完善圖書館志愿服務共筑公共文化服務體系

隨著群眾基本文化需求的不斷增長，圖書館得到了良好發展。但在具體工作中存在人力資源不足的情況，嚴重影響了圖書館志愿服務作用的發揮。現對公共文化服務體系下，圖書館的志愿服務建設進行研究。首先，概述了圖書館志愿服務的內涵和公共文化服務體系下的圖書館志愿服務意義；其次，介紹了公共文化服務體系下圖書館志愿服務存在的問題；最后，提出了完善志愿服務管理體系、加大志愿服務宣傳力度、構建志愿服務網絡平臺、創新志愿服務內容形式、提升志愿者能力素養等策略，希望可以給相關人員提供參考。

近年來，公共文化服務體系在不斷優化創新，和傳統公共文化服務體系相比，公共文化服務引入了市場環境，促使圖書館志愿服務和科技發展潮流、社會需求變化等更加適應，且促使社會力量、社會團體、個人、民間資本積極參與公共文化服務建設。在此時代背景下，雖然圖書館志愿服務工作得到了一定程度的發展，但是仍然面臨一些問題，服務模式、管理機制、服務水平還不夠成熟、完善。基于此，在實際工作中，圖書館需要明確公共文化服務體系建設的重要性，結合自身實際情況，不斷優化創新志愿服務管理體系，重視宣傳工作，構建網絡平臺，創新服務內容和形式，進而有效提升圖書館志愿服務建設水平，促進圖書館長遠發展。

圖書館志愿服務概述

圖書館志愿服務是隨社會主義市場經濟發展出現的一種新型圖書館服務模式。圖書館志愿服務始于1996年福建省圖書館，而后被更多的圖書館應用，且獲得了不錯的成績。

從圖書館管理人員層面來看，近年來社會公眾對于文化的需求不斷增加，圖書館讀者數量也越來越多，這給圖書館服務帶來了較大壓力。受到人員編制、財政資金等因素影響，圖書館存在人力資源匱乏的情況。志愿者的出現，可以有效補充圖書館服務人員，進而緩解圖書館人力資源匱乏的情況。在服務期間，志愿者和讀者溝通，能夠及時發現圖書館工作存在的問題，及時反饋，有助于圖書館服務的優化，進而不斷提升圖書館服務水平。但是，志愿者服務是無償的，加之志愿者來自社會各階層，有學生、教師、離退休人員等，具有較大的流動性，這給志愿者服務管理帶來了一定難度。

從圖書館讀者層面來看，志愿者是圖書館和讀者之間溝通的橋梁，在讀者和志愿者交流期間，讀者可以對所需書刊資料進行獲取，可以在志愿者構建的舒適閱讀環境中獲取良好的閱讀體驗，激發讀者的閱讀興趣。與此同時，在享受志愿者服務期間，讀者會在無形中被影響，進而主動加入志愿者隊伍，有效傳播志愿者精神，促使更多公眾參與社會公益事業，把溫暖傳遞給社會。

從志愿者層面來看，志愿者服務為志愿者提供了實踐的平臺、強化責任意識的機會，在服務活動中更好地實現自身價值。志愿者積極參與圖書館業務培訓、學習活動，不僅有助于其知識結構的完善和優化，還有助于其職業素養、精神的形成。與此同時，在志愿服務中，志愿者協助圖書館工作人員，可以強化其團隊意識、提升其解決問題的能力與應變水平。此外，在志愿服務中，志愿者可以了解圖書館管理方式，積累更多的管理經驗，這有利于其社會生活水平的提升。

公共文化服務體系下的圖書館志愿服務意義

近年來，隨著我國社會經濟的不斷發展，圖書館提供的服務也逐漸呈現現代化、均等化的特點，在公共文化服務體系中發揮的作用也越來越重要。實際上，圖書館志愿者是讀者和圖書館之間交流的重要橋梁，圖書館志愿服務建設有利于圖書館社會職能的發揮。從根本上講，基于公共文化服務體系，注重圖書館志愿服務建設，能有效提升圖書館服務水平、質量，充分發揮志愿者效能，滿足讀者多樣化需求，進而促使圖書館長遠發展。并且，在志愿服務建設中，可以有效擴大圖書館的服務范圍，社會各界志愿者能夠補充圖書館工作人員隊伍，完善圖書館工作人員的知識結構，擴大服務范圍，為讀者提供更加高質量的服務。此外，通過圖書館志愿服務建設，開展培訓活動，讓志愿者成長為具有較高能力素養的人才，且具備較強的團隊意識、協作能力。由此可以看出，公共文化服務體系下的圖書館志愿服務，不管是對圖書館自身發展還是對志愿者個人發展，均具有積極意義，能夠使兩者共同發展。

公共文化服務體系下的圖書館志愿服務存在的問題

在公共文化服務體系下，圖書館志愿服務還存在一些問題，主要體現在以下兩方面。

志愿者隊伍管理問題

實際上，志愿者的服務意識需要不斷完善、不斷提升，其需要和社會經濟發展水平相符。然而，根據相關調查顯示，現階段部分圖書館志愿者對志愿工作的思想認知還不夠全面，部分志愿者參加圖書館群眾活動不僅是為了作貢獻，更是為了獲得志愿服務證明。并且，志愿者隊伍具有較強的流動性，這在一定程度上增加了志愿者培訓、管理的難度。此外，因為志愿者年齡、專業背景、工作等存在差異，所以在統籌安排工作時具有較大難度。

文化志愿者權益保障問題

志愿者服務是公益性、自愿性的，但是志愿者行為屬于有組織的社會行為，需要有一定的物質保障。在以往工作中，圖書館志愿者服務還在起步階段，因此在部分群眾活動中，志愿者的交通費用、餐費都為自己負責。近年來，隨著志愿者的權利意識提高，很多圖書館開始提供車費、餐補、保險等保障，但是保障水平較低，很難完全滿足志愿者的需求。

提升公共文化服務體系下的圖書館志愿服務策略

完善志愿服務管理體系

要做好圖書館志愿服務工作，需要注重完善管理體系。具體來講，可以從以下方面入手。

1.組建管理組織，提升志愿服務管理規范性

圖書館需要組建專門的志愿者管理部門，負責統籌安排志愿者管理工作，其中包括招募、考核、培訓、激勵等。志愿者管理也可以由人力資源部門負責，配備專門的協調人員，負責志愿者日常運行、服務、管理等工作。

2.建立完善的管理制度

在管理制度方面，需要明確志愿者的權力、義務、組織機構、管理辦法、經費來源和用途等，利用制度管控，對志愿者的行為進行規范，這樣不僅可以規范志愿者在服務活動中的權力、義務，還可以促使其認真負責地進行服務工作。

3.構建培訓機制，提升志愿者能力素養

在實際工作中，需要重視對志愿者的培訓工作，進而保證服務水平。在培訓中要側重圖書館基本知識學習、服務禮儀、綜合心理素質學習等方面，利用多樣化培訓方式，如崗位實習、資深館員授課、分享交流、志愿者報告會等手段，有效提升志愿者能力素養，保證其服務的長期性和熱情。

加大志愿服務宣傳力度

近年來，圖書館志愿服務受到了越來越多的重視，更多人參與其中。但相關調查顯示，圖書館志愿服務的宣傳工作還存在一些問題，如宣傳力度不足，以至于很多優質項目活動缺少志愿者的關注、支持。基于此，在實際工作中需要做好志愿服務宣傳工作，制訂完善的宣傳方案，進而促進圖書館志愿服務的發展。具體來講，可以從以下方面入手。

1.利用多途徑進行宣傳，保證宣傳廣泛性、全面性

圖書館可以利用線上、線下結合的方式開展宣傳工作。在線上宣傳中，可以創建圖書館志愿服務網站，提供活動信息、報名平臺；制作宣傳視頻，發布到各大網站、社交平臺；還可以在抖音、微信公眾號上，對圖書館志愿服務信息、活動動態進行定期發布。在線下宣傳中，可以創建咨詢中心，提供圖書館志愿服務信息、咨詢服務；可以制作宣傳冊，到學校、社區、企事業單位進行分發，調動市民參加志愿服務的熱情。

2.開展主題活動，吸引更多志愿者

圖書館可以結合年齡、性別、不同群體的興趣愛好、需求等，組織多樣化的主題活動，增強活動的吸引力，促使志愿者積極參與其中。例如，在每年的三月五日開展“學雷鋒紀念日”主題文化志愿服務活動。

構建志愿服務網絡平臺

信息時代背景下，志愿服務網絡平臺的構建非常重要，不僅可以實現服務方式的創新，還可以實現服務效能的提升。圖書館可以創建“互聯網+志愿服務”模式，通過整合圖書館網站、微信公眾號、QQ等平臺，構建線上線下志愿服務網絡平臺，突出服務的多元性特點。具體來講，可以從以下幾方面入手。一是在平臺中及時對志愿服務咨詢內容進行發布，促使志愿者能夠精準對接志愿服務工作，保證服務的及時性、精準性。二是可以創建完善的網絡平臺服務反饋、激勵機制，針對及時反饋的志愿者，可以適當給予獎勵，進而提升志愿者的服務效率和積極性。三是創建志愿者信息數據庫，利用網站發布志愿者招募通告、文化志愿服務需求等內容，及時傳送圖書館的需求信息，省力、省時，具有便捷性特點。四是可以構建文化志愿服務合作網絡，實現志愿者資源共享。在省級圖書館牽頭、市縣級圖書館參與的重大活動中，可以對志愿者進行及時調配，充分利用人力資源，進而有效解決志愿服務方式單一、內容狹窄、服務形式化等問題。五是在志愿服務中，志愿者可以靈活利用新媒體平臺，通過互聯網思維，每天在平臺中進行主題閱讀服務推送，結合圖書館的熱門圖書排名、學科寶典、熱播影視、經典書目等，利用音頻的形式，對精選書籍或名篇佳作進行推送，為讀者提供聽覺盛宴。

創新志愿服務內容形式

新時代背景下，圖書館志愿服務應該是多樣性的，不應僅局限在圖書管理、讀者咨詢等服務中。由于志愿者是由社會各階層的人員組成，其專業知識背景不同、社會工作經驗不同，在圖書館志愿服務中，可以充分利用志愿者的優勢專長、能力大小，安排其進行志愿服務工作，充分發揮其價值，以免資源浪費。基于此，在實際工作中需要注重創新志愿服務內容和形式。具體來講，可以從以下幾方面入手。一是推薦閱讀書目，有針對性地進行圖書采購，提升圖書利用率。圖書館可以邀請志愿者對閱讀書目進行推薦，且積極參與到采購圖書的工作中，以便對讀者的多樣化閱讀需求進行滿足，提升圖書的流通率、利用率。二是開展家庭作業輔導、課外教育。圖書館可以充分利用大學生志愿者的專業特長，在寒暑假、周末、節假日等時間段，幫助在圖書館學習的中小學生，尤其是外來務工人員的子女，使其感受到社會關懷。與此同時，還可以開展一系列興趣培訓活動，如圍棋培訓、計算機培訓、自救常識講解等，免費開展教育活動，可以在很大程度上提升讀者參與積極性。三是周末講座和講故事。圖書館可以在周末邀請專家志愿者，舉辦讀者感興趣的專題講座，如健康類、文學類、競技類講座。此外，還可以開展以志愿者為主要力量的親子故事會、閱讀沙龍等活動，在活動中把好書、好故事推薦給讀者，幫助其形成良好的閱讀習慣。四是真人圖書館。真人圖書館屬于新型閱讀服務形式，其“出借”的是具有豐富經驗、生活閱歷的真人。閱讀的形式是交談，該種服務形式對少兒閱讀具有積極影響。在真人圖書館中，具有較強的互動性，可以有效吸引少兒有效閱讀，使其沉浸在書本中，在其產生閱讀疑問時可以及時得到解答，進而有效解放其獨特的思想。五是為特殊讀者提供服務。針對特殊讀者如老年人，為其提供服務，不僅是圖書館的職責，也是圖書館工作人員的使命。基于此，在志愿服務中，針對老年人讀者，可以準備好茶水、靠墊等，使其感受到被關心；針對行動不便的讀者，可以為其提供送書上門、圖書代還等服務；針對帶著幼兒的讀者，可以和幼兒做游戲、講故事、提供繪本等服務；針對外籍讀者，可以為其提供翻譯服務，消除交流障礙，使其可以有效利用圖書館。

提升志愿者能力素養

在實際工作中，應做好志愿者培訓工作，不斷豐富志愿者的工作經驗，提升志愿者的專業素養和能力。圖書館可以基于自身實際情況，開展多樣化的專業培訓活動，促使志愿者學習各種專業知識、工作技能，使其能夠準確掌握各項工作要點，如讀者調查、圖書整理等，進而有效提升志愿者工作的效率和質量。例如，在初步招募志愿者后，圖書館可以對其開展崗前培訓，把圖書館情況、規章制度，志愿者的權利、義務、業務工作等內容介紹給志愿者，且組織其對圖書館進行參觀，使其深入了解自身的工作職責。在分配工作崗位后，可以基于崗位的不同，開展對應、深入的崗位培訓工作，把各項知識、技能傳授給志愿者，如圖書整理、志愿者精神、緊急救護、文明禮儀、突發事件處理等，全面提升其專業素養和能力，促使其更好地開展服務工作。此外，在實際工作中，圖書館需要注重人才的引進，鼓勵社會各界人士，如高校學生、熱心公益人員、學校教師、文化活動積極分子等，積極參與到群眾文化活動中，優化志愿者隊伍年齡結構，構建專兼結合的志愿者隊伍，加深大眾對圖書館的了解，進一步促進公共文化服務發展。

新時代背景下，基于公共文化服務體系下的圖書館志愿服務建設研究是非常有必要的，不僅可以有效提升圖書館志愿服務水平，還可以促進圖書館長遠發展。在實際工作中，圖書館需要轉變理念，明確公共文化服務體系的重要性，基于自身具體情況，采取針對性措施，加大圖書館志愿服務建設力度，通過優化志愿服務管理體系，重視宣傳工作，構建網絡平臺，創新服務內容和形式，進而保證圖書館志愿服務建設效果，有效提升圖書館文化服務質量。