網絡時代圖書館信息服務的破局之路

在數字化浪潮中，圖書館信息服務正面臨著巨大的挑戰。這要求圖書館優化信息篩選機制，強化信息整合能力，確保其信息服務能夠滿足不斷變化的用戶需求。此外，圖書館還需創新服務模式，開發專門的信息服務平臺，以增強其在現代信息社會中的影響力。現結合當前圖書館的信息服務工作，深入探究網絡環境下圖書館信息服務面臨的挑戰。

網絡環境下，信息過載使用戶在海量數據中迷失方向。為此，圖書館需要強化自身信息管理與資源整合的能力，優化信息檢索工具，使用戶能夠高效獲取所需信息。此外，圖書館還應加強對圖書館館員的專業能力培訓，使其能夠在不斷變化的信息環境中為用戶提供有效的信息服務。

網絡環境下圖書館信息服務面臨的挑戰

文獻資源建設挑戰

在網絡環境下，公共圖書館面對的文獻資源建設挑戰極為復雜。根據《第二十一次全國國民閱讀調查》顯示，盡管2023年成年國民的數字化閱讀方式（電腦端網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為80.3%，較2022年增長0.2個百分點，但紙質圖書的人均閱讀量略有下降，從2022年的4.78本減至2023年的4.75本。這一變化反映了數字資源對傳統紙質資源的擠壓效應，圖書館在維持紙質圖書更新與采購時，面臨資金和空間的雙重壓力。同時，數字資源雖然便捷，但版權保護問題依然突出，特別是國際期刊和數據庫的高額費用成為公共圖書館擴充資源的一大障礙。在版權合規的前提下，獲取并提供多樣化的學術資源成了一個持續的挑戰。此外，隨著信息技術的快速發展，用戶對信息的即時獲取有著更高的期待。圖書館需要面對的不僅是信息量的急速擴張，還有在短時間內提供準確信息的需求。這對圖書館的信息整理、分類及檢索系統提出了更高的要求。

信息服務范圍挑戰

在網絡環境中，公共圖書館信息服務的范圍面臨諸多挑戰。隨著數字化閱讀方式的普及，2023年全國成年國民的數字化閱讀接觸率達到了80.3%，體現了數字化服務需求的持續增長。圖書館需要滿足日益多樣化的信息需求，同時涵蓋更廣泛的受眾，包括小學生、退休居家的老人、城市白領等。然而，根據同一調查數據顯示，城市與農村之間的數字化閱讀方式存在顯著差異，城市居民的接觸率顯然高于農村地區。這一現象揭示了信息服務在地域分布上的不均衡，尤其是在資源較少的農村地區，圖書館面臨更大的挑戰，即縮小這一差距。另外，隨著科技的發展，新興的信息服務，如聽書和視頻講書等，越來越受到讀者歡迎，這要求圖書館拓展其服務范圍，包含這些新型的內容形式。根據調查，36.3%的成年國民利用聽書的方式進行閱讀，這種趨勢對圖書館傳統的信息服務模式構成了挑戰。圖書館需要考慮如何整合這些新型媒介，以滿足用戶的多元需求。

閱讀核心地位挑戰

在當前網絡環境中，圖書館在維持閱讀的核心地位方面遭遇了諸多挑戰。盡管2023年的全國閱讀指數輕微上升至70.76點，較2022年提高了0.12點，這個微小的增長掩蓋了更深層次的問題。數據顯示，盡管成年國民的圖書閱讀率保持在59.8%，未見下降，但這一數字在整個數字化閱讀環境中顯得較為脆弱。特別是在年輕人群中，傳統的紙質閱讀逐漸被電子閱讀和其他媒體形式所替代。隨著數字化媒介的普及，傳統閱讀方式正面臨前所未有的沖擊。據調查，手機閱讀在成年國民中的接觸率達到了78.3%，相比之下，紙質圖書的閱讀量略有下降，說明數字化閱讀方式正逐漸取代紙質書籍成為更主流的閱讀方式。這種趨勢對圖書館來說是一個嚴峻的挑戰，圖書館必須重新考慮如何在數字時代保持其服務的吸引力。此外，隨著娛樂方式的多樣化，圖書館在吸引公眾尤其是年輕人群體維持閱讀興趣方面也面臨挑戰。數字娛樂的興起，分散了人們的注意力，使得閱讀作為一種深度知識獲取方式的地位受到挑戰。圖書館以閱讀為核心的傳統服務模式需要在這種環境下重新定位。

網絡環境下圖書館信息服務應對挑戰的具體措施

構建移動空間，開發特色閱讀資源

在網絡環境下，為應對信息服務面臨的挑戰，圖書館積極采取策略，構建移動空間并開發特色閱讀資源來增強服務能力和吸引力。以數據為基礎，2023年成年國民的數字化閱讀接觸率達到80.3%，且手機閱讀接觸率增至78.3%，顯示出數字移動設備的普及和重要性。基于此，圖書館應優先開發與移動設備兼容的信息服務平臺，提供傳統的圖書、期刊資源，還應融入有聲書和視頻講書等新型數字化內容，以滿足讀者多樣化的閱讀需求。此外，圖書館應利用大數據和人工智能技術來分析用戶閱讀偏好，從而為用戶推薦個性化的閱讀材料和學習資源。這種方式可以提高用戶滿意度，還能有效地提升資源利用率。運用這樣的服務機制，圖書館能夠為不同年齡和背景的讀者進行精準的資源匹配，提供個性化服務。為進一步拓展特色閱讀資源，圖書館還應積極與本地文化出版機構合作，開發具有地方特色的閱讀內容。這就需要圖書館整合當地的歷史文獻、民俗資料以及現代文藝作品，形成獨具特色的資源庫，從而豐富圖書館的藏書種類，吸引更多尋求地域文化知識的讀者。在移動閱讀空間的支持下，圖書館可以有效應對網絡環境下的信息服務挑戰，還可以利用現代技術優勢，提升圖書館在公共文化服務系統中的核心競爭力。這種策略的實施將有助于圖書館從傳統的借閱服務提供者轉變為現代信息服務的中心，滿足公眾在快速變化的數字時代中的閱讀需求。

崇明區圖書館面對數字化浪潮帶來的挑戰，采取了創新的策略，有效地融合傳統閱讀與現代技術，擴展圖書館服務的邊界，有效增強了公眾的閱讀體驗。崇明區圖書館利用地區文化資源的獨特性，結合現代信息傳播手段，發展特色閱讀資源，成功構建了移動閱讀空間。崇明區圖書館花費兩年時間，專門制作了10部關于崇明民俗文化的專題片。這些專題片不僅聚焦于展示崇明獨有的文化和民俗特色，還通過高質量的視覺呈現方式吸引了觀眾，這種方式將傳統文化與現代傳媒技術巧妙結合，有效提升了內容的吸引力。隨后，崇明區圖書館采取將這些專題片在全區廣泛傳播的策略，涵蓋18家鄉鎮文化活動中心、重點景區、大型商場以及區內的交通樞紐等人流密集的公共場所，極大地提高了公共閱讀資源的社會覆蓋面。此外，為了進一步增強影響力，崇明區圖書館充分利用數字化平臺，利用微信公眾號和官方網站，在推送這些專題片的同時，還提供了相關的閱讀材料和文章，使讀者能夠隨時利用智能手機或其他移動設備深入了解崇明的文化特色。

應用先進技術，融合多元服務渠道

在網絡環境下，圖書館信息服務需要維持讀者閱讀的吸引力，并滿足其數字化需求，以保證信息服務的廣泛覆蓋。這需要圖書館積極應用先進技術并融合多元服務渠道，有效地提升其信息服務能力。據《第二十一次全國國民閱讀調查》顯示，2023年成年國民的數字化閱讀接觸率達到了80.3%，反映了廣大用戶對于數字閱讀服務的高度需求。針對這一趨勢，圖書館可以引入如人工智能（AI）、大數據分析等先進技術，以優化信息檢索和個性化推薦系統。使用AI技術，圖書館能夠根據用戶的閱讀歷史和偏好，智能推薦相關的圖書和資料，提高用戶滿意度和資源利用率。為了進一步提高服務質量，圖書館還可以利用云計算技術來構建一個穩定可擴展的數字資源庫。運用云平臺，圖書館能夠存儲大量的電子書籍、學術論文和其他數字資源，并確保用戶能夠高效訪問這些資源。云技術的使用可以減少對物理空間的依賴性，還可以利用高速的數據處理能力，增強用戶體驗感。

為應對網絡環境下的圖書館信息服務，桃浦鎮圖書館于2024年初引進了AI設備，有效地提升了讀者的服務體驗，并擴展了服務范圍。博看AI光影閱讀屏的引入極大地提高了閱讀的技術含量和互動性。這種智能終端設備支持電子期刊和電子圖書的展示，還提供了優質的聽書資源，使用激光投影和成像技術，能在任何平面上實現超高清展示，從而突破傳統閱讀在空間上的限制。此外，其AI語音交互功能極大地方便了用戶操作，用戶只需通過簡單的語音命令就可以操控閱讀屏，極大提升了閱讀的便捷性。博看視聽太空艙的設置為用戶提供了一個多功能的數字閱讀環境。讀者在這里不僅可以閱讀數字書報刊，還可以聽書、聽音樂，甚至觀看視頻。這種前沿的閱讀產品利用其藍牙功能，允許讀者將個人設備中的音視頻內容無縫連接至太空艙，實現了媒介的多元化使用和個性化體驗。這些設備的集成豐富了圖書館的服務內容，也提升了圖書館作為信息服務提供者的競爭力。此外，圖書館還通過喜馬拉雅耳機森林和李園智創大廈中的“閱讀樂園”，拓寬了服務的覆蓋范圍。喜馬拉雅耳機森林提供了聽書和看書的功能，而“閱讀樂園”的自助借還柜使得辦公室白領不必前往圖書館，就能方便地借閱和歸還書籍，真正實現了“悅讀”的新體驗。這些措施有效提高了圖書館服務的便捷性，也使圖書館能夠更好地適應信息化趨勢。

加強閱讀引導，助力全民深入閱讀

在數字化浪潮中，公共圖書館的傳統角色正在發生轉變。根據《第二十一次全國國民閱讀調查》，盡管2023年中國城鎮成年國民中僅有15.5%表示使用過公共圖書館，但這一群體的滿意度卻高達78.7%。這表明在提供高質量閱讀體驗方面，圖書館仍然具有不可替代的優勢。因此，圖書館需加強閱讀引導，幫助讀者進行更深入地閱讀，這既是對現有資源的充分利用，也是對讀者需求的積極響應。圖書館可以根據不同年齡段和興趣的讀者群體設計定制化的閱讀項目。考慮到未成年人的高圖書閱讀率，特別是0～17歲年齡組，圖書館可以開發專為這一群體設計的數字閱讀平臺，并與傳統的紙質書結合，提供互動式閱讀體驗。此外，圖書館可以利用其豐富的資源優勢，組織歷史月、科學周或文學節等主題閱讀活動，這些活動可以集中展示與特定主題相關的書籍、講座和討論會，從而引發讀者的探索欲望。這種活動既能提升讀者的知識水平，也能增強社區的凝聚力，使圖書館成為學習和社交中心。

崇明區圖書館近年來積極推行“圖書館+”新概念，整合民宿、文創等多個領域的資源，極大地豐富了公共閱讀服務的形式，以此應對網絡環境下圖書館信息服務面臨的挑戰。這一策略提升了圖書館的服務質量，助力深化讀者的閱讀體驗，展示了圖書館在現代社會中的新價值。在“圖書館+民宿”的合作模式下，崇明區圖書館抓住機遇，結合文旅融合的服務網絡，與民宿共建“民宿書吧”，為全區150家星級民宿配置圖書、報刊、閱覽架等資源。同時，配送適合民宿特色的文旅數字資源，將圖書館與民宿進行融合，增強了游客的體驗感。另外，崇明區圖書館引進社會力量，通過館中館的模式，設立“木棉花開”文創小館，結合崇明深厚的土布文化開展文化創意的“土布文創”手工作品制作，每月定期開展活動，從2019年至今，共接待讀者5萬多人次，既增加了崇明區圖書館的人氣，又豐富了讀者活動內容。

強化數據管理，保障用戶隱私安全

在網絡環境下，圖書館面臨的主要挑戰之一，是如何在提供豐富的數字化服務的同時，確保用戶數據的安全。隨著數字資源和服務的增加，圖書館必須部署有效的數據管理策略來保護用戶信息，防止用戶隱私數據的泄露。圖書館必須部署加密技術來安全地存儲用戶數據，并實現網絡安全協議，如使用安全套接字層（SSL）加密來保護用戶信息的傳輸。同時，更新安全軟件以防止惡意軟件和病毒的侵襲是至關重要的。圖書館應制訂嚴格的數據訪問制度，確保只有授權人員才能訪問敏感信息。這涉及設定多層次的用戶權限，以及實施嚴格的身份驗證程序來驗證訪問請求的合法性。此外，圖書館還應培訓館員關于如何處理敏感數據，以及在遇到數據安全問題時怎樣采取正確的應對措施。此外，圖書館還應增強與用戶的溝通，增強用戶對數據保護的意識。這可以依靠圖書館定期組織數據保護和網絡安全的教育活動來實現。同時，在圖書館的網站和移動應用上提供明確的隱私政策和用戶協議。采取這些策略，圖書館能夠有效保護用戶的隱私安全，還能增強公眾對圖書館數字化服務的信任，確保圖書館能在網絡環境下安全地服務于廣大用戶。這些措施的實施體現了圖書館在現代信息服務環境中的適應能力，是其在數字化轉型過程中保持關鍵角色的重要支撐。

在信息化快速發展的今天，圖書館應進一步深化信息服務模式的創新，強化知識的深度挖掘與高效傳播。這需要圖書館積極開展閱讀推廣活動，加強與教育機構的合作，引導社會公眾尤其是年輕人群體形成良好的閱讀習慣和持續的學習動力，最終實現知識的廣泛傳播。

（作者單位：上海市崇明區圖書館）