行動學習在農村合作金融機構中的應用研究

[摘 要]行動學習是一種通過群策群力和行動驗證，解決實際問題的新型培訓方法，其因具有獨特的優勢，備受國際知名企業的推崇，逐步被國內各類組織應用推廣。對于農村合作金融機構而言，行動學習的價值和作用值得充分挖掘研究。文章以D農商銀行為例，結合實踐經驗，分析農村合作金融機構應用行動學習的領域、流程、措施和成效等關鍵因素，探尋農村合作金融機構運用行動學習推動高質量發展的新路徑，以供參考。

[關鍵詞]行動學習；教育培訓；農商銀行

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）13-0031-04

農村合作金融機構（農村商業銀行、農村合作銀行、農村信用社）是提供農村金融服務的主力軍，為推進鄉村全面振興、加快建設農業強國提供了強有力的金融支撐。當前，農村合作金融機構面臨經濟結構調整、市場競爭加劇、監管趨嚴等壓力和挑戰，需要不斷挖掘內生動力，激發組織和人才潛力，探尋創造性解決改革發展難點問題的新路徑。

行動學習作為一種通過群策群力和行動驗證解決實際問題的新型培訓方法，相較于傳統講授式的培訓模式而言，在團隊化、靈活性、參與度和成果轉化等方面具有明顯優勢，其價值和作用日益凸顯。一些國際知名企業應用行動學習改進提升經營管理效能已有較長時間，國內黨政機關、企事業單位近年來在探索應用行動學習方面也取得了較好成效。行動學習對于農村合作金融機構是一個相對陌生的事物，其在農村合作金融機構中的應用領域和推廣前景值得深入挖掘研究。

一、行動學習的理論基礎

（一）行動學習的內涵

行動學習（Action Learning）又稱“干中學”，最早于20世紀4 0年代由英國管理學家雷格·瑞文斯提出，之后其在1971年出版的《發展高效管理者》一書中正式提出了行動學習的理論和方法。瑞文斯認為，行動學習是一種開發手段，通過認真參與真實的、復雜的和緊迫的問題，參與者付出智力、情感或體力上的投入，實現預期的行為改變。

基于對行動學習的理解和出發點不同，學界出現了許多流派，除以瑞文斯為代表的科學方法流派外，還有績效流派、體驗流派和批判性反思流派等[ 1 ]，每個流派對行動學習內涵界定的關鍵區別在于“學習是如何發生的”。其中，科學流派認為，在行動學習中只有將“知識指導”與“詢問”結合起來，才是完整、有效的學習，即L=P+Q（其中，P代表結構化的知識，Q代表詢問、質疑）[ 2 ]。在實踐中，行動學習除了包括以上兩個因素之外，還建立在反思和行動的基礎上，即L=P+Q+R+I（其中，R代表反思，I代表行動）。

行動學習可以概括為圍繞實際問題，組建學習團隊，在相關促進技術的引導下，通過群策群力，研究解決問題的方案，在行動中驗證進而解決問題的過程，以及這一過程中運用的一系列理念、工具和方法的集合。

（二）行動學習的核心要素

行動學習的有效性源于六大相互作用又相互依賴的核心要素。

復雜問題：行動學習以解決現實存在的復雜問題為載體，為組織帶來收益并為參與者提供學習機會。

多元化團隊：行動學習以多元化的團隊為中心，一般由4—8人組成一個小組，團隊成員的背景可以不同，但都對要解決的問題具有一定程度的認知，能夠針對問題提出解決建議。

質疑與反思：行動學習以質疑與反思為重點，要求團隊成員在解決問題的過程中，對自己及其他成員的觀點進行質疑，在行動的基礎上不斷反思，通過“實踐—認識—再實踐—再認識”這一循環，深入認識問題的本質，提出富有創造性的解決方案。

行動驗證：行動學習以行動為落腳點，其成果必須通過行動驗證，只有在行動的過程中，團隊成員才能進一步反思以加深對問題的認識。

學習與發展：行動學習以學習與發展為目的，同一般的團隊任務區分開來，在行動學習中，團隊成員的學習與發展問題的解決同樣重要。

促進師：行動學習以借力促進師為手段，促進師是負責行動學習設計和把握過程的人，是行動學習中不可或缺的角色，他們通過控制討論的節奏，調節團隊的氛圍，運用魚骨圖、頭腦風暴、團體列名、世界咖啡屋、魚缸會議、SWOT分析等行動學習工具，激發團隊的質疑和反思，推動行動學習的進行。

二、行動學習的應用發展

（一）行動學習在國際上的應用

行動學習于2 0世紀八九十年代開始逐漸被一些世界知名企業引進，如GE（通用電氣）、IBM、西門子、花旗銀行、殼牌石油、強生等，將其有機融入各種管理活動。其中，GE公司作為最早引進行動學習的代表，將行動學習作為培養領導者的一種關鍵方法，通過把各種培訓變成行動學習，將參訓人員培養成為公司最高管理層的內部咨詢師。IBM公司1 9 9 2年開始將行動學習作為激發團隊潛能、塑造企業文化、推動企業變革的核心手段，實現了從制造向服務的重大轉型。西門子公司于1997年推進行動學習，一改以往傳統講授式的培訓模式，將行動學習作為領導力培訓項目的基礎，為其創造了巨大的經濟效益。

行動學習以其區別于傳統培訓的學習方式，在績效改進、人才培養、企業文化建設、經營業績提升等方面的運用取得了顯著成效，在國際上越來越受到企業界的推崇。

（二）行動學習在我國的發展

行動學習作為一種新型的管理培訓方法，1991年開始受到我國培訓機構的關注。1998年開始，中組部培訓中心將行動學習引進我國公務員培訓領域，進行了積極的研究和探索[ 3 ]。

之后，行動學習開始進入我國企業，2 0 0 3年，華潤集團率先在集團層面和部分一級利潤中心推廣行動學習，從解決具體問題入手，行動學習逐漸發展成為華潤集團推動大型組織變革、實現戰略落地和發展領導力的重要手段，創造了巨大的經濟效益，幫助華潤集團在五年內實現了“兩個再造”。2005年起，中糧集團、中國移動、華為公司、騰訊公司等國內知名企業也開始積極探索實踐行動學習，同樣取得了良好的成效。

自此，行動學習的價值逐步被國內黨政機關、企事業單位等各類組織理解和認同，并從零星應用開始向系統應用轉型，成為推進組織變革、領導力提升和人才培養的重要工具方法。

三、D農商銀行運用行動學習的探索與實踐

D農商銀行于2011年完成股份制改革，已成為當地縣域服務網點最廣、從業人員最多、資產規模最大、資金實力最強的地方性金融機構。在改革發展取得一定成績的同時，該行面臨著經濟增速放緩、市場競爭加劇、外部監管趨嚴等壓力和挑戰。行動學習在助力破解難點問題方面有著較強的指導性和實踐性，為D農商銀行的改革發展提供了新思路。

（一）認識行動學習的獨特優勢

為更好地理解什么是行動學習，如何運用行動學習工具方法，最好的方式就是親身參與體驗。2019年，D農商銀行首次組織員工參加行動學習課程，共選派48名學員赴專業機構開展為期5天的行動學習專題研討培訓。在專家的指導下，48名學員分成6個小組，全面分析了該行在市場競爭方面面臨的問題與挑戰。在集體研討、建言獻策、相互交流的過程中，學員們逐漸克服畏難情緒，跳出思維定勢，聚焦關鍵問題，形成頭腦風暴，引發反思質疑，達成一致共識，推進行動驗證和學習發展。良好的參與感、體驗感和成就感讓該行上下開始認識到行動學習在解決疑難問題、推動工作創新等方面具有獨特的優勢。

（二）掌握行動學習的工具方法

2 0 2 0年，D農商銀行爭取到了上級單位和行動學習專業機構的技術支持，先后派出2名員工到專業機構跟班學習，掌握了行動學習的工具方法，成功通過測試，取得了行動學習促進師資格。

之后，在上級單位和專業機構的指導下，該行自行組織了為期2天、45名員工參加的行動學習專題研討班，既通過“實踐—認識—再實踐—再認識”的循環，讓解決實際問題的對策和措施得以實際落地，又在實操中進一步演練和掌握頭腦風暴法、團體列名法、世界咖啡屋、智慧墻、SWOT分析等行動學習工具，檢驗了自己的行動學習人才和團隊，讓該行更加堅定了運用行動學習解決改革發展難點問題的信心和決心。

（三）強化行動學習的應用推廣

經過近兩年的準備，D農商銀行在行動學習的理論基礎、實踐經驗和人才培養等方面都取得了一定成效。為充分用好行動學習，將行動學習真正融入全行教育培訓體系，該行進一步強化行動學習的組織領導，成立了以董事長為組長、其他領導成員為副組長、各部室負責人為成員的行動學習工作領導小組，分步有序將行動學習應用推廣到實際工作中。

1 .開展行動學習試點項目

一是出臺行動學習試點工作方案，確定試點工作的目標、實施主體、組織管理、時間安排及保障措施等，確保試點工作順利開展。

二是按計劃推進行動學習試點工作，舉行啟動儀式并開展理論和實操集中培訓，該行邀請專家講授了行動學習的基本理論、開展流程、工具方法等知識，全面奠定了行動學習的實施基礎。確定行動學習試點項目的主題，該行根據重要性、緊迫性、可行性和綜合性等原則，經過需求調研和充分討論，將行動學習試點項目主題確定為“運用行動學習推進師帶徒培訓工作提質增效”，重點方向為推動內訓師運用行動學習進行集體備課，保障師徒傳承培訓工作成效。

三是推進試點項目實施落地，該行結合實際，按照內訓課程分類，將行動學習研討人員分成五個小組，運用行動學習工具方法，分三個階段推進信貸、合規、會計、電子銀行、辦公軟件等重點內訓課程的集體備課，各組反復交流，不斷驗證，分享經驗，使該行內訓師的備課和授課水平顯著提升，促進了師徒“傳、幫、帶”機制更加有效落地。

四是總結固化，該行在試點項目結束后召開成果交流會，總結行動學習試點工作開展情況，交流成功經驗，以成果匯編的形式進一步固化，樹立該行在行動學習方面的標準化樣板，形成行動學習長效機制。

2 .多場景應用推廣行動學習

D農商銀行結合工作實際，將行動學習延伸到不同的領域，逐步實現多場景應用。

一是領導班子帶頭運用行動學習方法。該行領導班子借鑒行動學習理念方法，在全行開展與員工面對面談心談話，充當行動學習“促進師”的角色，下沉到基層網點，聽取員工對管理層作出的決策發表意見建議，促進經營管理不斷提質增效。

二是黨建工作創新運用行動學習方法。該行黨委將行動學習理念方法融入黨建工作，組織各黨支部運用行動學習工具方法，就如何提升組織生活質量等問題展開討論，深挖黨支部在組織生活等方面存在的困難和問題，分析原因，激發黨員們集思廣益、探尋對策、形成合力，創新推動黨建工作持續優化提升。

三是內部培訓運用行動學習進行課程開發。該行以之前行動學習試點項目的集體備課模式為參照，組織全行員工發揮團隊智慧，針對不同模塊的業務知識，精心設計出具有本行特色的培訓課程，一改以往培訓課程過度依賴外部資源的窘況，促進內訓體系進一步健全完善。

（四）行動學習助推改革發展的積極作用

1 .民主集中制得到充分發揮

行動學習強調規則意識，倡導平等、開放、包容的理念。通過流程、工具的介入和促進師的引導推動，D農商銀行讓不同層級、年齡、專業、資歷的員工都擁有同等的表達觀點與建言獻策的機會，有效遏制“一言堂”，促進領導班子成員之間、部室和支行之間做好分工負責、齊抓共管，使整個團隊的決策更加民主和科學。

2 .破解難題的能力得到提升

行動學習堅持以問題為導向，在研討中，小組成員充分進行質疑和反思，能更好地發現問題產生背后的原因，認清差距、補齊短板。在深化改革與高質量發展中，D農商銀行充分利用團隊智慧，重點圍繞構建現代金融企業制度、完善信貸管理機制、健全風險防控體系、提升服務實體經濟質效等方面要求，對貫徹落實情況逐一對標檢視、查漏補缺，提升了破解難題的能力。

3 .團隊凝聚力得到增強

行動學習讓員工研討工作中的現實問題，鼓勵提出新觀點、新思路，貢獻集體智慧，凝聚團隊共識。尤其是經過團隊的群策群力，層層推進并最終解決問題時，團隊收獲的成就感、榮譽感和幸福感將每個成員緊密聯系在一起，加深了團隊成員的集體認同和歸屬感，提升了團隊凝聚力和執行力。

4 .培育人才方式更加豐富

在人才隊伍建設方面，D農商銀行通過推廣行動學習，切實提升了人才隊伍整體素質，特別是提高人才隊伍適應轉型發展的能力及執行效率。同時，行動學習幫助領導者多渠道、多層面掌握全行人才隊伍情況，為人才梯隊建設、后備干部培養提供決策參考。

在教育培訓方面，行動學習要求在培訓開班前做好需求調研和課程設計，并在課程中增加研討環節，使學員充分交流、共享合理化建議，在完善教育培訓體系的同時，幫助該行發掘培養了一批優秀內訓師。

（五）行動學習在D農商銀行應用推廣的困難和問題

一是對行動學習的工具和方法掌握得不夠扎實。雖然D農商銀行獲得了上級單位和行動學習專業機構的支持指導，但仍然缺乏行動學習專業人才，在研討分析問題時，往往以較為簡單的頭腦風暴法和團體列名法包辦各個環節，導致成效打折扣。

二是行動學習相關工作銜接存在難度。根據監管部門有關規定，銀行員工需定期輪崗，這有利于風險防控和人才培養，但給行動學習的應用推廣造成了一定的壓力和困難，由于缺乏專業人才支撐，行動學習在輪崗前后的銜接工作難以確保成效，導致持續性不佳。

三是基層網點線長面廣限制了行動學習的溝通交流。該行在當地縣域鄉鎮開設的網點較多，且大部分網點分布跨度較大，加之基層工作任務繁雜，集中不同網點員工進行交流研討有一定難度，導致不同團隊之間行動學習的成效存在較大差距。

四、農村合作金融機構應用行動學習的建議

（一）緊扣改革發展重點

農村合作金融機構在選取行動學習研討課題時，建議盡量緊扣中心工作任務，立足加快轉型升級，實現高質量發展，重點圍繞構建現代金融企業治理體系、完善信貸管理機制、健全風險防控體系、提升服務實體經濟質效、加強市場競爭、推進產品創新、強化人才隊伍建設等方面的工作要求，檢視目前存在的差距和不足，探索開創性的解決方案，運用行動學習推動具體工作落地實施。

（二）做好各項資源保障

行動學習是解決實際問題的工具方法，需要在實際工作場景中進行驗證，因此推廣運用行動學習離不開組織、人員、費用和時間等各方面的資源保障。

組織方面，建議成立行動學習領導小組等，建立專門的工作機制，以便有序統籌推進行動學習。

人員方面，需先行培養一批行動學習促進師，同時加強內訓師隊伍建設。

費用方面，建議給予行動學習專項經費支持。

時間方面，建議工作之余盡量安排較為集中連續的時間開展行動學習，以保證成效。

（三）以點帶面循序漸進

在行動學習尚未獲得扎實的群眾基礎、缺乏專業力量支持的情況下，建議農村合作金融機構以部室、支行、黨支部為單位，在發展基礎較好、人才隊伍素質較高的組織先行先試，逐步厘清摸透行動學習的流程、工具和方法，積極宣傳報道行動學習的優勢和成效。然后循序漸進拓展推廣至各組織、各條線，發動更多員工積極參與，多試多練，激發大家主動運用行動學習獲取創新解決方案的熱情。

（四）借鑒外部先進經驗

一些引進行動學習較早的黨政機關、企事業單位通過多年的探索和實踐，在行動學習領域已取得較豐碩的成果，形成了自己的特色和體系，總結提煉出一些普遍性的經驗和啟示，具有較強的指導意義。農村合作金融機構可以借鑒行動學習先進單位的經驗做法，爭取實地參觀考察，將先進單位可復制、可借鑒、可推廣的經驗做法應用到本機構的行動學習工作中。

參考文獻：

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