高校圖書館的館員“智慧”能力

智慧時代下，數字化、網絡化和智能化技術高速發展，高校圖書館作為學校重要的智力資源迎來新機遇和新挑戰。現從高校圖書館館員職業能力的角度切入，總結了智慧時代高校圖書館館員核心能力體系，分析了高校圖書館館員職業能力發展面臨的挑戰和不足，提出了對應的改善策略。

智慧時代下，隨著物聯網、大數據、人工智能等新技術的飛速發展，發展與智慧時代相適應的高校圖書館逐漸成為圖書館界理論研究與實踐探索的熱點。各高校圖書館紛紛啟動了智慧服務項目，智慧服務成為智慧時代高校圖書館擺脫生存危機、重塑形象和實現價值的必然選擇。“智慧時代”背景下，要想完成圖書館服務模式的智慧轉型，除技術更新與基礎設施更迭之外，還需要提高圖書館館員的職業能力。高校圖書館應順應時代發展的潮流，將對圖書館館員的培養重心轉移到新技術和新理念的學習以及應用方面，為教學科研提供智慧服務。

智慧時代高校圖書館轉型發展趨勢

智慧資源

在智慧環境下，云計算、大數據、虛擬網絡等現代技術廣泛應用于高校圖書館中，在這些技術的加持下，數字資源逐步成為各大高校信息資源主體。數字資源是智慧圖書館智慧服務的根本，通過對資源數據平臺的整合應用，各大高校已上線資源服務檢索平臺，隨著智慧圖書館的不斷發展，其對現有數字資源的智慧化管理能力也將得到進一步提升。

智慧服務

圖書館智慧服務是基于信息技術所開展的創新性信息資源服務，最大的優勢是能夠提高資源利用率和優化服務流程。智慧化服務是智慧圖書館發展的大趨勢，在互聯網、物聯網、大數據技術等支持下，圖書館基礎的圖書借還工作能夠實現自助服務。同時，智慧化服務要求館員及時轉變自己的工作理念和方法，圍繞為讀者服務為核心的理念，深入分析讀者需求，滿足讀者的個性化需求。

智慧空間

以“讀者為中心”的服務理念是智慧圖書館的顯著特征，為進一步增強讀者的用戶體驗感，越來越多的高校圖書館開始應用空間場景技術。借助于網絡設備、監控以及VR技術等，滿足讀者的智慧體驗需求。并且，圖書館也逐步擴展為集社交、娛樂等為一體的第三智慧空間。

智慧時代高校圖書館館員核心能力體系

知識資源管理和開發能力

在智慧時代，圖書館館員不僅是知識資源的管理者，也是知識資源的開發者。這種角色定位反映了圖書館館員所擔負的歷史使命和責任。信息技術的發展使得圖書館不再僅僅是“借書還書”的場所，而是與社會、經濟、政治等領域聯系起來，成為社會文化和知識交流中心。圖書館所提供的信息服務范圍不再僅限于傳統圖書館的傳統職能，而是延伸到信息服務和信息咨詢等領域。另外，圖書館在向用戶提供信息服務的同時，也在不斷更新信息，傳播新的知識，從而成為社會信息資源的開發者。因此，圖書館館員不僅要積極參與信息資源開發和知識創新活動，還要成為信息資源開發和知識創新的倡導者。

信息素養培養能力

信息素養的定義有多種，如信息意識、信息知識、信息能力、信息倫理、信息道德等。我國學者王光遠教授將信息素養定義為“對信息資源的獲取能力、利用能力、評價能力及創新能力的綜合表現”。在圖書館服務中，用戶的信息素養主要體現為用戶獲取、分析、評價和利用所擁有的知識與技能，其核心是如何利用圖書館提高自己的知識與技能，從而不斷提高自身的學習能力。并且，圖書館館員作為用戶信息素養培養的主要推動者，不僅要提高自身的知識與技能水平，還要對用戶的學習進行引導和輔助，最大限度地發揮圖書館在培養用戶學習能力方面的優勢。具體來說，圖書館館員不僅要深入體驗用戶的學習環境，為用戶營造良好的學習氛圍，還要幫助用戶不斷提高自身的學習能力，使其能夠更加高效地利用圖書館資源，為用戶提供更加個性化、智能化的服務。

系統管理和維護能力

圖書館館員是圖書館各項工作的組織者和實施者，是圖書館事業發展的中堅力量，他們擔負著圖書資源管理和服務、讀者服務、網絡建設等工作，是圖書館各項業務工作得以順利進行的主要保證，他們的工作質量將直接影響到圖書館工作的整體水平。同時，圖書館工作涉及多個部門，各部門之間的工作要互相配合、協調，以保證圖書館各項工作順利進行。圖書館各項工作的正常運行，必須依靠館員之間的相互合作和密切配合。因此，館員在圖書館工作中扮演著十分重要的角色，他們對圖書館的各項工作起著組織、領導和協調作用，同時又是具體執行和完成任務的執行者。并且，現代圖書館館員不再只是單純地為讀者服務，而是以用戶為中心，以滿足讀者需求為目的，努力將館藏文獻資源轉化為信息資源。因此，圖書館館員要為用戶提供高質量、高水平、高效率的服務，就要具備較強的業務素養和能力。

智慧時代高校圖書館館員的不足與面臨挑戰

館員服務創新意識薄弱

當前，高校圖書館服務模式已發生了巨大改變，隨著互聯網技術的不斷發展，網絡閱讀方式已經成為讀者的一種習慣。在智慧環境下，傳統高校圖書館服務模式已無法滿足讀者需求，用戶對信息資源的需求也發生了很大變化。圖書館服務模式需要創新以為讀者提供更優質的服務。因此，對高校圖書館館員而言，必須具備較強的創新意識和能力才能滿足智能環境下讀者對文獻信息資源的需求。然而，當前我國高校圖書館館員在思想上重視不夠、創新意識較弱，缺乏創新精神和創新能力。尤其是在智慧環境下，傳統圖書館館員由于知識結構單一、缺乏技術實踐能力等問題導致其不能較好地適應智能環境下的圖書館服務模式。另外，隨著信息技術和互聯網技術在高校圖書館中的廣泛應用，傳統圖書館館員已無法滿足讀者的需求。因此，高校圖書館館員需要不斷提升自身創新能力，才能更好地為讀者服務。

智慧管理和服務綜合能力欠缺

在信息技術發展成熟的今天，高校圖書館經歷了多次技術轉型，智慧圖書館是圖書館的未來發展趨勢。在這樣的背景下，圖書館館員的工作形勢逐漸多樣化，圖書館館員必須具備多樣化能力。智慧時代，圖書館館員必須將智能推廣作為工作重點，為讀者提供智能咨詢，必要時參與教育培訓和導讀工作，組織各種讀者活動，成為建設智能圖書館的一員。然而目前來看，高校圖書館館員的整體核心能力滿足不了上述要求，這導致了智慧型圖書館發展的限制因素之一就是智慧型人才的缺失。各高校圖書館館員雖從事圖書館工作多年，具有較豐富的實踐經驗，但在專業知識方面有所欠缺，在建設智慧圖書館方面跟上時代前進的步伐較為艱難。在處理圖書館情報類業務時顯露出由于專業知識不夠造成的信息檢索、信息共享等不足的短板，特別是在大力推進學科專業建設時，難以在讀者有信息咨詢需求時根據讀者需要快速、準確地為讀者提供相應的學科專業服務。

自我職業認同感不強

高校圖書館館員的職業認同感是指，高校圖書館館員對自己所從事工作崗位的一種積極認知和情感體驗，它直接影響著館員對其崗位的滿意度和歸屬感。由于智慧環境下，圖書館傳統服務模式發生了重大改變，即為讀者提供更加便捷的服務，但這種改變對館員提出了更高要求。高校圖書館館員在智慧環境下需要具備信息素養、社交技能、創新能力、服務意識以及職業操守等。這些是對館員的新要求。然而，目前來看，我國高校圖書館館員的職業認同感較低，對自身職業發展缺乏積極認知。同時，缺乏創新精神與意識，這是由其所處的工作環境及工作內容決定的。智慧環境下，高校圖書館館員不僅需要具備專業知識技能，還需要具備較強的溝通能力和團隊協作能力等。我國高校圖書館館員職業認同感較低的原因主要有以下幾點。首先，傳統服務模式下高校圖書館館員工作內容單一且重復，且缺乏創新性；其次，智慧環境下高校圖書館館員服務模式發生了巨大變化，但由于缺少相應的制度保障和政策支持，使得高校圖書館館員缺乏工作和自我提升的動力。

職業發展機制失衡

當前制訂的圖書館館員職業規范和工作準則大多是限制管理員的工作行為，并沒有考慮到管理員的切身利益和尊嚴。目前，我國還未制訂完善的圖書管理員職業認證標準和準入制度，許多高校圖書館成為退休教師的“養老場所”和低學歷人員的收納所，導致圖書管理員的整體水平較低。近年來，高校職稱評定競爭激烈，評定要求嚴格，部分館員在日常工作中無法完成科研項目、論文或繼續教育的要求，使得職稱申請困難，打擊了館員的工作積極性，其職業發展生涯受到阻礙。

智慧時代高校圖書館館員職業能力發展的對策

樹立創新發展理念

高校圖書館館員作為圖書館工作的主體，其創新發展理念直接影響圖書館的創新發展水平。圖書館是為廣大師生服務的，為了讓讀者能在第一時間獲取到文獻信息資源，圖書館工作人員不僅要完成館藏文獻信息資源建設任務，還要承擔讀者服務工作、信息服務工作和圖書館管理等方面的工作。首先，互聯網技術快速發展，高校圖書館館員要不斷學習網絡技術知識，學習計算機網絡技術和相關的管理軟件，熟練掌握相關的信息管理軟件和業務技能；其次，高校圖書館館員要堅持創新發展理念，不斷改進自身服務模式和服務方法，可以通過微信公眾號、微博、網站等平臺，及時發布圖書信息資源建設動態，獲取讀者需求信息等；最后，高校圖書館館員要重視創新意識和創新能力的培養，在日常工作中多思考、多探索，結合自身工作實際情況不斷進行創新實踐。同時要向讀者宣傳和普及創新意識和創新能力的重要性。

健全和完善內部人才培養體系

智慧環境下，高校圖書館的讀者服務工作和信息服務工作需要不斷更新，高校圖書館館員的知識也需要及時更新，才能更好地滿足讀者需求。在智能環境下，高校圖書館館員不能單一依靠自身的專業知識，還需要掌握多方面的知識。圖書館館員不僅需要掌握圖書資源管理知識，還需要掌握網絡信息資源管理和計算機網絡技術。高校圖書館館員應該了解世界上主要國家的語言和文化情況，及時更新自己的知識儲備，拓展自己的知識面。

圖書館的人才隊伍建設方面要加強內部管理，建立健全各項規章制度，提高個人素質和業務水平，不斷提高服務質量和效率；要充分發揮圖書館的優勢，積極開展多種形式的讀者服務活動，努力為讀者提供方便、快捷、周到的服務；加強與相關單位的聯系，互相學習，取長補短，通過建立圖書館人才培養模式，實現圖書館人才的梯次培養；充分利用現代信息技術手段，提高圖書館服務水平，為社會各界提供優質的服務。同時，可以通過建立圖書館學術委員會、學術聯盟等形式，充分發揮各自優勢，共同推動圖書館事業的發展；加強對圖書館人才隊伍建設的指導，提高圖書館工作人員的素質，每個崗位必須具備一定的技術水準，并且要有相應的培訓制度。此外，還要注重對圖書館工作人員的業務能力和綜合素養的培養，提高他們的服務意識和服務水平，培養一批具有創新精神和實踐能力的高素質人才。

培養良好職業心態

高校圖書館館員要具備良好的職業心態，在日常工作中保持積極的工作態度，時刻關注圖書館的發展，不斷提升自己的專業能力。同時，高校圖書館館員還要具備一定的職業責任感，以讀者為中心，提高自己的服務意識。在新技術環境下，高校圖書館館員要積極學習新技術知識，了解計算機網絡技術和相關的管理軟件，能夠熟練運用這些軟件為讀者提供更好的服務。在日常工作中，高校圖書館館員要加強與讀者之間的交流與溝通，了解讀者對圖書館管理工作的需求，及時改進自己的服務工作。此外，高校圖書館館員還應該樹立終身學習理念，不斷提升自身綜合素質。高校圖書館館員應該加強自身職業道德修養和人文修養教育，以一顆積極進取、認真負責、寬容理解的心面對每一個讀者，只有這樣才能不斷提高自身職業素養和業務能力水平。

構建完善的職業發展機制

智慧背景下，圖書館館員提供的服務水平和服務質量很難用一個標準去衡量，對其工作成果的考核具有一定的難度。想要更好地調動館員工作的積極性，培養一支優秀的智慧館員隊伍還需要建立一套完整的職業發展規劃制度，切實保障館員的權益。首先，智慧館員的工作時間和環境相對比較靈活寬松，無法根據單一的標準進行考核。所以，需要制訂定性和定量相結合的考核標準對其工作成績進行全面系統的考核，如所承擔工作的數量、履行的職責、服務的態度、工作的效率、完成的情況等進行綜合考核。其次，智慧館員直接面向用戶服務，用戶的體驗感受非常重要。因此，要重點考量用戶對智慧館員服務的滿意程度。最后，制訂獎賞激勵制度，在績效工資基礎上，加入多勞多得的物質獎賞和精神鼓勵機制，通過給予智慧館員相對豐厚的福利待遇，享有與專業教師同等的職稱以及榮譽稱號的評定機會，強化智慧館員的角色認同，讓他們真正體會到圖書館智慧服務的價值與意義，獲得圖書館職業的成就感與認可感，不僅有利于增強圖書館職業的吸引力與凝聚力，而且有利于智慧館員開闊眼界，持續增強其開拓創新的能力。

智慧時代背景下，館員的職業能力直接影響著高校智慧圖書館的發展，構建智慧館員核心能力體系，明確智慧館員需具備的基本素質，積極面對智慧圖書館事業發展過程中的機遇與挑戰，才能夠促進高校智慧圖書館事業的高質量發展。