒體展現。在微博上，大學生通過短文、圖片和話題討論展示自己對校園生活和社會熱點的看法；微信公眾號作為一種長文傳播平臺，常用于深度思考和學術討論，具有較高的信息傳遞效率；抖音等短視頻平臺則通過生動有趣的影像語言傳遞情感和態度，作者和觀賞者通過評論交流，形成對社會的觀點和態度。

此外，學生論壇和校園BBS等傳統平臺在高校網絡中仍然扮演著重要角色，為大學生提供一個廣泛交流和表達意見的空間。這些輿論表現形式反映了大學生群體在數字空間中活躍的思想和多元的觀點。但也對輿情管理提出了更高的要求，需要更為細致入微地理解和引導學生的網絡表達。

表現形式分析

高校大學生的網絡表現一方面為“沉浸式體驗”，即專注于社交媒體的特定話題或者活動時，會完全投入其中，忘卻周圍環境和現實身份。這種行為導致了網絡輿論的傳播呈現一種特殊的狀態，即不受現實道德和規則的制約。在沉浸式體驗的狀態下，大學生更容易受到社交媒體上的信息和觀點的影響，形成一種集體性的情感共鳴。這可能導致網絡輿論的傳播呈現出高度情緒化和偏激化的特點，其原因為他們更傾向于接受與自身情感相符的信息。這也意味著，網絡輿論的傳播往往更加迅速而不受拘束，在沉浸式體驗中，個體更注重的是情感體驗而非理性思考。

另一方面，表現為意識形態的安全。信息的碎片化和即時性可能分散大學生對真實世界的注意力，沉浸式網絡社交受到大數據算法的技術支配，給大學生帶來情感固化，形成“信息繭房”，使其更容易專注于瞬時引人注意的信息，而非真實世界的全貌。自我中心主義等思想理念被“信息圈層”一遍遍肯定，個體自我逐漸膨脹化，從而進一步激化大學生在網絡上的情緒輿論，形成片面或者極端的觀點。

因此，大學生的網絡活動需要在校方和有關部門的監管下進行，在保障言論自由的同時，正確引導學生發表理性言論，培養學生的網絡素養，維護校園網絡輿情的秩序。

高校圖書館網絡輿情

高校圖書館網絡輿情是指在網絡空間中高校圖書館所面臨的各種輿論和輿情事件。這些事件包括社交媒體上針對圖書館的服務、資源和管理等方面的評價和討論以及與高校相關的突發事件、熱點話題等內容的廣泛討論。高校圖書館網絡輿情的涌現，對圖書館的聲譽和形象具有重要影響，通過對其監測和分析，可以及時了解公眾對圖書館的看法和關注點，有針對性地改進服務和管理，提升公眾滿意度和信任度。同時，也有助于高校圖書館更好地履行其使命和職責，成為校園文化建設和輿論引導的積極力量。

相關學者通過分析高校網絡輿情的特點和現狀，指出圖書館在協助學校進行輿情分析和參與輿情教育引導方面具有多重優勢；從建立完善的輿情預警機制和應對策略的角度出發，提出應通過網絡環境推進圖書館轉型，以更好適應網絡輿情的變化；建議高校圖書館應充分利用自身優勢，通過開展網上信息和輿情的引導服務，積極參與網絡輿情危機的應對等。然而，學者們也認為有效推進網絡輿情危機應對策略仍有待進一步完善和提高。在當前快速變化的網絡環境下，高校圖書館需要不斷更新策略和方法，加強輿情監測與分析能力，及時預警和應對可能出現的網絡輿情危機。同時，圖書館還應加強與其他部門的合作與溝通，建立起更加緊密的網絡輿情管理體系，以提高整體的應對能力和效率。只有不斷改進和加強網絡輿情管理機制，高校圖書館才能更好地履行其在網絡輿情教育引導和危機應對方面的重要作用，為校園輿情穩定和積極發展作出更大的貢獻。

無論如何，輿情主體的多樣性使得高校圖書館在構建網絡信息平臺時面臨著豐富而復雜的挑戰。在“后真相”時代，高校師生用戶群體單一，但其思維活躍度、信息敏感度和表達能力強，形成了一個高度互動和集中度較高的社群。因此，輿情傳播呈現出相對較高的危機突發性，同時體現出穩定和易變、理性和感性、積極和消極等雙重特點。

高校圖書館對網絡輿情的管理策略

高校圖書館在網絡輿情管理中應當靈活運用防控策略，以確保其網絡平臺既能促進學術社群積極互動，又能在關鍵時刻有效、有序地處理潛在的危機。這種綜合性的策略不僅有助于提升圖書館網絡輿情管理的整體效能，還能加強圖書館在輿情引導和危機處理方面的重要性。通過科學的預警機制、及時的信息傳遞和合理的輿論引導，圖書館可以更好地引領校園積極文化，推動理性網絡輿論的形成，從而發揮出更大的社會價值和影響力。

與學校部門積極合作

在融媒體時代，高校圖書館面臨網絡輿情管理的挑戰，而建立高效的網絡輿情監測系統成為至關重要的任務。這一系統的有效性不僅僅取決于技術手段，更需要與學校部門積極合作，形成一體化的監測與管理機制。

首先，高校圖書館可以借助相關部門的權限，并利用技術手段提高網絡輿情監測的效力。通過輿情監測工具、數據分析等手段，圖書館能更好地理解和應對輿情參與者的需求和反饋，使圖書館能夠更全面、更深入地了解網絡輿情，預判輿情走向，實現更精準的引導。利用輿情監測工具和數據分析技術，圖書館可以對校園輿情進行更全面、更深入地分析，了解輿情參與者的情緒和需求，有效地回應他們的關切和疑慮。這種精準的反饋機制有助于圖書館更好地調整自身的服務策略，提升用戶滿意度和信任度。通過技術手段的運用，圖書館還可以更好地預判未來可能出現的輿情走向，及時做出相應的準備和調整。這種前瞻性的輿情管理能力有助于圖書館更有效地應對突發事件和危機，保障校園網絡輿情的穩定和積極發展。因此，技術手段在提升圖書館網絡輿情管理效力方面發揮著重要的作用，為圖書館創造了更加開放、包容、積極的網絡輿論空間。

其次，高校圖書館可以與學校部門積極協作，建立高效網絡輿情監測系統，不僅有助于信息的全面獲取，還能夠在數據分析和管理策略上獲得更有力的支持。通過協作，圖書館能夠迅速捕捉社交媒體、新聞及論壇等平臺上與圖書館相關的內容和評論。這種緊密的合作關系為圖書館提供了獲取信息的渠道，使其能夠及時地洞察輿情走向，為制訂有效策略提供及時的數據支持。

與閱讀推廣相結合

高校圖書館是知識和學習的核心空間，借助新穎的閱讀推廣形式，可以對已發生或正在發酵的網絡輿情進行積極引導，將師生的注意力引導至積極向上的文化活動中去，具體可以舉辦如下活動。創建閱讀社群，通過書評、分享閱讀心得等形式，構建正面、理性的網絡氛圍；提供與當下網絡輿情相關的可靠資源，遏制虛假信息的傳播，并提供相關優秀的閱讀材料，引導師生獲取真實、有益的信息；針對網絡傳播的特點舉辦公共講座，開展媒體素養討論，幫助師生正確理解和使用網絡媒體，提高對信息真實性的鑒別能力；利用社交媒體的力量擴大影響力，應用微信公眾號、微博及抖音等網絡平臺，開展線上閱讀分享、讀書會等互動性強的活動，形成正面輿情。

培訓館員的輿情素養

高校圖書館館員的輿情素養培訓，主要集中在提高信息敏感性、強化社交媒體運用技巧、加強危機公關和輿情危機管理能力以及確保法律法規和倫理規范的遵守等方面。智能化時代，高校要全面提升館員的輿情管理水平，為高校師生提供更好的服務。

第一，要注重館員對信息的敏感性和反應速度的提升。可以通過模擬網絡謠言，引導館員迅速辨別真偽，實時監測工具訓練快速反應，制定傳播策略，有效管理網絡輿情。例如，通過逆向搜索核實信息可靠性，培養館員在輿情爆發時的及時反映和處理能力，確保高效、準確地管理圖書館網絡聲譽。

第二，要側重于社交媒體運用技巧的培訓。圖書館館員應與時俱進，用社交媒體的技巧管理輿論。首先，館員應了解各類社交媒體平臺的特點，掌握不同平臺的傳播規律和用戶行為。其次，應注重創造性內容制造的培訓，幫助館員更好地利用圖文、視頻等多媒體形式進行信息傳播。最后，著重培養館員在社交媒體上與用戶互動的技能，包括善于回應用戶關切、靈活運用表情符號和話題標簽等。通過培訓，館員將更有能力在社交媒體平臺上有效傳遞信息，提高館內輿情引導的效果，促進圖書館形象的積極塑造。

第三，要加強館員危機公關和輿情危機管理能力。在面對可能引發學生關注和負面反饋的情況下，館員應最小化負面影響，迅速、冷靜、有效地制訂危機公關策略。模擬應急情境的實戰演練，幫助館員更好地處理突發事件，提高危機應對的靈活性。

第四，培訓應涵蓋法律法規和倫理規范。深入了解相關法規，可以使館員在網絡輿情處理中遵守法律，確保信息的合法合規傳播；強調倫理規范，讓館員在輿情處理中能夠保持中立、客觀的立場，避免產生道德困境。通過案例分析和討論，培訓可以幫助館員正確理解和應用法律倫理知識，確保圖書館網絡輿情管理在法治和倫理的框架內運行。

定期評估與改進

網絡輿情千變萬化，特別是在高校環境中，大學生作為網絡輿情的主體，其表達方式多樣，輿論動態復雜多變。因此，高校圖書館需要保持高度警惕，不斷優化管理策略，以應對潛在的網絡輿情風險。

高校圖書館要重視定期評估。定期評估是檢驗輿情管理效果的重要手段。圖書館可通過分析過去一段時間內的網絡輿情數據，了解輿論熱點、學生關切點以及負面輿情的發展趨勢，有助于識別問題，及時調整管理策略，提升對大學生群體的正面影響。定期評估也是傾聽學生聲音的重要途徑。通過用戶反饋、調查問卷等方式，了解師生對圖書館服務的滿意度和期望，發現潛在的問題和改進空間。館方可以利用這些信息，精細化服務，提高全校師生的用戶體驗，減少負面輿情的發生。

此外，還應建立專門的評估團隊。高校圖書館應定期匯總分析網絡輿情數據，提出改進建議。同時，與其他高校圖書館及行業內的經驗交流也是重要的學習途徑，有助于發現和采納更先進的管理理念和技術手段。

高校圖書館在高校網絡輿情管理中扮演著重要的角色，尤其是人工智能時代，圖書館在網絡輿情管理中將面臨更多新的挑戰和機遇。隨著技術的不斷發展，智能算法和大數據分析將為輿情管理提供更多可能性。高校圖書館可以通過深化與技術的結合，提升輿情監測和分析的智能化水平。同時，加強與學校其他部門的協同，形成更加緊密的合作機制，以共同應對復雜多變的網絡輿情。未來的網絡輿情管理將更加強調用戶參與和反饋，高校圖書館可以通過建立更加開放和透明的溝通機制，促進與用戶的互動，共同維護校園網絡環境的和諧與秩序。

高校圖書館在網絡輿情管理中的角色與責任是多維的、復雜的，通過不斷創新和改進管理策略，高校圖書館有望成為塑造校園積極文化、引導理性網絡輿論的重要力量，為學校和社會培養更具網絡素養的學生作出積極貢獻。

（作者單位：中國民用航空飛行學院）