新形勢(shì)下大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理工作中的應(yīng)用

摘 要：隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)也逐步應(yīng)用于各行各業(yè)，旅游管理工作亦不例外，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)旅游管理工作十分重要。本文探討了新形勢(shì)下大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理工作中的應(yīng)用，首先分析了大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游行業(yè)中的重要價(jià)值，其次深入地探討了大數(shù)據(jù)技術(shù)在現(xiàn)代旅游管理工作中的應(yīng)用問(wèn)題，最后闡述了如何有效地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求、完善旅游供應(yīng)鏈、培育精通大數(shù)據(jù)的旅游管理人才。本文的研究旨在為現(xiàn)代旅游管理工作提供理論支撐和實(shí)踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游管理；旅游需求；旅游服務(wù)；旅游人才

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端設(shè)備的普及，旅游者參與旅游活動(dòng)的方式和需求也在不斷地變化，傳統(tǒng)的旅游管理方式面臨著諸多挑戰(zhàn)。隨著智慧旅游的發(fā)展，大數(shù)據(jù)對(duì)旅游管理工作更顯得十分重要。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)則給旅游管理工作帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，可幫助旅游相關(guān)企業(yè)從信息繁雜的數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息，提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和優(yōu)化資源配置[1]?？梢?jiàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，并在旅游管理工作中承擔(dān)著重要的角色。通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，旅游管理工作者可以全面地了解旅游市場(chǎng)信息，挖掘旅游需求，提升旅游服務(wù)，培養(yǎng)旅游人才，進(jìn)一步發(fā)展旅游業(yè)。近年來(lái)，學(xué)者們關(guān)于大數(shù)據(jù)與旅游的相關(guān)研究，主要集中在智慧旅游的管理模式等方面，而將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游管理工作的旅游人才培養(yǎng)、旅游服務(wù)、旅游需求等領(lǐng)域的研究涉獵甚少，缺乏系統(tǒng)性分析。因此，本研究以這些領(lǐng)域?yàn)橹饕腥朦c(diǎn)，尋找大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新應(yīng)用。

一、新形勢(shì)下大數(shù)據(jù)技術(shù)在現(xiàn)代旅游管理工作中的應(yīng)用價(jià)值分析

（一）全面而深入地挖掘旅游信息

旅游信息是旅游管理工作的基礎(chǔ)，以往的旅游管理工作只能獲取部分、零散的信息，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用讓旅游相關(guān)行業(yè)能夠獲取更全面、深入的旅游信息。通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以收集旅游者的消費(fèi)習(xí)慣、出行時(shí)間、興趣愛(ài)好等信息，從而更好地了解旅游者的需求，為旅游規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供依據(jù)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)還能分析旅游市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，從而細(xì)分旅游市場(chǎng)，為旅游企業(yè)提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)，幫助其及時(shí)地調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略與計(jì)劃，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）創(chuàng)新旅游商務(wù)模式

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用不僅可以提高旅游管理的效率，還可以創(chuàng)新旅游商務(wù)模式。通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，行業(yè)內(nèi)可以構(gòu)建智慧旅游平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，讓游客更加便捷地預(yù)訂旅游產(chǎn)品、享受旅游服務(wù)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)還能分析游客的消費(fèi)行為，為商家提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，提高銷售額。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)旅游資源的共享，讓更多的游客可以享受優(yōu)質(zhì)的旅游資源，提高旅游體驗(yàn)[2]。

（三）更好地鎖定目標(biāo)客戶并開(kāi)發(fā)新客戶

大數(shù)據(jù)也可以幫助旅游企業(yè)更好地鎖定目標(biāo)客戶、開(kāi)發(fā)新客戶。通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以分析游客的消費(fèi)行為、興趣愛(ài)好等信息，為游客推薦適合的旅游產(chǎn)品，提高游客的滿意度。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)還能分析潛在旅游者的需求，為其提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，做好客戶關(guān)系管理，提高客戶轉(zhuǎn)化率，及時(shí)地了解客戶的需求和反饋，為旅游者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

二、現(xiàn)代旅游管理工作大數(shù)據(jù)的應(yīng)用困境

（一）硬件設(shè)施水平不高

在實(shí)施大數(shù)據(jù)分析和管理時(shí)，旅游企業(yè)面臨技術(shù)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的不足，從而限制了大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效運(yùn)用和發(fā)揮。具體來(lái)說(shuō)，硬件設(shè)施水平不高主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)設(shè)備不足。大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)是海量數(shù)據(jù)的采集和存儲(chǔ)。然而，許多旅游企業(yè)缺乏足夠的數(shù)據(jù)采集設(shè)備，以及高效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)。這導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法全面地收集游客信息，影響了大數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和完整性[3]。其次，數(shù)據(jù)處理和分析能力有限。大數(shù)據(jù)的價(jià)值在于快速、高效地處理和分析數(shù)據(jù)，以提取有用的信息。然而，硬件設(shè)施水平不高的旅游企業(yè)通常無(wú)法配備高性能的計(jì)算機(jī)和專業(yè)的數(shù)據(jù)處理軟件，這使得數(shù)據(jù)分析和處理過(guò)程變得緩慢和低效，無(wú)法及時(shí)地響應(yīng)旅游市場(chǎng)變化和旅游者需求，同時(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用離不開(kāi)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，部分旅游地區(qū)存在網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、速度慢等問(wèn)題，直接影響了大數(shù)據(jù)的傳輸和共享，限制了旅游企業(yè)之間的合作和信息交流。

（二）數(shù)據(jù)挖掘的深度不夠

大多數(shù)旅游企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用不夠深入，導(dǎo)致在數(shù)據(jù)挖掘和分析過(guò)程中，無(wú)法充分地挖掘出隱藏在海量數(shù)據(jù)中的有價(jià)值的信息，又由于數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和處理過(guò)程中可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、缺失、冗余等問(wèn)題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，影響了數(shù)據(jù)挖掘的準(zhǔn)確性和可靠性。不少旅游企業(yè)缺乏有效的數(shù)據(jù)分析方法，包括硬件和軟件等，導(dǎo)致數(shù)據(jù)挖掘的效果不佳。

在旅游管理中，不同數(shù)據(jù)之間可能存在復(fù)雜的關(guān)系，如果缺乏對(duì)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的分析和挖掘，就無(wú)法準(zhǔn)確地把握游客的需求和行為，進(jìn)而影響旅游規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的效果。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用需要長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)跟蹤和分析，以獲取游客的行為習(xí)慣、興趣愛(ài)好等方面的變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策支持。然而，部分旅游企業(yè)缺乏長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)跟蹤和分析機(jī)制，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)地了解市場(chǎng)變化和游客需求的變化[4]。

（三）相關(guān)人才稀缺，培訓(xùn)機(jī)制不完善

在實(shí)際應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)，旅游企業(yè)面臨人才資源不足和培訓(xùn)機(jī)制不健全的挑戰(zhàn)，限制了大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游管理中的有效應(yīng)用和發(fā)展。其中大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的專業(yè)人才相對(duì)稀缺是首要問(wèn)題。大數(shù)據(jù)技術(shù)需要專業(yè)的數(shù)據(jù)科學(xué)家、分析師、工程師等人才來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、挖掘和分析工作，企業(yè)往往難以招聘到真正專業(yè)對(duì)口的人才。又由于大數(shù)據(jù)技術(shù)更新迭代快、專業(yè)性強(qiáng)，企業(yè)在人才培養(yǎng)方面也會(huì)面臨困難，培訓(xùn)機(jī)制的不完善導(dǎo)致現(xiàn)有員工缺乏相關(guān)技能，無(wú)法有效地應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，缺乏對(duì)新技術(shù)的及時(shí)了解和學(xué)習(xí)，限制了大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用和發(fā)展。

三、新形勢(shì)下現(xiàn)代旅游管理工作中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的具體策略

（一）利用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)旅游者需求

首先，通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，旅游企業(yè)可以收集、整理和分析海量的數(shù)據(jù)，從而洞察消費(fèi)者的行為模式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和有效管理旅游者需求。通過(guò)分析消費(fèi)者的歷史購(gòu)買記錄、瀏覽軌跡、評(píng)價(jià)評(píng)論等數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解消費(fèi)者的偏好、興趣愛(ài)好、出行習(xí)慣等信息?；谶@些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以預(yù)測(cè)哪些旅游產(chǎn)品或服務(wù)更受歡迎，從而有針對(duì)性地調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略和價(jià)格定位，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，旅游企業(yè)也可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的監(jiān)測(cè)和分析，追蹤行業(yè)內(nèi)外的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)[5]。最后，通過(guò)挖掘和分析數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展方向，并及時(shí)地調(diào)整自身策略，搶占先機(jī)。

此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以幫助旅游企業(yè)對(duì)季節(jié)性旅游需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)不同季節(jié)、節(jié)假日或地區(qū)的旅游需求變化規(guī)律，預(yù)測(cè)哪些地點(diǎn)、景點(diǎn)或旅游產(chǎn)品在某一時(shí)間段會(huì)更受歡迎。基于這些預(yù)測(cè)結(jié)果，可以更加便利地安排人力資源、提前準(zhǔn)備物資、推出促銷活動(dòng)等，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。除了上述這些基礎(chǔ)的消費(fèi)者行為預(yù)測(cè)，大數(shù)據(jù)還可以助力企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，如SWOT分析，IFE、EFE矩陣分析等[6]，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)和行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，可以了解其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品策略等，從而預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的下一步行動(dòng)，制定相應(yīng)的對(duì)策和戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)領(lǐng)先。

（二）利用大數(shù)據(jù)完善旅游供應(yīng)鏈

旅游企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)完善旅游服務(wù)供應(yīng)鏈，提高供應(yīng)鏈的透明度、響應(yīng)速度和效率，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性化的旅游服務(wù)。大數(shù)據(jù)在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的具體應(yīng)用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.優(yōu)化供應(yīng)鏈中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)

通過(guò)收集和分析旅游服務(wù)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)了解用戶的需求與反饋、旅游產(chǎn)品的庫(kù)存情況與運(yùn)輸進(jìn)度、服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量等信息，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提高供應(yīng)鏈的透明度和響應(yīng)速度。例如，企業(yè)可以通過(guò)分析運(yùn)輸數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)旅游產(chǎn)品的到達(dá)時(shí)間，及時(shí)地滿足游客的購(gòu)買需求。

2.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的智能化管理

通過(guò)引入人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，企業(yè)可以對(duì)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析和預(yù)測(cè)，提前預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，提高供應(yīng)鏈的效率和穩(wěn)定性。例如，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)游客的需求進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，并對(duì)未預(yù)知的需求快速應(yīng)對(duì)，提高游客對(duì)旅游服務(wù)的滿意度。

3.提高供應(yīng)鏈中各方的協(xié)同效率

通過(guò)數(shù)據(jù)共享和信息交流，企業(yè)可以促進(jìn)供應(yīng)鏈各方的溝通與合作，提高供應(yīng)鏈的整體效率和響應(yīng)速度。例如，利用云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)共享和信息交流，提高雙方的協(xié)同效率和信任度，降低溝通成本和風(fēng)險(xiǎn)[7]。

4.提高游客的個(gè)性化體驗(yàn)

通過(guò)分析游客的消費(fèi)習(xí)慣、偏好和需求等信息，企業(yè)可以為游客提供個(gè)性化的旅游服務(wù)方案，如定制化的行程、個(gè)性化的交通安排、貼心的導(dǎo)游服務(wù)等。

（三）培養(yǎng)精通大數(shù)據(jù)技術(shù)的旅游管理人才

旅游企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)新形勢(shì)中脫穎而出，就必須培養(yǎng)精通大數(shù)據(jù)的旅游管理人才。企業(yè)可以通過(guò)組織內(nèi)部培訓(xùn)課程、研討會(huì)和工作坊等方式，向員工傳授大數(shù)據(jù)的基本概念、技術(shù)和應(yīng)用方法。同時(shí)，邀請(qǐng)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的專家和學(xué)者舉辦講座并進(jìn)行交流，幫助員工了解最新的大數(shù)據(jù)技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和教育，員工可以更好地應(yīng)對(duì)旅游管理中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用挑戰(zhàn)。此外，企業(yè)可以與高校和研究機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展聯(lián)合人才培養(yǎng)項(xiàng)目，利用高校的師資力量和科研資源，共同培養(yǎng)精通大數(shù)據(jù)的旅游管理人才。企業(yè)可以與高校合作開(kāi)設(shè)相關(guān)課程和專業(yè)，為學(xué)生提供大數(shù)據(jù)相關(guān)的理論和實(shí)踐教育實(shí)習(xí)和就業(yè)機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)。通過(guò)與高校和研究機(jī)構(gòu)的合作，企業(yè)可以培養(yǎng)出具備專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的大數(shù)據(jù)旅游管理人才[8]。

“招聘、引才、引智”是現(xiàn)階段很多企業(yè)在實(shí)行的人才引進(jìn)模式。引進(jìn)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的專業(yè)人才可以充分地發(fā)揮大數(shù)據(jù)在旅游管理中的作用。企業(yè)可以通過(guò)建立人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制，吸引大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的優(yōu)秀人才加入企業(yè)，以便更好地應(yīng)對(duì)旅游管理中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用挑戰(zhàn)，進(jìn)而提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，企業(yè)也可以與專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展大數(shù)據(jù)人才培訓(xùn)和認(rèn)證項(xiàng)目，為員工提供專業(yè)的培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)和認(rèn)證，員工可以獲得專業(yè)的大數(shù)據(jù)知識(shí)和技能，提升自己在旅游管理中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，企業(yè)也能通過(guò)這種認(rèn)證體系選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)人才，為旅游管理提供有力的數(shù)據(jù)支持和指導(dǎo)。

四、結(jié)語(yǔ)

在旅游市場(chǎng)新形勢(shì)中，大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理工作中的應(yīng)用具有重要意義和廣闊前景。通過(guò)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，全面洞察和預(yù)測(cè)旅游者的需求，完善旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理，培養(yǎng)精通大數(shù)據(jù)的旅游管理人才，從而推動(dòng)旅游業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。

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